关于携程网经营模式的调查报告

成都理工大学

调查报告

题目携程旅行网经营模式调查

姓名陈杰

学院旅游与城乡规划学院

专业班级2008级旅游管理系2班

学号************

指导教师苏玉琼

日期2012年1月

前言

目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础

携程网企业简介

●携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

●创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，

并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

●产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。

携程网的商业模式

●携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的

销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。●在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。

●携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。

携程网的收入来源及盈利模式

●预订酒店代理费。

●预订机票代理费。

●广告费。

●度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。

●商旅服务费用。

●预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。

携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。

携程网的产品构成

●国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型

酒店等多数酒店在线预订。）

●团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动）

●海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订）

●国内及国际机票（单程、往返、联程）

●旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品）

●高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购）

●美食订餐（接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务）

●时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订）

●驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对

地区相关各行业的综合评判社区）

携程网的核心技术优势

●通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系

统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。

●程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、

订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。

---梁建章

携程网的合作运营体系

携程网集团成员

携程网的发展历程

1999年10月携程旅行网开通

2000年11月并购北京现代运通订房中心

2002年3月酒店预订量创国内酒店分销业榜首

2002年3月并购北京海岸航空服务有限公司

2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币

2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市

2003年12月在美国纳斯达克上市

2004年2月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台

2005年9月注册会员数突破1000万人

2006年3月进军商旅管理市场

2007年3月推出在线商旅管理系统

2007年6月举办服务2.0研讨会

2007年6月携程网络技术大楼正式落成并投入使用

2007年9月携程大学成立

2007年11月单月机票销售突破100万张

2008年5月携程度假体验中心登陆各大机场

2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动

2009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台

2009年6月携程推出“自由·机＋酒”产品

2010年3月携程会员数突破4000万

2010年4月“携程无线”手机网站正式上线

2010年5月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成

2010年12月携程入围2010中国旅游集团20强

2011年1月成立驴评网

2011年2月携程南通呼叫中心升级为服务联络中心

携程网经营模式的思考

通常来说，网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种是走会员模式。流量模式下，不区分用户群，依托庞大的点击率，可以获得广告收入，这是很多传统的门户网站的重要收入来源，这种模式盈利基础在于具有庞大的流量；会员模式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。

携程网的诞生及发展可以说是时代发展需求的产物：

1.时代性。上世纪末至今是中国市场经济迅猛腾飞的时代，市场经济的发展度决定市场的

开放度，跨行业及行业间的交流合作日益密切，造就中国商务差旅的巨大市场。至今为止，携程网乃至其它旅行网80%以上的客户是商务人士，商务旅行成为中国旅行市场的主导。

2.电子商务兴起与发展。网络成为商务交流重要平台和手段，电子商务的发展使整合市场

资源的方式日益成熟，旅游业及配套行业也借助这一平台得到发展。

3.消费市场能力提升。市场繁荣、生活水平的提升，旅行成为总要的需求之一。

4.网络生活化。网络成为国民生活方式的总要组成部分之一。

5.新生代成为消费市场主流。

6.技术变革与更新。

7.服务水平的提高。

携程在某种意义上算是一个电子商务网站。不管将来如何，携程创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商。携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源，一手是其网站拥有全国数千万的会员，另一手是与全国多数酒店和所有航空公司建立的合作关系。它掌握了客户，也掌握着供应商。它的盈利收入比上来自于庞大的会员卡群体，会员卡客户群体虽然不用交费，确实获得庞大利润来源的前体资源。通过这些客户群体向酒店和航空公司取得更低的折扣以获取中间佣金。

携程模式的核心告诉我们，当能够把双边的资源整合到一起，然后进行资源配置，能够给客户和供应商同时带来利益的时候，也是给自己创造利益的时候。这是一种很好的商业模式，那就是不需要费脑筋，就有人愿为你的产品或服务买单。