物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表

表 1

序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务

1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣

完 10 分为止。

2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分，

4扣完 4 分为止。

3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管

8理不到位引起的则扣8 分。

4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个

15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。

5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，

8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注

6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。

7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行

8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。

8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和

10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失

误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。

9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下

10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。

10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工

6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。

临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，

11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。

12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到

5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。

13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分，

0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。

14其他应当加分或扣分的情况0

合计100

总经理意见：

年月日

2.客服部主管考核评分表

表 2

序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务

1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 22 扣

完 22 分为止。

2每月财务预算控制准确率在 98%；每超出一个百分点扣 1 分，扣

11完 11 分为止。

接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达

3100%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分， 25上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 25 分为止。

4反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费

21和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 21 分为止。

5遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工

21作环境不整洁的扣 1 分，扣完 21 分为止。

6兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励5—

0 10 分。

7因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分，

0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。

8其他应当加分或扣分的情况0

合计100

总经理意见：

年月日

人员考核

根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，

首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己

一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

3、物业助理兼财会考核评分表

表 3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公

1司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项10

不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。

接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时

2率达 98%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点

15扣 1 分，上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，

扣完 15 分为止。

3反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索

6取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。

及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回

4收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.5 分，扣10完10 分为止。

严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助

5管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到99%的，每8超出一个百分点扣 1 分，扣完 8 分为止。

6妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等，造成损

10失的除全额赔偿外，每次另扣3—5 分，扣完 10 分为止。

7每月 5 日前编制好工资表，每拖延一天扣 1 分，扣完 5 分

5为止。

文书资料撰写出错率每月不超过 5 次，每超过一次扣0.5

8分；资料归档全面率和及时率为100%，每延期一天和缺少10一项扣 0.5 分，扣完 8 分为止。

9管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理

5不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣1—5分。

10严格管理钥匙、 IC 卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每

5件扣 1 分，扣完 5 分为止。

11用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访并作记

6录，每有一次不到位的扣 1 分，扣完 6 分为止。

12信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动

6的，每有一次扣 1 分，扣完 4 分为止。

13遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2

4分，工作环境不整洁的扣 1 分，扣完 4 分为止。

14因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 5— 10

0分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。

15其他应当加分或扣分的情况0

合计

考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：年月日