香格里拉酒店集团
香格里拉酒店集团
香格里拉酒店集团一、香格里拉的起源“......在这里，在香格里拉，所有的一切都陷入了深深的沉静之中。
”香格里拉的美名来自英国作家詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》。
书中描述的香格里拉——一个极富传奇色彩的土地，美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐充斥其间，是人类美好理想的归宿。
时至今日，香格里拉的名字不仅代表了宁静、安逸的享受，也完美地诠释了闻名遐迩的香格里拉酒店集团的精髓。
二、集团概况总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年，第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。
目前，香格里拉酒店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。
此外，在奥地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。
从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团就以香港为大本营，不断向国际迈进；今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
三、集团创始人香格里拉酒店集团的创始人——郭鹤年。
1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。
1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基础。
此后香格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。
20世纪80年代，郭鹤年继续加大对酒店的投资，但酒店经营业绩江河日下。
郭鹤年认真分析了亚洲市场，并与欧美国家进行比较，认为亚洲市场仍具有巨大潜力，于是决定顶住压力，继续加大对酒店投资，后来事实也证明他的决策是正确的，这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。
四、主要发展历程集团发展阶段第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段（2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张）首开带资管理先河：带资管理是管理咨询界很常用的方式，就是资本和管理同时进行，这种带资管理的方式在国际上也主要体现在国际上的大公司。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。
本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。
一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。
1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。
1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。
2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。
2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。
三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。
3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。
四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。
4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。
4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。
结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。
未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球著名的高端酒店管理集团，拥有众多国际知名酒店品牌。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，包括品牌定位、目标市场、竞争优势、市场推广等方面。
二、品牌定位香格里拉酒店集团以提供豪华、舒适、高品质的酒店服务而闻名。
其品牌定位主要体现在以下几个方面：1. 高端定位：香格里拉酒店集团的酒店主要面向高端客户群体，追求卓越的服务和舒适的环境。
2. 文化体验：酒店集团致力于展现当地文化和传统，为客人提供独特的文化体验。
3. 环境保护：香格里拉酒店集团注重环境保护，通过可持续发展的方式经营酒店业务。
三、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要包括以下几个方面：1. 高净值人群：酒店集团主要面向高净值人群，这部分客户对于服务和品质有较高的要求。
2. 商务旅客：由于香格里拉酒店集团酒店的地理分布广泛，因此吸引了大量的商务旅客。
3. 休闲度假者：香格里拉酒店集团的度假酒店在独特的自然环境中提供了丰富的休闲活动，吸引了众多休闲度假者。
四、竞争优势香格里拉酒店集团在市场中具有以下几个竞争优势：1. 全球品牌影响力：香格里拉酒店集团是全球知名的酒店管理集团，其品牌影响力和声誉在业内具有较高的认可度。
2. 优质的服务：香格里拉酒店集团注重提供卓越的服务体验，包括热情周到的员工服务、个性化定制的服务和高品质的餐饮等。
3. 多元化的产品组合：香格里拉酒店集团拥有多个酒店品牌，从城市商务酒店到度假胜地酒店，能够满足不同客户群体的需求。
4. 可持续发展：香格里拉酒店集团致力于环境保护和可持续发展，在业内树立了良好的企业形象。
五、市场推广香格里拉酒店集团采取了多种市场推广策略，以提高品牌知名度和吸引更多的客户：1. 媒体宣传：通过在电视、报纸、杂志等媒体上的广告宣传，增加品牌曝光度。
2. 数字营销：通过建设官方网站、社交媒体平台等，与客户建立互动，传递品牌价值和优势。
3. 合作推广：与航空公司、旅行社等合作，开展联合促销活动，提供优惠套餐和特别待遇。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉嘉宾庄园、香格里拉度假村等。
集团在全球范围内拥有众多酒店分支机构，提供高品质的住宿、餐饮、会议和娱乐服务。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的主要客户细分为商务旅客、休闲度假者和高端会议活动参与者。
2. 地理市场：集团的市场主要集中在亚洲、欧洲和北美地区，其中亚洲市场占据了最大的份额。
三、竞争分析1. 主要竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团。
2. 竞争优势：香格里拉酒店集团在市场中具有较高的知名度和良好的品牌形象，其优质的服务和设施也是其竞争优势之一。
四、市场营销策略1. 品牌推广：通过线上和线下渠道进行品牌推广，包括广告、公关活动、社交媒体和合作伙伴营销等。
2. 客户关系管理：通过建立和维护客户关系，提供个性化的服务和特别优惠，以增加客户忠诚度和重复消费。
3. 价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定差异化的价格策略，包括早鸟优惠、会员折扣和套餐优惠等。
4. 渠道管理：与在线旅游平台和旅行社建立合作关系，扩大销售渠道，提高市场覆盖率。
五、市场调研与分析1. 市场调研方法：采用问卷调查、访谈和数据分析等方法，了解客户需求、竞争对手动态和市场趋势。
2. 数据分析：对市场调研数据进行分析，包括客户满意度、市场份额、市场增长率等指标的分析，以为市场决策提供依据。
六、市场推广活动1. 促销活动：定期举办促销活动，如特价房间、免费升级和额外服务等，吸引客户消费。
2. 会议和活动营销：积极参与行业会议和活动，展示集团的专业能力和服务水平，吸引潜在客户。
3. 社交媒体营销：通过社交媒体平台发布精彩内容，与客户互动，提升品牌知名度和口碑。
七、市场发展策略1. 国际扩张：加强在亚洲、欧洲和北美地区的市场份额，同时寻求在新兴市场的机会，如中东和非洲。
[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍
![[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/1930f4afd1f34693daef3ee6.png)
公司介绍詹姆斯•希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。
总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。
香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。
时至今日，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。
此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。
此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。
品牌介绍香格里拉城市酒店亚洲中国大陆包头香格里拉大酒店北海香格里拉大酒店北京中国大饭店北京国贸大酒店北京香格里拉饭店北京香格里拉嘉里中心大酒店长春香格里拉大酒店长沙香格里拉大酒店(2014)常州香格里拉大酒店(2012)成都香格里拉大酒店重庆香格里拉大酒店(2012)大连香格里拉大酒店大连卧龙湾香格里拉大酒店(2015) 迪庆香格里拉大酒店(2014)福州香格里拉大酒店广州香格里拉大酒店桂林香格里拉大酒店海口香格里拉大酒店(2013)杭州香格里拉饭店哈尔滨香格里拉大酒店哈尔滨松北香格里拉大酒店(2015) 合肥香格里拉大酒店(2014)呼和浩特香格里拉大酒店济南香格里拉大酒店(2015)拉萨香格里拉大酒店(2013)满洲里香格里拉大酒店南昌香格里拉大酒店(2014)南京香格里拉大酒店(2013)宁波香格里拉大酒店青岛香格里拉大酒店秦皇岛香格里拉大酒店(2014) 曲阜香格里拉大酒店(2012)上海静安香格里拉大酒店(2012) 上海浦东香格里拉大酒店沈阳香格里拉大酒店(2013)深圳福田香格里拉大酒店深圳香格里拉大酒店苏州香格里拉大酒店唐山香格里拉大酒店(2013)天津香格里拉大酒店(2013)温州香格里拉大酒店武汉香格里拉大酒店厦门香格里拉大酒店(2014)西安金花大酒店西安香格里拉大酒店扬州香格里拉大酒店(2012)郑州香格里拉大酒店(2015)中山香格里拉大酒店舟山香格里拉大酒店(2015)香港特别行政区港岛香格里拉大酒店九龙香格里拉大酒店印度班加罗尔香格里拉大酒店(2013) 班加罗尔香格里拉度假酒店(2013) 孟买香格里拉大酒店(2012)新德里香格里拉大酒店印尼雅加达香格里拉大酒店泗水香格里拉大酒店日本东京香格里拉大酒店马来西亚兰卡威香格里拉度假酒店(2014) 布城香格里拉饭店吉隆坡香格里拉大酒店蒙古共和国乌兰巴托香格里拉大酒店(2013)菲律宾马尼拉艾莎香格里拉大酒店马尼拉麦卡蒂香格里拉酒店马尼拉城堡香格里拉大酒店(2014)新加坡新加坡香格里拉大酒店斯里兰卡科伦坡香格里拉大酒店(2014)斯里兰卡汉班托特香格里拉大酒店(2013) 台湾台南香格里拉远东国际大饭店台北香格里拉远东国际大饭店泰国曼谷香格里拉大酒店清迈香格里拉大酒店中东卡塔尔多哈香格里拉大酒店(2012)阿拉伯联合酋长国阿布扎比香格里拉大酒店迪拜香格里拉大酒店欧洲法国巴黎香格里拉大酒店土耳其伊斯坦布尔香格里拉大酒店(2013) 英国伦敦香格里拉大酒店(2013)北美加拿大多伦多香格里拉大酒店(2012)温哥华香格里拉大酒店大洋洲澳大利亚凯恩斯香格里拉大酒店悉尼香格里拉大酒店公司发展里程碑1949 总公司郭氏集团成立1971 由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店：- 槟城香格里拉沙洋大酒店- 马来西亚金沙度假酒店- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店1982 香格里拉国际酒店管理公司成立1984 新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理1984 香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店1986 在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店1989 在北京开设了首家商贸饭店1991 香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理1992 进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店1993 香格里拉亚洲有限公司上市1994 进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店1997 引入―金环会‖顾客忠诚计划1997 香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒店管理有限公司2003 进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店2003 进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店2004 在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心2005 在曼谷香格里拉大酒店开设了首家―气‖Spa馆2005 进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店2009 进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店2009 香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业2010 以―至善盛情，源自天性‖为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕2010 将―金环会奖励‖引入―金环会顾客忠诚计划‖2010 进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大酒店2011 推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店香格里拉企业文化概况：香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球率先的奢华酒店集团之一，拥有多个品牌和酒店分布在全球各地。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，以了解其市场定位、目标客户群体、竞争优势以及推广和促销活动等方面的情况，为集团的未来发展提供参考。
二、市场定位香格里拉酒店集团以提供奢华、舒适和个性化服务而著称。
其酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，包括亚洲、中东、欧洲和北美等地区。
集团的市场定位主要是高端客户群体，包括商务旅行者、高净值人士、度假者以及会议和活动组织者等。
三、目标客户群体1. 商务旅行者：香格里拉酒店集团致力于为商务旅行者提供便捷、高效的服务。
酒店设有先进的会议设施和商务中心，以满足客户的商务需求。
2. 高净值人士：香格里拉酒店集团的奢华和独特的服务吸引了众多高净值人士。
酒店提供私人别墅、豪华套房和专属管家等个性化服务，以满足高净值客户的需求。
3. 度假者：香格里拉酒店集团的度假酒店位于世界各地最漂亮的海滩和风景名胜区，为度假者提供了独特的度假体验。
酒店提供各种娱乐设施和活动，如水上运动、高尔夫球场和水疗中心等。
4. 会议和活动组织者：香格里拉酒店集团的酒店拥有宽敞的会议厅和多功能场地，适合举办各类会议和活动。
集团提供专业的会议组织和活动策划服务，以满足客户的需求。
四、竞争优势1. 品牌知名度：香格里拉酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，拥有良好的品牌声誉和客户口碑。
2. 服务质量：香格里拉酒店集团注重为客户提供优质的服务体验。
酒店员工经过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧，以满足客户的需求。
3. 地理位置优势：香格里拉酒店集团的酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，具有优越的地理位置，方便客户出行和观光。
4. 个性化服务：香格里拉酒店集团致力于为客户提供个性化的服务。
酒店提供私人管家、定制化的服务方案和个性化的客户关心，以满足客户的特殊需求。
五、推广和促销活动1. 数字营销：香格里拉酒店集团通过建立用户友好的网站和挪移应用程序，提供在线预订和查询服务。
香格里拉酒店品牌故事
香格里拉酒店品牌故事香格里拉酒店，一家享誉全球的豪华酒店品牌，起源于我国香港，成立于1971年。
其母公司香格里拉集团，是世界上最具规模的豪华酒店集团之一。
香格里拉酒店以提供卓越的五星级服务、一流的设施和独具特色的入住体验而受到广泛好评。
香格里拉酒店的发展历程可以追溯到上世纪70年代，当时香港正处于经济高速发展时期。
香格里拉酒店的创始人，缅甸商人郭鹤年，看到了香港酒店市场的巨大潜力，决定打造一家世界一流的豪华酒店。
香格里拉酒店开业后，迅速成为亚洲酒店业的翘楚，吸引了无数政要、商界精英和明星入住。
此后，香格里拉酒店在全球范围内迅速扩张，目前旗下拥有超过100家酒店，遍布亚洲、欧洲、北美、澳大利亚和非洲等地区。
香格里拉酒店的核心价值观是“香格里拉精神”，这一理念源于尼泊尔作家詹姆斯·希尔顿的小说《消失的地平线》。
香格里拉酒店致力于为客人提供宁静、舒适、温馨的入住体验，让客人感受到宾至如归的温暖。
为了实现这一目标，香格里拉酒店在员工培训和服务质量上投入了大量精力，确保每位员工都能为客户提供贴心、专业的服务。
香格里拉酒店的特色服务与设施包括：1.香格里拉套房：为豪华酒店中的旗舰客房，宽敞舒适，配备了一流的设施和家居用品。
2.香格里拉水疗中心：提供各种放松身心的SPA护理项目，选用天然植物精华，注重身心平衡。
3.香格里拉健身房：配备了最先进的健身设备，为客人提供专业的健身指导和私人教练服务。
4.香格里拉美食：酒店内的餐厅涵盖了世界各地的美食，如中式、西式、日式等，食材新鲜，烹饪技艺精湛。
在市场表现方面，香格里拉酒店在全球范围内都有着良好的口碑和较高的客户满意度。
随着我国经济的持续增长，香格里拉酒店在国内的市场份额也在逐步扩大。
未来，香格里拉酒店将继续秉持“香格里拉精神”，致力于为全球游客提供更优质、更具特色的入住体验。
总之，香格里拉酒店作为一家全球知名的豪华酒店品牌，凭借其卓越的服务、一流的设施和独特的入住体验，赢得了广泛好评。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，在市场营销方面一直保持着卓越的表现。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行深入分析，从品牌定位、目标市场、产品创新、渠道管理和客户关系管理等五个大点进行详细阐述，以期帮助读者更好地了解香格里拉酒店集团的市场营销成功之道。
正文内容：1. 品牌定位1.1 独特的文化特色：香格里拉酒店集团以亚洲文化为核心，将传统与现代相结合，为客户提供独特的体验。
1.2 高端豪华定位：香格里拉酒店集团致力于为高端客户提供卓越的服务和舒适的环境，打造独一无二的豪华品牌形象。
2. 目标市场2.1 商务旅客：香格里拉酒店集团在全球主要城市设有酒店，以满足商务旅客对高品质住宿和会议设施的需求。
2.2 休闲度假者：香格里拉酒店集团在度假胜地建立了度假村，为休闲度假者提供豪华的住宿和丰富的娱乐活动。
2.3 高端会员：香格里拉酒店集团通过会员计划吸引高端客户，提供定制化的服务和特权，增强客户忠诚度。
3. 产品创新3.1 酒店设计与装饰：香格里拉酒店集团注重酒店的设计和装饰，以独特的亚洲风格和现代元素打造令人印象深刻的环境。
3.2 餐饮体验：香格里拉酒店集团提供多样化的餐饮选择，包括本地美食和国际美食，满足不同客户的口味需求。
3.3 SPA和健身设施：香格里拉酒店集团的酒店配备了高品质的SPA和健身设施，为客户提供身心放松和健康保健的体验。
4. 渠道管理4.1 线上渠道：香格里拉酒店集团通过官方网站和移动应用程序提供在线预订服务，方便客户随时随地预订酒店。
4.2 线下渠道：香格里拉酒店集团与旅行社、航空公司等合作，通过各种渠道扩大品牌知名度和销售渠道。
4.3 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，提供优惠信息和个性化服务。
5. 客户关系管理5.1 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈，不断改进服务质量。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是一家享有盛誉的国际豪华酒店品牌，拥有全球范围内的多个酒店和度假村。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行深入分析，包括品牌定位、目标市场、竞争对手、市场趋势和营销渠道等方面的内容。
二、品牌定位香格里拉酒店集团以提供高品质的豪华住宿和卓越的服务而闻名。
其品牌定位为追求卓越的旅行者提供独特而难忘的体验。
酒店集团致力于提供豪华、舒适和个性化的服务，以满足高端客户的需求。
香格里拉酒店集团在市场中的品牌形象以及对于细节的关注使其成为豪华酒店行业的先驱。
三、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要是高端旅行者和商务客户。
高端旅行者通常寻求奢华和个性化的住宿体验，他们对于服务质量和环境要求较高。
商务客户则更关注便利性和专业性，他们希翼酒店能提供高效的商务设施和服务。
香格里拉酒店集团通过提供高品质的住宿和卓越的服务来满足这些目标市场的需求。
四、竞争对手香格里拉酒店集团在全球范围内面临着来自其他豪华酒店品牌的竞争。
例如，希尔顿酒店集团、洲际酒店集团和万豪国际酒店集团等都是香格里拉酒店集团的竞争对手。
这些酒店集团也致力于提供高品质的住宿和卓越的服务，它们与香格里拉酒店集团在市场份额和品牌认知度方面存在竞争关系。
五、市场趋势随着全球旅游业的发展和人们对于旅行体验的追求，豪华酒店市场呈现出增长的趋势。
高端旅行者对于奢华、舒适和个性化的住宿需求不断增加，这为香格里拉酒店集团提供了发展的机会。
此外，随着互联网和社交媒体的普及，消费者对于在线预订和分享旅行经验的需求也在增加，香格里拉酒店集团可以利用这些趋势来扩大市场份额。
六、营销策略1. 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、公关活动和社交媒体等多种渠道来提升品牌知名度。
他们将品牌形象与独特的旅行体验相结合，通过精心设计的广告和宣传活动来吸引目标市场的注意力。
2. 目标市场细分：香格里拉酒店集团将目标市场细分为高端旅行者和商务客户，并根据不同细分市场的需求开展定制化的营销活动。
香格里拉酒店集团介绍
一个美妙的传说
对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小 说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃 源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名 字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停止 过寻找这片消失的地平线。
扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚
太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络
，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高
贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了
东南亚“酒店大王”的美誉。
2、发展历程
• 1940s • 1949总公司郭氏集团成立 • 1970s • 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里
香格里拉酒店的创始人
香格里拉酒店的创始人——郭鹤年。1923年出生于马来西 亚新山市， 祖籍在中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，
郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年与新加坡经济发展局合资建成了香格里
拉 酒店，奠
定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家 的首都和大城市兴建。
拉大酒店开业
• 1979 • 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： • - 槟城香格里拉沙洋大酒店 • - 马来西亚金沙度假酒店 • - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店
1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。
该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。
2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。
三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。
2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。
四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。
2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。
3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。
4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。
5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。
五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。
2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。
3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，遍布全球各大城市。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销进行深入分析，包括市场定位、目标市场、竞争对手、市场推广策略等方面。
二、市场定位香格里拉酒店集团以提供高品质、奢华的住宿和卓越的服务为核心竞争力，其市场定位主要包括以下几个方面：1. 高端市场：香格里拉酒店集团专注于高端市场，旨在为追求奢华、舒适、个性化服务的客户提供独特的入住体验。
2. 亚洲文化：作为亚洲最大的豪华酒店集团之一，香格里拉酒店集团注重传承和展示亚洲文化，打造具有独特魅力的酒店体验。
3. 商务和休闲旅行市场：香格里拉酒店集团通过提供先进的会议设施和舒适的休闲设施，吸引商务和休闲旅行者。
三、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要包括以下几个方面：1. 高净值客户：香格里拉酒店集团致力于吸引高净值客户，这些客户对奢华、品质和服务有较高的要求。
2. 商务旅行者：香格里拉酒店集团通过提供高品质的会议设施和便捷的商务服务，吸引商务旅行者选择入住。
3. 休闲旅行者：香格里拉酒店集团通过提供丰富多样的休闲设施和活动，吸引休闲旅行者选择入住。
四、竞争对手分析在全球豪华酒店市场中，香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括以下几个品牌：1. 万豪国际酒店集团：作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际酒店集团拥有多个高端品牌，与香格里拉酒店集团在市场份额上存在竞争关系。
2. 四季酒店集团：四季酒店集团以其奢华、独特的服务和设施而闻名，与香格里拉酒店集团在高端市场上存在竞争关系。
3. 半岛酒店集团：半岛酒店集团以其卓越的服务和优雅的环境而备受赞誉，与香格里拉酒店集团在服务品质上存在竞争关系。
五、市场推广策略为了提高品牌知名度和吸引目标客户，香格里拉酒店集团采取了以下市场推广策略：1. 品牌宣传：香格里拉酒店集团通过各种媒体渠道和社交平台进行品牌宣传，展示其独特的酒店体验和服务理念。
香格里拉企业文化
香格里拉酒店一直秉承“以顾客为中心”的服务理念，通过提供周到、热情、 贴心的服务，让顾客感受到家的温暖和舒适。酒店员工接受过专业的服务培训 ，能够满足顾客的各种需求，并提供个性化的服务建议。
案例一：香格里拉酒店的服务理念与卓越服务
总结词
香格里拉酒店的服务团队具有高效、协作和快速反应的能力 。
的归属感和认同感。
及时表彰与激励
对于积极践行企业文化的员工进行及时表 彰和激励，激发员工的积极性和创造力， 提高员工对企业文化的认同感。
如何将企业文化融入日常经营管理
加强企业形象宣传
通过企业内部的宣传渠道和外部的公关活 动，积极宣传企业文化和企业形象，提高
企业文化的知名度和影响力。
A 制定相应的规章制度
不断提升服务品质和用户体验。同时，集团注重品牌建设，通过品牌推 广和营销策略，提高品牌知名度和美誉度。 • 总结词：香格里拉旅游集团在业务拓展和多元化发展方面具有独特的战 略眼光。 • 详细描述：香格里拉旅游集团在保持传统旅游业务的同时，不断拓展新 的业务领域，如在线旅游、主题旅游等。同时，集团积极探索多元化发 展路径，通过投资、合作等方式涉足其他产业领域，提升企业综合竞争 力。
店为主。
扩张阶段
在20世纪80年代和90年代，香格 里拉开始在中国和亚洲其他地区扩 张，逐渐成为全球豪华酒店品牌。
转型和发展阶段
近年来，香格里拉开始转型为多元 化的酒店集团，并逐渐扩大业务范 围，包括豪华度假村、主题公园、 房地产等业务。
香格里拉的业务板块
酒店业务
香格里拉酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括香格里拉、JW万 豪、瑞吉等，覆盖全球多个国家和地区。
诚信经营
香格里拉企业文化强调诚信经营和道德规范，注重企业的 社会责任和公信力，遵守法律法规和商业道德，维护企业 的信誉和形象。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店和度假村分布在世界各地。
该集团致力于为客户提供高品质的住宿、餐饮和服务体验。
在市场竞争激烈的酒店行业中，香格里拉酒店集团一直保持着卓越的市场地位。
二、目标市场分析1. 客户细分香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高净值人群、商务旅行者、休闲度假者和会议活动组织者等。
针对这些不同的客户群体，集团提供了不同类型的酒店和度假村，以满足不同客户的需求。
2. 市场规模和增长趋势全球旅游业快速发展，酒店市场需求持续增长。
香格里拉酒店集团在全球范围内拥有多个酒店和度假村，覆盖了许多热门旅游目的地。
根据市场调研数据显示，全球高端酒店市场正在迅速扩大，香格里拉酒店集团有望从中受益。
三、竞争分析1. 主要竞争对手香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括万豪国际酒店集团、希尔顿全球酒店集团和洲际酒店集团等。
这些竞争对手在全球范围内都拥有庞大的酒店网络和广泛的客户群体。
2. 竞争优势香格里拉酒店集团在市场上有着明显的竞争优势。
首先，集团拥有全球知名的品牌形象和良好的声誉，这为吸引高端客户提供了有力的保证。
其次，集团注重提供卓越的服务体验，包括豪华的客房设施、高品质的餐饮和周到的客户服务。
此外，香格里拉酒店集团还积极开展会员计划和营销活动，以增加客户忠诚度和提高市场占有率。
四、市场营销策略1. 品牌推广香格里拉酒店集团将继续加强品牌推广，提高品牌知名度和美誉度。
通过广告、社交媒体、公关活动等多种渠道，向目标客户传递集团的独特价值主张和优势。
2. 产品创新为了满足不同客户的需求，香格里拉酒店集团将不断推出新的产品和服务。
例如，推出更多的度假村项目、增加商务设施和会议场地等，以提供更多元化的选择。
3. 提升客户体验香格里拉酒店集团将继续提升客户体验，确保每一位客户都能享受到优质的服务。
通过培训员工、改进服务流程和投资先进的技术设备等方式，提高客户满意度和忠诚度。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是全球知名的高端酒店品牌，拥有遍布全球的豪华酒店和度假村。
该集团以提供卓越的客户体验和高品质的服务而闻名，受到高端旅行者和商务客户的青睐。
为了深入了解香格里拉酒店集团的市场定位和竞争优势，我们进行了市场营销分析。
二、目标市场分析1. 高端旅行者：香格里拉酒店集团的主要目标客户群体是高端旅行者，包括富裕的个人旅行者、商务旅行者和奢华度假者。
这些客户对于舒适的住宿环境、优质的服务和独特的旅行体验有较高的要求。
2. 商务客户：香格里拉酒店集团还专注于商务客户市场，为商务旅行者提供高品质的会议和活动场所，满足他们的商务需求。
3. 家庭度假者：除了高端旅行者和商务客户，香格里拉酒店集团也致力于吸引家庭度假者。
他们提供了丰富多样的儿童活动和设施，为家庭提供舒适和愉快的度假体验。
三、竞争分析1. 国际高端酒店品牌：香格里拉酒店集团的竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等国际知名高端酒店品牌。
这些品牌在全球范围内都有较强的市场影响力和品牌认知度。
2. 地区性高端酒店品牌：在特定地区，香格里拉酒店集团还面临来自地区性高端酒店品牌的竞争。
这些品牌通常在当地市场上具有较高的知名度和忠诚度。
3. 奢华度假村：除了高端酒店品牌，香格里拉酒店集团还与一些奢华度假村竞争。
这些度假村通常提供更多的娱乐设施和活动，吸引着追求独特度假体验的客户。
四、市场定位与竞争优势1. 市场定位：香格里拉酒店集团将自己定位为提供豪华、舒适和个性化服务的高端酒店品牌。
他们致力于为客户提供独特的旅行体验，通过提供优质的住宿环境、精心设计的客房和套房、多样化的餐饮选择以及丰富的娱乐和休闲设施来满足客户的需求。
2. 竞争优势：a. 品牌知名度：香格里拉酒店集团作为全球知名的高端酒店品牌，享有较高的品牌知名度和声誉。
这使得他们在市场上具有竞争优势，并能够吸引更多的高端旅行者和商务客户。
香格里拉企业文化
香格里拉企业的使命
为员工创造机会
香格里拉企业致力于为员工提供职业发展的机会，培养员工的技能和能力，激发 员工的创新精神和激情。
为社区做出贡献
香格里拉企业致力于与当地社区建立良好的合作关系，发挥自身资源和能力优势 ，积极投身公益事业，为社区的发展做出积极贡献。
1990年代
香格里拉酒店集团进入快速发展 期，逐渐扩大规模
2000年代至今
香格里拉酒店集团逐渐成为亚洲最 大的豪华酒店集团之一
香格里拉企业的现状
香格里拉酒店集团拥有多个品 牌，包括香格里拉、长春、城
市和嘉里大酒店等
香格里拉酒店集团在亚洲、欧 洲和北美等地拥有和管理的酒
店超过70家
香格里拉酒店集团以其卓越的 服务、良好的口碑和持续的创
“以可持续发展为目标”
香格里拉酒店集团注重环境保护、 社会责任和可持续发展，推动绿色 旅游和公益事业
02
香格里拉企业的愿景和使命
香格里拉企业的愿景
成为最受尊敬的旅游产业领导者
香格里拉企业致力于通过卓越的服务和可持续发展实践，赢得客户和合作伙 伴的信任和尊重，成为旅游产业的领导者。
创造卓越的客户体验
香格里拉企业的品牌形象标识
以吉祥图案和雪山为标志
香格里拉企业的品牌标识包括吉祥图案和雪山，象征着和平、宁静与美好，同时 也与香格里拉的地域特色相呼应。
简洁而富有识别性
该品牌标识简洁而富有识别性，易于让消费者记住，同时也突显了香格里拉企业 的品牌核心价值。
香格里拉企业品牌形象的社会影响
提升当地经济发展
个性化服务
香格里拉企业注重个性化服务，根据客户需求提供定制化的服务方案，以满 足客户的特殊需求。
酒店管理第六节香格里拉酒店集团
（四）构建立体式营销体系
引人注目的的广告宣传
开展主题营业推广活动
充分利用互联网营销
灵活多样的优惠促销措施
作为豪华饭店联号，特别注意广告宣传。 其广告有这样的特点： 关键时候舍得花钱； 形式活泼，引人入胜； 令人不得不读的广告；
杭州香格里拉饭店的一则广告上写到：“有的
旅馆推出包价旅游团，我们推出杭州”。
• 2008年，温哥华香格里拉开业
• 2010年，推出多种手机网站
发展模式三个阶段：
第一个阶段 自己兴建五星级酒店并委托 国际酒店管理公司进行管理
Hale Waihona Puke 第二个阶段 自行建造、自行管理的阶段；
第三个阶段 合作建造、带资管理；
管理合同输出、租赁经营。
五、香格里拉集团旗下品牌
香格里拉国际饭店集团
“Shangri-La 香格里拉”
香格里拉酒店品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要
有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型。主 要市场位于亚洲和中东主要城市，另外在北美和欧洲地区的 酒店也已揭幕。
新 加 坡 香 格 里 拉 大 酒 店
上海浦东香格里拉大酒店
马尔代夫香格里拉度假酒店
主题：重视香格里拉殷勤服务消费价值的旅客的最佳选择
贵宾金环会奖励计划 |集团性精选优惠 |电子通讯 |香格里拉公寓 公司简介 |媒体中心 |职业发展 |人身与财产安全 |政策及承诺 |网页索引 |联络我们 © 2008香格里拉酒店集团 保留所有权利
English | 簡体中文 | 日本語 サイン・イン/予約確認
ホーム | ホテル検索 お問合せ
ホテル検索
沈 阳 商 贸 饭 店
六、 香格里拉国际饭店集团
的经营管理战略
香格里拉简介
【公司介绍】亚洲区最大的豪华酒店集团“香格里拉”源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消逝的地平线》，它的寓意是“恬静、祥和、殷勤的服务”。
总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为公认为世界最佳的酒店管理集团之一。
在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，例如2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。
2006年7月18日，美国《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集团排名，香格里拉集团列38位、客房22,468间、酒店47家。
一、香格里拉酒店集团发展概况（一）集团发展历程1.历史背景香格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。
20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。
“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。
2.发展历程1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业；由于新加坡市场较小，因此香格里拉酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。
纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营酒店；发展模式也经历了三个阶段：第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段；2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张，从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数量的50%。
香格里拉酒店集团介绍ppt课件
ppt课件
12
香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
ppt课件
13
1.全球扩张
香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家，分布于亚太 地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大利亚、中国内地、 香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅 甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过22,468间，名 列世界酒店集团300强的第38位；有20多个新酒店项目正在筹建 中，主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来 西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国 巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。
商贸人士下榻的金字招牌：在中国五千年历史中，招牌对商
人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商 务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
ppt课件
27
马尔代夫香格里拉度假酒店
ppt课件
28Leabharlann 北京中国大饭店ppt课件
29
大连香格里拉大酒店
ppt课件
30
新 加 坡 酒香 店格 里 拉 大
ppt课件
43
第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧 ； 第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自 行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带 资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管 理合同的方式进行扩张）
一个不朽的传奇
对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇， 却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生， 人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名 一个豪华酒店集团，也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切 的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠 释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
香格里拉酒店集团介绍资料
2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的 香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客 忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大 酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉 里大酒店
一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介 （一）香格里拉酒店
2、发展历程 1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里 拉大酒店开业 1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所 有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香 格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香 格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的 物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒 店管理有限公司
2000s 2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2005进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店 2009进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
地理区域扩张
在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力 于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市 及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营 或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚 洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧 洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大 利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理 酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计 划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长 壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。
2011-12-27
25
香格里拉酒店在国内外能够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最 佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品 牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出 的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现 真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇 于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务 的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要 真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。 无数的细节服务为香格里拉带来了成功。 成都香格里拉酒店服务项目： 24小时客房送餐服务 机场接送服务 护婴及托儿服务 商务中心 租车服务 免费擦鞋服务 会议设施 快捷入住及退房服务 残疾人士设施 外币兑换柜台
2011-12-27
11
酒店品 品牌细 目标市 市场定 酒店数 品牌评 分 场 牌 位 量 述
针对中 四星级 高档型 端市场 商务酒 的品牌， 的品牌， 店 价格定 位适中 9 专为行 政商务 人员设 立的四 星级商 务酒店
商贸饭 店
2011-12-27
12
（二）品牌形象
香格里拉
酒店标志：高耸入云的 山峰反映在澄清的湖泊 上，秉承香格里拉 (Shangri-La)优美名称的 深切含意，配以融合现 代化及亚洲建筑特色的 「S」标志，象征以亲 切、和谐及自然美的精 神为顾客服务的宗旨。
2011-12-27 17
多元化发展的经营管理战略
集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩 张，例如餐饮、度假区、物业等，扩大了集 团的业务范围，降低经营投资风险，增强了 集团的盈利能力。香格里拉酒店集团注册了 “香宫”、“夏宫”等餐饮品牌，实施餐饮 品牌化发展道路，以拓展餐饮市场；1995年， 郭氏旗下的嘉里集团和北京北奥公司合作兴 建了高级写字楼嘉里中心，其中包括嘉里酒 店，香格里拉拥有绝对的控制权。
2011-12-27
15
多品牌扩张
在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其 良好的市场声誉和广泛的市场网络推出了四 星级商务酒店品牌——商贸酒店，不仅推出 新品牌抢占了商务旅游市场，而且形成了高、 中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的 市场竞争力。
2011-12-27
16
横向一体化扩张
香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方 式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集 团在短时间内的迅速发展壮大。2000年后香 格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划， 实施输出管理和带资管理齐头并进的策略。 香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中 有一半是输出管理。从其未来发展计划来看， 通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒 店数量的50%。
件
2011-12-27
22
（四）构建立体式营销体系
广告宣传方面：灵活运用广告宣传方式，创意新颖 营业推广方面：经常开展主题营业推广活动 促销措施方面：实施灵活多样的优惠促销措施 与其他公司合作，联合推出套餐计划 建立自己的集团网站，拓宽营销渠道
2011-12-27
23
营销案例分析：
国际公务机包机网携手香格里拉酒店推出精英旅行套餐 2006年3月1日,世界著名的喷气公务机包机供货商国际公务 机包机网和亚太区最佳酒店集团之一的港岛香格里拉大酒店, 联手推出一项专为商务及休闲旅客而设的豪华款待套餐,提供 最高标准的豪华与个性化服务。此次联盟属亚洲区内酒店与 公务机包机供货商的首次合作。 据了解,该套餐包括两个飞 行及住宿计划:分别为Two Exelusive—为夫妇们提供的极致 三晚休闲计划,及Sky Summit—一个三晚的行政人员聚会— 这两款度身定制的旅行尊贵套餐,让客人享受登上公务机包机 网提供的私人喷气机及入住设施一流的香港香格里拉大酒店 的豪华体验。
2011-12-27
5
香格里拉在华扩张
1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即， 香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店， 香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店 杭州香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店 在北京开设了首家商贸饭店 2005年以前，香格里拉酒店集团基本上分布在北京、上海、 年以前， 年以前 香格里拉酒店集团基本上分布在北京、上海、 南京等城市，仅北京就4家 香格里拉饭店、中国大饭店、 南京等城市，仅北京就 家（香格里拉饭店、中国大饭店、 国贸饭店、嘉里中心饭店）。 ）。2005年 国贸饭店、嘉里中心饭店）。2005年，香格里拉酒店集团 开始大规模进军二线城市， 年就新建6家酒店 开始大规模进军二线城市，仅2007年就新建 家酒店。截止 年就新建 家酒店。 2010年底，全国共有香格里拉酒店 家，商贸饭店 家。 年底， 年底 全国共有香格里拉酒店34家 商贸饭店9家 香格里拉酒店在华地域分布情况（数据截止2010年底） 年底） 香格里拉酒店在华地域分布情况（数据截止 年底
第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁
经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和 经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和 自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行 自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行 扩张） 扩张）
2011-12-27 2
一、集团概况
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有 香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲） 限公司的品牌， 限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华 商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉亚 --“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。 洲有限公司总部设在香港， 洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和 四星级的商贸饭店两个品牌，饭店一向注重硬件设 四星级的商贸饭店两个品牌， 施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道， 施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为 亚洲人的殷勤好客之道 适合亚洲人文化的知名酒店品牌。 适合亚洲人文化的知名酒店品牌。
2011-12-27
精品店 理发／美容店 洗衣服务 非吸烟客房 停车设施 照片冲洗服务 邮寄 / 包裹速递服务 酒店保险箱服务 出租车及豪华轿车服务
2011-12-27
7
三、企业文化与经营理念
（一）企业文化 企业文化 香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客， 亲如一家。 香格里拉的前景目标：成为客人、同事、 股东和经营伙伴的首选。 香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客 之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客 人喜出望外。
2011-12-27
8
（二）经营理念 八项指导原则 1 我们将在所有关系中表现真诚与体贴。 ２我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更 多的服务。 ３我们将保持服务的一致性。 ４我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好， 员工感到轻松。 ５我们希望每一位高层管理人员都尽可能多地与 顾客接触。 ６我们确保决策点就在与顾客接触的现场。 ７我们将为我们的员工创造一个能使他们个人、 事业目标均得以实现的环境。 ８客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉1-12-27 1
框架一览：
一、集团概况 二、集团历史与发展（在华扩张） 三、企业文化与经营理念 四、品牌策略与STP分析 五、香格里拉管理策略分析（立体式营销体系） 六、酒店产品与服务特色 七、酒店定价策略 八、SWOT分析 九、酒店竞争优势分析 十、香格里拉发展趋势分析 十一、酒店营销案例
2011-12-27
20
（三）视员工为重要的资产
1、尊重员工，提高企业凝聚力 2、具有竞争力的福利 3、全方位的培训
五星级酒店的五星级用人标准
2011-12-27
21
香格里拉酒店用人标准
选才长期考核+层层筛选 招聘4 年内再招2400 名员工 员工发展“回炉”再学习 企业文化5 个价值观
详见“参考资料原文”PPT附
2011-12-27
13
商贸饭店
以中国5000年商业文化 的精髓─印章做为标志， 象征商贸饭店以商业旅 客为尊，提供高级廉宜 的商住服务的精神。
2011-12-27
14
五、集团的经营管理策略
（一）品牌全方位扩张战略 1、多品牌扩张 2、品牌的横向一体化扩张 3、坚持多元化发展的经营管理战略 4、在地理区域扩张方面，致力于拓展亚太地区 亚太地区 主要城市及受欢迎的度假胜地
2011-12-27
3
二、集团历史及发展历程
（一）香格里拉的起源
1、香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《消失的地平线》 香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《消失的地平线》 2、香格里拉之父——郭鹤年子承父业，担 香格里拉之父——郭鹤年子承父业， ——郭鹤年子承父业 负家族大使命眼光独到， 负家族大使命眼光独到，纵横世界糖市场 缔造王国，打造浪漫香格里拉品牌。 缔造王国，打造浪漫香格里拉品牌。 3、1971年，郭鹤年与新加坡经济发展局合资 1971年 建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大 建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大 -酒店，并开始在亚太地区扩张， 酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉 酒店品牌。 酒店品牌。