互联网时代的物业服务企业创新探索ppt

对物业公司提出了新的要求 （多元化、特色服务、创新服务等）
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“互联网+”思维强化重视物业服务及社区体验
2015年3月初，李克强总理在两会上提出“互联网+”概念。两会后的第一个周末，方兴地产
和Βιβλιοθήκη Baidu利地产即不约而同地发布了与电商合作的计划，成为第一波站在风口上的房企。随后，保利地
产发布5P战略抢滩社区O2O，并搭建起商办平台，绿地开拓互联网金融业务。
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目录
行业背景研究 物业服务企业创新思维的案例分享 机会与要点
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“新常态”经济格局下，物业服务行业迈入市场化、专业化的道路
2014年，中国经济迈入“新常态”的发展轨迹，向不同于过去30年的新特征转变： ➢第一：从高速增长转为中高速增长 ➢第二：经济结构不断优化升级，第三产业（服务业）消费需求逐步成为主体； ➢第三：从要素驱动、投资驱动转向创新驱动
表：2015年以来企业“互联网+地产”合作案例
企业
时间
方兴 3-21
保利 4-10至4-12
绿地 4-13
案例
合作方
具体内容
上帝淘金季
淘宝
购买方兴房源的客户签约完成后，可通过支付宝支付首付房款，而后房款随即会冻结在自己的余额宝当中，期间 收益全归客户，直到约定回款期或交房期到时，才将余额宝冻结的房款打给开发商
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地方政策法规的逐步完善给物业企业提供良好的环境支持
时间 2014年10月 2014年10月 2014年11月 2014年 2014年12月 2015年1月
城市 珠海
珠海 安徽省
条例
内容
业主和物管今后可根据新制定的“菜单式”的物业收费细则量身选择不同价格服务。《办法》指 《 管珠 理海 办市 法(物征业求服意务见收稿费)》出实理，行；物包别业干墅服制、务的非收住住费宅宅根、(含据业自不主有同大产的会权收成车费立位方之、式后车和或库物实)物业行业性市服质场务，调收分节费别价，实 。业行 而主政 实大府 行会指 酬成导 金立价 制之和 的前市 物实场 业行调 服政节 务府价 收指。 费导其 ，价中 实管， 行
第三条 政府部门提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业或
《常州市区物业服务收 费管理实施细则》
专业管理机构，鼓励开展正当的价格竞争。 物业服务收费应当遵循合理、公开、服务质量和价格 相符的原则确定。 第五条 非普通住宅和非住宅的物业公共服务费、满足部分业主和物业使用人需要或者接受委托开
—— 《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》
➢在中央积极有力的推动下，创新已经成为中国企业的重要增长源动力。对于优秀的物业服务企业来说，创 新则是其突破盈利瓶颈，为业主提供优质服务的重要途径。 ➢移动互联技术的蓬勃发展，也为物业服务企业提供了创新的技术支持和发展条件。物业服务企业应该以网 络平台为载体，抓住主流人群，作为业务的突破方向。 ➢在大数据背景下，客户信息成为最具价值的商业资源，部分物业服务企业发挥自身的信息资源优势，进行 数据的开发、管理和经营，以期获得良好的经营业绩。
物业公共服务费中至少10%将专项用于公共设施维修，这在全国尚属首创；采取政府指导价与市
新修订的《安徽省物业 场调节价相结合的定价机制；强调业主权利与义务的统一，物业服务企业需依约履行义务，业主
服务收费管理办法》 有交纳物业费的义务
济南 常州 西安
新修订的《济南市物业 管理办法》
按照业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的小区物业管理工作思路，管理办 法实施后，将强化业主在物业小区管理中的责任，建立起各方面齐抓共管、各负其责的管理模式， 小区物业企业则有望从此前繁杂的各种事务中解脱出来，全力以赴为业主提供更加优质的服务。
近日，国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》（下文简称《通知》），其中要求 地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等多项服务价格，鼓励市场通过竞争提供质优价廉的 多样化服务，拉动消费，促进相关行业健康发展。 点评：这一举措从一定程度上来讲，推动了物业服务企业的角色转变，是让企业和服务对象，共同掌握了 定价话语权，而定价的话语权是双方的协商，是合同约定下双方的市场行为，充分表明中国物业行业开始 迈向真正意义上的市场化、专业化的道路。
展的特约服务等其他物业服务费，实行市场调节价，具体收费标准在物业服务合同中约定。
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6 从1月20日起，西安市将对物业管理区域内停车服务收费实行市场调节价，对非保障性住房、办
公用房物业服务收费实行市场调节价
大环境的影响与科技发展水平的提升，为物业服务企业提供了创 新的必要条件
“要加快转变经济发展方式,加快建设创新型国家,推动经济更有效率、更加公平、更 可持续发展”
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引言：科技投入不断增加，提升百强企业管理效率与收入水平
2010-2013年百强企业智能化投入情况
2013年百强企 业平均 智 能 化 投 入 115.3 万 元 ， 同 比增长25.1%，连续四年保 持增长态势，主要包括自身 智能化投入24.9万元，同比 大幅增长56.9%，和在管物 业智能化投入90.4万元，同 比增长18.4%，物业服务的 质量提升明显，显著节约了 人力成本。
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“内部困境+外部客户需求变化”促进企业创新思维，寻求突破
企业面临发展困境
成本不断攀升 物业服务价格停滞不前 行业集中度不高，劳动密集型行业 传统物业服务收入和利润增速放缓 规模扩张并未带来同等的收入和盈利增长
微利运营的物业企业难以为继
外在的客户需求变化
业主改善居住条件意愿趋强 服务诉求愈发多元化
“互联网+”时代的物业服务企业创新探索
中国指数研究院 2015年5月
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引言：创新带动，全力挖掘资源价值
2010-2013年百强企业净利润及变化情况
百强企业不断挖 掘自有客户资源，运 用大数据分析提升社 区服务、房屋租售等 多种经营业务，2013 年实现多种经营业务 盈利1499.9万元，同 比大幅增长20.3%。
市场调节价，酬金比例或酬金数额由业主与物业服务企业协商确定。
《珠海市住宅物业服务 收费政府指导价和物业 服务收费参考标准(征 求意见稿)》
根据新标准，高层(有电梯)住宅物业服务收费政府指导价最高收费标准为3元/平方米•月，比原标 准多出1.8元；多层(无电梯)住宅物业服务收费政府指导价最高收费标准为1.90元/平方米•月，比 原标准多出1.35元。