深圳航空公司服务营销战略与策略
航空公司的营销策略与客户群体分析
航空公司的营销策略与客户群体分析航空公司是一个以飞行运输为主要业务的企业，市场竞争激烈，因此制定有效的营销策略和准确的客户群体分析对于公司的发展至关重要。
本文将探讨航空公司的营销策略以及相关的客户群体分析。
一、航空公司的营销策略1.1 品牌定位与市场定位航空公司在制定营销策略时需要明确自身的品牌定位和市场定位。
品牌定位涉及到公司的形象和价值观，例如追求安全、高效和便捷的形象。
市场定位可以根据不同的航线和价格策略来区分，以满足不同客户的需求。
1.2 产品与服务创新航空公司需要不断创新产品与服务，以提升客户体验和满意度。
这包括提供更加舒适的座位、提供多样化的餐饮和娱乐选择、提供更便捷的在线购票和值机服务等。
航空公司还可以引入电子化乘机牌和自助服务设备等智能化方案，提升客户的便捷性和满意度。
1.3 营销渠道多样化航空公司可以通过多样化的营销渠道来接触和吸引客户。
传统的渠道包括旅行社合作、代理商合作和企业客户合作等。
而随着互联网的发展，航空公司还可以通过自己的官方网站、移动应用软件、社交媒体和在线旅游平台等渠道来推广和销售机票，提高市场影响力和销售额。
1.4 价格策略航空公司的价格策略是吸引客户的重要手段之一。
航空公司可以根据市场需求、季节性特点和竞争状况来制定差异化的价格策略。
例如，提供早鸟机票预订优惠、为不同航线制定不同的价格套餐等。
此外，航空公司还可以通过积分兑换和会员制度等方式激励和留住忠实客户。
二、客户群体分析2.1 商务客户商务客户是航空公司的重要客户群体之一。
他们通常需要频繁出行，对航班时间和舒适度有较高要求。
航空公司可以提供高品质的服务，如贵宾休息室、商务舱座椅以及无线网络等。
此外，提供机票配额、企业订票合作和优先服务等方式也可以吸引商务客户。
2.2 旅游客户旅游客户是航空公司的另一个重要客户群体。
他们通常在假期和节假日选择出行，对价格敏感，但也关注舒适度和服务质量。
航空公司可以通过提供特惠机票、旅游套餐和合作推广等方式吸引旅游客户。
航空公司的市场营销策略与渠道管理
航空公司的市场营销策略与渠道管理航空业是一个竞争激烈的行业，如何制定有效的市场营销策略和精细化的渠道管理对于航空公司来说至关重要。
本文将探讨航空公司在市场营销和渠道管理方面的策略和方法。
一、市场营销策略1. 目标市场定位航空公司需要明确定位目标市场，根据不同的市场需求制定相应的服务和优惠政策。
例如，针对商务旅客，航空公司可以提供高端的商务舱服务和个性化的接待；针对旅游客群，航空公司可以推出特价优惠机票和旅行套餐。
2. 品牌建设航空公司需要通过品牌建设来提高品牌知名度和美誉度。
通过精确的品牌定位和品牌形象塑造，航空公司可以在市场竞争中脱颖而出。
例如，航空公司可以采用独特的标识和标志色彩来区分自己与其他竞争对手。
3. 客户关系管理航空公司应该注重客户关系管理，建立并维护良好的客户关系。
通过定期的客户沟通和关怀活动，航空公司可以增强对客户的吸引力和忠诚度。
例如，航空公司可以提供会员积分制度和特别礼遇来留住高价值客户。
二、渠道管理1. 直销渠道航空公司可以通过自己的官方网站和手机应用等直销渠道来销售机票和提供相关服务。
通过直销渠道，航空公司可以直接与客户进行交流和互动，提供个性化的服务和定制化的推荐。
同时，航空公司需要确保直销渠道的安全可靠，提供灵活的支付方式，方便客户的购票流程。
2. 代理商渠道航空公司可以与旅行社和在线旅游平台等代理商合作，通过代理商渠道销售机票。
代理商渠道可以扩大航空公司的销售覆盖面，增加市场份额。
航空公司应该与代理商建立长期稳定的合作关系，共同促进销售和市场推广。
3. 营销合作渠道航空公司可以与其他行业的企业进行营销合作，利用合作伙伴的资源和渠道来推广航班和机票销售。
例如，航空公司可以与酒店、租车公司等合作，推出联合促销活动或提供优惠套餐，吸引更多潜在客户。
4. 社交媒体渠道航空公司可以充分利用社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，通过精准的定向广告和有趣的内容吸引潜在客户，并与现有客户进行互动。
航空公司的营销策略探索航空业的市场营销实践
航空公司的营销策略探索航空业的市场营销实践航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司需要制定有效的营销策略来吸引更多的乘客，提高市场份额。
在这篇文章中，我们将探索航空公司的营销策略以及行业的市场营销实践。
第一部分：航空公司的品牌建设为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，航空公司需要投资品牌建设。
品牌建设是一种长期的战略，通过提供卓越的服务、安全保障、可靠性和舒适度来树立品牌形象。
例如，许多航空公司都推出会员计划，为常旅客提供特殊待遇和优惠，以增加客户的忠诚度和满意度。
第二部分：价格策略与促销活动航空公司的价格策略和促销活动对于吸引乘客起着重要作用。
航空公司常常采用灵活的价格策略，根据季节、需求和市场竞争来调整票价。
例如，通过提供早鸟优惠、打折促销和组合套餐等方式，吸引乘客选择航空旅行。
第三部分：广告与宣传广告和宣传是航空公司推广产品和服务的重要手段。
航空公司可以通过各种媒体渠道，如电视、报纸、杂志和社交媒体等，传播品牌形象和产品信息。
此外，航空公司还会与著名人士和体育赛事进行合作，以增加品牌的曝光度。
第四部分：客户关系管理客户关系管理对于航空公司来说至关重要。
航空公司通过建立客户数据库、提供个性化服务、实施客户调研等方式，保持与乘客的有效沟通。
航空公司还会定期发送电子邮件，以提供特别优惠和更新客户关于航班的信息。
第五部分：数字化营销随着科技的进步，航空公司也开始积极采用数字化营销手段。
通过建立网站和移动应用程序，航空公司能够为乘客提供在线订票、选座、办理登机手续等服务。
航空公司还可以通过电子邮件营销、社交媒体推广等方式与乘客进行互动。
结论通过对航空公司的营销策略和行业实践的探索，我们可以看到航空公司在竞争激烈的市场中采用了多种手段来吸引乘客。
品牌建设、灵活的价格策略、广告与宣传、客户关系管理以及数字化营销都为航空公司带来了市场优势。
在未来，随着技术的不断进步和市场需求的变化，航空公司将继续调整和创新其营销策略，以保持竞争力并满足乘客的需求。
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司需要制定有效的市场营销计划和策略来吸引新客户、留住老客户以及提高市场份额。
本文将探讨航空公司的市场营销计划和策略。
1.目标市场分析航空公司首先需要进行目标市场分析，确定公司要进入的市场。
这涉及对目标市场的细分，包括年龄、性别、收入、偏好等因素。
通过细分目标市场，航空公司能够更好地了解客户需求，并制定相应的市场营销计划。
2.产品定位航空公司需要确定自己在市场中的产品定位。
产品定位是指将产品和服务与竞争对手进行区分，使其在市场中具有独特的地位。
航空公司可以通过提供优质的航班服务、创新的座舱布局、舒适的飞行体验等，来与竞争对手形成差异化。
此外，航空公司还可以通过提供特殊的服务，如VIP贵宾厅、航班延误赔偿计划等来吸引更多客户。
3.价格策略航空公司的价格策略对于吸引客户和提高市场份额至关重要。
航空公司可以采取差异化定价策略，根据客户需求、航班时间、季节等因素，灵活地制定票价。
此外，航空公司还可以通过推出优惠促销活动，如买一送一、儿童票半价等，来吸引更多客户。
4.促销渠道航空公司需要选择有效的促销渠道来传播市场营销信息，吸引客户。
促销渠道可以包括广告、电子邮件营销、社交媒体推广等。
航空公司可以在广告中突出其独特的服务和产品优势，吸引潜在客户。
此外，利用电子邮件营销和社交媒体推广可以与客户建立密切的联系，传递个性化的市场信息。
5.客户关系管理航空公司需要建立良好的客户关系管理系统，以保持客户忠诚度和提供个性化的服务。
客户关系管理系统可以通过记录客户偏好、购买历史和反馈等信息，来提供个性化的市场营销服务。
航空公司可以通过定期发送礼品、优惠券等方式来回馈忠诚客户。
此外，航空公司还可以通过建立会员计划，提供积分、舱位升级等福利，进一步提高客户忠诚度。
6.竞争与风险分析航空公司在制定市场营销计划和策略时需要充分考虑竞争对手和市场风险。
航空公司的市场营销策略与推广计划
航空公司的市场营销策略与推广计划随着航空业的蓬勃发展，各大航空公司都在不断努力竞争市场份额。
在这个竞争激烈的行业中，制定有效的市场营销策略与推广计划就显得至关重要。
本文将对航空公司的市场营销策略与推广计划进行探讨，分析其关键因素与实施步骤。
一、目标市场分析与定位在制定市场营销策略之前，航空公司需要对目标市场进行仔细分析与定位。
目标市场的特征和需求将直接影响航空公司的产品开发和市场定位，因此需要进行充分的市场调研。
航空公司可以通过收集乘客的反馈和需要，了解不同旅客群体的要求和偏好，以便精确地定位目标市场。
二、品牌建设与市场传播建立强大的品牌形象对于航空公司来说至关重要。
通过品牌建设，航空公司可以树立积极和有吸引力的形象，提高品牌在目标市场的知名度和美誉度。
同时，航空公司还需要制定有效的市场传播策略，通过广告、促销和公关活动等手段，将品牌和产品信息传递给目标消费者。
例如，通过广告投放在主要的旅游网站和机场广告牌上，航空公司可以提高曝光率，吸引更多潜在客户的目光。
三、定价策略与产品创新航空公司需要制定合理的定价策略，以在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
根据市场需求和竞争状况，航空公司可以采用不同的定价策略，如差异化定价、促销定价等，以满足不同层次的旅客需求。
此外，产品创新也是航空公司市场营销的重要一环。
航空公司可以通过提供更舒适的座椅、优质的餐食和个性化的服务等，不断提升旅客的体验和满意度。
四、线上线下推广结合如今，互联网的普及使得线上推广成为航空公司不可或缺的一部分。
通过建立官方网站、社交媒体账号和在线预订平台等，航空公司可以直接与消费者进行互动和交流，提供便捷的服务和信息。
同时，线下推广也同样重要，通过与旅行社合作、参与旅游展会等，航空公司可以扩大市场影响力，吸引更多潜在客户。
五、关注顾客体验和忠诚度提供优质的顾客体验和建立高忠诚度的顾客群体是航空公司市场营销的终极目标。
航空公司可以通过提供到达和登机的便利、准点率保证、行李寄存等增值服务来提升顾客体验。
航空公司的营销沟通与推广策略
航空公司的营销沟通与推广策略在现代社会中，航空公司作为国际交通的重要组成部分，为人们的生活和商务活动提供了便利。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，航空公司需要制定有效的营销沟通与推广策略。
本文将讨论航空公司采用的一些策略，包括品牌塑造、数字营销、客户关系管理以及创新宣传手段等。
一、品牌塑造品牌是航空公司的重要资产之一，它不仅仅代表了公司的产品和服务，更代表了其背后的价值观和形象。
航空公司应该通过一系列的品牌塑造策略来建立和巩固自己的品牌形象。
首先，航空公司可以通过符合公司定位和价值观的标志和口号来展示自己的品牌。
其次，航空公司可以利用广告、赞助和公共关系活动等渠道来传播和加强品牌形象。
最后，航空公司还可以通过培训员工时刻维护和传递品牌的核心价值观。
二、数字营销在数字化时代，航空公司需要利用互联网和社交媒体等数字化平台，将传统营销手段与新技术相结合，进行数字营销。
首先，航空公司可以通过建立自己的官方网站和移动应用程序，提供在线预订、查询航班信息和提供个性化的服务等。
其次，航空公司可以利用社交媒体平台如Facebook、Twitter和Instagram等进行广告投放、航班推荐和客户关怀等。
此外，航空公司还可以通过电子邮件和短信等方式，向客户发送个性化的促销信息和特别优惠以实现增加销售和提高客户忠诚度的目标。
三、客户关系管理客户关系管理是航空公司保持与旅客沟通和互动的重要手段。
航空公司可以通过建立客户关系管理系统，收集和管理客户的个人信息，并与旅客保持持续的联系。
航空公司可以使用这些信息来了解客户的喜好和需求，并提供个性化的服务和优惠。
此外，航空公司可以通过发送问卷调研、客户满意度调查和客户反馈活动等方式，不断改进服务质量，提高客户满意度。
客户关系管理对于航空公司来说是一种长期的投资，可以为公司带来更多的重复购买和客户口碑宣传。
四、创新宣传手段为了吸引更多的旅客，航空公司需要不断创新宣传手段。
一种常见的宣传手段是航空公司与其他品牌合作进行联合营销。
航空公司营销策略吸引乘客并提升销售额的秘诀
航空公司营销策略吸引乘客并提升销售额的秘诀航空公司作为服务行业的重要组成部分，致力于吸引更多的乘客并提升销售额。
在竞争激烈的市场中，航空公司需要采取广泛且创新的营销策略，以满足不同乘客的需求，并引领市场趋势。
本文将探讨几个航空公司常用的营销策略，帮助航空公司吸引乘客并提升销售额。
1. 个性化的市场定位航空公司应该根据乘客的需求制定个性化的市场定位策略。
乘客的需求各不相同，有的追求价廉物美，有的看重服务质量，有的注重舒适度。
航空公司应根据不同的乘客群体，提供相应的服务和产品，满足其特定需求。
例如，推出豪华商务舱满足商务人士的需求，提供经济舱套餐满足预算有限的乘客，或者推出儿童飞行套餐吸引家庭旅客。
2. 创新的航空产品航空公司可以通过创新的航空产品来吸引乘客，并提升销售额。
例如，推出独特的旅游航线，开设主题航班，提供特色的航空餐食等。
此外，航空公司还可以提供增值服务，如免费的Wi-Fi连接，个性化的娱乐设施等，以提升乘客的舒适度和满意度。
这些创新的航空产品将吸引更多乘客选择特定航空公司的服务，从而提升销售额。
3. 强化线上推广与销售随着互联网的迅速发展，线上推广和销售已成为各行业的主要趋势。
航空公司可以通过建立强大的线上平台，提供便捷的在线预订和购票服务，吸引更多乘客选择该公司的航班。
此外，航空公司还可以利用社交媒体平台，通过精心设计的广告和营销活动来增加曝光率，与潜在乘客建立更紧密的联系，并吸引更多用户关注和选择。
4. 提供客户体验客户体验是吸引乘客并提升销售额的关键因素之一。
航空公司应该注重提升乘客的整体旅行体验，从预订机票到登机和航班结束后的服务都应该精心设计。
航空公司可以通过提供高品质的客户服务、提前办理登机手续、提供优质的餐饮服务和舒适的机舱设施等，为乘客创造愉快的旅行体验。
这种提供优质客户体验的航空公司能够赢得乘客的忠诚和口碑，进而提升销售额。
5. 加强合作与联盟关系航空公司可以通过与其他公司进行战略合作和联盟关系，来吸引更多乘客并提升销售额。
航空公司的航空市场营销策略与推广
航空公司的航空市场营销策略与推广随着全球航空业的快速发展，航空公司的市场营销策略和推广活动变得至关重要。
航空公司需要通过创新、差异化和全面的市场策略来吸引更多的乘客，提高品牌影响力以及增加市场份额。
本文将探讨航空公司的航空市场营销策略和推广方法。
一、目标市场的确定航空公司的首要任务是确定目标市场。
这取决于航空公司定位和飞行路线的特点。
航空公司应该通过市场调研和分析来确定目标市场的特点和需求，以便更好地满足潜在乘客的需求。
二、品牌建设在竞争激烈的航空业中，建立强大的品牌形象至关重要。
航空公司需要通过各种市场手段来提高品牌知名度和信誉度。
这包括广告、宣传、赞助等方式。
1. 广告：航空公司可以通过电视、广播、报纸杂志等媒体进行广告宣传。
广告内容应重点突出航空公司的优势，包括航班时刻的灵活性、机上服务质量等。
2. 宣传：航空公司可以通过新闻发布会、新闻稿件、社交媒体等方式进行宣传。
重要的航空新闻、活动、服务改进等都可以成为媒体报道的焦点。
3. 赞助：航空公司可以通过赞助体育赛事、文化活动等来提高品牌知名度。
赞助的活动应与航空业有关，可以吸引目标市场的关注。
三、价格策略航空公司需要制定差异化的价格策略，以吸引不同群体的乘客。
常见的价格策略包括：1. 折扣票：航空公司可以通过提供折扣票来吸引价格敏感的乘客。
这可以是季节性的促销活动，或者是针对学生、老年人等具体群体的优惠政策。
2. 套餐服务：航空公司可以提供套餐服务，如航班+酒店、航班+租车等组合，以吸引那些需要一站式解决方案的乘客。
3. 高级服务：一些高端航空公司可以提供高级服务，如头等舱、商务舱等。
这些服务可以以高价销售，以吸引那些富有和追求舒适的乘客。
四、客户关系管理航空公司需要注重客户关系管理，以促进忠诚度和重复购买。
以下是一些客户关系管理的策略：1. 忠诚计划：航空公司可以推出忠诚计划，给予经常搭乘航班的乘客奖励，如积分、优先登机、免费升舱等。
这可以鼓励乘客保持忠诚度，并在需要时选择该航空公司的服务。
深圳航空公司服务营销战略与策略
深圳航空公司服务营销战略与策略浅析深圳航空公司服务营销战略和策略⼀、企业现状1.1公司简介：深圳航空有限责任公司于1992年11⽉成⽴，1993年9⽉17⽇正式开航。
股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。
截⽌2010年7⽉,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波⾳747、737，空客320、319等各类型⼲线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。
深航秉承“安全第⼀，预防为主，综合治理”的安全⼯作⽅针，注重营造科学务实的安全经管⽂化，不断强化系统防控能⼒，严格履⾏责任体系，努⼒提升风险经管⽔平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞⾏服务。
安全筑基⽯，服务塑品牌。
深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全⼒打造“尊鹏俱乐部”和“深航⼥孩”两个⼦品牌，为旅客提供出⾏的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特⾊产品，使旅客获得最便捷舒适的出⾏体验。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务⼤众，搭建起⼀条条深圳对外经贸往来和⽂化交流的“空中⾛廊”。
深航不仅注重企业⾃⾝发展，还⾃觉履⾏社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的⼀张亮丽名⽚。
根据公司发展规划，“⼗⼆五”期末，深航将达到或超过180架客机，并适时引进宽体客机。
在未来发展中，深航将努⼒打造成具有独⽴品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，并以深圳为基地、航线⽹络覆盖亚洲及洲际的⼤型⽹络航空公司。
雄关漫道真如铁，⽽今迈步从头越。
深圳航空将致⼒于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更⼤贡献。
1.2企业⽂化：深圳航空奉⾏“安全第⼀，正常飞⾏，优质服务，提⾼效益”的经营理念。
深圳航空以“⽴志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界⾸选”为使命，以成为“特⾊航空的领跑者”为愿景，提出“深情⽆限，航程万⾥”的⼝号，不断创新服务⼿段、提⾼服务质量、增加服务种类，追求服务的优质、特⾊和精细⼆、企业营销战略2.1 深圳航空公司SWOT分析2.1.1优势：深圳航空有限责任公司是主要经营航空客、货、邮运输业务的航空运输企业。
航空公司营销策略分析与优化
航空公司营销策略分析与优化航空公司是现代商业世界中的巨头，随着全球航空业的迅速发展，航空公司的竞争也变得日益激烈。
在目前的市场环境下，仅仅拥有高品质的航空服务并不足以吸引消费者，航空公司必须寻找创新的方式来吸引和留住客户，这就需要制定有效的营销策略。
航空公司营销策略的分析1. 多元化的市场定位航空公司必须寻找适合自己的市场定位，并且在市场细分上做足功夫，这样能更好地吸引不同人群的客户。
例如，一些航空公司致力于服务商务旅客，而一些则专注于游客、探险者、青年等不同市场。
只有在发掘出自身优势和适应市场的同时，航空公司才有可能获得竞争优势。
2. 图像传播在如今的市场中，图像的重要性不容忽视。
航空公司可以通过社交媒体、品牌广告和赞助等方式将自己的品牌形象传播给更多的人群。
在传播过程中，应该借助优秀的平面设计、创意营销的策略，包装品牌形象，使得航空公司具有更大的吸引力。
3. 供应链管理供应链管理是航空公司成功的关键所在。
一旦航班延误，丢失行李或其他非正常情况发生，消费者的满意度就会大大降低。
因此，航空公司应在供应链管理上做好各种准备，例如：有效预测需求、提前预订、合理安排航班和优化物流系统等等。
4. 积极响应消费者的需求航空公司应了解消费者的需求并积极响应，例如提供无线网络、电视节目或儿童活动等服务。
消费者对航空公司的印象，不仅取决于飞行体验本身，也包括机载服务、售后服务和营销策略的结合。
航空公司营销策略的优化1. 通过数据分析优化营销航空公司可以通过数据分析来调整营销策略，例如了解更多的消费者群体和需求、识别最有效的渠道和广告的方式等。
同时，数据分析也可以帮助航空公司优化运营管理和供应链管理，并令客户快速预订与办理登机等手续。
2. 发掘区域性市场并加强竞争力航空公司应该在某些地区中建立优越的地位，并制定相应的策略。
例如，制定更具竞争力的价格政策、提供优质期间、延长会员证有效期等。
此外，在市场开发上要有所创新，例如推出新的线路、提供独具特色的航班服务等，这都是寻找新的市场和增加竞争力的有效方式。
SZ航空公司营销策略分析
营销策略优化建议
营销策略优化方向
针对评估结果，对营销策略进行优化，提高营销效果 。
营销策略优化措施
包括重新定位目标市场、调整产品定位、加强品牌传 播等，通过这些措施提高营销效果。
未来市场趋势与应对策略
未来市场趋势分析
分析未来市场的发展趋势，以便及时调整营销策略。
未来市场应对策略
根据分析结果，制定相应的应对策略，包括市场进入、产品 研发、品牌推广等，以保持竞争优势。
高销售质量和客户满意度。
销售政策与激励机制
制定合理的销售政策
根据市场情况和客户需求，制定合理的销售政策，包括价 格策略、促销活动、客户服务等，以提高销售业绩和市场 竞争力。
建立激励机制
针对销售团队和合作伙伴建立有效的激励机制，包括奖金 、提成、奖励旅游等，激发团队和合作伙伴的积极性和创 造力。
定期评估与调整
企业价值观
客户至上、以人为本、持 续改进、追求卓越。
02
市场分析
行业市场环境
总结词：竞争激烈
详细描述：近年来，随着全球航空市场的开放和准入，航空公司之间的竞争日益 激烈。各家公司纷纷推出各种优惠措施，争夺市场份额。
目标市场定位
总结词
中高端商务旅客
详细描述
sz航空公司主要定位于中高端商务旅客市场，注重提供高品质的服务和舒适的 乘机体验。同时，公司也致力于拓展休闲旅游市场。
市场活动
举办各类市场活动，如会员日、新品发布会、线上线下 互动活动等，以增加客户粘性和活跃度，促进品牌传播 。
网络营销与新媒体策略
网络营销
运用互联网技术，开展网站优化、搜索引擎 营销、电子邮件营销等手段，提高品牌曝光 度和获取客户需求信息。
新媒体策略
深圳航空公司服务营销战略与策略
深圳航空公司服务营销战略与策略深圳航空公司作为一家国内知名的航空运营商，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，不断提升客户满意度和市场份额，必须制定有效的服务营销战略与策略。
首先，深圳航空公司应该注重提高服务品质，确保乘客能够享受到舒适、安全和便捷的旅行体验。
公司可以通过加强员工培训，提高服务意识和技能，提升客户服务质量。
此外，公司还应投资于航班设施和服务设施的提升，包括航班座椅的舒适度、食品饮料的品质、行李和机场服务的便利性等。
其次，深圳航空公司可以借助数字化技术提升服务水平。
公司可以开发和改进手机应用程序，为乘客提供在线机票预订、航班信息查询、值机和机上服务等功能。
此外，公司还可以引入自助服务设备，如自助值机和自助行李托运设备，优化登机和出行流程，提高效率和便利性。
此外，深圳航空公司还可以发挥市场营销的力量，提高品牌知名度和影响力。
公司可以运用广告、宣传和市场推广等手段，加强品牌形象的塑造和宣传。
同时，公司还可以与旅行社、酒店和其它相关企业建立合作伙伴关系，推出旅行套餐和联合营销活动，吸引更多乘客选择深圳航空公司。
最后，深圳航空公司应该注重客户关系管理，建立并保持良好的客户关系。
公司可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供相关旅行信息和特惠优惠，提高客户的忠诚度和满意度。
同时，公司还应建立客户投诉和反馈机制，及时处理并改善客户的不满意之处，树立良好的口碑。
通过以上服务营销战略和策略的实施，深圳航空公司可以不断提升服务质量和客户满意度，增强其在市场中的竞争优势，实现可持续发展。
深圳航空公司服务营销战略与策略的目标是为乘客提供高品质、高效率、高价值的航空服务，同时增加品牌知名度，并扩大市场份额。
为了实现这些目标，公司应该在以下几个方面进行策划和实施。
首先，深圳航空公司应该注重客户需求的了解和满足。
通过市场调研和分析，公司应该对不同客户群体的需求进行细分，并开展有针对性的服务个性化。
例如，根据青年旅客喜欢数字化和在线服务的特点，公司可以推出创新的移动应用程序，提供个性化的旅行体验。
航空公司市场营销策略学习航空公司如何吸引和保持客户
航空公司市场营销策略学习航空公司如何吸引和保持客户航空公司市场营销策略：学习如何吸引和保持客户航空公司作为服务型企业，市场营销策略对于吸引和保持客户的重要性不言而喻。
本文将探讨航空公司的市场营销策略，以及如何吸引和保持客户的方法。
一、市场定位与品牌建设在竞争激烈的航空市场中，航空公司需要进行市场定位和品牌建设。
货运航空公司可以通过准确的市场定位来满足特定的客户需求，在投入民航市场时，应考虑顾客的需求和消费能力。
航空公司需要建立独特而有吸引力的品牌形象，在广告宣传、标识、航班服务和员工培训等方面注重品牌一致性，增加品牌知名度和品牌认同度。
二、差异化服务航空公司可以通过提供差异化的服务来吸引和保持客户。
例如，提供更多的座位空间、舒适的座椅、全天候在线娱乐、多语言服务等，以满足不同客户的需求。
同时，航空公司还应加强对特殊群体的关注，如老年人、儿童、残障人士等，提供专门的服务和关怀。
这些差异化的服务举措可以增加客户的黏性和满意度，进而增加客户的忠诚度。
三、价格策略在航空市场中，价格竞争一直是激烈的。
航空公司需要根据市场需求和竞争情况合理制定价格策略。
航空公司可以通过采取灵活的票价管理手段，如根据旅行季节和客户需求进行调整，提供早鸟优惠、团体优惠、会员特权等方式来吸引客户。
同时，航空公司也可以通过提供高附加值服务或者增值服务来获取额外的收入，如飞机食品、座位升级等。
四、互联网营销与社交媒体随着互联网的普及，航空公司可以利用互联网和社交媒体平台来扩大品牌影响力，吸引和保持客户。
航空公司可以通过自己的官方网站提供在线预订、选座、支付等便捷服务，同时还可以通过社交媒体平台发布最新动态、优惠活动等，与客户进行互动和沟通。
五、客户关系管理客户关系管理是航空公司吸引和保持客户的关键环节。
航空公司需要建立完善的客户数据库，并进行有效管理和维护。
航空公司可以通过客户关系管理系统，对客户进行分类、定制化投放优惠和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
民航业营销策略有哪些
民航业营销策略有哪些1. 定位和目标群体: 民航业营销策略的首要步骤是明确定位和确定目标群体。
针对不同类型的乘客，如商务旅客、家庭旅客、度假旅客等，制定相应的市场定位和目标。
2. 增强品牌形象: 民航公司应该加强品牌宣传和塑造，以增强消费者对其信任和认同。
通过精心设计的广告宣传、社交媒体推广和赞助活动，提高品牌知名度和美誉度。
3. 提供个性化服务: 为了满足不同乘客的需求和期望，民航公司应该提供个性化的服务。
这可能包括定制化的机票套餐、VIP待遇、航班延误补偿计划等，以提高乘客体验。
4. 建立客户忠诚度计划: 为了留住现有客户并吸引新客户，民航公司可以建立客户忠诚度计划。
通过积分和回馈措施，鼓励乘客选择并经常使用该航空公司的服务。
5. 制定差异化定价策略: 在竞争激烈的民航市场中，制定差异化的定价策略是至关重要的。
通过灵活的价格优惠、特殊套餐和促销活动，吸引乘客选择该航空公司的服务。
6. 利用数字化营销: 随着科技发展的不断推进，民航公司应该利用数字化营销手段来吸引更多的乘客。
这可能包括网上预订和销售、个性化推荐、社交媒体宣传等。
7. 与旅行社和OTA合作: 与旅行社和在线旅游代理商合作，可以增加航空公司的销售渠道和曝光率。
通过提供特别的合作政策和奖励计划，吸引旅行社和OTA选择推荐该航空公司。
8. 优化客户关系管理: 运用客户关系管理系统，航空公司可以更好地管理客户信息并提供个性化的服务。
通过了解客户需求、喜好和历史行为，提供更有针对性的营销和服务。
9. 加强航线推广活动: 在营销策略中，民航公司应该加强航线推广活动。
通过组织开幕活动、举办航班折扣活动、与旅游景点合作等，吸引旅客选择该航线。
10. 关注口碑营销: 新闻报道、社交媒体评论和口碑传播对于民航公司的影响是巨大的。
通过提供卓越的服务、解决问题和积极回应乘客反馈，树立良好的口碑形象。
航空公司的营销渠道和销售策略
航空公司的营销渠道和销售策略随着全球旅游业的快速发展，航空公司的竞争也日益激烈。
为了吸引更多的乘客，航空公司需要制定有效的营销渠道和销售策略。
本文将探讨航空公司在营销渠道和销售策略上的一些重要考虑因素。
一、航空公司的营销渠道航空公司的营销渠道是实现产品销售和宣传的重要工具。
随着互联网的普及，航空公司可以通过多种渠道来推广和销售机票，如在线旅行社、航空公司官方网站和移动应用程序等。
1. 在线旅行社航空公司可以与在线旅行社合作，通过这些平台增加曝光率，并向更多的潜在乘客推广航班信息和特价机票。
在线旅行社的优势在于其强大的网络覆盖面和用户基数，这为航空公司吸引更多客户提供了机会。
2. 航空公司官方网站和移动应用程序航空公司可以建立自己的官方网站和移动应用程序，提供在线购票、机票查询、订座服务以及其他旅行相关信息。
通过这些平台，航空公司可以直接与乘客进行互动，并提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
3. 社交媒体社交媒体已经成为现代营销的重要渠道之一。
航空公司可以利用社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，与乘客进行互动，发布航班信息、特价机票和促销活动等。
社交媒体的特点在于其即时性和广泛的传播能力，这为航空公司增加知名度和吸引乘客提供了机会。
二、航空公司的销售策略销售策略是航空公司实现盈利的重要手段。
航空公司需要根据不同市场和乘客的需求制定适当的销售策略，以提高销售额和市场份额。
1. 定价策略航空公司可以采用不同的定价策略来吸引不同类型的乘客。
例如，航空公司可以通过优惠机票价格来吸引预订提前或某些特定时间出行的乘客。
此外，航空公司还可以根据客户的偏好和需求制定不同的收费标准，如头等舱、商务舱和经济舱等。
2. 促销策略促销活动是吸引乘客的重要手段。
航空公司可以定期组织促销活动，如打折机票、兑换里程和会员优惠等，以提高销售额和客户忠诚度。
此外，航空公司还可以与旅行社、酒店和租车公司等进行合作，在机票销售过程中提供附加价值的服务和优惠，从而增加市场竞争力。
浅谈航空公司服务营销策略问题
人文社科浅谈航空公司服务营销策略问题吴志娟（湖南都市职业学院）摘要：为了更好地实现航空运输的价值，满足当前的出行需求，减少成本，越来越多的航空公司开始重视本公司的服务营销。
本文就航空公司服务营销策略问题进行了探讨。
关键词：航空公司；服务营销；策略一、航空服务营销面临的主要问题（一）航空业的现实问题航空公司需要强大的资金支持，面临的风险极高，但是随之得到的回报却具有高风险，且回报较低。
飞机无论是购置还是租赁，它的费用都是极其昂贵的，这项开支在成本中占比四成，再加上燃油价随环境保护、绿色出行理念的倡导而有所上升。
除此之外，飞行人员的培训时间长、费用高，对航空公司的发展也是一个不小的阻碍。
这些问题的存在都使得航空公司的发展面临诸多的现实挑战，难以突破瓶颈，取得更加广阔的发展空间。
（二）形成规模化的发展国内航空公司价格虽具有一定的竞争力，但是现在的航空市场十分庞大，单一的航空公司难以吃下去这个大饼，航空公司之间不能形成规模化的发展，使得发展空间进一步受到限制。
国内航空公司价格低，要想获得高利润，就得从量上做出改变，但是这与我国目前的航空政策有所出入。
其次，国内航空公司缺乏长期稳定的资金支持，资金缺乏保障使得航空公司的发展存在强烈的不稳定性，也使得航空公司的购买力十分有限，无法实现量大从优的理想状态。
这些原因都限制了航空公司的规模化发展，无法有效地占据市场而成为民众出行的首选。
（三）管理体系不健全航空公司的有序运行需要一个完整科学管理体系的支持和维护，而部分航空公司却忽视了良好管理体系对公司运行和长远发展的重要促进作用。
管理体系不健全使得航空公司服务大打折扣，在部分改革措施上也很容易出现问题。
例如，为了更好地节约成本，增加收益，故而减少座位宽度，从而能够增加更多的座位，但是这样的措施会使得顾客的体验变得很差，很难吸引回头客。
又例如，为了减少支出，稳定经济效益，片面地降低用餐标准，食品以次充好，让顾客难以享受到美食的快感，还会影响顾客对服务的满意程度。
深圳航空公司服务营销战略与策略
深圳航空公司服务营销战略与策略
服务营销战略是指通过提供优质的服务来满足客户需求并提升客户忠
诚度的策略。
深圳航空公司可以采取以下营销策略来实现服务营销目标。
其次，深圳航空公司可以注重员工培训和鼓励。
员工是服务的关键环节，他们的态度和技能直接影响到客户的体验。
因此，深圳航空公司应该
培养员工专业素养和服务意识，为员工提供定期的培训和发展机会。
此外，公司可以设置奖励机制和绩效评估体系，激励员工提供更好的服务。
第三，深圳航空公司可以利用技术创新来提升服务质量。
航空业务涉
及到多个环节，如订票、安全检查、登机等。
通过引入先进的技术，例如
自助值机、手机登机牌、自动化安全检查系统等，可以提高服务效率和便
利性，提升乘客的整体体验。
第四，深圳航空公司可以注重品牌建设和营销推广。
品牌建设是提升
企业形象和知名度的重要手段。
深圳航空公司可以采取适当的营销推广活动，如航空旅游套餐、合作促销等，增加品牌曝光度。
同时，在社交媒体
和互联网上积极开展宣传推广，与乘客进行互动，提升品牌认知度和口碑。
综上所述，深圳航空公司可以通过关注客户需求、注重员工培训、技
术创新、品牌建设和客户关系管理等策略来实现服务营销目标。
通过提供
优质的服务和创新的体验，深圳航空公司可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得更多的乘客和市场份额。
航空业的市场营销策略了解航空公司如何推广和销售航班和服务
航空业的市场营销策略了解航空公司如何推广和销售航班和服务航空业的市场营销策略：了解航空公司如何推广和销售航班和服务航空业作为现代交通运输的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。
为了在竞争中脱颖而出，航空公司需要制定切实可行的市场营销策略来推广和销售航班和服务。
本文将介绍航空业常用的市场营销策略，以便了解航空公司是如何应对市场挑战并吸引顾客的。
一、定价策略航空公司的定价策略是直接影响市场竞争力和消费者购买意愿的重要因素之一。
一般来说，航空公司采用多样化的定价策略来吸引不同类型的乘客。
较长时间的提前预订和灵活的退改签政策往往能吸引早期计划行程的乘客；而增加航班频次和提供超值套餐则能吸引那些寻求灵活性的商务旅客。
此外，航空公司还会通过节假日特价和促销活动来刺激消费者的购买欲望。
二、广告推广广告推广是航空公司推广和销售航班和服务的重要手段。
航空公司通常会在各类媒体上投放广告，如电视、报纸、杂志以及互联网。
广告内容旨在向消费者展示航空公司的机队规模、航班路线、服务品质和竞争优势等信息。
此外，航空公司还会利用社交媒体平台和搜索引擎优化等工具，以增强品牌知名度和在线曝光度。
三、目标市场细分航空公司为了有效地推广和销售航班和服务，常常将目标市场进行细分。
细分目标市场有助于航空公司更好地了解不同乘客的需求，并设计出合适的产品和服务。
航空公司可以根据年龄、性别、职业、旅行目的等因素对目标市场进行细分。
例如，航空公司可以通过提供儿童娱乐设施和家庭优惠套餐来吸引家庭出行的乘客；同时，也可以通过提供高端服务和VIP贵宾厅来吸引商务旅客。
四、客户关系管理客户关系管理也是航空公司实施市场营销策略的关键环节。
航空公司通过建立和维护客户关系，以满足乘客的需求，提供个性化的服务体验，与乘客建立长期的合作关系。
客户关系管理包括提供高质量的售后服务、积极回应乘客的投诉和建议、定期发送个性化的优惠信息等。
五、口碑营销和品牌建设在当今社交媒体发达的时代，口碑营销成为推广航空公司的重要手段。
航空业的市场营销策略如何吸引和留住乘客
航空业的市场营销策略如何吸引和留住乘客航空业作为现代交通方式的重要组成部分，市场竞争日益激烈。
为了吸引和留住乘客，航空公司需要制定有效的市场营销策略。
本文将探讨航空业的市场营销策略，包括提供差异化的服务、建立强大的品牌形象和实施客户关系管理。
一、提供差异化的服务航空公司通过提供差异化的服务来吸引和留住乘客。
航空公司可以通过舒适的座椅、宽敞的客舱空间、优质的餐饮和娱乐设施等方式来提升乘客的航空体验。
此外，航空公司可以推出特殊的服务，如豪华舱位、商务旅行套餐和个性化用餐服务，以满足不同类型乘客的需求。
二、建立强大的品牌形象航空公司需要建立一个强大的品牌形象，以吸引和留住乘客。
品牌形象不仅仅是标志和广告，更是航空公司在市场上的独特个性和价值主张。
航空公司可以通过宣传航空安全记录、准时率以及专业的服务团队，来树立良好的品牌形象。
此外，航空公司还可以与知名设计师或艺术家合作，设计独特的机舱内饰和机身涂装，以增强品牌的识别度和吸引力。
三、实施客户关系管理客户关系管理是航空业吸引和留住乘客的重要策略。
航空公司可以通过积极的沟通和互动，与乘客建立紧密的联系。
航空公司可以收集乘客的个人信息，并根据这些信息提供个性化的服务和推广活动。
此外，航空公司还可以通过频繁飞行计划、里程积分和会员制度等方式，增加乘客的黏性和忠诚度。
四、加强数字化营销随着互联网和移动技术的发展，航空公司需要加强数字化营销，以吸引和留住乘客。
航空公司可以通过建立一个用户友好的网站和移动应用程序，提供便捷的在线购票和预订服务。
同时，航空公司还可以利用社交媒体平台，与乘客进行实时互动和宣传活动，从而提高品牌知名度和用户参与度。
五、开展市场推广活动航空公司可以通过开展市场推广活动来吸引和留住乘客。
航空公司可以在节假日期间推出特别的优惠和打折活动，吸引更多乘客选择飞行。
此外，航空公司还可以与旅行社、酒店合作，提供联合促销活动，增加乘客的客流量。
综上所述，航空业的市场营销策略需要关注提供差异化的服务、建立强大的品牌形象、实施客户关系管理、加强数字化营销和开展市场推广活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅析深圳航空公司服务营销战略和策略一、企业现状1.1公司简介：深圳航空有限责任公司于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。
股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。
截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737，空客320、319等各类型干线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。
深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。
安全筑基石，服务塑品牌。
深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。
深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。
根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将达到或超过180架客机，并适时引进宽体客机。
在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，并以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。
1.2企业文化：深圳航空奉行“安全第一，正常飞行，优质服务，提高效益”的经营理念。
深圳航空以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”为使命，以成为“特色航空的领跑者”为愿景，提出“深情无限，航程万里”的口号，不断创新服务手段、提高服务质量、增加服务种类，追求服务的优质、特色和精细二、企业营销战略2.1 深圳航空公司SWOT分析2.1.1优势：深圳航空有限责任公司是主要经营航空客、货、邮运输业务的航空运输企业。
设立南宁、无锡、广州、常州、沈阳、郑州六个基地分公司和航空货运、工贸、广告、旅游、航空配餐、酒店六个二级公司。
“一小时免费送票”开创民航机票销售先例；完善电话订票服务系统；率先建立呼叫中心，开通全国统一24小时航空服务热线；在国内民航首家大力推广电子客票系统。
2005年深航正式通过国际航协的审查，成为IOSA注册成员航空公司。
2007年定购中国拥有自主知识产权的ARJ21支线飞机，成为率先购买该机种的航空公司。
深圳航空自开航以来，开通国内国际航线130多条。
有驻国内外营业部43个。
2005年1月，深圳航空开通了深圳往返吉隆坡的首条国际航线。
截止2009年，深圳航空连续保持了15年盈利和16年安全飞行。
2.1.2劣势：（1）公司战略发展实质性启动速度不快深航这几年来虽然持续加速发展，形成一定的规模和能力，但在战略发展上特别是联合兼并的进程中发展速度不快，也影响深航发展进程，特别在民航三大集团重组后，深航战略问题成为至关重要的关键问题。
（2）某些专业部门的人才比较缺乏航空公司的竞争最终是人才的竞争，特别是行业内高级专业技术人才的储备，目前深航某些专业部门的专业人才比较缺乏，如飞行技术过硬的飞行人员，地面机务维修高级工程师、技师、高级专业营销人员和IT专业技术人员，这些人才问题是影响公司发展的瓶颈。
2.1.3机会（1）抓住十二五经济发展趋势（2）中国民航运输业发展潜力巨大。
中国民航运输业，特别是1980年改革开放以后，一直比较高速度增长。
到1980年底航空运输总周转量为42935万吨公里比1950年增长273.47倍，到1999年底为1061127万吨公里，增长6758.77倍，平均年增长速度为18.63%，是同期国内生产总值GDP增长速度的2倍左右，高于世界航空运输增长约3.6倍。
因此，民航业同国民经济发展有着密不可分的联系，并以国民经济发展为依托发展运输业。
从目前的形势来看，我国航空运输市场的成长潜力巨大，已成为国外航空公司竞争进入的重点。
深航地处上海这样的独有区位优势、经济增长优势、基础设施优势，更是国外航空公司抢先进驻的首选，这为深航扩大与国外航空公司的战略合作提供了难得的契机。
同时，对于拓展公司业务包括飞机维修业、物流业务合作发展也是不可多得的机遇。
2.1.4威胁（1）民航总局直属企业“三大集团”的重组2002年4月中国民航总局直属企业三大集团重组，倍受关注的民航重组方案即：以国航为基础、联合中航（包括中航浙江公司）、西南航组建新的航空集团公司，以东航为基础、联合云南航、兼并西北航组建新的航空集团公司，以南航为基础、联合北方航、新疆航组建新的航空集团公司。
三大集团的重组是一个以政府部门为产业重组的辅助主体，以大型航空企业集团为产业重组的基础主体的实施方案。
三大集团重组以后，市场占有率将在80%左右，民航业的行业集中后即垄断竞争度大大提高，这将对中小航空企业发展带来很大的压力，并会使有些中小企业失去生存的空间。
（2）航空机票价格竞争日益激烈随着中国民航业改革的逐步深入，各地民航客、货市场的竞争态势达到了白热化程度，“票价大战”愈演愈烈。
尽管民航总局频频发出通知，各航空公司的所有航班均禁止随意变动机票价格、班次必须按分布方案执行，不得随意调整航班。
但有些航空公司仍然我行我素，这给市场有序的竞争带来更大“比拼”余地。
2.1.5深圳航空公司综合SWOT分析：2.2深圳航空公司STP战略：市场细分、目标市场、市场定位营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需、所欲之物的一种社会和管理过程。
营销战略包括以下步骤企业SWOT分析、制定营销战略目标、市场细分、选择目标市场、市场定位。
首先有必要对民航的市场细分和市场定位进行简单介绍。
市场细分研究的是同一个市场中，顾客需要和欲望的特性及其差异化程度。
除了传统意义上以地理环境因素、人口统计因素、消费心理因素(生活格调、个性、购买动机、价值取向、心智特征等)、消费行为因素进行市场细分外，根据民航的特点，这里采用一种对时间和票价的敏感程度来进行划分的方式，旅客可以被分为以下四类：一、对时间敏感但对票价不敏感的旅客。
他们通常是一些大公司或大型跨国公司的商务人员。
这一部分的旅客需要在某个特定时刻出行，票价对他们来说不是问题，只要时间合适，他们愿意支付较高的票价，成行的可能性对他们来说至关重要；二、对时间和票价同样敏感的旅客。
他们通常是一些中小型企业的商务人员。
出于企业经济状况的考虑，他们愿意在票价和时间之间有所妥协，出行对他们来说是必然的，但他们可能在一定的时间范围内，选择相对便宜的票价；三、对时间不敏感但对票价敏感的旅客。
他们通常是一些普通的休闲旅客。
他们会为了寻求最低的票价而改变自己的行程，他们可能会因为票价过高而取消行程，也可能会受到低票价吸引，而增加旅行计划，并愿意接受低票价前提下的限制条件；四、对时间和票价均不敏感的旅客。
他们是旅客中的极少数，通常是一些无固定职业的有钱人，对他们来说，出行并没有必然性，票价高低也无多大影响，舒适和高水准的服务是他们较为注重的方面。
下面是旅客选择航班考虑因素的份额图（4）。
从图中可以看出，旅客考虑因素中，最重视的是航班时刻，占23%，其次是航空公司，占21%，可见在航空市场中，公司的品牌形象非常重要，然后是安全因素占20%，这是每个航空公司的最基本的因素。
目前世界上有三种航空公司：支线航空公司、低成本航空公司和骨干（枢纽）航空公司。
根据公司的“十一五”规划，2011年，深航航将成为拥有近百架飞机、六七个基地、200条以上国内航线和若干条国际航线的极具竞争力的中国航空企业。
公司还是应定位在骨干航空公司，原因有二，第一，公司多机型的引进，国际航班和多基地的发展，发展目标规划，已经决定公司不可能成为支线航空公司。
第二，低成本航空公司目前在中国的运行很困难，因为成本因素中，可控成本因素的比例低，不可控成本比例高，例如航油价格、高价周转件、飞机维修、机场使用费等航空公司都是无法控制的，劳动力成本占总成本中的比例在美国大航空公司中通常是33%，而国内航空公司的人力成本均在10%以下，因此无法形成低成本航空公司低票价的优势。
按照公司目前的发展状况，因根据不同的分公司市场情况，进行不同的市场定位。
在深圳和广州，客源比较充足，三大骨干公司的势力很强，定位在价格度比较敏感同时有服务要求的旅客，如公务客中对价格敏感的旅客和部分旅游探亲客。
而在无锡和南宁分公司可以定位在高端的公务客，因为，公司在当地市场实力较强，而且，根据当地航空消费，以公务出行的旅客比例较高。
三、深圳航空公司7P营销组合策略及建议企业根据对顾客的了解制定营销组合，营销组合包括四个主要部分：产品、价格、渠道和营销沟通。
在这四个方面中，本文重点在产品的策划上，因为目前各公司竞争战略选择趋同，瞄准的都是整个大市场，没有针对某些特定的细分用户群体。
公司间雷同的竞争战略以及产品和服务使得价格成为市场竞争的主要手段，所以创新产品的设计，能够增加竞争力。
3.1产品航空产品将从航线航班网络、航班时刻、枢纽机场、联盟、飞机机型、客户关系管理、旅客服务、航班正点、品牌建设等方面进行阐述。
航线航班网络和航班时刻是产品构成的主要部分。
原有网络为以华东和东北航线为重点航线，在中国的三大枢纽机场部署较大密度的航班，西部航班和中转联程航班作为补充。
现在航空市场发生了变化，对原有的航线航班网络必须进行适当的调整。
首先，加大各基地间航线航班的密度，形成控制性市场份额，改变原有各基地间各自为政、无法形成强势航线的局面。
由于我公司现选择的三个基地，南宁、无锡、广州，其中南宁和无锡不是三大集团的基地，其航班密度不大，是一个市场的空隙，而我公司在航线两端均为基地，有市场实力，可以形成公司强势航线和市场。
同时利用这些基地间的航班，进行中转联程运输，即通过广州和深圳主基地航班网络丰富的优势，将当地没有直达航线的客源通过广深基地扩散至全国，同时也可形成对南宁、无锡两基地高密度航班客源的补充。
根据国家经济格局分布情况，仍然坚持选择华东地区作为重点航线区域，延伸东北，兼顾中南和西南，局部进入西北的航线网络结构。
目前，全国经济比较发达的三个三角洲，以长江三角洲潜力最大，所以航班重点仍设在华东，上海、杭州、南京、厦门、无锡等城市，形成区域优势，而且从广东到华东航程比较适合公司的机型。
渤海是三个经济区域之一，目前公司在该区域的航线航班部署较弱，随着该区域的经济的增长，应逐步增加该地区的航班量。