中国饭店金钥匙服务内容PPT教学课件

中国饭店金钥匙的服务内容 1、行李及派送服务 2、问讯服务： 3、修理服务 4、租借服务 5、代购物服务 6、代订报服务
2020/12/11
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中国饭店金钥匙的服务内容
7、快递服务：
（1）国际托运：必须预料到可能出现的问题。 * 海关限制； * 空运限制； * 国际托支单。
（2）国家邮政托运国际包裹：
登记时应该确定贺卡内容已在其中，并看一看客 人有没有什么特殊要求。
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关6 闭
中国饭店金钥匙的服务内容
15、美容、按摩及其它 （1）美容：
* 给美容沙龙打电话； * 预订所需要的服务； * 把所有信息写在给客人的确认卡上。
（2）按摩： * 必须知道房间按摩和工作间按摩两种选择对象； * 向客人说明准确的费用； * 知道些能提供紧急服务的师傅。
中国饭店金钥匙的服务内容
12、订车： （1）了解车队用车的情况； （2）了解客人的要求和信息； （3）与客人落实用车的费用与时间； （4）与车队落实用车的时间与司机
13、订票： （1）机票； （3）戏票；
（2）火车票； （4）船票；
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关5 闭
中国饭店金钥匙的服务内容
14、订花服务： * 受花人和送花人的姓名、地址/房号、电话； * 送花日期、时间、花商； * 样式； * 费用； * 内容； * 付款方式； * 由行李员送到房间（限于送给饭店内的客人）。
（3）紧急包裹；
（4）国内包裹托运；
（5）连夜快递手续。
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关2 闭
中国饭店金钥匙的服务内容
8、订接送服务： （1）机场接送；（2）港口接送；（3）火车接送。
9、订旅游： （1）帮助客人选择旅游路线。 （2）给旅游公司或旅行社打电话预订； （3）清楚地告诉客人乘车地点和准确时间； （4）所有信息和注意事项都应明确地写在给客人的
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关7 闭
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确认卡上；把一切写下来并反复强调多次。
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关3 闭
中国饭店金钥匙的服务内容
10、订房服务： （1）详细了解客人的要求和信息； （2）预订饭店并写在给客人的确认卡上。
11、订餐服务： （1）详细了解客人的要求和信息； （2）发挥想象力； （3）尽量面谈后再推荐。
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关4 闭