咨询方法论

建立关键业务 从组织、流程和 或快速成功的 技术，开展 业务模型 业务模型研讨
方式：面谈、研讨会
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建立业务模型
为了实现愿景，我们需要将愿景模 型化并确认其有效性; 量化业务框架和业务 模型;定义业务和企业结构。 结合三方面内容：转变策略、改变以及可 能的 “快速成功”项目。
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Evaluate how Share ideas and advantages gained results, 分享想法和成果 advantages gained results, 评价当一个策略 in one SBU can be prototypes, pilots, , 标准, pilots, 研发 in one SBU prototypes, pilots, 业务单元获得优 achieved in can be R&D achieved in R&D 势后如何使其它 another 单元也获得优势 another Share Expertise in Share Expertise inDrive economies applications & economies sharing systems applications & by Drive 分享应用和技术管 technology by sharing systems 通过分享系统而和 and resources 理的专门知识 technology management 资源驱动经济 and resources management
争取资格
调研分析
确定愿景 建立业务模型 融合业务/IT策略
IT规划
聆听客户需求 挖掘潜在机会
呈现万达实力 获得客户信任
获得所需资料 开发提交议案
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信息技术规划方法 步骤一
争取资格
调研分析
建立愿景 建立业务模型 融合业务/IT策略
IT规划
企业策略及 发展目标
回顾业务/IT 策略文档
评估现有IT能力 发现GAP和问题 和业务流程
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IT咨询的价值
业务需求和信息技术的关系
低 高
咨询的价值
信息化 推动业务发展 信息技术与业务 紧密结合
主 动
计算机模拟 业务手工操作
信 息 技 术 推 动 作 用
被 动
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IT咨询方面SWOT分析
优势
1. 2. 3. 4. 人力成本优势 熟悉中国企业和市场 与客户沟通顺畅 良好的企业形象
IS策略和业务策略没有融合在一起 IS/IT可能被外包,无法满足业务目标 T: 在IS/IT分析阶段,加入业务目标. T: 将信息系统整合到业务目标中 T: 展开研讨 S: 整合的策略 IS+业务策略 S: 促进管理和计划的发展. S: 结合核心系统回顾IS/IT策略 节约成本没有实现.
2
服务提供方式发生了变化, 而相应的IT技术没有进行调整
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信息系统应用文档库
STRATEGIC HIGH POTENTIAL
一个关键的，承担未 来商务策略的应用
对达到将来的成功是 一个重要的应用
STRATEGIC STRATEGIC Evaluate how STRATEGIC
Working across business units
HIGH POTENTIAL HIGH POTENTIAL Share ideas and HIGH POTENTIAL
提供给咨询人员和客户共同使用的一套方法；
解决方案的重要一部分
解决与IT相关的问题。
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信息技术规划方法流程
信息技术规划方法是一个满足企业当前、未来需要的 过程。通过将业务战略和信息技术相融合，实现一个新 的信息化战略和变化管理计划。
确立愿景 建立 调研分析 IT规划 融合业务/IT策略 业务实例 行业最佳实践
• • • • • •
根据业务策略指定IS/IT策略 策略 -新建信息系统，实现数据交换 基于IHE的信息系统构架 建立数据中心，实现数据存储. 基于J2EE的架构建立数据交换平台 基于XML格式实现数据交换 „..
• • • • •
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信息技术规划方法框架
愿景目标
• 目标分解 •
CSFs • IS App Profiles
业 务 和 I T 的 结 合
根据细分目标,制定相应的业务策略 一年内实现市属23家医院检验检查数据共享，减少重复检查费用 制定管理办法，确保23家医院之间检验检查结果互认 制定新的诊疗流程，保证它院数据能被使用; 行业规范研究，统一数据标准 实现数据交换 改造原有医院系统，支持数据交换和利用 „...
3
没有满足客户私下的目的 客户关心文化,忽视了系统是否适用,没有帮助业务成长 系统是否帮助到企业. 没有发展客户关系 .
T: 证明 Lloyd slink 就是答案并且会达到满足内部的 使用 T: 细化IT实现计划 S: 首先对每个业务单元的新流程模型化. S: 量化业务案例和利益. S: 对可能带来的影响有预先的准备, 并且从更广阔的 视角去了解 T: 人员培训,关注点是”关注客户” T: 短期的数据整合 T: 短期的变化研讨 S: 系统提供一套完整的客户信息 S: 投资人 – 培训和开发计划 S: 团队工作的表彰和奖赏制度 T: 评估/回顾传输渠道的需求和信息需要 T: 定义销售和市场传输模型.
KEY OPERATIONAL SUPPORT KEY OPERATIONAL SUPPORT KEY OPERATIONAL SUPPORT
• 降低成本 • 考虑外包
SUPPORT
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信息技术规划方法 步骤三
获得准入证
调研分析
愿景 业务/IT策略
建立业务模型
IT规划
根据行业 最佳实践评估
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业务战略和信息化战略的融合
理解企业愿景目标
细分愿景目标
业务策略
wk.baidu.com融合
量化愿景目标
识别关键 业务流程 识别IT战略 支持业务流程
信息化战略
实现
IS支持目标实现
确定所需IT技术
IT 架构 IS 组织
IT 总体规划
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业务目标到IS/IT的分解和融合案例
例子：医院管理中心。 愿景目标 缓解“看病贵、看病难” 愿景目标细分,成为可量化的细分目标 • • • • 减少看病重复检查费用， 提高市属23家医院的资源利用率，医疗资源使用率进行统计分析，优化资源配给 提高特点疾病确诊率、治愈率，缩短治疗时间 „...
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市场需求的转变（二）
4P 20世纪60年代 组成元素 目 缺 标 点 产品、价格、渠道、营销 4C 20世纪90年代 消费者、成本、便利、沟通 以满足客户需求为中心 企业疲于奔命，失去方向， 付出更大的成本。 本世纪 关联、反应、关系、回报 以建立顾客忠诚度为中心 --- --4R
以满足卖方市场需求为中 心
对目前组织的成功倚重 应用是有价值的，但 并非关键的。 的一个应用
KEY OPERATIONAL
STRATEGIC
SUPPORT
HIGH POTENTIAL
• 投资 • 平衡发展 • 适应性最大化 • 中心管理 • 稳定 • 服务级别最大化 • 限制成本
KEY OPERATIONAL
• 开拓技术 • 交流潜力 • 新的业务计划
劣势
1. 2. 3. 4. 信息化咨询还处于萌芽状态 咨询顾问团队人手紧缺 缺乏知识累计，尤其是全球化知识能力 缺乏理性分析方法和工具
威胁
机会
国外品牌的咨询公司 逐渐熟悉中国文化， 并且开始本土化
1. 我们的市场、客户逐渐成熟 2. 中型企业需要咨询服务，但无法承担国 外品牌咨询公司的高额咨询费
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业务战略
•业务流程重组
信息化战略
• 需要的IT技术
业务流程
• GAP 分析 • CM
• 融合
IT架构
• GAP 分析
• CM
现有业务流程
现有IT架构
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关键成功因素分析（一）
1.确定企业的愿景目标； 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响愿景目标的各种因素和影响这些因 素的子因素； 3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行 业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功 因素也不尽相同； 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
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信息计划规划方法应用范围 – 实例
获得资格 并售出
调研和分析
确定愿景 融合业务/IT策略
建立业务实例
计划和设计
持续时间 方法 参与者 客户参与 者 输入
输出
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简报提纲
为什么需要IT咨询？
什么是信息技术规划方法？
如何运用信息技术规划方法？
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信息技术规划方法框架
无法满足买方市场的需求 竞争优势无法凸现。
4P
4C 4R Page 6
咨询团队面临的挑战 4R
为什么需要IT咨询方法
与客户建立长久而互动的关系，赢得长期而稳定的市场；
学会倾听、发现并挖掘客户的渴望和不满，建立快速的反 Relativity Reaction 应机制； 从实现销售转变为实现对客户的责任与承诺 ；
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信息系统规划方法
我们有一套四个步骤的信息技术规划方法，帮助IT 咨询人员和客户理性的、有效的并且有的放矢的完成咨 询工作。
三个融合
业务战略与信息化战略的融合，达到增强企业竞争优势或提高生产 力的目的； 行业最佳实践与机构现状的融合； 组织架构、业务流程与信息技术的融合；
一套四个步骤的咨询方法和一系列相关工具
追求市场回报，并将市场回报进一步发展和保持与市场建 立关系的动力与源泉.
Retribution Relation 信息化需要理性的、系统的信息化规划方法。
固定客户每增长5%，企业利润增加25%
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简报提纲
为什么需要IT咨询？
信息技术规划方法是什么？
如何运用信息技术规划方法？
方式：面谈、分发问卷、收集现有策略、流程文档
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信息技术规划方法 步骤二
获得准入证
调研分析
建立愿景 融合业务/IT策略
建立业务模型
IT规划
建立达成共识 识别企业关键的 呈现业务/IT 的愿景目标 成功因素 构想、路线图
方式：面谈、研讨会
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愿景
在客户环境中创建一个对未来的共同愿 景，从愿景中领会新目标、突破性的改革 和客户关注的价值， 并且能够产生令 人信 服的驱动力和变化需求、行动。 我们采用一个整和的、合作的方式来达 成。
行业咨询
• 细分目标
• CSFs
愿景目标
应用/技术咨询
业务战略
•识别关键业务流程
• 融合
信息化战略
• 需要的IT技术
目 标 状 态
•业务流程重组
业务流程
• GAP 分析 • CM
IT架构
行业最佳实践
•GAP 分析 • CM
当 前 状 态
现有业务流程
现有IT架构
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信息技术规划方法 准备期
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关键成功因素（二）
关键成功因素的8种确认方法 环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的 政治、经济、社会等外在环境的力量. 产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析 架构，作为此项分析的基础。 产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与 经验的专家请教.(智慧和客观数据)泰斗 竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公 司面临的竞争环境和态势。 产业领导厂商分析法： 企业本体分析法： 突发因素分析法 市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）
信息技术规划方法框架
愿景目标
• 目标分解 • CSFs
•
IS App Profiles
业务战略
•业务流程重组 • 融合
信息化战略
• 需要的IT技术
业务流程
•
IT架构
•
GAP 分析
GAP 分析
• CM
• CM 现有IT架构
现有业务流程
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GAP 分析
GAP
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Implication
Actions
市场需求的转变（一）
环境变化
Price
Product
4P
Consumer
Cost
4C
Promotion
Place Communica tion 以满足市场 需求为目标 以满足客户 满意为目标
Relativity
Reaction
4R
Convenience
Retribution
Relation
以客户忠诚目标
信息技术规划方法
简报提纲
为什么需要IT咨询？
什么是信息技术规划方法？
如何运用信息技术规划方法？
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什么是IT咨询
IT咨询（信息化咨询）是对企业进行全方 位的改造。它包括四方面内容：管理模式设 计、业务流程重组、信息化解决方案设计与 管理软件系统的实施应用。 IT咨询发展趋势是提供给客户立即可见的 咨询成果。