集团遗留问题处理作业指导书

集团遗留问题处理作业指导书

1．目的：明确开发商、承建商及物业管理公司的责任，及时有效地解决遗留问题。

2．范围：适用于公司各业务部门。

3．职责

3.1客服主管负责协调处理遗留问题。

3.2工程部主管负责具体处理遗留问题。

3.3公司总经理监督及检查遗留问题处理工作。

4．方法和过程控制

4.1接管验收中遗留问题的处理

4.1.1验收不合格项在《遗留问题登记表》上记录，并请开发公司签字确认。

4.1.2资料方面的遗留问题，要求开发公司在三个月内补齐。

4.1.3设备设施的遗留问题，一般问题两周内解决，重大问题在一个月内解决。

4.1.4影响物业管理的问题，客服部应以备忘录的形式登记后交开发公司备案。

4.2物业移交后遗留问题的处理

4.2.1对于工程遗留问题，发现人员应及时向商业助理、前台人员或返修负责人报告。

4.2.2 商业助理、前台人员或返修负责人接到报告并核实后，填写《遗留问题处理记录表》，交开发公司处理，并跟踪处理结果。

4.2.3 对于较大的或不能及时处理的遗留问题，公司总经理负责与开发公司联系解决。

4.2.4由于工程遗留问题而引起的紧急情况，应紧急处理并拍摄现场图片，请见证人在《遗留问题处理记录表》上签字，交开发公司确认。

4.2.5 若开发公司委托公司相关部门处理工程遗留问题，须以书面形式委托，双方签字确认，方可采取处理措施。

5．相关支持文件

无

6.质量记录和表格