岗位职责调查表(售前中服务)
关于售前客服的主要岗位职责
关于售前客服的主要岗位职责关于售前客服的岗位职责【篇1】职责：1、及时响应买家咨询，提供服务;2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;任职要求：1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;2、有一定的解决问题的沟通交流能力;3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生 ;4、能接受早班晚，有强烈的责任感关于售前客服的岗位职责【篇2】职责：1、售前客服1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;3)将问题总结反馈到相应负责人;4)接受所再小组组长指派任务与培训。
任职资格：1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;2、熟悉电脑操作，如Word、Excel等办公软件，打字数量;3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。
关于售前客服的岗位职责【篇3】职责：1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作3、负责公司日常售中、售后工作4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检7、负责公司各网店的紧急订单处理工作8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作10、协助做好公司客服部门的流程优化建议11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议岗位要求：1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。
淘宝-售前客服岗位职责
淘宝-售前客服岗位职责岗位编号：SALES-CS-001职位名称：售前客服专员直接上级：售前客服主管岗位类别：客服序列晋升方向：售前客服主管所属部门：客服部直接下级：无薪资等级：根据经验和能力面议轮转岗位：无工作职责：1.通过培训和带领公司客服人员，提供专业的服务知识，以最好的状态和专业知识来服务每一个到店铺的客户。
2.制定KPI客服考核制度，加强客服竞争力。
监督客服工作，制定规章制度，规范客服工作及其作息时间。
3.查看每日聊天记录，监督客服工作，培训客服工作技能，组织每日的晨会，配合运营工作。
4.根据运营对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈。
填写售前客服部门的工作日志，了解客服部各工作人员的情况，留意需要跟进的事项。
每月按时向公司运营递交工作报告。
5.告知客服KPI考核制度，及相关的方面，协助运营做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度，认真做好每月KPI 绩效考核。
任职资格：1.熟悉淘宝的常识，及天猫规则，熟练运用WORD和EXCEL。
2.精通商品的专业知识、同款产品不同店铺的优劣对比、交易规则、如何付款、物流知识等。
3.具备文字表达能力、资料收集能力、自己动手能力、沟通能力、应变能力、研究能力。
4.具备良好的心理素质，包括承受能力、自我掌控及调节能力、抗压能力、良好心态。
5.具备宽容、谦和、热情主动、有耐心的品格素质。
6.具备语言表达能力、沟通技巧、谈判技巧、专业的知识等技能素质。
7.具备客户至上的服务观念、独立处理能力、分析解决问题的能力、协调能力等综合素质。
岗位编号：SALES-CS-001职位名称：售前客服专员直接上级：售前客服主管岗位类别：客服序列晋升方向：售前客服主管所属部门：客服部直接下级：无薪资等级：根据经验和能力面议轮转岗位：无工作职责：1.通过培训和带领公司客服人员，提供专业的服务知识，以最好的状态和专业知识来服务每一个到店铺的客户。
2.制定KPI客服考核制度，加强客服竞争力。
店面各岗位检查表
文化墙
1、查看经销商办公区域，无文化墙则该项扣5分；
2、文化墙基本内容（含XX企业愿景、使命、核心价值观、行为准则、健康睡眠理念及XX品牌发展历程）缺少一项扣2分。 3、该项分值扣完为止。
2、各类数据报表未报表电子化扣5分。
3、数据报表未及时完成扣5分，未设专人存档管理扣3分
关键数据运用
未分析各类数据报表情况制定店面业绩提升方案，每项扣5分，方案未执行，每项扣5分，执行的方案在次月月度会议记录中未体现分析检讨扣3分
检查人：
检查人：
2、是否有落地执行绩效考核制度，并与薪资挂钩，体现奖罚，查看绩效考核卡或表，无扣5分。
关键岗位绩效考核卡
查看组织架构上导购、店长、店总经理、主动营销队员、培训导师、安装人员、客服岗位、人事经理、督导等岗位人员的绩效考核卡，无则每人扣除2分（扣完为止）。
主动营销团队建立
1、建立固定编制的主动营销团队，查看组织结构表，通讯录，询问店面员工，无主动营销团队则扣15分；
团队活动
查看经销商有无组织各类文体活动的活动照片，无则扣10分
员工手册
查看《员工手册》，无则扣10分，访谈经销商或XX品牌负责人，对XX品牌文化了解，如回答不正确则扣3分/人
企业文化培训
查看经销商培训记录，全年无展开XX品牌企业文化培训扣15分，每一季度未开展该项培训则扣5分/季
建立数据统计系统
1、每月提交《竞品动向表》《坪效、人效分析》《库存周转率分析》《楼盘分析》《客单价、成交率分析》，缺一类报表扣5分/类，报表提交不持续扣5分/项，报表未制作电子表格扣5分/项。
售前客服岗位职责职位要求
售前客服岗位职责职位要求售前客服是企业中非常重要的一个职位，他们负责为客户提供售前咨询和服务，并协助销售团队完成销售工作。
以下是售前客服岗位的职责和要求。
职责：1. 为客户提供及时、准确的销售咨询和解答客户对产品或服务的疑问。
2. 根据客户需求，帮助客户选择合适的产品或服务，并制定相应的解决方案。
3. 协助销售团队进行产品演示和试用，向客户展示产品的特点和优势。
4. 与客户保持积极的沟通，建立良好的合作关系，提高客户满意度。
5. 跟踪并记录客户的需求和反馈，及时报告给相关部门以改进产品和服务。
6. 参与市场调研，了解竞争对手的产品和市场动态，为销售团队提供参考意见。
要求：1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地回答客户问题。
2. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速理解客户需求并提供合适的解决方案。
3. 具备一定的销售技巧，能够灵活运用销售方法和策略，提高销售机会和成交率。
4. 具备团队合作精神，能够与销售团队密切合作，共同完成销售目标。
5. 具备学习能力和持续学习的意识，能够不断提升自己的产品知识和销售技能。
6. 具备良好的时间管理和工作效率，能够在繁忙的工作环境下保持高效率地处理客户需求。
7. 具备一定的行业知识和市场洞察力，能够根据市场情况调整销售策略和服务方案。
总结：售前客服是一项需要与客户紧密互动的工作，他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
他们是客户的第一接触点，他们的服务质量和专业水准直接影响到客户对企业的印象和购买意愿。
因此，企业需要招聘具备上述职责和要求的人员，以提供卓越的售前服务，增强客户的购买体验和忠诚度。
继续写相关内容，售前客服在企业中扮演着至关重要的角色，以下是售前客服的职责和要求的具体说明。
职责：1. 为客户提供专业的咨询和建议：售前客服需要深入了解企业的产品或服务，并能够对客户的问题和需求进行详细解答。
他们应该具备全面的产品知识，能够向客户解释产品的功能、优势和适用场景，帮助客户选择最合适的解决方案。
岗位职责调查表
姓 名 所在岗位 直接下级 所 属 部 门 岗位从事时间 职责，即我是做什么的？ 工作职责内容 1、 2、 3、 4、 5、 6、 请您描述您一天的工作，并依照重要程度的不同进行排序。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 您认为您的工作有哪些职责模块组成？每个工作模块包含哪些具体工作？ 所占每天工作时间（%） 所占工作总时间（%）
你认为目前的工作中存在哪些问题、不足？你将如何改进这些问题与不足？
工作时间是否满负荷？每日最忙是什么时候？工作时间任务是否分布均匀？
您对公司即将实施岗位工作量化分析及绩效考核有何看法及建议？
业务售前岗位职责
业务售前岗位职责
业务售前岗位职责主要包括以下方面：
1. 深入了解客户需求：业务售前需要对客户的需求进行深度了解，包括客户的业务模式、产品需求、市场情况等方面。
2. 制定销售策略：根据客户需求和市场情况，业务售前需要制
定相应的销售策略，为销售团队制定具体的销售计划和达成销售目
标提供支持。
3. 产品推广：业务售前需要熟悉公司的产品和服务，并根据市
场需求进行产品的推广和销售，向客户提供专业的产品咨询和推荐。
4. 参与客户沟通：业务售前需要积极参与客户的沟通和协商，
与客户建立良好的沟通渠道，了解客户反馈和诉求，并及时处理客
户的疑问和问题。
5. 拓展客户资源：业务售前需要积极拓展客户资源，开发潜在
客户，维护老客户，并提高客户满意度，实现公司的销售目标。
6. 协助售后服务：业务售前需要与售后服务团队密切合作，及
时解决客户的问题和疑问，提供优质的售后服务和支持，提高客户
忠诚度和公司形象。
总之，业务售前是公司销售工作中非常重要的一环，需要具备
综合的业务素质和专业的销售技能，在客户需求、产品推广、销售
策略等方面提供全面的支持和服务，实现公司的销售目标和经营战略。
售前客服工作职责表
提高客单价
服务标准
通过向客户推荐合适的高性价比的爆款产品宝贝
通过向客户做活动告知，促进客户多卖
通过向客户推荐关联产品，促进客户多买（土建理由）
职责4
提升客服接待能力
服务标准
通过提高带速度以及快捷短语的输入速度，一生客服的接单效率，并降低客服首次相应时间
通过开晨会相互交流接待经验，提高整体接待能力
熟悉整个购物流程，更加准确地为客户提供相关服务
通过合理的咨询详细了解客户需求，指导客户购买合适的产品
职责2
提高支付率
服务标准
真诚服务：换位思考，站在客户的角度想问题，要有高度的责任心，服务热情，态度好（切记不能和客户发生争执或言语冲突）
核单：以核单名义提醒客户付款，核单也要有快捷短语
催付款：编辑快捷短语发给只下单没有付款的客户
品格素质：有耐心、宽容、谦和、热情、主动
技能素质：语言表达能力、沟通技巧、谈判技巧、专业知识
综合素质：客户至上的服务理念/独立处理问题的能力、分析和解决问题的能力、分析和解决问题的能力
岗位目的
用自己的专业知识和熟练的业务技能服务好没一位进店的客户，给客户留下好印象
通过向客户介绍店铺产品，尽可能多地把商品卖给客户
用详细耐性的解答抓住客户的心，让客户介绍更多的人前来购买
职责1
提高咨询下单率
服务标准
统一快捷回复短语，提供高效热情的售前服务
重视接待的标准与流程化，提高接单质量与效率
了解产品的属性，卖点等
1、基本条件
熟悉淘宝及天猫的规则，熟练运用WORD和EXCEL
2、精通专业知识
商品的专业知识、同款产品不同店铺的优势对比、交易规则、如何付款、物流综知识等
售前岗位职责JD资料
1、与客户交流，对技术方案进行展示和讲解，回答客户问题并将客户的反馈及时整理和汇报；
2、对客户需求和市场形势的分析、讨论并按项目组的任务和进度安排进行售前技术方案的撰写和整理；
3、对标书进行分析、讨论并按项目的任务和进度安排进行投标技术文件的撰写和整理；
4、配合销售部门完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；
岗位职责：
1.熟悉智能制造行业工作流程，制定销售周、月计划，部署并监督销售目标和计划实施和执行，提高产品市场占有率；
2.统筹管理华东、华东大区销售、售前等人员；
3.截止参与主持重要客户的谈判和成交；
4.参与市场调研预测，指定销售方案。寻找合格的代理商；
5.对销售任务、目标回款按计划完成负责；
6.定期向总经理汇报销售目标的达成，成本费用等；
4. 负责对研发、测试人员进行需求规格设计交底，确保产品团队中各成员角色对需求及设计有充分的理解；
5. 负责评审详细设计及开发成果，指导开发人员按照设计文档完成开发，协助解决编码过程中遇到的设计实现难题；
6. 负责评审测试用例，指导测试人员按照设计文档完成测试，解答测试过程中遇到的设计疑问；
7. 协助解决项目售前、执行阶段遇到的个性化需求，给出合理化建议方案。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力；
2、具备较强的文档编写能力，熟练使用Word、Excel、PPT、Visio等文档编辑工具；
3、具备一定的设计能力，可熟练使用1种或以上程序设计工具；
4、熟悉软件生命周期，掌握.NETFramework、、C#，熟练使用Visual Studio；
5、熟悉IBatisNet，Castle框架，或同类ORM、IoC框架优先录用；
企业售前售后调查问卷模板
企业售前售后调查问卷模板为了更好地了解客户的需求和满足度，企业通常会进行售前售后调查。
以下是一个常用的企业售前售后调查问卷模板，用于收集客户的反馈和意见。
第一部分：客户信息1. 请填写您的姓名：2. 请填写您的联系方式（电话/邮箱）：3. 您所在的公司名称：4. 您的名望：5. 您选购的产品/服务名称：第二部分：售前调查1. 您是如何了解到我们的产品/服务的？2. 您对我们的产品/服务的第一印象如何？3. 您在选择我们的产品/服务时，主要沉思了哪些因素？4. 您对我们的产品/服务的描述是否准确？5. 您对我们的销售团队的服务满足度如何？6. 您认为我们的销售团队是否能够满足您的需求？7. 您对我们的产品/服务的价格满足度如何？第三部分：售后调查1. 您对我们的产品/服务的质量满足度如何？2. 您对我们的产品/服务的应用体验满足度如何？3. 您选购的产品/服务是否符合您的期望？4. 您对我们的售后服务满足度如何？5. 您对我们的解决问题的能力满足度如何？6. 您是否允诺向他人推举我们的产品/服务？第四部分：意见和建议1. 您对我们的产品/服务有哪些改进意见或建议？2. 您对我们的企业有哪些建议或意见？3. 您对我们的售前售后服务有哪些改进意见？第五部分：其他问题1. 您是否曾经遇到过我们的产品/服务的问题？如有，请简要描述。
2. 您是否曾经与我们的客服团队联系过？若果有，请评判他们的服务。
感谢您抽出珍贵的时间填写此调查问卷。
您的反馈对我们特殊重要，将救助我们提升产品质量和服务水平，为您提供更好的体验。
若果您允诺进一步沟通，或对我们的产品/服务有任何疑问，请随时与我们联系。
售前售后岗位职责
售前售后岗位职责1. 管理标准1.1 售前岗位职责管理标准1.1.1 定义：售前岗位职责是指负责客户咨询、需求分析、产品介绍和解决方案订立等工作的专业人员。
1.1.2 职责内容：•乐观了解各类产品的特性和市场定位；•帮助销售团队，进行顾客需求分析并供应相应解决方案；•负责与客户就产品细节、价格和服务进行沟通和协商；•供应技术支持，解答客户的技术问题；•参加订立市场推广策略并乐观推动实施；•跟进客户反馈，及时处理和解决各类问题。
1.1.3 职责要求：•具备良好的沟通本领和理解本领，能够准确把握客户需求；•具备较强的产品知识和技术背景，能够独立订立解决方案；•具备较强的团队合作精神，能够与销售团队紧密协作；•具备较强的学习本领和适应本领，能够快速掌握新产品知识；•具备良好的客户服务意识和协调本领，能够妥当处理客户问题。
1.2 售后岗位职责管理标准1.2.1 定义：售后岗位职责是指负责产品交付、安装调试、技术支持和故障处理等工作的专业人员。
1.2.2 职责内容：•负责产品的安装、调试和交付，并进行相关培训；•供应售后技术支持，解答客户的技术问题；•跟踪产品运行情形，定期进行维护和保养；•依据客户需求，帮助进行系统升级或改造；•及时响应客户的故障报修，进行故障诊断和处理；•供应技术文档和培训料子，帮忙客户更好地使用产品。
1.2.3 职责要求：•具备较强的产品知识和技术背景，能够独立进行产品安装和调试；•具备良好的沟通本领和表达本领，能够与客户进行有效的沟通和协调；•具备较强的问题解决本领和分析本领，能够快速排查和处理故障；•具备良好的团队合作精神，能够与售前团队和其他部门紧密协作；•具备良好的客户服务意识和协调本领，能够妥当处理客户问题。
2. 考核标准2.1 售前岗位职责考核标准2.1.1 考核要点：•客户需求分析和解决方案：能否准确理解客户需求，并供应合适的解决方案；•产品知识和技术本领：对所负责产品的特点、功能和技术参数是否了解清楚，并能够独立订立解决方案；•沟通和协调本领：与销售团队和客户的沟通是否畅通有效，是否能够妥当处理各类问题；•学习和适应本领：对新产品的学习和掌握是否及时和全面。
售前咨询岗位工作职责范本
岗位说明书系列售前咨询岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-47002售前咨询岗位工作职责Pre-sales consulting job responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
简介:售前咨询顾问是指对产品销售前的客户提供技术服务。
售前咨询职位描述(模板一)岗位职责:1、负责企业协同管理软件的售前咨询和支持配合销售团队打单;2、能够对公司产品进行客户需求分析、解决方案设计、产品演示、讲标等为客户提供专业的咨询服务;3、参与OA软件售前体系建立和推进工作，包括客户需求及应用梳理，售前工具的提炼以及行业案例梳理等工作。
任职要求:1、大学本科以上学历，计算机科技与技术，信息管理、工商管理、管理学相关专业优先;2、有3年以上管理体系实施咨询经验，在战略、流程、绩效、人力、IT规划等领域的管理咨询实施经验;或2年以上在KM、OA、ERP、HRM、CRM、PM等管理业务系统项目实施咨询经验;3、具备良好的业务分析、逻辑分析、归纳、概念、文字驾驭、沟通和应变能力;能够与客户各级管理人员有效沟通，出色的语言表达能力，以及良好的PPT制作和演讲能力;4、具有良好的快速学习能力和创新能力;能够主动学习新的业务领域知识，形成独立思考的和解决方案能力;5、能承受较大的工作压力，具备优秀的团队合作精神，能够胜任短期出差;6、大方得体，言语表达清晰，着装专业。
售前咨询职位描述(模板二)岗位职责:1、负责分析了解客户需求，结合公司产品引导客户的场景选择及应用，协助销售达成合作目的;2、负责公司项目的售前支持，组织项目落地，帮助客户规划实施路线，及提供针对性的建议方案等;3、负责与客户前期的沟通交流、产品介绍，项目投标书编写及讲标;5、负责客户需求收集，整理行业的共性需求，同步市场信息;7、与销售、研发、产品等部门保持良好的沟通，协同工作;协同团队达成收入及其它长期目标;8、竞争对手的信息采集与分析，深入了解对手的市场、产品和方案，撰写相关报告以及市场竞争策略;9、对行业、市场、用户需求等方面定期提出分析报告，为公司的市场方向、市场合作、产品研发等提供建议。
售前客服专员岗位职责.doc
售前客服专员岗位职责售前客服专员岗位职责篇1职责描述：通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有一定的学习、创新及沟通能力；3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；岗位要求：1、年龄18-35周岁2、无经验者、应届生均可。
薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年售前客服专员岗位职责篇21、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的39;。
同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。
岗位职责调查表(售中).doc
XX岗位职责调查表岗位职责调查表编写说明岗位名称:指的是任职岗位的称谓，如财务中心主任。
所在部门:指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如出纳岗所在部门为财会部。
岗位定员:指的是该岗位的员工数量。
直接上级:指的是在业务上给予直接指令的上级，如会计岗的直接上级是财会部经理。
直接下级:指的是直接向该职务汇报工作的员工。
所辖人员:指的是直接向该岗位汇报工作的员工人数，如IT部经理的所辖人员为2，原因是2个员工直接向其汇报工作。
岗位使命:指的是设置该岗位的意义所在，或者是该岗位存在的价值，一般进行简单概括。
如招聘专责的岗位使命：为企业招聘优秀、合适的人才。
职责:指的是由一人担负的一项或多项任务组成的活动。
如假设人事专责的职责一是“进行干部调查”这一职责由下列工作任务所组成：设计调查问卷；把调查问卷发给调查对象；将结果表格化并加以分析；把调查结果发给调查对象。
工作任务:指的是为达到一特定目的所进行的具体活动。
如设计调查问卷。
工作要求与标准:指的是此项工作所要达到的如频次、时间、态度等各方面要求，如每周写一份监察报告。
产生文档:指的是完成某项任务产生的文件，如设计调查问卷的任务，产生的文档为调查问卷协调部门/岗位:指的是为完成工作任务而需要协调的部门或岗位，包括公司内部协调和公司外部协调。
权限:指的是职权范围建议权：提出建议的权力监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力审核权：对一些事项的真实性、是否符合制度规定核准的权力审批权：对工作等事项的最终批准的权力指导权：对工作方式进行指导的权力裁决权：对争议给予裁判决定的权力制定权：主要指制定某些规章制度的权力考核权：对绩效、态度、能力等的考核评价权其它如分配权、安排权、奖惩权等等也可使用。
任职资格:指的是承担该职务者所需具备的理想教育水平（学历）、专业要求、培训经历、工作经验、知识和技能技巧等等因素。
培训经历指的是从事该工作所必需接受的培训，知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，技能技巧指的是从事该工作所必需的主要能力。
岗位职责调查表
岗位名称
业务
所在部门
欣格
从事本岗位工作时间
1个多月
直接上级
范方
直接下级（如无，可不填）
本岗位工作目标
短期目标：
1）与珠海金湾区的政府单位达成合作
2）联系上欣格招商代理商
3）多与客户接触交流，提高业务能力
4)融入团队，发挥自己的一份力量
长Байду номын сангаас目标：
1）能在珠三角某个城市或区域做好渠道这方面工作
2）在业务方面赶上部门的前辈
3）
4)
工作任务：（仔细描述具体每天所做的事项）
1.上午电话联系珠海金湾区的政府，学校单位（现阶段以联系欣格招商会的代理商为主）
2.如果预约了客户，下午就登门拜访客户
3.利用互联网（省市的政府采购网等）搜集整理客户资源
岗位职责调查问卷
分析能力
监督控制
关注细节
原则性
客户开拓
协调整合
创新能力
团队合作
人际关系
沟通能力
学习能力
知识技能要求
知识技能名称
要求程度
（了解/熟悉/掌握/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通）
语言能力
计算机技能
专业知识
工作特征
时间要求
正常工作时间、综合工时、不定时
工作强度
偶尔加班、经常加班、需要特殊排班
工作设备
个人专用
部门共用
公司共用
工作环境
1）室内、2）室外
职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
五、岗位存在问题及改进建议
存在问题
改进建议
(1)
(2)
(3)
(1)
(2)
(3)
本人签字：
填表日期：
上级签字：
确认日期：
工作经验要求
具体工作经验
最低时间要求
专业经验
管理经验
行业经验
工作关系
主要联系对象
联系事项及目的
系统内
系统外
素质能力要求
从以下素质能力中挑选3-5个与岗位最匹配的素质能力，并在所选素质能力后填写相应的要求，如：卓越的、优秀的、良好的、一般的。
领导能力
服务意识
人际影响力
执行力
计划能力
书面（文字）表达能力
岗位职责调查问卷
一、基础信息调查
姓名
岗位名称
工作年限
专业与学历
所在部门
直接上级岗位
直接下属岗位名称
直接下属人数
二、岗位职责综述
三、岗位职责描述
序号
职责概述
(岗位职责)工作岗位调查表
派工
核工
规划别人工作
制定工作标准
协调业务
解决员工问题
面试
甄选员工
调动和配置
晋升
奖惩
解雇
提薪
…
完全可以决策
需与他人协商决定
建议
只允许被告知
不允许被告知
本岗位的工作与他人如何联系
其他部门的员工
公司政策制定当局
社会公众
客户
同行业工会
政府机关
其他
持续不断
频繁
偶尔为之
从不
方法（电话/信函/访问）
本工作需要的个人品格
3．与其他公司的人员和政府机构接触。（）
4．同其他公司、政府机构、外商接触。（
将频繁程度等级填入左边括号
偶尔经常非常频繁
1 2 3 4 5
监
督
1．直接和间接监督的人员数量。（）
2．被监督的管理人员数量。（）
3．直接监督人员的层次：一般员工、基层领导、中层领导、高层领导。
1．只对自己负责。
2．对员工有监督指导的责任。
等级
频率
（1）整数加减
（2）四则运算
（3）乘方、开方、指数
（4）计算机程序语言
（5）其他
1 2 3 4 5
极少偶尔不太经常经常非常经常
3．学历要求：
初中、高中、职专、大专、大本、硕士、博士
4．为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间？
培训科目
培训内容
最低培训时间（月）
5．一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？
经济损失
1 2 3 4 5
轻较轻一般较重重
1．
2．
3．
售前咨询的岗位职责（通用3篇）
售前咨询的岗位职责（通用3篇）
售前咨询的篇1
1、负责网络在线粉丝咨询工作（公司有专业的媒介团队，主要负责引入粉丝），负责及时回复客户的消息，解答客户疑问，促成销售；
2、销售模式是被动销售，主要是客户先进来咨询，善于引导咨询（无需主动开发客户，无需打电话，无需外出）；
售前咨询的岗位职责篇2
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户；
3、准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4、收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；
5、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。
售前咨询的岗位职责篇3
1、负责来访学员家长的接待、咨询、报名工作;
2、与学员家长进行针对性的答疑及解释引导;
3、配合学校完成市场招生工作:讲座、考试、比赛、地推等活动;
4、咨询、报名数据的`统计工作;
5、校区老师的教学协助工作;
6、校区的日常管理工作。
售前咨询岗位职责
售前咨询岗位职责售前咨询岗位职责随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的售前咨询岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
售前咨询岗位职责11、中道养车平台网络推广工作2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的'疑问5、领导交办的其他事项售前咨询岗位职责21、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；2、与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户；3、准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；4、收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；5、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。
售前咨询岗位职责31.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;5.配合完成好上级领导交办的其他工作售前咨询岗位职责41、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；3、对待客户充满激情、热情、耐心；4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
售前咨询岗位职责51、通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的'实现个人销售目标；2、客户成功预定下单后，全程更进，提供“管家式”或“一站式”服务；3、维护一再公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务；4、线上行程下单、签证办理、机票订购接单5、清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。
岗位职责调查表(售前中服务).doc
XX岗位职责调查表岗位职责调查表编写说明岗位名称:指的是任职岗位的称谓，如财务中心主任。
所在部门:指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如出纳岗所在部门为财会部。
岗位定员:指的是该岗位的员工数量。
直接上级:指的是在业务上给予直接指令的上级，如会计岗的直接上级是财会部经理。
直接下级:指的是直接向该职务汇报工作的员工。
所辖人员:指的是直接向该岗位汇报工作的员工人数，如IT部经理的所辖人员为2，原因是2个员工直接向其汇报工作。
岗位使命:指的是设置该岗位的意义所在，或者是该岗位存在的价值，一般进行简单概括。
如招聘专责的岗位使命：为企业招聘优秀、合适的人才。
职责:指的是由一人担负的一项或多项任务组成的活动。
如假设人事专责的职责一是“进行干部调查”这一职责由下列工作任务所组成：设计调查问卷；把调查问卷发给调查对象；将结果表格化并加以分析；把调查结果发给调查对象。
工作任务:指的是为达到一特定目的所进行的具体活动。
如设计调查问卷。
工作要求与标准:指的是此项工作所要达到的如频次、时间、态度等各方面要求，如每周写一份监察报告。
产生文档:指的是完成某项任务产生的文件，如设计调查问卷的任务，产生的文档为调查问卷协调部门/岗位:指的是为完成工作任务而需要协调的部门或岗位，包括公司内部协调和公司外部协调。
权限:指的是职权范围建议权：提出建议的权力监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力审核权：对一些事项的真实性、是否符合制度规定核准的权力审批权：对工作等事项的最终批准的权力指导权：对工作方式进行指导的权力裁决权：对争议给予裁判决定的权力制定权：主要指制定某些规章制度的权力考核权：对绩效、态度、能力等的考核评价权其它如分配权、安排权、奖惩权等等也可使用。
任职资格:指的是承担该职务者所需具备的理想教育水平（学历）、专业要求、培训经历、工作经验、知识和技能技巧等等因素。
培训经历指的是从事该工作所必需接受的培训，知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，技能技巧指的是从事该工作所必需的主要能力。
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岗位职责调查表(售前中服务)
XX岗位职责调查表岗位名称售前.中服务岗位编号（暂不填）所在部门客服部岗位定员1 直接上级客服部经理职系（暂不填）直接下级无所辖人员 / 岗位使命：每日为各办事处提供准确的库存数以及开具调拨单，更好地促进办事处发货数量职责与工作任务工作要求及标准产生文档协调部门/岗位
职责一职责表述：制作库存日报表工作任务记录每日发货数，进行统计库存数.发货数量及在线生产数每日提供准确的库存数量及销售数量营销库存日报生产部.财务部职责二职责表述：制作样宣报表以及各办事处样宣资料的计划发放工作任务根据办事处所需资料及实际情况进行发放样宣，不足需制订制作计划表，更好满足办事处业务需求根据制订办事处样宣计划表及实际情况对办事处发放样宣资料样宣报表.样宣发放单财务部.雕刻班职责三
职责表述：进行销售统计工作任务对每日办事处实际发货数量进行全面统计按照区域.品牌.规格.铝皮厚度.颜色进行明细统计及分类统计月度销售统计表财务部职责四
职责表述：开具产品调拨单工作任务收到订货通知单，有现货即开票发货，无库存待排产后方才发货对回款不良区域拒以发货，待回款后方可开票发货产品调拨单财务部职责五
职责表述：每月底对各办事处进行库存数量统计工作任务
每月底各办事处报库存数，对这些数据进行统计可以对办事处库
存数（过大）进行调整各办事处（区域）库存日报表各办事处
职责七职责表述：为各办事处开具及寄出所需发票工作任务
收到办事处开票单传至财务部，开具后寄往指点地对经营不良区
域有权拒开票，待汇款后方可执行开具发票单财务部现有权限: 任职资格：教育水平专业所需培训经验知识技能技巧其
他：使用工具设备电脑.传真机.计算器工作环境传真机声音
太大工作时间特征周六.日需加班涉及相关流程备注：岗位
职责调查表编写说明岗位名称:指的是任职岗位的称谓，如财务
中心主任。
所在部门:指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如出纳岗
所在部门为财会部。
岗位定员:指的是该岗位的员工数量。
直接上级:指的是在业务上给予直接指令的上级，如会计岗的
直接上级是财会部经理。
直接下级:指的是直接向该职务汇报
工作的员工。
所辖人员:指的是直接向该岗位汇报
工作的员工人数，如IT部经理的所辖人员为2，原因是2个
员工直接向其汇报
工作。
岗位使命:指的是设置该岗位的意义所在，或者是该岗位存在的价值，一般进行简单概括。
如招聘专责的岗位使命：为企业招聘优秀.合适的人才。
职责:指的是由一人担负的一项或多项任务组成的活动。
如假设人事专责的职责一是“进行干部调查”这一职责由下列工作任务所组成：设计调查问卷；把调查问卷发给调查对象；将结果表格化并加以分析；把调查结果发给调查对象。
工作任务:指的是为达到一特定目的所进行的具体活动。
如设计调查问卷。
工作要求与标准:指的是此项工作所要达到的如频次.时间.态度等各方面要求，如每周写一份监察报告。
产生文档: 指的是完成某项任务产生的文件，如设计调查问卷的任务，产生的文档为调查问卷协调部门/岗位: 指的是为完成工作任务而需要协调的部门或岗位，包括公司内部协调和公司外部协调。
权限:指的是职权范围建议权：提出建议的权力监督权：对工作的有效性.效率进行监督的权力审核权：对一些事项的真实性.是否符合制度规定核准的权力审批权：对工作等事项的最终批准的权力指导权：对工作方式进行指导的权力裁决权：对争议给予裁判决定的权力制定权：主要指制定某些规章制度的权力考核权：对绩效.态度.能力等的考核评价权其它如分配权.安排权.奖惩权等等也可使用。
任职资格:指的是承担该职务者所需具备的理想教育水平（学历）.专业要求.培训经历.工作经验.知识和技能技巧等等因素。
培训经历指的是从事该工作所必需接受的培训，知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，技能技巧指的是从事该工作所必需的主要能力。
其它事项中的使用工具/设备是指为完成工作所需要配备的工具和设备，工作环境是指该岗位的办公条件情况，如有噪音.毒气等，工作时间特征描述的工作时间是否有规律.是否正常上下班，如需经常上晚班。
涉及的相关流程是指与该岗位日常工作需要参与的流程名称。
备注：一些特殊的要求，如性别要求.党员要求.驾照要求等。
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