全程信用管理计划流程

全程信用治理流程

全程信用治理是对交易全过程的全面治理和操纵。这一过程可划分为事前操纵、事中操纵和事后操纵。

事前操纵——在正式交易之前（签约或发货）对客户的审查及信用条件的选择。

事中操纵——发货之后直到货款到期日之前，对客户及应收账款的监督、治理。

事后操纵——账款到期，对应收账款进行的监控和治理以及对拖欠案件采取的一系列挽回损失的措施。

全程信用治理围绕着客户和应收账款两个主题进行，包括对客户信息、资信状况的认真了解和掌握并和出准确的信用条件选择，同时能够及时收回应收账款。

全程信用治理流程图（见表1）：

事前控制事中控制事后控制

表1

一、要紧流程描述

（一）信用销售治理关键环节描述（见表2）

1、接触客户：从初识客户直到维护老客户的全过程，选择信用良好的客户进行交易。要紧由业务部门完成，公司级大客户由信用治理部门与业务部门共同接触。

2、资信调查与信用等级评定：通过实地考察、电话或信函、对客户资料（如营业执照等）的审查以及财务数据的分析，并通过各公共信息等渠道收集的客户相关信息，对客户进行信用等级评定。公司级大客户、重点客户由信用治理部门进行统一治理。

表2

3、谈判：确定信用条件，包括给予信用的形式（如付款方式）、期限和金额等。要紧由业务部门处理，信用治理部门应提供相应客户信用资料，信用等级等作为指导，如为新客户，应依照资信调查结果进行客户评级，公司级大客户由股份公司信用治理部门直接评级。低于最小等级的客户，要求现款交易。注：产品线不同，划分信用等级标准不同，制定大客户标准也不同。

联系沟通实

地考察

信息收集

资产规模

经营状况

信用指数

信用形式

期限

金额

担保

保险

保理

电话沟通

信函提示

实地走访

分析拖欠征兆

保持压力

合适的催收方式

债务分析

确定追讨方式

实施追讨

奖惩

4、签约：合同是信用的依照和基础，必须签定合同。考虑可供选用的债权保障手段，如担保、保险、保理等。注意专门合同（如定做等）的处理。

5、发货：依照信用额度与合同，确定能否发货。

6、收款：实行跟踪治理：1）业务员及时与客户联系，确认是否到货，要求客户回复付款证明（银行进帐单等），2）动态跟踪和督促销售收款，3）客户付款风险分析（账龄分析、应收账款分析等）。

7、收款失败：客衣在一定的拖欠时刻范围内没有付款，或者发觉客户出现躲避付款的企图，应视为收款失败。规划清欠方案：列明欠款缘故分析、收款手段建议，是否寻求法律关心等。

（二）年度信用政策制定描述（见表3）

1、信用治理部门专业人员研究同行业信用政策，对比同行业的信用政策并针对公司的情况进行具体分析，出具信用政策研究报告，为信用治理组制定信用政策提供同行业的基准。

2、财务部资金治理分析公司资金状况。为配合公司信用政策的制定，在每个信用政策制定周期，提供全公司的资金状况分析报告，为信用治理部门制定信用政策提供公司的资金保障和需求信息。

表3

3、各业务单元依照公司的战略，分析客户类型和营销策略，出具

分析报告上交信用治理部门，为信用治理部门制定信用政策提供销售和客户方面的需求信息。

4、信用治理部门结合政策执行的成本和具体的操作方式等因素进行综合分析，编制信用政策草案，经信用治理部门领导、财务部部长审批后，上报信用治理委员会。

5、信用治理委员会对信用政策进行评审并批准。

（三）客户一般信用授信流程（见表4）

表4

1、客户提出初始的信用条款申请。包括差不多资料信息、交易内