品牌服装店店长办法

您的店长之路从那个地点开始

——《店长手册》

内部资料严禁外泄

目录

第一章店长的角色定位 (3)

第一节店长的职位描述 (3)

第二节店长的职业规划 (4)

第三节店长必备的6种品质 (10)

第四节店长的执行力 (12)

第二章店长的日常治理 (13)

第一节店长的工作执行细则 (13)

第二节交接班治理 (15)

第三节排班治理与技巧 (16)

第四节周会治理与技巧 (16)

第三章团队建设 (17)

第一节店长在门店治理中的角色定位 (17)

第二节店长对门店治理的差不多认识 (19)

第三节职员职业规划 (20)

第四节职员心态治理 (24)

第五节职员行为治

理…………………………………………………………………

(27)

第六节职员激励治

理…………………………………………………………………

(30)

第七节职员培训治

理…………………………………………………………………

(32)

第八节团队精神的培

养…………………………………………………………………

(40)

第九节新职员治

理…………………………………………………………………

(42)

第十节职员流失治

理…………………………………………………………………

(44)

第四章销售治理 (44)

第一节阻碍门店销售的因素及缘故分析 (44)

第二节如何样提高门店销售 (47)

第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)

第四节促销治理 (49)

第五节商品治理 (53)

第六节陈列治理 (57)

第七节投诉治理 (59)

第五章门店绩效考核治理 (61)

第六章财务治理 (62)

第七章安全治理 (67)

第一章店长的角色定位

第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图

◆门店的职能

1、销售职能：

1）向顾客提供所需商品。

2）完成公司下达的营业目标。

2、顾客服务职能：

1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

2）为顾客提供高质量的医药专业服务。

3）为顾客提供尽量多的便利服务。

3、顾客关系维护职能：

1）通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。

2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4、人员训练职能:

1）提供新职员实习培训及职员提高技能的训练场所。

2）提供各级治理人员进行能力锻炼及测试的场所。

5、信息收集职能：

1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。

6、企业形象宣传职能：

1）通过门店整体形象包装和职员的躯体力行，宣传公司企业文化。2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

◆店长的职位描述

所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店所有职员

团队建设

1、职员心态治理

2、职员行为治理

3、职员激励治理

4、职员职业规划

5、团队精神的培养

6、职员培训治理：新职员传帮带治理；储备店长传帮带治理；门店人才培育。

7、新职员治理 8、职员流失治理

销售治理

1、销售团队建设与治理：培训、训练销售人员；治理销售人员；激励销售人员

2、销售目标治理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标

3、服务治理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员进展与治理。

6、门店商圈调查，市场信息反馈与治理。

商品治理

1、执行商品优化治理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

2、做好效期商品治理、赠品治理、商品损耗治理、顾客订货治理、退货治理等工作。

日常治理

1、执行门店考核制度。

2、门店卫生环境与气氛治理。

3、商品陈列

治理。4、商品盘点治理。

5、顾客投诉治理。

6、门店财务治理。

7、门店安全治理。

8、固定

资产治理。9、门店报修治理

要紧权限

1、治理权限：门店的经营治理权

2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权

3、考核权限：具有对门店所有职员的考核权

4、人力资源权限：拥有门店职员的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权

要紧责任

1、对门店营业销售目标的完成率负责

2、对门店的整体服务质量优劣负责

3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效治理负责

4、对商品优化治理负责

5、对“传帮带”培训打算、考核的有效执行及培训效果负责

6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责

7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责

第二节店长的职业规划

公司为每一位职员进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。有了职业规划，您就有了个人的进展方向和目标；有了具体的激励机制，您的进展就有了承诺和保障。诚然，您的进展正是公司所需要的，人才是公司最宝贵的财宝。您确实是天空，对您的进展，公司永久放开宽敞的怀抱，没有任何的抑制。在职业规划进展路线中设置一些评定的标准，唯一的目的是为了更准确地识辨人才。“是金子在集和堂总会发光的”。

店长的进展路线结构图：

进展路线1

储备店长→店代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→区域主管及以上