管理学基础(控制)

按控制信息的性质分类
反馈控制 前馈控制 性 试卷17题
11/8/2018
控制论创始人维纳的观点 可以克服“时滞”问题，体现预测
管理学基础
陈凯
6.3 控制的类型
按控制手段划分类型
直接控制 间接控制 往往不能使得整个系统效果最优 经济杠杆等
11/8/2018
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陈凯
6.4 如何有效地实施控制
11/8/2018
管理学基础
陈凯
什么是控制？
“在一个企业中，控制就是核实所发生 的每一件事是否符合所规定的计划、所发 布的指示以及所确定的原则，其目的就是 要指出计划实施过程中的缺点和错误，以 便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、 每个人、每个行动、每个组织的成效都起 作用。” ——法约尔 控制就是使结果与标准相一致的过程。
11/8/2018 管理学基础 陈凯
小故事：哈勃望远镜的研制
具有讽刺意义的是，与许多NASA项目 所不同的是，这次并没有时间上的压力， 而是有足够充足的时间来发现望远镜上的 错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就 开始了，直到1981年才抛光完毕，此后， 由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工 后的望远镜又在地上待了2年。
11/8/2018 管理学基础 陈凯
小故事：哈勃望远镜的研制
更让人觉得可悲的是，如果有一点更好 的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商是Perkings-Elmer公司， 使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此 精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过 程中，进行检验的一种无反射校正装置没 有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差 导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但 是没有人发现这个错误。
小故事：哈勃望远镜的研制
经过长达15年的精心准备，耗资超过 15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜 最后在1990年4月发射升空。但是，美国 国家航天管理局（NASA）仍然发现望远 镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英 寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模 糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期 的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的 实验和许多观察项目无法进行。

为了能够有效实施控制，应注意以下问题： 控制的目的性 控 制 控制的及时性 费 用 控制的经济性 控制的客观性
质量标准
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陈凯
6.5 如何有效地实施控制
控制的其他要求
控制应该具有弹性 控制必须配合组织形态 控制应注意预测未来 控制必须针对重点 控制必须为人所了解
政策与规则控制
政策与规则的基本差别在于灵活性的大小
11/8/2018 管理学基础 陈凯
6.2 控制的手段
正式组织结构控制
权力结构 不同层次的职位，权责规定方式不同 信息沟通渠道 控制跨度 与管理幅度的含义基本相同
财务控制
防止错误地分配资源 及时提供经济信息反馈
自适应控制
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6.1 控制的内涵
为什么要进行控制
组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免 授权中责任的体现
11/8/2018
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陈凯
1.总理奥尔默特口误 “以色列不会是第一个 把核武器引入中东地区的国家” 2.国防部长佩雷茨观看演习，未取下镜头盖
11/8/2018
11/8/2018 管理学基础 陈凯
6.3 控制的类型
按控制活动的性质划分
预防性控制 更正性控制 预先控制 过程控制 事后控制 扁鹊的医术 海关检查
按控制点的位置分类
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陈凯
6.3 控制的类型
按控制源划分类型
正式组织控制 群体控制 自我控制
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6.1 控制的内涵
控制的含义
控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和 方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确 保组织目标的实现。
控制与计划的关系

11/8/2018
计划起着指导性作用 计划预先指出了所期望的行为和结果 控制可以为制定合理计划提供Байду номын сангаас效信息 控制是实现计划的保证 试卷18题
11/8/2018
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陈凯
小故事：哈勃望远镜的研制
美国国家航天管理局(NASA)中负责哈 勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细 节根本就不关心。事后航天管理局中一个 由6人组成的调查委员会的负责人说： “至少有3次有明显的证据说明问题的存 在，但这3次机会都失去了。” 1997年7名宇航员对哈勃望远镜进行了 改造。
11/8/2018
管理学基础
陈凯
有无纠正的必要？
金无赤足，人无完人 区域标准还是中心标准 有偏差是正常的 完全没有偏差是不正常的 关键问题是偏差是否在可接受的范围 制定标准时就应该制定可接受范围
11/8/2018
管理学基础
陈凯
中国式管理
中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方 现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心 理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管 理其实就是合理化管理，它强调管理就是修已安人的 历程。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有 包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异 、异中有同”的人事现象；主张从个人修身做起，然 后才有资格来从事 管理，而事业只是修身、齐家、 治国有实际演练。
11/8/2018 管理学基础 陈凯
11/8/2018
管理学基础
陈凯
哈勃望远镜的例子说明了什么？
一件事情，无论计划做得多么完善，如 果没有令人满意的控制系统，在实施过程 中仍然会出问题。因此，对于有效的管理， 必须考虑到设计良好的控制系统所带来的 好处。
11/8/2018
管理学基础
陈凯
控制是管理过程的的重要组成部分， 是管理过程的最后一个职能环节，它与计 划职能相连接，使管理过程形成一个循环 过程。在现代管理活动中，控制既是一个 管理过程的终结，又是一个新的管理过程 的开始，控制职能使管理工作成为了一个 闭路系统，成为了一种连续的过程。
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陈凯
6.1 控制的内涵
控制过程
限定子系统的范围 识别所要测量的特性 订立标准 收集数据 衡量绩效 诊断与更正
11/8/2018
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陈凯
6.2 控制的手段
人员配备控制
人事选择 人事训练 如财务总监 IBM的销售培训
实施评价控制
实施评价是组织为了防止并更正非期望行为的一种有效的控 制手段。由于人的经历、价值观及感知能力的不同，同样的 手段对于对于不同的人效果不同。刘烨的例子