微软的平衡计分卡架构

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平衡计分卡的基本框架和应用步骤

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。

下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。

一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。

在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。

2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。

在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。

3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。

在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。

4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。

在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。

二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。

这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。

2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。

通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。

3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。

要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。

4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。

5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。

通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。

以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。

平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。

希望以上内容能够为您带来一些帮助。

微软平衡计分卡架构1

"To satisfy our Objectives shareholders and customers, what business processes must we excel at?"
股东与顾客的外界衡量股东与顾客的外界衡量外界
"To achieve Objectives our vision, how should we appear to our customers?"
50% Revenue from New Stores by Year 3
% revenue from stores opened in last 3 years
Increase Sales Efficiency
Revenue per FTE
Revenue from new stores Avg. # of days to break even
BSC 的四个构面
衡量过去努力成果衡量过去努力成果过去
"To succeed Objectives financially, how should we appear to our shareholders?"
Measures Targets Initiatives
财务
有关重大企业流程, 创新能力, 有关重大企业流程, 创新能力, 学习及成长的内部内部衡量学习及成长的内部衡量
平衡计分卡的背景与发展历程
– – – –
衡量的方法
平衡计分卡的发展史整合与沟通企业策略管理
1996 2000
1992
Articles in Harvard Business Review:
"The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance", Jan-Feb 1992 Jan"Putting the Balanced Scorecard to Work", Sept-Oct 1993 Sept"Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System", JanJan-Feb 1996 "Having Trouble With Your Strategy? Then Map It", Sept-Oct 2000 Sept-

平衡计分卡概述(PPT 94张)

内部流程角度
供应生产销售服务风险管理
内部
优化客户服务 • 顺畅的跨事业部服务 • 高效的客户服务业务增长 • 低制度化机会带来的额收益 • 商业机会优化 • 创新性服务开发 • 引入联盟和合资项目 • 跨事业部研发协调 • 确保市场驱动能力 • 行业领先的雇员满意度 • 世界级的有效领导力
战略地图自上而下的分解过程：
企业总战略
财务层面的战略目标顾客层面的策略选择内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
战略地图自下而上的支持和反馈：
企业总战略
财务层面的战略目标
顾客层面的策略选择
内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
如何设计编制战略地图
• • • • • 明确最高目标先在四个纬度里面找目标指标还是先构造因果关系链条集体研讨，根据长期战略、中期战略、短期战略构造因果关系链条确定重要的因果关系描述战略主题
2. 调整客户价值主张 – 阐明目标细分市场 – 阐明客户价值主张 – 选择指标 – 使客户目标和财务增长目标协调 3. 确定价值提升/持续性结果规划时间表 – 制定缩小价值差距的时间表 – 把价值差距分配给不同的战略主题
4. 确定战略主题/关键成功 5. 提升战略资产准备度 /确定协调无形资产要素和流程 – 确定对战略实现有重要影响的少数关键流程（战略主题） – 设定指标和目标值 – 确定支持战略流程所要求的人力、信息和组织资本 – 评估支持战略的资产准备度 – 确定指标和目标值
内容
1 2 3 4
平衡计分卡关键概念
开发战略地图构建业绩评价体系
BSC/KPI/MBO比较
平衡计分卡的历史发展 • 创始人：卡普兰与诺顿博士

微软平衡计分卡架构详细介绍

制定行动计划：根据关键绩效指标，制定具体的行动计划，确保实施有效
制定关键绩效指标
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
分解目标：将战略目标分解为可操作的具体目标
明确战略目标：根据企业战略，确定关键绩效指标
确定权重：根据重要程度，为每个具体目标设定合理的权重
制定行动计划：为实现每个关键绩效指标，制定具体的行动计划
促进跨部门协作：平衡计分卡将不同部门和团队的目标整合在一起，促进跨部门协作
改进决策制定：平衡计分卡提供全面的绩效数据，帮助决策者做出更明智的决策
增强员工激励：通过平衡计分卡将员工绩效与奖励相结合，激发员工积极性和创造力
经验教训总结
经验教训总结
解决方案和实施效果
实施过程遇到的问题和挑战
案例背景介绍
感谢观看
优化绩效指标体系以提高员工积极性和工作效率
鼓励员工提出改进意见，共同完善绩效指标体系
微软平衡计分卡架构优势与局限性
06
优势：促进战略目标与绩效指标的紧密结合；有助于提高组织整体绩效；有利于组织长期发展。
微软平衡计分卡架构能够将组织的战略目标与绩效指标紧密结合，确保员工的行为与组织目标保持一致。通过明确、量化的绩效指标，组织能够更好地了解业务状况，及时调整战略方向，确保目标的实现。微软平衡计分卡架构还提供了强大的数据分析功能，帮助组织深入了解业务数据，为决策提供有力支持。有助于提高组织整体绩效有助于提高组织整体绩效微软平衡计分卡架构能够全面评估组织的绩效，不仅关注财务指标，还考虑客户满意度、内部流程、学习与成长等多个方面。通过平衡计分卡，组织能够发现潜在的问题和机会，及时采取措施加以改进，从而提高整体绩效。微软平衡计分卡架构还鼓励员工参与决策和制定目标，激发员工的积极性和创造力，提高工作效率。有利于组织长期发展有利于组织长期发展微软平衡计分卡架构着眼于组织的长期发展，通过制定具有挑战性的目标，激发员工的潜力，为组织的长远发展奠定基础。平衡计分卡还强调员工的学习与成长，鼓励员工不断提升自身能力，为组织的持续发展提供源源不断的动力。通过定期评估和调整平衡计分卡的目标和指标，组织能够适应不断变化的市场环境，确保长期发展的稳健性。

BSC平衡计分卡绩效管理体系

组织绩效，是组织的最终运营管理的成果个人绩效，是个人是否按照规则去做事。
组织绩效与个人绩效关系
投入
个人素质
转换（过程）
个人行为
产出
个人绩效
团队素质
团队合作
团队绩效
组织核心的概念
企业一切管理活动核心是为了提高绩效。绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。
360度绩效考核法：又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。
代表性企业：联想集团
常用的几种绩效管理方法：量化管理
量化管理：又称管理的数量统计法是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。
代表性企业：大中专院校
常用的几种绩效管理方法：360度绩效管理
代表性企业：美国微软公司
常用的几种绩效管理方法：平衡计分卡绩效管理
平衡计分卡（BSC）：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

企业怎样设计平衡计分卡

企业怎样设计平衡计分卡企业怎样设计平衡计分卡随着市场竞争日益激烈，企业管理者不得不面临着如何将企业经营战略转化为日常管理活动的问题。

同时，企业面临着一些管理上的挑战，如激烈的市场竞争、全球化的经济发展、多元化的产品和服务、快速变化的技术环境以及不断的成本压力。

为了应对这些挑战，企业需要一种能够帮助其建立一套有效的管理体系的工具。

平衡计分卡作为一种实用的管理工具，被广泛用于企业战略制定、组织设计和绩效管理等领域。

本文将重点从企业如何设计平衡计分卡的角度出发，探讨如何在企业内部实现战略的有效落地。

一、平衡计分卡的概念及作用平衡计分卡首先由美国哈佛商学院教授Kaplan和诺顿（Robert S. Kaplan和David P. Norton）于1992年提出，是一种绩效管理工具，是一种衡量企业战略和目标达成情况的方法。

平衡计分卡是一种基于战略的管理体系，涵盖企业内部的四个要素：财务、客户、内部管理和学习与成长。

通过对这四个要素的分析，使企业更清晰地了解其内部的关键流程和能力，进而制定和实施战略方案。

平衡计分卡主要作用有以下几个方面：1.帮助企业针对不同的目标进行设定和协调。

2.通过制定目标和控制指标，实现对企业执行力的监督和管理。

3.帮助企业建立起一个支持目标实现的工作流程和业务流程。

4.实现对于企业内部关键业务流程和逻辑流程的思考、认识和梳理。

二、平衡计分卡的设计流程平衡计分卡的设计流程具体可以分为如下的几个步骤：1.明确企业战略和战略目标。

设计平衡计分卡的首要任务是要将企业的战略目标明确下来。

确定战略目标需要同时考虑到外部环境因素，如市场竞争、行业趋势、政策法规等等，以及内部的企业资源和能力等情况。

企业战略的构建需要在战略层面上对企业的使命、愿景和价值观进行界定，并将其转化为量化的目标和战略指标。

2.确定平衡计分卡的四个维度。

平衡计分卡的四个维度是财务、客户、内部管理和学习与成长。

这四个维度的选定需要考虑到企业经营战略的具体目标和市场需求。

微软平衡计分卡架构(ppt)1

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1、不受地域限制，无须存货，无资金压力及风险。无能您是在中国的任何一个城市，都可以在网络上代理销售我们的产品，你无须自己存货，我们可以从我们的产品仓库帮你发货，您只需把你的顾客地址告诉我们就可以了。 2、无需专业技术，只要你每天有上网的时间都可以做。您只要有一个淘宝帐号，我们可以帮你装修网店及提供推广的技术指导，你只要每天挂上QQ及旺旺接受客户咨询及订单就可以了，当你收到客户的货款后，直接安排我们给客户发货就行了。 3、收入丰厚加盟我们的客户新手一般第一个月的收入都有1000左右，爱学习，了解网店经营的一般的三个月内能达到有上万元的月收入。
Measures
Targets
Initiatives
學習與成長
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
各事業體 Strategy & BSC的連結
Group Balanced Scorecard
SBU1 SBU2 SBU3
SBU Scorecards
Measures Targets Initiatives
財務
“To satisfy our Objectives shareholders and customers, what business processes must we excel at?”
股東與顧客的外界衡量
“To achieve Objectives our vision, how should we appear to our customers?”
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的

微软平衡计分卡架构4

SharePoint Portal QuickStart Information
quickstartsps.asp
For information about the Balanced Scorecard:
The Balanced Scorecard Collaborative: http:// The Balanced Scorecard Institute http://
Case Study
Microsoft Scorecard Portal
HTML Foundation Knowledge Base
Collaborative Interface
Key Metrics
Discussions
Drill Down Detail
Strategic Initiative
Realizing Your Business Potential
Processes
Technology Strategy
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9. 2120.9. 21Monday, September 21, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:2 4:0307: 24:0307 :249/2 1/2020 7:24:03 AM
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午 7时24 分3秒上午7时2 4分07: 24:0320 .9.21
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/21/2
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平衡计分卡的四个层面

平衡计分卡的四个层面2013-7-23 11:34互联网【大中小】【打印】【我要纠错】平衡记分卡是一种革命性的评估和管理体系，平衡记分卡的四个层面：财务层面、客户层面、内部营运层面、学习与成长层面。

一、财务层面财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。

财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。

但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。

非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。

财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。

二、客户层面平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。

企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。

客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。

企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。

客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。

三、内部营运层面建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。

内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。

内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。

四、学习与成长层面学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。

面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。

削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。

运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理(微软电子化案例)

•客戶構面策略目標
•指定資料提供者
•流程構面策略目標
•現有系統支援程度
•學習構面策略目標
•資料更新時間
•各構面KPI
•規劃系統運作功能
•策略地圖 & 因果關係圖
•開發系統運作環境
•KPI 清單
运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理(微软电子化案例)
平衡計分卡 •願景
•產業結構分析 •競爭力分析
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运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理(微软电子化案例)微軟平衡計Biblioteka 卡架構•個人化的 •入口網站
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运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理(微软电子化案例)
微軟平衡計分卡之重要概念
•Drive & Measure
Relevant to the individual: Personalization via SharePoint 展現執行力: Drill down, slice and analyze Manage scorecard and metrics: Scorecard Engine
运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理(微软电子化案例)
Agenda
l 何謂平衡計分卡 l 微軟平衡計分卡之功能簡介 l 微軟平衡計分卡之建立示範 l 微軟平衡計分卡之解決方案
运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理(微软电子化案例)
平衡計分卡的背景與發展歷程
l 第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 l 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客

微软平衡计分卡架构-建构绩效管理制度与平衡计分卡——

Windows 2000 Server SQL Server 2000 SharePoint Portal Server Office XP
Case Study
Microsoft Scorecard Portal
HTML Foundation
Knowledge Base
Collaborativ要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店： /
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BSC Framework Technology

Education on Best Practices 適合不同Users 不同的 View

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系統需求
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BSC framework
微軟平衡計分卡架構
個人化的入口網站知識管理 e-Learing 最佳實例微軟平衡計分卡架構策略與矩陣管理商業智慧

平衡计分卡与战略地图的基本框架

平衡计分卡与战略地图的基本框架已有196 次阅读 2014-4-16 20:32 |系统分类:观点评述|关键词:管理一、平衡计分卡的基本框架平衡计分卡的基本框架（见下图）向我们展示了在一个组织在实施战略管理的过程虑的四个方面：从财务层面来看：要达成我们的战略目标，股东对我们有什么样的要求，从财务的衡量我们战略的达成效果？我们如何在战略目标达成过程中保证股东要求的满足？我们战略中的财务层面要求？从客户层面来看：要达成我们的战略目标，我们需要向客户展示什么？客户对我们什么？从客户的角度如何衡量我们战略的达成效果？我们如何在战略目标达成过程中保求的满足？我们如何达成战略中客户层面的目标？从内部运营层面来看：我们需要在内部运营的哪些方面表现卓越才能确保战略目标相对于我们的股东和客户要求，我们需要重点改进哪些内部运营流程来满足上述两方面与我们的竞争对手相比较，我们在内部运营的哪些方面应取得领先位置？从学习成长层面来看：要达成我们的战略目标、满足我们的股东、客户以及企业自营的需求，我们需要做出怎样的改变？取得怎样的进步？我们需要什么样的人力资本、组织氛围等软性因素作为支撑？我们如何持续不断的提升我们的员工能力去确保财务、内部运营目标的实现？我们需要塑造什么样的文化来促成我们员工的成长并保持员工的情？我们如何整合企业内的信息资源，使之成为战略达成的有力支撑？图示：平衡计分卡的基本理论框架平衡计分卡提出从上述四个层面来思考战略目标达成，打破了过去那种的只依靠财量战略目标达成情况的战略管理模式。

平衡计分卡认为，传统的财务性指标只能衡量过事情，属于落后的结果性指标，这种落后性指标无法前瞻性的评估组织战略达成情况，有效的预警，对战略执行过程中的指导意义也是有限的。

在信息化社会的新经济时代，财务指标为核心的理方法已经远远不能满足组织的需要，组织必须更加注重哪些对战略键性意义的领先的驱动因素，通过在客户、供应商、员工、内部运营、技术和革新等方改善，是组织在战略达成过程中保持一种平衡的状态，即组织长期目标与短期目标之间外部驱动因素和内部驱动因素的平衡，战略达成结果和战略达成过程平衡，财务、非财法之间的平衡。

微软平衡计分卡架构2

Step 1. overall strategies
Step 2. SBU BSC consistent with the corporate strategies
Step 3. Support Unit BSC
support the internal customers
Dept, Team, Individuals
Only 25% of managers have incentives linked
to strategy
Source: Fortune
The Visioe understands
the strategy
9 of 10 companies fail to execute strategy
釐清策略
經營環境願景與使命營運方針目標
業務策略經營模式
設計平衡計分卡
財務構面策略目標客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標
各構面KPI 策略地圖 & 因果關係圖
KPI 清單
規劃並建構系統環境
KPI所需資料來源指定資料提供者現有系統支援程度
資料更新時間規劃系統運作功能開發系統運作環境
Step 4. Dept, team, individuals BSC
定期討論與回饋
KPIs 資料收集與衡量
BSC KPI, 策略, 目標設定
績效管理
BSC管理系統
企業規劃流程
目標值
計分卡擁有者
計分卡擁有者之支援幕僚
其他人員
績效管理教育訓練與獎酬結合
預算規劃與模擬預測
文化改變與結果溝通
The People Barrier
The Resource Barrier

微软平衡计分卡架构汇总(7个doc)8

發展史
1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表企業的策略性的應用
BSC Management Process
建構績效管理制度與平衡計分卡
發展平衡計分卡之步驟
釐清策略
經營環境願景與使命營運方針目標
業務策略經營模式
設計平衡計分卡
財務構面策略目標客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標
各構面KPI 策略地圖 & 因果關係圖
K00
“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996
“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
Recognized by the Harvard Business
Measuring Success
Bringing the Balanced Scorecard to Life
微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠
“If you can’t measure it,
you can’t manage it.”
若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業
建構平衡計分卡與績效管理制度
定期討論與回饋
KPIs 資料收集與衡量
BSC KPI, 策略, 目標設定