第四章总台接待管理
公司接待管理办法
公司国内公务接待管理办法（2021年版）第一章总则第一条公司国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，根据各级有关规定，结合公司实际，制定本办法。
第二条本办法适用于公司总部及各单位国内公务接待行为。
第三条国内公务接待是指企业为生产经营业务需要，接待客户、合资合作方以及外部关系人员的活动，主要分为商务、外事、其他公务接待活动等。
第四条公务接待活动根据重要性分为以下三类：（一） A 类接待：重要活动。
（二） B 类接待：较重要活动。
（三） C 类接待：其他活动。
重要活动、较重要活动和其他活动的划分，由接待单位根据实际情况确定。
第五条国内公务接待应当坚持依法依规、务实高效、简化礼仪、廉洁节俭、严格标准、规范透明、尊重民族风俗习惯等基本原则。
第二章规范管理第六条加强公务外出管理。
总部机关及所属各单位要科学安排公务外出的时间、内容、路线、地域、频率，严格控制人员数量。
确需接待的，应通知接待单位内容、行程、人员和需协助安排的食宿标准。
第七条严格公务接待审批程序。
公务接待要“先审批、后接待”，按照“分级、分类、对口接待”的原则进行，由接待单位根据公务活动需要合理制定接待方案，履行内部报批程序后实施,做到责任明确，接待有序。
第八条简化公务接待礼仪。
公务接待要简化礼仪，严格控制陪同人数，不层层多人陪同, 不相关的人员不参与陪同。
公务活动场所、项目和方式，应当有利于公务活动开展。
外事接待活动礼仪可根据实际情况及对方要求安排。
第三章接待标准第九条住宿管理住宿费原则上由接待对象自行承担。
接待单位可以根据接待对象的住宿标准和要求协助预定酒店，优先安排在协议酒店。
不得超标准安排住宿，不得额外配发洗漱用品和生活用品。
第十条用餐管理公司总部及各单位接待用餐坚持厉行节约，严禁奢侈浪费，费用须控制在标准之内。
第十一条接待用车管理（一）接待用车是指为接待对象便利出行提供的车辆保障服务。
（二）接待用车应当遵循统一管理、定向保障、经济适用、节能环保的原则，合理调配、规范用车，严禁公车私用、私车公养。
企业总台接待管理制度
企业总台接待管理制度1. 引言企业总台是企业的门面，也是企业与外部客户沟通的重要窗口。
为了提高接待服务质量，树立企业良好形象，制定并实施接待管理制度是必要的。
本文档旨在规范企业总台接待流程和服务规范，提高接待工作效率和客户满意度。
2. 适用范围本制度适用于企业总台工作人员和相关部门。
3. 接待管理流程3.1 预约接待•客户提前与企业总台预约接待时间；•接待人员根据预约情况，制定接待计划，并将计划告知相关部门。
3.2 接待准备•接待人员需要提前安排好接待用房，确保环境整洁和设施设备完好；•准备好接待所需文件、资料；•接待人员应提前了解接待客户的背景和需求，以便更好地提供服务。
3.3 接待流程1.接待人员出示有效证件进行确认身份，欢迎客户并引领客户进入接待区域；2.客户等待期间，为客户提供舒适的环境，如提供饮料等；3.接待人员按预定时间准时开始接待，关注客户需求，并提供准确的信息和解答；4.如有需要，接待人员可以协调相关部门提供支持，确保客户的需求得到满足；5.接待结束后，送客户离开，并询问客户对服务的满意程度；6.接待记录需要准确记录，并及时整理归档。
4. 服务规范4.1 服务礼貌•接待人员需要保持良好的仪容仪表，穿戴整洁；•语言文明，礼貌待客；•对客户的需求尽力满足，解答客户提出的问题。
4.2 服务质量•接待人员需具备扎实的专业知识和服务技能；•高效服务，提供准确的信息和解答；•在服务过程中保持耐心和专注。
4.3 团队合作•接待人员需要积极与其他部门合作，协调解决问题；•与同事之间保持良好的沟通和协作，共同提升服务质量。
5. 接待管理指标衡量接待工作效果的指标主要包括：•客户满意度调查结果；•接待工作的服务质量指标，如接待时间、处理问题的及时性等。
6. 附则•本制度自颁布之日起生效；•相关工作人员应严格按照该制度执行，如有违规行为将受到相应处罚；•本制度的解释权归企业总台所有。
以上为企业总台接待管理制度的内容，希望能够对企业的接待工作提供指导，并实现提高接待服务质量的目标。
公司接待管理制度（3篇）
公司接待管理制度第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高公司形象，保障客户及来访人员的权益，特制定本制度。
第二条公司接待工作包括对内接待、对外接待两个方面。
第三条公司接待工作应遵循公平、公正、礼貌、高效的原则，保证接待工作的质量与效果。
第二章对内接待第四条公司对内接待主要包括员工聚餐、会议接待等活动。
第五条公司员工聚餐活动应根据公司经营状况和员工数量合理进行安排，并按照公司相关规定执行。
第六条公司会议接待应提前安排好场地、餐饮等事宜，并确保会议进行顺利。
第七条公司对内接待活动所需经费应根据公司预算制定，并严格按照预算执行。
第三章对外接待第八条公司对外接待主要包括客户来访、合作伙伴接待等活动。
第九条客户来访应提前预约，并安排专人接待，确保其在公司的体验感和满意度。
第十条合作伙伴接待应根据其身份和级别的不同，提供相应的接待待遇。
第十一条公司对外接待活动所需经费应根据公司预算制定，并严格按照预算执行。
第四章接待流程第十二条公司接待工作应按照以下流程进行。
一、接待需求确认：确认接待方的身份和目的，了解接待的具体需求。
二、接待方案制定：根据接待需求制定接待方案，包括接待场地、接待人员、接待时间等。
三、接待方案审批：将接待方案提交至相关部门进行审批，确保接待方案的合理性和可行性。
四、接待准备工作：准备接待所需的场地、物品、人员等，确保接待的顺利进行。
五、接待实施：按照接待方案进行接待工作，保证接待的质量和效果。
六、接待后续跟进：对接待活动进行跟进，及时处理接待中出现的问题和意见。
第五章相关责任第十三条公司接待相关工作由行政部门负责。
第十四条行政部门应组织相关人员进行接待培训，提高接待工作的质量和效率。
第六章违纪处分第十五条对于违反接待管理制度的行为，公司将依据公司相关规定进行相应处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
第七章附则第十六条本制度由行政部门负责解释。
第十七条本制度自颁布之日起施行。
以上就是我们公司的接待管理制度，旨在确保公司接待工作的顺利进行，保证客户和来访人员的权益，提高公司形象。
事业单位接待管理制度
事业单位接待管理制度第一章总则第一条为了规范事业单位接待管理工作，提高接待服务水平，切实维护机关形象，树立良好单位形象，制定本制度。
第二条本制度适用于所有事业单位接待工作。
第三条事业单位接待必须遵循“重规矩、守纪律、维稳定、保平安”的原则，做到礼貌、热情、周到、细致的服务。
第四条事业单位接待必须严格履行国家有关法律、法规和纪律，坚持政治站位、服务立场，切实履行好接待职责，防止处置相关利益纠纷，保持良好的形象和声誉。
第五条事业单位接待工作应当坚持公开、公平、公正原则，对于接待对象要一视同仁。
第六条事业单位接待工作必须建立完善的档案管理制度，做好接待台账和相关资料的登记和保存。
第七条事业单位接待工作必须加强对接待人员的培训和管理，确保接待工作的质量和水平，提高服务水平。
第八条本制度由事业单位负责人负责解释和执行。
第二章接待管理第九条事业单位接待工作必须建立健全接待管理制度，确保接待工作的规范和有序。
第十条事业单位接待工作必须标明接待时间和地点，确保接待对象按时前来，并且要有专人负责接待。
第十一条事业单位接待工作必须设立专人负责接待对象，确保接待对象的权益，为其提供优质的服务。
第十二条事业单位接待工作必须建立健全接待咨询、指引服务制度，提供服务咨询和指引服务。
第十三条事业单位接待工作必须建立健全投诉处理机制，对于接待对象的投诉要及时处理并回复，确保接待对象的权益。
第十四条事业单位接待工作必须建立健全接待服务评价制度，定期对接待工作进行评估，提高服务质量。
第三章接待对象第十五条事业单位接待对象包括：政府官员、企业家、专家学者、媒体工作者、社会公众等。
第十六条事业单位接待对象必须按照规定的时间和地点前来，接待工作人员应当对其进行登记记录，并为其提供优质的服务。
第十七条事业单位对特殊接待对象如外国客人、重要媒体、国际组织代表等，在接待安排上要有专人负责，保障其安全和合法权益。
第十八条事业单位接待对象如有特殊要求，应当提前向接待单位提出申请，接待单位应当根据实际情况做出合理安排。
学院会议接待管理制度
学院会议接待管理制度第一章 总则学院会议接待管理制度旨在规范学院各类会议的组织、接待与管理工作，确保会议的高效、有序进行，提高会议质量与成果。
以下为学院会议接待管理制度总则：一、本制度适用于学院召开的各类学术会议、行政会议、研讨会、座谈会等。
二、会议接待管理工作应遵循以下原则：1. 统一领导、分工负责；2. 规范操作、注重细节；3. 高效有序、确保质量；4. 节约资源、环保低碳。
三、会议接待管理工作主要包括以下方面：1. 会议的组织与筹备；2. 会议的通知与报名；3. 会议报到与接待；4. 会议场地、设施设备的准备与保障；5. 会议纪要的编写与跟踪落实；6. 会议室的管理与维护。
四、学院设立会议接待管理小组，负责全面协调、监督、检查会议接待工作。
会议接待管理小组成员由学院领导、相关部门负责人组成。
五、会议接待工作人员应具备以下素质：1. 政治觉悟高，严格遵守国家法律法规和学院规章制度；2. 业务能力强，熟悉会议接待流程和相关规定；3. 服务意识好，积极主动为参会人员提供优质服务；4. 沟通能力佳，协调处理各类问题。
六、会议接待管理工作应充分利用现代信息技术手段，提高工作效率。
七、本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
如有与本制度相抵触的其他规定，以本制度为准。
学院各部门应根据本制度制定具体的实施细则。
八、本制度的解释权归学院所有。
第二章 会议流程会议流程是确保会议顺利进行的关键环节，以下为学院会议接待管理制度中会议流程的详细规定：一、会议筹备1. 确定会议主题、目标、规模和议程；2. 明确会议时间、地点、参会人员范围；3. 拟定会议通知，包括会议名称、主题、时间、地点、参会人员、报名方式等，并及时发布；4. 准备会议所需材料，如会议议程、发言稿、相关文件等；5. 预订会议室，并确保会议设施设备齐全、正常运行；6. 安排会议接待工作，包括签到、住宿、餐饮、交通等；7. 根据会议需要，提前联系相关专家、嘉宾，发送邀请函，并确认参会。
公务接待管理制度模版(四篇)
公务接待管理制度模版第一章总则第一条为规范和加强公务接待活动的管理，有效提升服务质量，保证公务接待活动的规范、公正和透明，提高机关单位形象和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位举办或参与的各类公务接待活动。
第三条任何单位和个人必须遵守本制度。
第四条本制度的内容包括接待范围、接待标准、接待程序、接待经费管理、接待责任和监督制度等。
第二章接待范围第五条公务接待活动包括但不限于会议、培训、座谈、考察、参观等。
第六条公务接待活动的对象应与机关单位的工作职能和业务相关，并在明确工作需要的前提下进行。
第七条公务接待活动的对象应为相关单位、行业中的专业人士、企事业单位高级管理人员、政府官员等。
第三章接待标准第八条公务接待活动应坚持质量第一、合理节约的原则。
第九条公务接待活动的接待标准应适度、合情、合理。
第十条公务接待活动的接待标准的制定参照以下要素：活动性质、接待对象身份、地区经济水平、公务接待活动的目的和效果等。
第十一条具体的接待标准应由机关单位根据本单位实际情况和相关规定制定，并报经上级主管部门审核批准后生效。
第四章接待程序第十二条公务接待活动的主办单位应提前组织准备工作，并制定详细的接待计划。
第十三条公务接待活动一般分为筹备阶段、接待实施阶段、接待后处理阶段。
第十四条筹备阶段包括确定接待对象、时间、地点、接待人员、接待内容、接待经费预算等。
第十五条接待实施阶段包括接待活动的具体实施和协调安排。
第十六条接待后处理阶段包括接待活动的总结评估、费用核算等工作。
第五章接待经费管理第十七条公务接待活动的经费应由机关单位按照有关规定和程序申请，并报经上级主管部门审核批准。
第十八条公务接待活动的经费应按照预算、拨付、使用、决算和管理的流程进行。
第十九条公务接待活动的经费管理应做到公开透明、规范有序、合规经审。
第六章接待责任第二十条机关单位及其领导干部是公务接待活动的主体责任人，应当保证公务接待活动的合理经费使用和规范程序运行。
公司接待管理制度及流程
第一章总则第一条为规范公司接待工作，树立公司良好形象，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门接待工作的管理。
第三条接待工作应遵循以下原则：（一）热情友好，礼貌周全；（二）高效务实，节约成本；（三）依法依规，规范运作。
第二章接待工作职责第四条公司办公室为接待工作的归口管理部门，负责接待工作的统筹、协调和监督。
第五条各部门负责本部门的接待工作，配合办公室做好接待工作。
第六条接待人员应具备以下条件：（一）熟悉公司业务和规章制度；（二）具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识；（三）形象端庄，举止得体。
第三章接待流程第七条接待申请：（一）接待人员接到接待通知后，应及时填写《接待申请表》，明确接待对象、时间、地点、事由等；（二）接待申请表需经部门负责人审核后报办公室审批。
第八条接待安排：（一）办公室根据接待申请表，协调相关部门做好接待工作；（二）接待对象到达前，接待人员应提前做好接待准备，包括住宿、餐饮、车辆、礼品等；（三）接待人员应确保接待对象的安全，做好接待过程中的应急处理。
第九条接待实施：（一）接待人员应热情迎接接待对象，引导其至接待场所；（二）接待过程中，接待人员应尊重接待对象，注意礼仪，维护公司形象；（三）接待对象离场时，接待人员应确保其安全，并向其表示感谢。
第十条接待总结：（一）接待结束后，接待人员应及时填写《接待总结报告》，总结接待过程中的优点和不足；（二）办公室对《接待总结报告》进行审核，对接待工作进行评价和改进。
第四章接待费用管理第十一条接待费用包括住宿费、餐饮费、交通费、礼品费等。
第十二条接待费用严格按照公司财务管理制度执行，严禁超标准、超范围接待。
第十三条接待费用报销需提供以下凭证：（一）接待申请表；（二）接待费用发票；（三）接待总结报告。
第五章违规处理第十四条违反本制度，造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。
第十五条违反本制度，涉嫌违法犯罪的，移交相关部门依法处理。
商场总服务台管理制度
第一章总则第一条为加强商场总服务台的管理，提高服务质量，保障顾客的合法权益，确保商场运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场总服务台的日常运营、人员管理、服务规范等方面。
第三条总服务台应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以提供优质、高效、便捷的服务为目标。
第二章总服务台设置与布局第四条商场总服务台应设置在商场入口处或显眼位置，便于顾客到达。
第五条总服务台应配备以下设施：（一）接待台：提供顾客接待、咨询、投诉等服务；（二）服务台椅：供顾客休息使用；（三）宣传栏：宣传商场活动、优惠政策等；（四）办公用品：电脑、打印机、电话、笔、纸等；（五）应急设备：急救箱、灭火器等。
第六条总服务台布局应合理，确保顾客进出方便，服务区域划分清晰。
第三章人员管理第七条总服务台人员应具备以下条件：（一）年龄在18-55周岁之间，身体健康；（二）具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神；（三）持有相关资格证书或通过商场培训。
第八条总服务台人员招聘、培训、考核、晋升等按照商场相关规定执行。
第九条总服务台人员应严格遵守劳动纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。
第十条总服务台人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。
第四章服务规范第十一条总服务台人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十二条总服务台人员应热情接待顾客，主动询问需求，耐心解答疑问。
第十三条总服务台人员应遵守服务礼仪，使用文明用语，尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。
第十四条总服务台人员应认真处理顾客投诉，及时上报上级部门，确保问题得到妥善解决。
第十五条总服务台人员应做好顾客信息登记工作，为顾客提供便捷的服务。
第十六条总服务台人员应维护商场秩序，协助安保人员处理突发事件。
第五章应急处理第十七条总服务台人员应熟悉商场应急预案，遇突发事件时，按照预案要求迅速处置。
第十八条总服务台人员应掌握急救知识，遇顾客突发疾病时，及时采取急救措施。
第十九条总服务台人员应确保应急设备完好，定期检查、更换过期物品。
公司会务接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司会务接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各类会议、培训、考察等活动的接待工作。
第三条会务接待工作应遵循热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调的原则。
第二章组织机构与职责第四条公司办公室负责会务接待工作的统一管理和协调，具体职责如下：1. 制定会务接待工作流程和规范；2. 负责会务接待计划的编制和实施；3. 协调各部门完成会务接待任务；4. 监督会务接待工作的执行情况。
第五条各部门负责本部门举办的会务接待工作，具体职责如下：1. 按照公司办公室要求，制定本部门会务接待计划；2. 协助公司办公室完成会务接待任务；3. 负责本部门会务接待工作的实施和监督；4. 定期向公司办公室汇报会务接待工作情况。
第三章接待准备第六条会务接待前，各部门应做好以下准备工作：1. 确定会务接待时间、地点、参会人员等信息；2. 制定会务接待方案，包括接待流程、接待人员安排、物资准备等；3. 联系酒店、餐饮、交通等服务机构，落实接待事项；4. 检查会场布置、音响、投影等设备，确保正常运行。
第七条公司办公室负责以下接待准备工作：1. 审核各部门会务接待方案；2. 协调各部门落实接待任务；3. 负责接待费用的预算和审批；4. 监督接待工作的实施。
第四章接待流程第八条会务接待流程如下：1. 接车：根据客人需求，安排车辆接送；2. 抵达：引导客人至接待室，提供茶水、水果等；3. 报到：协助客人签到、领取会议资料；4. 会议：引导客人进入会场，协助安排座位；5. 休息：为客人提供茶歇、饮料等；6. 会议结束：引导客人离开会场，提供交通工具；7. 送行：为客人提供送行服务，确保客人安全离场。
第五章接待要求第九条接待人员应具备以下要求：1. 热情大方，态度友好；2. 具备一定的沟通能力、组织协调能力和应变能力；3. 熟悉公司业务和会务接待流程；4. 着装整洁，符合公司形象。
2024年村级公务接待管理规定
2024年村级公务接待管理规定第一章总则第一条为加强村级公务接待管理，规范村级公务接待活动，提高村级公务接待工作质量，维护村级公务接待工作的良好形象，根据《中华人民共和国行政机关公务员法》及相关法律法规，结合本村实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本村各类村级公务接待活动的组织者、承办者和参与者。
第三条村级公务接待应坚持节俭办会、简约办会、务实办会的原则，做到合理安排，防止铺张浪费。
第四条村级公务接待应当遵循公平公正、诚实守信、服务为先的原则。
第五条村级公务接待的费用应当符合村级财政收支平衡的要求，按照预算程序安排使用，做到收支相抵、适龄适度、阳历阳支。
第二章村级公务接待的范围和对象第六条村级公务接待的范围包括村级组织的大型会议、座谈会、培训班、考察看望、接待来访等活动。
第七条村级公务接待的对象为本村境内外的各级政府机关、企事业单位、公共机构、社会组织及其他群众团体。
第三章村级公务接待的组织和承办第八条村级公务接待由村级政府承担组织和承办责任，可以委托相关部门负责具体的工作。
第九条村级公务接待的组织和承办应当充分调研，做好接待对象的背景了解，并根据接待的目的和需要进行合理安排。
第十条村级公务接待的组织和承办应当制定详细的方案和计划，包括会议内容、时间安排、经费预算等，经相关负责人审批后执行。
第四章村级公务接待的经费管理第十一条村级公务接待的经费来源主要包括本村财政拨款、自筹资金和各种赞助资金。
第十二条村级公务接待的经费使用应当按照预算程序执行，不得超额支出。
第十三条村级公务接待的经费使用应当公开透明，做到收支两条线、公示公告、监督有力。
第十四条村级公务接待所需的费用应当按规定报销，不得以任何形式变相套取。
第五章村级公务接待的礼品和纪律要求第十五条村级公务接待中的礼品应当具有实用性、文化内涵和地方特色，不得超过规定标准。
第十六条村级公务接待中的礼品不能以任何方式转化为个人所有，应当交由主办单位统一收回。
公务接待管理规定（三篇）
公务接待管理规定第一章：总则第一条：为加强对公务接待活动的管理，规范公务接待行为，提高行政效率，维护国家利益和公共利益，特制定本规定。
第二章：基本原则第二条：公务接待活动应坚持以下原则：1.遵循廉洁奉公原则，坚决防止和纠正公款浪费、滥用职权、违纪违法行为；2.依法承办、合理安排公务接待活动，确保公务接待活动的实质性成果；3.公务接待活动应当公开透明，接待对象应按照法定程序确定，并保持必要的机密性；4.公务接待活动应注重节俭，发扬勤俭节约的优良传统。
第三章：接待对象的确定第三条：公务接待活动的接待对象应当符合以下条件：1.开展工作需要或者重要的外事活动需要；2.政府部门、国家机关、国有企事业单位、社会团体和其他组织的领导干部以及其他具有工作需要的人员。
第四条：接待对象的确定原则上应当由接待单位提出，经批准后方可接待。
接待单位应当根据工作需要，结合接待对象的身份、职务、级别等综合因素，科学合理确定接待对象。
第四章：接待事项的安排第五条：公务接待活动的事项安排应当包括以下内容：1.接待时间和地点的确定；2.接待人员的名单及身份；3.接待内容和流程的制定；4.接待费用的预算和审批。
第六条：公务接待活动的时间应当根据工作需要和接待对象的时间安排进行合理安排，避免影响正常工作。
第七条：公务接待活动的地点应当根据接待对象的身份、职务、级别等因素予以合理选择，充分展示我国的经济、科技、文化等方面的成就。
第八条：公务接待活动的接待人员应当有责任心、专业素养高、形象良好，确保接待活动能够圆满完成。
第五章：经费管理第九条：公务接待活动的经费应当按照财务制度和预算制度执行，严格控制接待费用，做到精打细算。
第十条：公务接待活动的经费应当按照规定程序拨付和报销，一切费用必须有明确的用途和发票、凭证，不得虚报、套取、挪用。
第六章：接待礼品的管理第十一条：公务接待活动中赠送的礼品应当遵循以下原则：1.政治性和商业性礼品禁止赠送；2.礼品应当具有一定的公共性和实用性，不得超过规定的标准和范围；3.接待礼品应当公开透明，接待单位应当做好登记、报备工作。
《前厅服务与管理》教案第四章总台服务
《前厅服务与管理》教案第四章总台服务
教学目的：
知识；熟悉办理入住登记的目的与程序，熟悉VIP客人、团队等的入住程序与标准，掌握商务楼层接待程序，学会处理总台接待中常见问题的处理。
能力；通过学习掌握总台服务的程序标准及一些问题的处理方法，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：总台接待中常见问题的处理。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
授课内容：《前厅服务与管理》第四章总台服务第二节问讯服务
教学目的：
知识；熟悉问讯服务所包含的内容，与每一项内容的具体服务程序。
能力；通过学习掌握问讯服务的程序方法，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：留言与问讯。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
授课内容：《前厅服务与管理》第四章总台服务第三节贵重物品保管
教学目的：
知识；熟悉贵重物品保管程序，保险箱遗失处理与客人贵重物品丢失的处理。
能力；通过学习掌握贵重物品保管的程序与处理，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：贵重物品保管程序。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
授课内容：《前厅服务与管理》第四章总台服务第四节总台收银
教学目的：
知识；熟悉总台帐务处理的程序、外币兑换业务、夜审及营业报表编制、结帐服务与特殊情况处理。
能力；通过学习掌握总台帐务处理，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：总台帐务处理。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程。
公司接待管理制度文字
公司接待管理制度文字第一章总则第一条为规范公司接待工作，提升企业形象，保障来访人员及公司内部员工的安全和利益，制定本制度。
第二条公司接待工作是指公司接待内外部来访人员、办公室接待、电话接待等工作，包括但不限于接待、引导、协助、安排和记录等。
第三条公司接待工作人员必须认真履行职责，维护公司利益和形象，做到礼貌、周到、热情、细致。
第四条公司接待工作由公司行政部门负责统一规划和管理，各部门负责接待工作的落实和执行。
第五条公司接待工作人员必须接受相关培训，具备良好的职业道德和服务意识，熟悉公司业务和相关规定，掌握接待礼仪和技巧。
第六条公司接待工作需与公司其他部门密切配合，及时沟通，并做好记录和汇报。
第七条对于公司接待工作中出现的问题和纠纷，应及时报告上级主管部门，协商解决。
第二章公司接待的范围第八条公司接待范围包括但不限于以下几种情况：1. 内部员工的亲朋好友来访；2. 外部客户、合作伙伴、供应商等来访；3. 客户参观考察；4. 重要会议、活动、座谈会等；5. 公司重要领导的接待；6. 其他需要接待安排的情况。
第九条公司接待工作按照不同情况分为内部接待和外部接待，具体安排由接待工作人员根据实际情况决定。
第三章公司接待的流程和程序第十条公司接待工作按照以下流程和程序进行：1. 来访预约来访人员需提前向接待工作人员预约，核实身份和来访目的，并填写来访申请表。
2. 来访登记来访人员到达公司，接待工作人员需核实身份、登记来访信息，并领取访客证。
3. 安全检查来访人员需经过安全检查，包括行李检查、身体检查等，确保公司安全。
4. 接待引导接待工作人员将来访人员引导至指定地点，安排会议或活动等。
5. 服务接待接待工作人员为来访人员提供服务接待，包括茶水招待、资料提供等。
6. 结束工作来访结束后，接待工作人员对来访情况进行总结和记录，并向上级主管汇报。
第四章公司接待的要求第十一条公司接待工作人员必须做到以下几点：1. 遵守公司规定，严格执行接待程序和流程，确保公司接待工作的顺利进行。
公务接待管理规定人数(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公务接待管理，规范接待行为，节约公共资源，提高接待效率，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国预算法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区各级国家机关、事业单位和其他具有公共事务管理职能的机构（以下简称“接待单位”）的公务接待活动。
第三条公务接待应当坚持以下原则：（一）严格审批，控制规模；（二）勤俭节约，反对浪费；（三）公开透明，接受监督；（四）文明礼貌，热情周到。
第二章接待对象和范围第四条公务接待对象应当是因公务活动需要，经批准邀请的来访人员，包括：（一）上级领导机关、其他地区和部门领导；（二）因工作需要邀请的专家、学者、企业家等；（三）其他因公务活动需要接待的人员。
第五条公务接待范围包括：（一）来访人员的接待；（二）公务活动的组织与安排；（三）参观考察、座谈交流等活动的组织；（四）因公务活动需要提供的交通、住宿、餐饮、娱乐等服务。
第三章接待人数和标准第六条公务接待人数应当严格控制，根据接待对象的级别、身份和公务活动性质确定。
第七条接待人数标准如下：（一）接待省部级以上领导，人数不超过15人；（二）接待厅局级领导，人数不超过10人；（三）接待县处级领导，人数不超过8人；（四）接待乡科级以下领导及工作人员，人数不超过5人。
第八条因特殊情况，接待人数确需超过上述标准的，接待单位应当向上级主管部门报批。
第九条公务接待标准如下：（一）住宿：按照接待对象的级别和职务，选择符合标准的宾馆、酒店，住宿费用不得超过当地公务接待住宿标准；（二）餐饮：按照接待对象的级别和职务，提供公务接待标准内的餐饮服务，不得安排高档菜肴、烟酒、饮料等；（三）交通：按照公务接待标准，提供公务用车，不得安排豪华车辆；（四）其他费用：包括通讯费、会务费、礼品费等，应当严格按照预算执行，不得超支。
第四章接待程序和审批第十条公务接待程序包括：（一）提出接待申请；（二）审批；（三）组织实施；（四）总结报告。
商务接待管理规定模版(三篇)
商务接待管理规定模版第一章总则第一条为了规范和加强企业商务接待工作，提高服务质量，树立企业形象，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有企业的商务接待工作。
第三条商务接待工作应以礼貌、周到、专业的态度向客户提供优质的服务，树立企业良好的形象。
第四条商务接待工作应遵循诚实守信、公正透明的原则，严禁收受及索取贿赂、回扣或其他不正当利益。
第五条企业应建立健全商务接待管理制度，明确工作职责和流程，确保各项工作顺利进行。
第二章商务接待人员管理第六条企业应核定商务接待人员数量和岗位职责，建立相应的人员档案。
第七条商务接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，经过专门培训合格后方可上岗。
第八条商务接待人员应遵守企业的工作纪律，保守商业机密，不得将客户资料泄露给他人。
第九条商务接待人员应相互协作，密切配合，提高工作效率。
第十条商务接待人员在工作中不得接受与工作无关的礼品、礼金等，遇到情况需主动报告上级。
第三章商务接待活动管理第十一条商务接待活动应提前进行计划，明确目标和内容。
第十二条商务接待活动的预算应根据实际需要确定，并及时报批。
第十三条商务接待活动应定期评估，及时调整和改进工作方式，提高质量。
第十四条商务接待活动应注重场地布置和细节管理，确保环境整洁、设施完善。
第十五条商务接待活动中的菜单应根据客户需求和健康安全要求进行合理搭配，避免浪费。
第十六条商务接待活动中应尽量避免消费品种过多、花费过大，营造节约的氛围。
第十七条商务接待活动中的娱乐节目应注意选择和安排，确保合法合规。
第四章商务接待费用管理第十八条商务接待费用应按照实际发生的费用进行报销，不得虚报或冒领。
第十九条商务接待费用的支出应符合相关财务制度和规定，做到合规合理。
第二十条商务接待费用应及时登记和归档，做好相关凭证和资料的保存工作。
第二十一条商务接待费用的审批权限应根据实际情况确定，确保审批程序规范、公正。
第二十二条商务接待费用的核销应按照相关规定进行，确保核销准确、及时。
公司机关接待管理制度
公司机关接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司机关接待活动，加强对外交往，提升公司形象，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度是公司机关接待活动的操作规范，适用于公司各部门和下属单位的接待工作。
第三条机关接待活动是指公司安排领导或相关人员接待来访人员、团体或参加公司会议、活动等。
第四条机关接待活动应遵循公平、公正、规范的原则，坚持节约的理念。
第五条公司领导和相关人员应当认真履行接待职责，做到以诚相待，热情周到，礼貌待客。
第六条公司机关接待活动必须严格按照相关规定执行，不得违规接待。
第七条机关接待活动应当在符合公司规定的场所、时间和条件下进行。
第八条机关接待活动中发生的有关资料和费用应该按照规定进行登记和报销。
第九条公司严禁利用接待之名谋取私利，一经发现将依法严惩。
第十条公司机关接待活动应当树立企业形象，发挥外交作用，提升公司声誉。
第二章接待工作第十一条公司接待工作应提前做好相关准备工作，确定接待人员、时间、地点等。
第十二条来访人员或团体应提前向公司提出拜访申请，经公司同意后，再安排时间。
第十三条接待人员应事先了解来访人员或团体的基本情况，以便做好准备。
第十四条接待工作人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好仪表，维护公司形象。
第十五条接待人员应主动热情接待，引导来访人员或团体，做好服务工作。
第十六条接待人员在接待过程中应礼貌用语，表现出真诚态度，注重细节，不得懒散怠慢。
第十七条在接待仪式中，应当主动为来访人员或团体提供座位，提供饮水等服务。
第十八条在接待工作中，应当注意保护来访人员或团体的人身和财产安全。
第十九条接待结束后，接待人员应当登记详细的接待情况，并将有关资料整理妥善保管。
第二十条对于特殊的来访人员或团体，公司应当安排专人接待，确保接待工作的质量。
第三章接待经费第二十一条公司每年将分配一部分经费用于接待活动，具体数额由公司领导根据实际情况确定。
第二十二条接待经费应当严格按照公司规定进行管理使用，不得超支。
公司接待管理制度7篇
公司接待管理制度7篇公司接待管理制度1第一章总则第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。
第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。
第二章职责第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。
第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。
第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。
第七条办公室为公司接待工作的管理部门。
负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作。
第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。
第三章接待标准第九条招待费适用范围：1、业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟酒茶等。
2、招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。
第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第十一条住宿标准一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。
费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。
第十二条用车标准一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。
列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。
公司的接待管理制度
公司的接待管理制度第一章总则为规范公司的接待工作，提高公司形象，满足来访人员的需求，特制定本制度。
第二章接待范围公司接待范围主要包括以下几类来访人员：1. 客户：包括潜在客户、老客户、合作伙伴等；2. 合作伙伴：包括供应商、承包商等；3. 政府官员：包括市、区县级领导、政府相关部门人员等；4. 媒体记者：包括新闻媒体、网络媒体等；5. 公司员工家属：包括员工的亲属、朋友等。
第三章接待流程1. 预约：来访人员需要提前电话、邮件等形式预约，说明来访目的、时间、人数等信息；2. 登记：来访人员到达公司后，需在前台登记，领取访客证，并递交有效证件备案；3. 导引：前台接待人员将来访人员引导至指定地点，开始接待流程；4. 接待：接待人员根据来访人员身份和目的进行相应接待和安排；5. 餐饮：如有需要，接待人员可帮助预订餐饮服务，并安排就餐；6. 反馈：接待结束后，接待人员需向来访人员提供反馈表，并就接待过程进行评价。
第四章接待礼仪1. 穿着：接待人员需着整洁、得体的服装，符合公司形象；2. 仪表：接待人员需有良好的仪表礼仪，笑容可掬，态度友善；3. 沟通：接待人员需耐心倾听来访人员的需求和意见，做好沟通；4. 知识：接待人员需了解公司的基本情况和产品知识，以便更好地回答来访人员的问题；5. 指引：接待人员需为来访人员提供清晰指引，避免迷失和浪费时间。
第五章接待安全1.保密：接待人员需严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息；2.安全：接待人员需时刻注意来访人员的安全，并确保安全设施的正常使用；3.危险：如有突发事件或危险情况，接待人员需立即向安全部门报警，并协助处理。
第六章接待评价1.问卷调查：接待结束后，公司将向来访人员发送满意度调查问卷，收集反馈意见；2.改进措施：公司根据来访人员意见和建议，及时调整和改进接待工作，提高服务质量。
第七章附则1. 本制度自颁布之日起正式执行；2. 公司接待管理委员会负责本制度的解释和修订。
酒店领导接待管理制度
酒店领导接待管理制度第一章总则为规范酒店领导接待管理工作，提高接待质量，确保客人满意度，保护酒店良好形象，制定本制度。
第二章接待管理职责1.酒店总经理是酒店领导接待的最高负责人，负责全面领导和管理酒店接待工作。
2.酒店总经理办公室设立一个接待办公室，负责接待工作的具体执行。
3.接待办公室设立接待经理，由专人负责接待工作的具体安排和执行。
第三章接待管理制度1.酒店领导接待制度包括正式接待和非正式接待两种。
2.正式接待是指接待政府官员、商界名流、重要客户和代表团等，必须提前安排好接待时间和内容，确保接待工作顺利进行。
3.非正式接待是指接待普通来宾和客户，接待时应礼貌热情，提供周到的服务，确保客人满意。
第四章接待管理流程1.接待办公室接到接待申请后，应立即确定接待事宜，并通知相关部门配合。
2.接待人员应提前了解接待对象的情况和需求，做好接待准备。
3.接待人员应礼貌热情，用心服务，确保接待对象满意。
4.接待结束后，接待人员应填写接待记录，并将接待对象的意见和建议及时反馈给酒店管理层。
第五章接待管理注意事项1.接待人员要保持良好的仪容仪表，言谈举止得体，不得在接待过程中出现失礼行为。
2.接待人员要耐心细致地解答接待对象的问题，提供周到的服务。
3.接待人员要尊重接待对象的意见和建议，积极改进工作，提高接待质量。
第六章接待管理考核1.酒店应定期对接待人员进行考核评比，根据接待质量，制定奖惩措施。
2.接待人员要树立服务意识，不断提高服务水平，确保客人满意度。
第七章接待管理制度执行1.酒店领导接待管理制度自颁布之日起执行，如有违反者，将受到相应的纪律处分。
2.酒店领导接待管理制度定期进行评估和修改，以确保制度的有效执行和不断完善。
总结酒店领导接待管理制度是酒店管理工作中至关重要的一环，只有严格执行制度，确保接待工作的顺利进行，才能提升酒店形象，吸引更多客人，实现酒店的长期发展目标。
希望全体员工认真学习并严格执行本制度，为酒店接待工作的顺利开展做出积极贡献。
总裁接待管理制度
总裁接待管理制度第一章总则为了规范总裁接待管理工作，提高接待水平，增强企业形象，制定本管理制度。
第二章接待对象总裁接待对象包括来访客户、合作伙伴、重要领导、重要媒体、外宾等人员。
第三章接待流程1.来访客户、合作伙伴：（1）预约：来访客户、合作伙伴需提前一周进行预约，接待事宜由总裁办公室统一安排。
（2）接待识别：来访客户、合作伙伴到达公司后，前台接待人员需及时通知总裁办公室，后者安排相关人员前往接待。
（3）接待程序：总裁办公室安排专人引领来访客户、合作伙伴前往总裁办公室，总裁亲自接待，交谈内容由公司市场部等相关部门提前协调。
2.重要领导：（1）预约：总裁接待重要领导需提前两周申请，总裁办公室安排接待事宜。
（2）接待程序：接待时需严格按照预定的安排进行，总裁亲自接待，总经理、部门负责人等领导人员要全程陪同。
3.重要媒体：（1）预约：总裁办公室接到重要媒体的采访预约后，需及时通知总裁本人和相关领导，媒体来访需提前两周进行预约。
（2）接待程序：媒体来访需同时通知公司宣传部，总裁亲自接待，公司宣传部协助总裁安排好媒体采访的相关事宜。
4.外宾：（1）预约：外宾来访需提前一个月进行预约，总裁办公室安排接待事宜。
（2）接待程序：外宾来访需同时通知外事办公室，外事办公室负责安排好外宾的交通、住宿等事宜。
总裁办公室负责接待工作。
第四章接待人员总裁接待工作由总裁办公室统一负责安排，接待人员需经过专业培训，具备一定的礼仪、沟通、协调能力和语言表达能力。
第五章接待守则1.礼仪规范：接待人员需穿着整洁得体，举止文明礼貌，严格遵守礼仪规范。
2.接待礼仪：接待人员需主动热情，微笑相迎，礼貌用语得体，亲切友好，能主动为客户解决问题。
3.信息保密：接待人员要严格遵守公司保密制度，不能擅自透露公司机密信息。
4.接待记录：接待人员需做好来访客户、合作伙伴、重要领导、重要媒体、外宾等人员的接待记录，包括来访人员姓名、单位、来访事由、谈话内容、接待时间等。
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远期房态
房间预测图 房类预测表 可售情况表
当前房态
当前房态图 楼层平面图 酒店当前状况统计
当前房态统计
当前房态明细表
房态的转换和调整
客房状态调整表 客房状态差异表
表6-4 房态校对表
房 号 前台房态显示 客房部房态显示 欠 账 调查结果及备注 有 /无 有 /无 有 /无
（2）房态的转换
空房或OK房 卫生清扫
租给客人
走
房
住人房或实房
客人退房
住宿期间会出现S/O、DND、L/B、ONB、OOO等房态
（3）正确进行房态控制的目的 A、提高排房效率及预订决策力 B、控制员工营私舞弊 C、提高客房销售服务质量 D、正确反映饭店的客房收入
（4）房态的控制 方法：
一、设计和制作房态控制的各种表格 二、房态信息的沟通
的报价方法。
究竟是否入住酒店，往往是客人一念之间的事情。而在
这一念之间，前厅接待员的销售工作扮演着重要角色 ，这是帮助客人做出决定的重要推动力，也是酒店成 功赢得客人、赢得效益的关键所在。
七、客房销售程序
1、把握客人特点 2、介绍饭店产品 3、巧妙洽谈价格 4、主动展示客房产品 5、尽快做出安排
• 商务客人（多为出差） ①房价不太计较 ②客房安静，光线明亮，最好房内有所需的办公设备 • 旅游客人 ①比较在乎房价 ②客房景色优美，干净卫生 • 年老、残疾客人 喜欢住靠近电梯和餐厅的房间 • 度蜜月夫妇 ①客房安静，不受干扰，房间气氛温馨 ②有一张大床的双人房 • 知名人士、高薪阶层 喜欢档次比较高的套房 总之，接待客人时要注意观察，通过其衣着打扮、言谈举止、年 龄、性格来判断其身份，以便进行有针对性的服务。切不可以貌 取人。
八、客房销售技巧
1、强调客人受益 2、给客人进行比较的机会 3、坚持正面的介绍 4、对犹豫不决的客人可以多提建议
客房促销十法
(1)主题营造法。如文学家、科学家、 收藏家、书法家主题客房等。一般 而言，应以当地历史文化元素为切 人点。 (2)VIP命名法。在预订的前提下，根 据VIP客人要求做个性化布置并予以 新的房间命名，可以其英文名代替 房号。
确保客房预定显示系统的正确性
接待处与客房部之间的信息沟通。 接待处与收银处之间的信息沟通。
确保客房现状显示系统的正确性
第三节 总台销售艺术与技巧
一 表现出良好的职业素质
总台员工必须面带笑容，以端正的站姿，热情的态 度，礼貌的语言，快捷规范的服务接待每一位客人， 这是总台销售成功的基础。
二 把握客人的特点
三、办理入住登记手续所需的表格
（一）住宿登记表
1、分类 《国内旅客住宿登记表》 《境外旅客临时住宿登记表》 《团体人员住宿登记表》 2、内容 A、公安部门所规定的登记项目 B、饭店运行与管理所需的登记项目
房号：
国内旅客住宿登记表 房租：
接待员：
年龄 姓名
性别
籍贯
工作单位
职业
省
市 县 从何处来
地址 身份证或其他有效证件名称
制 表： 接待员： 复 查： 客房部： 调查结果： 大堂副理：
表6-5 逾期未离开店客人催办交接表
房 号 姓 名 入住日期
入住： 月 日 预离： 月 日 入住： 月 日 预离： 月 日 入住： 月 日 预离： 月 日 接待处： 大堂副理：
接待处催办纪录 AM催办纪录
房态信息的沟通 销售部与前厅部的接待处、预定处之间的信 息沟通。 接待处与预定处之间的信息沟通。
姓名： FIRST NAME ： SURNAME： MIDDLE NAME：
停留事由： OBJECT OF STAY
国（境）外住址：HOME ADDRESS PLEASE NOTE： 1、CHECK OUT TIME IS 12：00 LEAVE GUEST ROOMS BY 11 ：00 PM。 3、ROOM RATE NOT INCLUDING BEVERAGE IN YOUR ROOM。 离店时我的账目结算将由： 1、ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE SETTLED BY： □CASH □T/A VCHER □CREDIT □COMPANY GUEST SIGNATURE：_________
证件号码
来宿日期
退 宿 日 期
姓名 性别 年龄 关 系 备 注
同 宿 人
请注意： 1、退房时间是中午12：00时。 2、贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内， 阁下一切物品之遗失，饭店概不负责。 3、来访客人请于晚11：00前离开房间。 4、房租不包括房间里的饮料。
离店时我的帐目结算将 交付： □ 现金 □旅行社凭证 □信用卡 客人签名：
前台销售的重点－上门散客
酒店散客按其住店需求与构成来划分:
家庭型 商务型 熟客型
情侣型 团体型 旅游型
家庭型
家庭型：这种类型多以一家三口为主，他们讲求住
店经济实惠。这种类型的客人，可作为普通经济、
实用型客房的推荐对象，附带的赠送些小礼品或者 早餐，客人会很感兴趣。 例如家庭联通房向此类客人的推荐。
团体型
团体型：这种类型的客人一来就是四五个人，目的
是为开间房在一块儿聊聊天、打打牌。前台人员可
向其推荐套房或者角落里的房间，空间比较大，也 不会过多地影响其他客人，并提供相应的设备，这 样可最大程度地满足这类客人的需求。
商务型
商务型 ：是指商务类型的客人。这样的客户比较关 心商务设施以及周边的交通及辅助设施。 可以重点向对方这样介绍：“在我们的商务房，您
月 Mon
日 Day
房号 Rm NO
姓名 Name in full
性别 Sex
出 生 年 月 日 Dat e of Birt h
职业 Occupatio n
国籍 Nat
护照号码 Passport No
何处来何处去 留宿单位： 接待单位：
客单（订房资料）
客单（客人资料）
客单（其他资料）
住宿登记表的内容主要包括两方面
以下由服务员填写FOR CLERK USE 护照或 证件名称： 签证签 发机关： 号 码： 入境 日期 ： 签证 种类： 口 岸： 签证 号码： 接待 单位： 签证 有效期：
备注：REMARS：
值班服务员签名： CLERK SIGNATURE：
团队名称： Name of Group
日期 Date
表3-3 团体人员住宿登记表 Registration Form of Temporary Residence for Group 年 月 日 至 年 Year Mon Day Till Year
不同的客人有不同的特点，对酒店也有 不同的要求。总台接待员在接待客人时，要 注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行 人数待方面把握客人的特点，进而根据其需
求的特点和心理，做好有针对性的销售。
补充资料
不同的客人有不同的特点，有不同的要求，有些类型的客人会有
一些共同的特点，比如：
第四章 总台接待管理
总台接待与销售工作是前厅部的核心内容。
最高境界： 是将合适的客房，卖给合适的客人
教学目的
了解总台接待工作的各项业务及工作程序。 学会控制房态，提高客房利用率。 学会处理接待工作中的常见问题。 掌握客房销售和分配的艺术。 了解行政楼层的运作情况。
第一节
总台接待业务流程
提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述 各种房型的设施优点。时刻围绕超值这个概念，打动客人。
四 从高到低报价
这种报价可以最大限充地提高客房的利润率和客房的经济
效益，首先确定一个客人按受的价格范围，从高到低报价。
五、高码讨价法与利益引诱法
高码讨价法是指在客房销售中向客人推荐适合其 地位的最高价格的客房。 利益引诱法也称由低及高法，是对已预订到店的 客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃 原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。
一、总台接待的主要工作内容
为客人办理住宿登记 手续 修改客单 更换房间 调整房价 客人续住 取消入住 延迟退房
二、接待业务的流程
向客人问好，对客人表示欢迎
确认客人有无预定
登记验证，安排房间 收取押金 询问客人是否有贵重物品寄存 将欢迎卡和房卡交给客人 指示客房或电梯方向，或招呼行李员为客服务 将客人的入住信息通知客房部 制作客人的账单
情侣型
情侣型：这种类型的客人一般比较喜欢有大 床的房间，追求时尚与浪漫（可推荐相对比 较温馨，安静的房间）。 在介绍时可以这样：“我们的特色大床房， 宽1.8米，床垫舒适宽敞，房间有着时尚通透 的卫生间，非常有情调，还可以免费上网， 免费国内长途，一定会让您非常满意的。” 例如时尚大床房；特色单间可向此类客人的 推荐。
(3)延住奖励法。如客人下榻2天以上， 从第三天每延长1天即可获得一定的餐 饮有价券，或换算成客房折扣积分。 (4)电话促销法。客房电话机均采用IP制 式并免收服务费，鼓励下榻客人在房内 打长途电话。 (5)退房延时法。视饭店出租率情况可同 意客人将退房延时到下午3～6时。
写（IN Block LETTERS）
境外人员临时住宿登记表 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISTORS用正楷字填 日租（DAILY RATE）： 房号（ROOM NO）： 出生日期： 性别： 国籍或籍贯： DATE SEX NATIONALITY OR OF ： AREA： BIRTH： 入住 日期： DAT E OF ARR IVA L 退房日期： DATE OFDEPART URE： 公司名称或职业： COMPANY NAME OR OCCUPATION