质量管理小组QC基本知识
QC基本知识介绍
步骤一：找出所存在的问题。 步骤二：分析产生问题的原因。 步骤三：找出主要原因。 步骤四：制定对策。
D：即（执行）阶段（有一个步骤）
步骤五：按照制定的计划实施。
C：即（检查）阶段（有一个步骤）
步骤六：检查所取得的效果。
A：即（处置）阶段（有两个步骤）
步骤七：制定巩固措施，防止问题再发生。 步骤八：提出遗留问题及下一步打算。
2.3 QC小组活动成果发表的作用
交流经验，相互启发，共同提高； 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； 现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动； 使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，提高公信度； 提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能 力。
QC的基本知识
QC基础知识培训
QC的基本知识
一、QC小组活动的概述
QC小组（Quality Control Circles，英文缩写为QCC）活动，全称 质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素 质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小 组。 开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的思想，调动全体员工参 与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成 本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素 质，塑造充满生机和活力的企业文化。
1.3 QC小组活动的作用
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理 ； 有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神； 有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升； 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力，促进职工岗位成才； 有利于提高顾客满意程度； 有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全组织的质量管理）。
qc小组基本知识
○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
qc小组活动知识介绍
1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。 2特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
选题时的注意事项：
课题宜小不宜大。也就是说应尽量选择解决 具体问题的课题。 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什 么问题，不可抽象。 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的 和必要性，不要长篇大论地陈述背表、 排列图、流程图等
第二步：现状调查
（一）现状调查就是掌握问题的严重程度，目的是确认 小组能够改进到什么程度，从而为目标的设定提供依据。 （二）现状调查应注意以下四个方面的问题： 用数据说话。（客观性、可比性、时间性） 对现状调查获得的证据要整理、分类，进行分层分析， 以便找到问题的症结所在。 不仅收集已有记录的数据，更要现场去观察、测量、跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
QC小组的注册
质量管理小组应予注册，以便主管部门进行管理和得到各 级领导、有关部门的支持与服务。并可参加各级优秀质量 管理小组成果的评选。质量管理小组的注册登记不是一劳 永逸的，而是每年须重新进行一次登记（对于停止活动持 续半年的小组予以注销）。 注：虽然质量管理小组每年进行注册登记一次，但质量管 理小组在每选定一个课题之后，在活动开展之前都要进行 课题注册。当上一年度的活动课题未能结束时，应向主管 部门书面说明情况。《小组注册登记表》和《课题注册登 记表》具体格式见后面附表。
第四步：分析原因
QC小组质量管理活动基础
QC小组质量管理活动根底概述QC〔Quality Control〕小组是企业中质量管理的重要部门之一，负责监督和改善产品或效劳的质量。
本文将介绍QC小组质量管理活动的根底知识，包括QC小组的职责、重要性和常用的质量管理工具。
QC小组的职责QC小组的职责是确保产品或效劳符合质量标准和客户要求。
以下是QC小组的主要任务： 1. 执行质量管理方案：QC小组负责执行质量管理方案，确保产品或效劳在生产过程中符合质量标准。
2. 进行质量检查：QC小组负责对产品或效劳进行定期的质量检查，包括外观、性能等方面的检验。
3. 分析质量数据：QC小组负责收集和分析质量相关的数据，找出产品或效劳的问题和潜在风险，并提出改良方案。
4. 制定和优化质量控制程序：QC小组负责制定和优化质量控制程序，确保产品或效劳的每个环节都能够到达质量要求。
QC小组的重要性QC小组在企业质量管理中扮演着重要的角色，主要表达在以下几个方面： 1. 提高产品或效劳的质量：QC小组的存在可以及时发现和解决产品或效劳存在的质量问题，提高产品或效劳的质量水平。
2. 减少质量本钱：通过QC小组对产品或效劳的检验和分析，可以有效减少因质量问题而导致的本钱，如返工、退货等。
3. 提升客户满意度：QC小组能够确保产品或效劳符合客户要求，提升客户的满意度，增加客户的忠诚度和口碑。
4. 保障生产过程的稳定性：QC小组负责制定和优化质量控制程序，确保生产过程的稳定性，防止因质量问题而导致的生产延误和故障。
常用的质量管理工具为了更好地开展质量管理活动，QC小组通常使用一些常见的工具来辅助工作。
以下是几个常用的质量管理工具： 1. 流程图：通过绘制产品或效劳的生产流程图，QC小组可以直观地了解每个环节的质量控制点，发现可能存在的问题和改良空间。
2. 核查表：QC小组可以制定核查表，对产品或效劳的关键环节进行检查和评分，以便在发现问题时能够及时处理。
3. 统计图表：QC小组使用统计图表来展示和分析质量数据，如散点图、控制图等，帮助发现数据中的规律和问题。
QC质量管理基础知识
QC质量管理基础知识什么是QC质量管理QC质量管理是指通过监控和控制产品或过程的质量，以确保产品或过程能够满足特定的质量要求。
QC质量管理涉及到整个产品生命周期的各个环节，包括设计、生产、测试以及售后支持等。
通过实施QC 质量管理，组织可以提高产品质量，降低产品缺陷率，并增强用户满意度。
QC质量管理的目标和原则目标QC质量管理的主要目标是实现以下几点:1.提供高质量的产品：QC质量管理致力于提供满足用户需求和期望的高质量产品。
通过不断改进产品设计和生产过程，组织可以提高产品的质量水平，减少缺陷率。
2.提高产品竞争力：QC质量管理有助于提升产品的竞争力。
高质量产品可以增加用户的信任和忠诚度，提高组织的市场份额和利润。
3.降低成本：QC质量管理可以降低生产过程中的缺陷率，减少废品和返工次数，从而降低生产成本。
4.保护品牌声誉：QC质量管理有助于保护组织的品牌声誉。
通过提供高质量的产品和持续改进，组织可以树立良好的品牌形象，增强消费者对产品的信赖。
原则QC质量管理的实施应遵循以下原则：1.客户导向：QC质量管理应以客户满意度为导向，了解客户需求和期望，并将其转化为明确的质量目标。
2.持续改进：QC质量管理应是一个持续不断的过程，组织应不断评估和改进产品和生产过程，以实现更高的质量水平。
3.参与和责任：QC质量管理需要全员参与，并明确各个角色在质量管理中的责任和义务，以确保质量目标的实现。
4.数据驱动决策：QC质量管理应基于可靠的数据和信息，通过分析和统计来支持决策和改进活动。
5.风险管理：QC质量管理应识别和管理与产品质量相关的风险，并采取适当的措施来降低风险。
QC质量管理的主要方法和工具流程控制流程控制是QC质量管理中的关键方法之一。
通过对产品生产过程进行控制，可以识别和纠正潜在的问题，从而提高产品质量。
流程控制包括以下几个方面：1.流程规划：定义生产过程的关键步骤和要求，制定相应的控制计划。
2.流程监控：定期监测和测量流程的关键指标，如生产效率、缺陷率等。
QC品质管理基本知识
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一■、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5s活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果。
QC小组活动基本知识
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2）广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。
3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。
b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。
2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。
主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。
主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。
攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。
以解决技术关键为目的。
管理型由管理人员组成。
以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。
二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。
3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的问题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。
QC小组活动基础知识
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4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的 效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
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12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号 填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号 根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题 （2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
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7、QC小组组建范例
小组名称 属部门 润粤服务厅服务创新QC团队 越秀分公司润粤服务厅 本次课题 成立时间
缩短服务厅客户办理业务等 候时间
2006年7月
活动时间
小组人数 活动制度
2006年8月—11月
QC小组活动内容培训
QC小组活动培训目录Q C小组相关知识010302问题解决型Q C小组活动创新型Q C小组活动一、QC小组相关知识QC小组的概念质量管理小组--Quality Control Circle，简称QC小组。
1、QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
2、QC小组活动范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。
3、QC小组活动目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。
4、QC小组活动手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
2、广泛的群众性----人人都可以参加。
3、高度的民主性----民主活动。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序， 运用数理统计方法，逻辑思维模式、用数据资料说话对QC小组成员的基本要求1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量进步的关键。
2、问题意识：能发现问题。
3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我、提高自我。
4、参与意识：重在参与，能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划并按计划组织活动。
3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。
2、业务知识较丰富。
3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求对QC小组组员的要求：1、按时参加活动，充分发挥特长。
2、完成分配任务，热爱质量改进。
3、不满足于现状，随时提出课题。
4、小组人数 - 3至10人为宜。
QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序：小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序：由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。
特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序：上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
质量管理小组的基本知识
质量管理小组的基本知识第一章 QC小组的基本知识一、QC小组的简介1.QC小组的定义QC是英文Quality Control的简称，中文含义是质量控制。
按照ISO9000:2000，QC的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
在中国质量管理协会与中国科协等联合发出的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“质量管理小组（QC小组）是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产，经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”2.QC小组的简单介绍QC小组是同一工作场所的人员,为解决工作问题,自发形成、自主改善的小团体。
2.1质量管理小组一般由6个左右的人员组成,并且可为其命名,使成员更珍惜它,形成凝聚力,组名对外公布并在企业登记；2.2小组讨论会,一个月召开二次,每次约1—2小时,可利用上班时间或下班以后,对问题在成员间进行分工合作。
2.3小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关,开始时从容易之处着手,不必好高骛远。
对每一个质量管理改善主题,自提出问题到解决,一般不超过半年。
2.4企业要加强专职管理人员对小组的指导,纳入到正常的业务管理制度。
2.5注重对小组成员培训,包括质量管理的统计方法、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。
2.6经常性对小组活动进行检查、考核和开展竞赛,经评比后,成果显著的可在企业公开发表和予以奖励。
质量管理小组已成为鼓舞员工士气；激发员工潜能；促进员工工作丰富化和增加挑战性、预防问题和解决问题的重要手段。
二、QC小组的特点1.明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
质量管理小组
2、原因分析应用的工具
在QC小组活动中用于原因分析的工具有三种， 它们是：因果图、树图（系统图）和关联图。 分析工具选择原则： 因果图适用于对单一问题的原因分析，多用于 对生产现场的质量问题做原因分析。 树图适用于对单一问题的原因分析，多用于对 问题从组成系统方面进行展开分析。 关联图适用于对原因与原因质检、原因与问题 之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个 问题进行原因分析。
1、目标设定
①、目标必须与课题名称一致 设定的目标，即是课题名称中对象的什么问题需要 解决到什么程度。这样设定的目标才不会犯逻辑性 错误。 ②、目标要量化 QC活动需要由一个定量的目标，在完成活动时，通 过与活动前对比，才能明确是否已经达到既定目标。 ③、设定的目标宜少不宜多 ④、目标要具有一定的挑战性，需提供设定该目标 的依据。
五、要因确认
将上一步骤中分析的到的末端原因一一列举出来。 通过现场测量、测试，现场试验，现场调查等方 法对末端原因进行一一确认，找到引起问题症结 说在的主要原因。 要因确认要有明确的记录，确认内容、确认方法、 标准、负责人、完成日期等内容详细记录，其确 认程序一般是：
明确确 认内容 明确确 认方法 明确判 别标准 取得数 据（客 观事实） 与标准 比较
要解决什么问题—指质量、效率、 成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象—指产品、工序、过 程、作业的名称
怎样—指提高还是降低，增大还是 缩小，改善还是消除
二、现状调查
现状调查的 主要目的，就是要弄 清楚问题的程度如何，与要求有多少 差距，通过对统计数据的体系或者多 次现场调查结果的整理、分析，找出 导致问题存在的主要问题是什么。
质量管理(QC)小组活动基本知识
特
点：
宗
作
提高职工素质，激収职工的积极性和创造性； 改迚质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；5S （第一条是关键三条相辅相成缺一不可） 开収智力资源，収扬人的潜能，提高人的善人与人乊间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度。
50年代：毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组 60年代：大庆“三老四严”、洛轴的“质量信得过”小组 70年代：原国家经委倡导的“信得过”班组 1978年9月北京内燃机配件厂在学习日本全面质量管理经验 的基础上，诞生了中国的第一个质量管理小组，同年12月召 开了第一次质量管理小组成果収表会。 1979年8月北京召开全国第一次质量管理小组代表会议。09 年已经是第31次。 质量管理小组国际会议“制度”1976至今，现在已有25个国 家和地区参加。 1980-2002年全国累计注册QC小组2000万个，累计为企业直 接创造经济效益3600亿元。
质量
一组固有特性满足要求的程序 质量管理经历的三个阶段： 第一阶段：质量检验阶段 第事阶段：统计质量控制阶段 第三阶段：全面质量管理阶段
第一部仹： QC小组活动的基础知识 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组成果 QC小组成果的评审与激励 QC小组活动中常用的方法工具
组长的职责： 小组活动的组织领导者。具体是： 抓好小组成员的质量教育； 制定小组活动计划幵组织实施计划； 做好小组的日常管理工作。 对组长的要求： 热心人； 业务知识丰富； 具有一定的组织能力
对组员的要求：
QC质量管理小组基础知识
精神激励
荣誉激励01通来自颁发荣誉证书、奖杯等方式，表彰QC小组在质量改进方面
的突出贡献。
认可激励
02
给予QC小组内部和外部的认可和赞扬，提高小组成员的自信心
和归属感。
参与感激励
03
让QC小组成员参与决策和规划，增强他们的责任感和参与感。
活动成果激励
目标激励
设定明确的质量改进目标，并鼓励QC小组为实 现这些目标而努力。
QC小组的特点
总结词
QC小组具有自主性、群众性、民主性和科学性的特点。自主性指小组能够自主地开展质量改进活动 ；群众性指小组的成员来自基层，具有广泛的代表性；民主性指小组成员之间平等、协作，共同商讨 问题；科学性则指小组采用科学的方法和工具进行质量改进。
详细描述
这些特点使得QC小组能够有效地解决企业面临的质量问题，提高产品质量和降低生产成本，同时也 能够提高员工的素质和参与意识，增强企业的凝聚力和竞争力。
工具与方法
QC小组在活动中使用各种工具和 方法，如鱼骨图、直方图、控制 图等，以数据和事实为依据，进 行分析和改进。
报告与分享
QC小组在活动结束后编写成果报 告，总结活动过程和成果，并进 行分享和交流，以促进经验教训 的传播和应用。
03
QC小组的培训
QC小组培训的目的
提高员工的质量意识和技 能水平
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
确定小组目标和宗旨
明确小组的使命和长期目标，以及短期目标和工作重 点。
确定成员
根据小组目标和任务，选择具备相关技能和经验的人 员组成小组。
确定领导者
选择一位具有领导才能和经验的人担任小组负责人， 负责组织和协调小组活动。
QC知识
质量管理（QC小组）小组知识介绍1．质量管理小组定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目，组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫做质量管理小组，简称QC小组。
2、特点：1）明显的自主性： QC小组一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2）广泛的群众性： QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，通过集体活动，可以充分发挥小组群体优势，可以提高解决问题的效率。
3）高度的民主性： QC小组依靠大家出主义、想办法，调动每个成员的积极性和创造性，各抒己见，互相启发，以保证既定目标的实现。
4）严密的科学性： QC小组在活动中遵循科学的工作程序（PDCA循环），步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。
3、课题类型：根据QC小组活动课题的特点，可将小组活动课题分为现场型：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，主要成员以现场职工为主，这类小组课题比较小，难度不大，是小组成员力所活动周期短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。
管理型：以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，小组成员以管理人员为主，课题有大有小，难度也不相同，效果也差别较大。
攻关型：它通常以解决技术关键问题为选题范围，小组成员可由领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，课题难度大，一般活动周期也较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。
服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。
这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。
创新型：是QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
质量管理小组QC基本知识
QC基本知识1.质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2.QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型：1）创新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。
2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。
3)攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组(甚至跨部门)，由有关领导，技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。
4)管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由管理部门工作人员为主体开展活动的课题。
5)现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。
3.QC小组注册登记必须每年进行一次。
4.QC小组注册登记同时就应注册登记课题(注册登记截止时间为每年12月31日)；只有在上一年活动课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。
5.QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。
6.QC小组活动的具体步骤通常是(要按顺序填写)：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标，④、原因分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固措施，⑩、总结和下一步打算。
7.QC小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。
这”5W1H“是指(要用中文填定)对策，目标，措施，地点，完成时间，负责人。
8.QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。
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QC基本知识
1. 质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织
起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2. QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型：
1）仓U新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。
2）服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。
3）攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组（甚至跨部门），由有关领导，技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。
4）管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由管理部门工作人员为主体开展活动的课题。
5）现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。
3. QC小组注册登记必须每年进行一次。
4. QC小组注册登记同时就应注册登记课题（注册登记截止时间为每年12月31日）;只有在上一年活动
课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。
5. QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。
6. QC小组活动的具体步骤通常是（要按顺序填写）：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标，④、原因
分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固措施，⑩、总结和下一步打算。
7. QC小组活动制定对策时，应按“ 5W1H来制定。
这” 5W1H“是指（要用中文填定）对策，目标，措施，地
点，完成时间，负责人。
8. QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。
9. 在QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正确的判定方
法是什么？
（1）、讨论分析法，举手表决法、按重要度评分法、“01打分法”等（列任意三种即可）
（2）、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对
策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。
影响QC小组活动的有效性。
（3）、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。
10. QC小组活动与我国传统的技术革新活动有什么异同?
相同之处：A、都是群众性的改进活动，都要发挥员工的积极性，创造性来实现改进；B、都要用到专
业技术和经验。
不同之处：A、技术革新活动，可以是一个小组进行，也可是一个人进行，而QC小组则是群体活动（小组成员共同参加）；B QC小组活动不仅要运用专业技术和经验，而且还要运用科学的活动程序和方法，以及组织管理技术与方法。
11. QC小组活动成果的评审应按照哪些原则？
1）从大处着眼，找主要问题
2）要客观并有依据
3）避免在专业技术上钻牛角尖
4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组
12. 为什么要开展QC小组活动？
开展QC小组活动，不仅可以改进生产、经营、技术、管理方面的状况；而且更重要的是可以通过QC 小组活动，提高小组成员分析问题和解决问题的能力，增强大家的团队精神，协作意识，并为企业培养和锻炼一批管理方面的后备力量。
因此，开展QC小组活动，能最大限度地调动企业全体员工的积极
性，参与到企业的质量管理活动中来，有助于提高企业的整体素质。
13. “创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别何在？
“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别在于课题的立意和活动的重点不同：“问题解决型”课题，是为了解决现存的问题，运用现有的技术和经验，弄清问题的现状、原因及主要原因，而后制订与实施对策，实现预定的目标（或上级下达的任务，或小组自定的提高管理水平的目
标 ------ 如提高质量、降低消耗、满足顾客需要，提高经济效益等）；
而“创新型”课题，则是运用新的思维方式，突破现有技术和经验的框框，开发新产品和新方法，实现新的目标，为此，充分发挥小组成员的创造性和想象力，提出更多的可能实现目标的各种对策，然后对它们分别进行综合评价，在此基础上选出准备实施的最佳对策，再将之具体化为对策表加以实施。