医院绩效考核PPT

2020/3/16
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•技术路线
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理论综述
• 绩效 • 绩效管理 • 绩效考核 • 绩效考核指教体系建立的理论方法 • 公立医院临床护士绩效考核指标体系建立
理论与方法
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Y医院临床护士绩效考核指标体系现状分析
• 现行Y医院临床护士绩效考核指标体系分析 • 临床护士对于现行临床护士绩效考核指标
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Y医院临床护士绩效考核指标表
一级指标 职业素养
二级指标 患者满意度 本科医生满意度调查 劳动纪律 表扬与奖励(半年内）
日常工作 护理质量
操作质量
工作量
月病床情况 高危病人处理数量
Baidu Nhomakorabea三级指标
护理评估及护理文件 基础护理 病情观察 健康教育 岗位职责 操作规范遵守情况 不良事件情况（半年内）
操作数量 理论考试成绩
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研究意义 • 绩效考核指标体系是绩效考核基础。
• 公立医院建立有效的临床护士绩效考核指标体系 提升医院的竞争力
研究内容 以三甲医院Y医院为样本建立公立医院临床护士绩
效考核指标体系
研究方法 • 文献分析法，访谈法，专家咨询法，问卷调查法。 • KPI理论，360度理论，BSC理论，AHP理论。
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AHP法确认一级指标权重2
护理部 B1
B2
B3
B4
乘积 开方 Wi
Awi
AWi/Wi λmax CI
CR= CI/RI
职业素 养B1
1
1/3 1
3
1
1.0000 0.2132 0.8840 4.1454
护理质 量B2
3
1
2
5
30
2.3403 0.4991 2.0392 4.0861
能力发展 操作考试成绩
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发表论文与科研成果（二年内）
备注 患者出院填写护理满意度调查表 季度临床大夫填写护理满意度调查 考勤纪律，仪容仪表。 获得患者表扬或者受到投诉 护理文件书写规范 基础护理规范 护士了解病人病情以及病情发展历史 病人了解责任护士以及基本治疗信息 护士分级护理制度 遵守操作规范，注意安全防护 由于操作失误导致医疗不良事件发生 日均服务总病房数 一级护理患者数量 静脉输液、注射、口腔护理、尿道护理， 吸痰、肌肉注射，重症护理等操作数量。 季度理论考试
临床护士的建议. • 利用科学的方法合理的设定考核指标的权重. • 在指标体系建立中充分体现“患者中心”的医
院宗旨. • 全方位的覆盖与临床护士工作紧密相关的协作
者对于临床护士绩效的关注点. • 考核指标数据有客观准确的来源.
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建立临床护士绩效考核指标体系的总体思路
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职业素养
B1
1
1/3 1/2 1
护理质量
B2
31
2
3
工作量B3 2
1/2 1
2
能力发展
B4
1
1/3 1/2 1
乘积 0.166 7 18
2
开方 0.638 9 2.059 8
1.189 2
Wi 0.141 1 0.455 0
0.262 7
Awi 0.565 3 1.827 3
1.054 8
AWi/W i 4.005 2 4.015 9
季度操作考试
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Y医院临床护士绩效考核指标表权重确认
指标体系层次图
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AHP法确认一级指标权重1
临床
CR=
主任 B1
B2
B3
B4
乘积 开方 Wi
Awi
AWi/Wi λmax CI
CI/RI
职业素 养B1 1
1/2 2
2
2
1.1892 0.2627 1.0548 4.0152
护理质
2
乘积 开方 Wi
Awi
AWi/ Wi
λmax
CI
CR= CI/RI
0.5
0.8409 0.1821 0.7447 4.0892
20
2.1147 0.4580 1.8492 4.0380
4.0667
0.022 2
0.0247
2
1.1892 0.2575 1.0555 4.0986
能力发 展B4
1/2 1/5
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Y医院临床护士绩效考核指标体系存在问题的 原因
• 医院管理层对绩效考核认识不足 • 没有充分意识到临床护士绩效考核的意义 • 考核指标体系的建立缺乏先进的管理理念
与技术方法 • 对一线临床护士的实际工作情况了解不足
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临床护士绩效考核指标体系的建立的指导原则
• 充分利用当代绩效管理理论的研究成果。 • 客观分析临床护士的工作情况，充分收集一线
工作量 B3
1
4.1621 0.0540 0.0601
1/2 1
1
0.5
0.8409 0.1793 0.7505 4.1851
能力发 展B4
1/3
1/5 1
1
0.0667 0.5081 0.1084 0.4586 4.2320
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AHP法确认一级指标权重3
护士长
B1 B2
B3 B4
4.015 2
λmax
4.010 4
CI
0.003 5
CR= CI/RI
0.003 8
0.166 0.638 0.141 0.565 4.005
7
9
1
3
2
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AHP法确认一级指标权重5
资深 护士
B1 B2
B3
B4
职业素
养B1
1
护理质
量B2
2
1/2
1/2 2
1
2
5
工作量
B3
2
1/2 1
公立医院临床护士绩效考核指 标体系研究
刘源
1
研究背景 •临床护士是医疗服务重要参与者。 •“重医轻护”观念导致临床护士绩效考核不受 重视。 • 临床护士绩效考核对于医院竞争力有重要影响。 国内外研究现状 • 美国，澳洲，国内研究现状分析 • 国内外对于临床护士绩效考核指标体系的研究 与医院/医生绩效考核指标体系研究深度差距较 大。
体系的意见与要求 • 临床医生对于现行临床护士绩效考核指标
体系的意见与要求 • 患者对于临床护士工作表现评价的建议与
反馈
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Y医院临床护士绩效考核指标体系存在的问题
• 考核指标设定不科学 • 考核指标设定过于主观 • 考核指标的权重构成不客观，没有达到激
励员工提升工作表现的目的 • 考核指标与医院战略契合度不高 • 考核指标覆盖度不全面
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量B2 2
1
3
18
2.0598 0.4550 1.8273 4.0159
工作量
4.0104 0.0035 0.0038
B3
1/2
1/3 1
1
0.1667 0.6389 0.1411 0.5653 4.0052
能力发
展B4
1/2
1/3 1
1
0.1667 0.6389 0.1411 0.5653 4.0052