药店营业员的基本职责

药店营业员的基本职责

职责“就是职务(或职位，即工作岗位和内容，也可说是权利)

和责任(包括法律责任，可说是一种义务)，就是我们在工作中、家庭中、社会中的义务，必须做的应该做的。下面是为你带来的药店营业员的基本职责，欢迎阅读。

根据店员工作的三个阶段：营业前、营业中和营业后，其基本

职责可概括如下：

(一)营业前

1.做好清洁工作

保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不染，

空气清新。保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关系到药品的质量。清扫后，把清洁工具收拾好，放在不被顾客看见的地方。

2.个人的准备

概括起来有三个方面：保持整洁的仪表，保持旺盛的精力，养

成自然大方的举止。

(l)保持整洁的仪表，就是店员容貌要整洁美观，着装要朴实大方，言谈举止要稳重高雅。

(2)保持旺盛的精力，就是店员在上班期间一定要有饱满的热情、充沛的精力，不能无精打采、萎靡不振，也不能怒火中烧、咬牙切齿，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。店员应牢记，顾客不是出气筒，千万不能因为自己的情绪反常而往顾客身上撒气。即使情绪低落，也要自己调整心态。

(3)养成自然大方的举止，就是要求店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情稳重、动作干脆利落，给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉。

3.销售方面的准备

(1)备齐商品：药品要按剂型、用途分类陈列于货柜，做到人用药和兽用药分开，内服药与外用药分开，处方药品与非处方药品分开，药品与非药品分开：查看商品是否齐全，及时将缺货补齐;对于需要拆包、开箱的商品，要拆除包装;对于需要搭配成套的商品，要及时搭配好：及时剔出残损和变质的商品，使商品处于良好的待售状态。

(2)熟悉价格：店员对本柜台的商品价格要牢记。只有店员准确地说出商品的价格时，顾客才会有信任感。

(3)环境：把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。

(二)营业中

1.严格执行《药品管理法》和GSP等相关的法律法规

向消费者正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，不得夸大宣传、滥行推销。

2.遵守柜台纪律

(1)店员上岗必须佩戴证章标志。

(2)店员必须按时上岗，工作时间内不得擅自离守，空岗、串岗。

(3)店员在工作期间，不得将个人物品及非本柜人员带入柜台。

(4)店员不准在工作场所看书、看报、聊天、打闹、听音乐等，不得做与工作无关的事情。

(5)不能坐着接待顾客。

(6)不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。

(7)店员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用销售款。

(8)不准私自拿用商品。

(9)不得在规定宣布时间前私自泄露涨价或降价信息和泄露有关企业的经济秘密。

(10)对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私存或私自使用。

3.接待顾客时主动热情，态度认真，用语文明

仔细核对药品品名、规格、数量，防止发药和计价错误，一旦发现差错应立即报告。

4.做好药品售后服务工作

注意收集消费者对所售药品和服务的意见和建议。

5.正确处理顾客的异议和抱怨

6.认真验收、盘点

配送货物到达时，店员要进行验收;在店员交接班和营业结束前要进行货物盘点。

7，做好店员交接班工作

(三)营业后

1.作业区

2.检查柜上商品，进行补货上架

3.填写要货计划

4.做好营业结束的其他收尾工作