医 患 沟 通PPT课件

掌握沟通的五要诀
提问题———是沟通的第一要诀； 永远要倾听———是沟通的第二要诀； 面对面谈话———是沟通的第三要诀； 留心信号———是沟通的第四要诀； 使用普通语言———是沟通的第五要诀。
沟通还要掌握三个要点
首先要让对方听得进去，把握好合适的时机、 合适的场所、合适的气氛。
其次让对方听得乐意，把握好怎样说对方才 喜欢听、如何使对方情绪放松、哪部分比较 容易接受。
可以唯所欲为。 █ 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。 █ 医生不负责任，感到信誉危机。
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高
问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到
理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施
抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要பைடு நூலகம்我。
沟通的基础
站在患者和家属的角度 注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生
欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护
医患沟通技巧—关键四环节模式
倾听 请求
感受 需要
从医三重境
一重境：治病救人 二重境：人文关怀 三重境：进入患者灵魂，成为他内心的支柱！
____摘自六六《心术》
Thank You
第三就是让对方听得合理，要先说于对方有 利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要 求。
沟通内容
系统性、全面性、通俗性、及时性 诊疗流程 检查、治疗、手术、必要性、目的、预后 可能发生的问题 应当注意的事项、副作用 费用
沟通方式----告知
口头告知 谈话
█ 患者本人 █ 患者家属
书面---逐条解释-通俗语言-表达清楚-不要 误导-填写完善█ 麻醉意外—手术同意书 █ 术式---分期手术、救命与择期的关系 可能的情况发生
医是什么
《希氏内科学》的序言说“医学是 一门需要博学的人道主义职业”。
医生是一种职业，但核心却是“人 道”，做不通人的文章，摆不正人 的位置，诊治疾患中少了哲学的思 考，忽略了医学的社会和人文内涵， 就不能说真正地理解了“医”。
沟通是什么
沟通是一剂良药，将梗在 人们心中的刺软化、消除 。
沟通是一场知时节的春雨 ，让事态发展得更完美。
2006年12月底，深圳市山厦医院医 生护士戴钢制头盔上班，不仅值班医生在 诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不 戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人 员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。 原来，医院因为与一死亡患者的家属发生 纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为 了安全，医院才出此下策。
职业“医闹”集体闹事要索赔
医患关系紧张不信任的表现
患者 █ 录音－医生的谈话进行 █ 笔记－诊疗情况 █ 录相－医生的操作 █ 隐满病情－考医生
医生戒备 █ 不积极突破旧的方案 █ 不敢创新 █ 能推就推，不超越专业范围 █ 不敢讲真话 █ 不敢真心交流
患者心态
█ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 █ 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 耐心解释病情的服务态度。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，
二、医患沟通
调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现： 智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的 人际沟通。
♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦ 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌 人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。 没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而 产生。
曾看过这样的一篇文章：有一对父 子闹矛盾，多年来互不往来。儿子 在其妻子的劝说下去和父亲沟通并 对他说一句“我爱你”，多年的隔阂 瞬间消除。第二天父亲心脏病突发 而亡，临死前他的嘴角缀着笑容， 而儿子也庆幸未让父亲带着遗憾逝 世。
沟通，让多年的隔阂瞬间消去，让 父亲含笑离去，让儿子了却了遗憾 。沟通，竟有如此大的威力。