最新7.画出立体感空间感幻灯片

二、处理顾客异议的原则与步骤
1.原则 ---理解 ---善待 ---尊重 --不争论
案 例
理直气和
• “小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声喊，指着面
前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏
的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”
• “真对不起！”服务小姐赔着不是，“我立刻给您换 一杯。”新红茶很快就准备好了，碟旁跟前一杯一样， 放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又 轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不 要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那 位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。
二、处理顾客异议的技巧
1.价格异议处理技巧 2.需求异议的处理技巧 3.财力异议的处理技巧 4.货源异议的处理技巧
案 例
把握顾客的价格异议
• 顾客：“你好，我想咨询下这款IBMThinkPad R60e 笔 记本，你们这里零售价多少？”
•
销售员：“你好，我们这里的零售价是6000元”
•
顾客：“不会吧，怎么比网上报价高出300多呢？”
•
Fra Baidu bibliotek
销售员：“先生，关于价格的问题，您不必担心，
我保证您在我们这里拿到的价格都很实惠，因为我们
是薄利多销，唯一希望就是你购买后能介绍朋友到我
们店里来卖电脑，说真的，现在竞争太激烈，价格太
透明，靠的就是你们帮我们介绍一些客源。”
•
顾客：“是吗，那为什么比网上价格还高出300元
呢？”
•
销售员：“小兄弟，你看到的信息可能北
京中关村搞活动的促销价，这种价格我们进货
都进不到呢？说真的，我们一台电脑才能赚
100元，还有水电、人工、房租、运输、服务、
税务等杂费的开销。”
•
顾客看着那位销售员直笑。
•
销售员：“小兄弟，我现在给你开票了，
希望你能多给带几个朋友过来，以后电脑方面
遇到什么问题都可以电话给我，互相帮忙，这
是我的名片，交个朋友。”
7.画出立体感空间感
番石榴（水彩画） 王肇民
欣赏以下图片找出它们的规律
欣赏以下图片找出它们的规律
欣赏以下图片找出它们的规律
规律： 1、近大远小 2、近长远短 3、近实远虚
透视原理
平行透视
• 平行透视 的特点主 要有两点
• 1、有一 个消失点 。
• 2、最少 有一个画 面平行于 画纸。
三、处理异议的时机
1.异议之前回答 2.提出后立即回答 3.提出后暂缓回答 4.不必回答
第二节 排除顾客异议训练
一、处理顾客异议的方法 1.转折法 --优点 --缺点 2.转化法 --优点 --缺点
3.补偿法 --优点 --缺点 4.询问法 --优点 --缺点 5.反驳法 --优点 --缺点
其他方法 ---预防法 ---忽视法
武淑平 2009年3月4日
• 异议就是准顾客对推销员所说不明白、 不同意或反对的意见。
第一节 顾客异议识别
一、正确对待顾客异议 1.异议的类型 ---需求异议 ---产品异议 ---财力异议 ---权力意义 ---价格异议 ---货源异议 ---时间异议
2.正确认识顾客的意义 ---视为正常 ---欢迎异议 ---异议是一种挑战
成角透视
• 成角透视的特点是
• 1、有两个消失点 。
• 2、没有一个画面 平行于画纸。
• 知道两个简单的透视现象后那我们怎么样 将平面的转换成立体的呢？
• 垂线法
斜线法
明暗法
投影法
作业：画一张生活物品或学习用品，用透视的
原理表现出立体感、空间感
作品展示
作品展示
作品展示
作品展示
第八章 推销异议处理技能
• 有人笑问服务小姐：“明明是他土。你为什么不直说 他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
• “正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为 道理一说就明白，所以用不着大声，”小姐说，“理 不直的人，常用气壮来压人，理直的人要用气和来交 朋友。”
2.处理顾客异议的步骤 ---倾听 ---表示理解 ---澄清和确定 ---解答 ---努力完成销售