【项目管理】项目质量保证

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变更请求
变更请求是指在项目生命周期内产生的所 有需要改动项目相关内容的请求，如：缺 陷、功能增强、需求变更等。它是推动项 目向前发展的源动力，同时也是项目重要 的过程资产。
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组织过程资产（1）
组织过程资产指一个组织在项目操作过程 中所积累的无形资产。
组织过程资产的累积程度是衡量一个项目 组织管理体系成熟度的重要指标，项目组 织在实践中形成自己独特的过程资产，构 成组织的核心竞争力。
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组织过程资产（2）
组织过程资产主要包括但不限于以下内容：
•项目组织在项目管理过程中指定的各种规章制度、指导 方针、规范标准、操作程序、工作流程、行为准则和工具 方法等。
•项目组织在项目操作过程中所获得的经验和教训，其中 既包括已经形成文字的档案，也包括留在团队成员脑子中 没有形成文字的思想。
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• 项目质量审计的方法：质量审核是确定质量活动及
其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯 彻。通过质量审核：
—保证项目质量符合规定要求；
—保证设计、实施与组织过程符合规定要求；
—保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。
• 质量审核的分类包括:
—质量体系审核
—项目质量审核
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四、项目质量保证的依据
• 项目质量管理计划 • 项目实际质量的度量结果 • 项目质量管理工作的说明 • 项目质量核检清单
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五、项目质量保证的工具与方法
• 项目质量计划编制的方法与技术 • 质量审计 • 过程分析 • 质量控制技术和工具 • 其它相关工具和技术 • （参见P119）
•项目组织在项目管理过程中形成的所有文档，包括知识 资料库、文档模板、标准化的表格、风险清单等。
•项目组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息。
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高速公路建设项目质量保证体系和 质量保证措施
一、质量目标 二、质量保证依据 三、质量保证体系 四、质量保证措施 五、质量保证计划
• 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，
但是不必总是如此。。
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二、类型
质量保证通常提供给项目管理组以及实施 组织（内部质量保证）或者提供给客户或 项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）
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三、项目质量保证的内容
• 清晰明确的项目质量要求； • 科学可行的项目质量标准； • 组织建设完善的项目质量体系； • 配备合格和必要的资源； • 持续开展有计划的质量活动； • 项目变更的全面控制
—过程（工序）质量审核
—监督审核
—内部质Baidu Nhomakorabea审核
—外部质量审核
• 质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专
门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。
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项目质量保证的结果
项目的实际质量得到改善和提高，为未来开 展的项目提供了相应的质量保证工作的经验 和教训
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项目质量保证
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一、项目质量保证的概念
• 概念：在执行项目质量计划过程中所开展的
一系列经常性的项目质量评估、项目质量检 查与项目质量改进等方面工作的总称。
• 质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的
基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应 该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前， 质量保证通常被描述在质量计划之中。
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