主管的卓越管理能力

•建立正确的管理意识
•成本分析 •如何做更省钱？ •如何做才有利润？
•质量意识
•成本意识
•管理意识
•责任意识
•成果导向 •积极进取 •团队合作 •价值创造
•效率意识
•重视期限 •快速反应 •善用工具
自我认知与管理
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角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
主管的卓越管理能力
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主管的卓越管理能力
流程的七要素
•环境
•产出
•投入
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•时间
•流程要素
•活动 •进程
•客户
•相互 •关联
主管的卓越管理能力
•活动进程、相 •流程优秀的衡量要素
互关联（柔性、 可控（监控）性）
•产出、客户 （达到客户要求
的产出才是真正 的符合要求→根 据客户的需求报 价）
•
项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：
•
完成销售网络的IT化改造
•
建成呼叫中心
•能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；
•
而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有
价
•
值的能力开发目标（培养下属目标）。
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主管的卓越管理能力
•目标制定原则
主管的卓越管理能力
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2020/11/7
主管的卓越管理能力
现代企业的经济增长点
高新科技增长点； “把握投机”增长点； 企业管理增长点。 关键词： 向科技要发展； 向管理要效益。 企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。
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主管的卓越管理能力
管理的“九段三十六级”
管理九段
企业和上司
的愿望
•不要对上司敬
而远之，了解
•原则 •（二）
上司的核心价 值观
•相处原则
•原则 •（五）
•原则 •（三）
•洞察上司 的情绪反
应
•原则 •（四）
•不要排斥上司 ，不要忽视上 司的上司
•掌握上司的沟通模 式，处理好与上司 的对立意见
获得上司信赖
•授权基于计划 •信任基于执行
抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望； 遵守约定，言行一致； 成为不该开口就绝不开口的人； 将与工作有关，而对上司又极端重要 的信息，及时提供给上司； 把握上司的期望，领悟上级的想法； 即使意见相同，也要用自己的语言把 它表示出来。
主管的卓越管理能力
关键流程的诊断优化
责权匹配 监控到位 有据可查 过程控制
•时间
关键路径 并行作业 清除简化 合并整合
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•质量
•诊断 •优化
•风险
人工成本 财务成本 生产成本 物流成本
•成本
➢ 可变化性 ➢ 可操作性 ➢ 可替代性 ➢ 可监控性
主管的卓越管理能力
•用现 在的方 法
•运用什 么方法可 以完成？
•主管要 求的期限
•一个 人完成
•你认为 •需要哪些 什么时间 部门或岗位 可以完成？ 的协助？
•现有的 资源和的 成本标准
•全 部完 成
•需要 •哪些可以保 投入哪 证完成？那 些支援？ 些能部分完
成？
•我原来是可以做到的！
有效管理下属
目标管理 流程管理 绩效管理 人员管理
主管的卓越管理能力
主管应具备的核心技能
要求标准: 设定符合组织利益的目标 以量化表达目标之成果范围 针对目标事前规划与调度资
源
•目标管理力
要求标准: 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题
核心之处理 善用EQ化解冲突
•部属指导力
•核心 •技能
•主动沟通力
• 要求标准: 重视部属成长，用心
•岗位内部流程
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主管的卓越管理能力
目录
流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
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主管的卓越管理能力
关键流程的选择确定
原则 • 方法
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绩效的低下性 位势的重要性 落实的可行性
绩效重要性矩阵 成本－收益矩阵 学习五角星法 流程优先矩阵
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
•今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目 标的结果！
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主管的卓越管理能力
•目标从哪来？
•绩效目标：用数字表示的经营成果，如：
•
销售量和销售额
•
利润
•
市场占有率
•
存货周转率
•项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。
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主管的卓越管理能力
有效管理下属
目标管理 流程管理 绩效管理 人员管理
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主管的卓越管理能力
目标的意义
•成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
•
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例
目标状态
27% 60% 10% 3%
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
•输出结果
•最终目标的反馈
•反馈：运行过程 中的目标状态
•最终目标
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主管的卓越管理能力
•如何应对员工的低目标
•我做不 到
• 作为主管，不 可为员工的拒绝态 度吓倒，而应通过 商谈转变员工的思 维习惯和视觉—— 可能性思维！鼓励 员工寻找实现目标 的方法，而不应该 就目标值本身的高 低讨价还价！
•企业之间流程
•资金流出
•企业（资金）
•财 务 与 •成 本•控•制• •（资金流/业务流） •资金流入
•供••应 •运输 •采购 •搬运 •加•工 •搬运 •装配 •搬运 •销售 •运输•分销商•运输 •需••求
•市••场 •仓库 •原材料 •存储 •半成 • •存储 •产成品•存• 储 •产成
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主管的卓越管理能力
自我认知与管理
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角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
主管的卓越管理能力
• •
杰出主管的四个角色
•长期
•变革管理者
外在变动管理
创新组织文化
对变动之快速响应
•④ 积极化变动为机会 内在变动管理
绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值
促发思维模式转变
•部门之间流程
品 •企业（物料）
品
•仓库 •商品 •仓库 •市••场
•需求信息 / 业务流
•供应信息 / 物流 / 增值流 /•业务流
•支持因素：全球竞争意识 ／ 知识管理 / 资本运营管理 / ……
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主管的卓越管理能力
•岗位之间 流程
出货优化流程图备注表
节点
活动/表单名称
B1
开始
B2
工作继续 进行
建立控制 标准
•无差
异
•有差
•将实际成 异
果与标准比
找出原因
较
•工作目标及发展工作手册
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•纠正偏差
主管的卓越管理能力
目标推行过程的有效反馈控制
•可控输入信息
•施控系统 •（上级）
•上下级进行 协 商
•Fra Baidu bibliotek
扰环 境 的 干
•任
•输入目标 •受控系统
务 •转化 •计划
•（下级）
主管的自我要求
•快速 •学习
•主动 •积极
•待人 •以诚
•自我 •激励
•自我要求
•勇于 •反省
•快速 •行动
•以身 •作则
主管的卓越管理能力
目录
自我认知与管理 理解上司与有效沟通 有效管理下属
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主管的卓越管理能力
如何与上司正确相处
识别公司战略 理解上司 了解相处原则 获得上司信赖
•风险
•质量
•衡量要素
•投入 （减少用 工数等）
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•成本
•时间
•时间（提 高响应时 间）
主管的卓越管理能力
目录
流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
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主管的卓越管理能力
企业流程的识别描述
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主管的卓越管理能力
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流程诊断优化方法
•6
•标杆 法
•1
•鱼骨分 析法
•优化方法
•帕累托图
•5
•时间动 作研究
•4
•2
•成本分 析方法
•质量功 能配置 思想
•3
主管的卓越管理能力
目录
流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
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主管的卓越管理能力
倡导核心价值
个人价值冲突管理
塑造共同愿景
对
•角色
事
任务成果
激励工作态度
•①
质量、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作
主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习
•绩效创造者
•短期
•文化塑造者
•③
对 人
•②
•激励教导者
自我认知与管理
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角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
制订出货计划
将预报装箱单输入
B3
系统
活动/表单描述 出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生 产厂，工厂开始服装大货的生产。 单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及 时修改。 单证员将预报装箱单信息输入系统。
... …
•流程备注表
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主管的卓越管理能力
•
工 艺 程 序 图
指导他们 与部属分享信息与知
识，鼓励其思考及行 动 善于授权让部属历练 能力
•团队领导力
• 要求标准： 倡导经营理念，以
身作则 积极进取，激励团
队成员 鼓励同仁参与，分
工合作完成任务
自我认知与管理
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角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
主管的卓越管理能力
•做对的事情 •建立标准 •第一次就把事情做对 •考虑过程客户 •质量要符合顾客需求
能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖； 有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法； 愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通； 知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力； 勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。
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主管的卓越管理能力
目录
自我认知与管理 与上司正确相处 有效管理下属
•自 尊 •心 强
•上 司心 理
•依 赖下 属
•考虑 整体 均衡
主管的卓越管理能力
与上司相处的八项原则
•在适当的时候请 上司出面，并为 其做好充足的准
备
•掌握上司 的需求，把 功劳让给上
司
•原则 •（八）
•原则 •（七）
•原则 •（六）
•利用好上司 的职位，帮助 上司创造价值
•原则 •（一）
•花时间关心
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主管的卓越管理能力
目录
流程的基本概念 流程的识别描述 流程的诊断优化 企业流程的设计 流程的实施与管理
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主管的卓越管理能力
流程的定义
一个流程就是一组能够一起为客户创造价 值的相互关联的活动进程。 流程是一系列活动的集合，经过一段时间 后能够产生首尾一致的结果 。
三十六级
一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标
二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意
三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理
四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证
五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本
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主管的卓越管理能力
识别公司战略
一个美丽的 “梦”
• 企业战略定位 • 企业核心竞争力 • 企业核心能力
• 管理者想向上发展， 要站在比较高的角度来 考虑问题。你了解公司 的战略吗？
•你应该具备的能力和定位
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主管的卓越管理能力
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•理解上司
•忍 受孤 独
•责 任重 大
全流程设计的基本思想
•全流程
•全员参与
•原则一：目标自上而下层层分解
•原则二：计划自下而上层层上报
•原则三：目标的SMART要素 Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic（务实的） Time-related（有时间表的）
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主管的卓越管理能力
这样的目标设定的合适吗？
全面提高部门员工的业务素质 努力提高自己的文化修养、专业知识 增强本部门服务意识 做好本部门的每一项工作 干好XX工作，将差错减少到最少 XX计划于每月5日前收集完成 建立完善XX管理体系，使管理走向正轨化
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主管的卓越管理能力
目标推行过程的有效控制过程
•计划、目 标和任务
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主管的卓越管理能力
上司喜欢的下级所具备的品质
具有责任感和敬业精神，做事积极主动； 具有较强的上进心和不断学习的能力，能 经常向上级提出好的建议 ； 具有忠诚度，对上司的意见很重视； 具有团队精神，不太考虑自我； 富有工作激情、能有效自我管理。
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主管的卓越管理能力
下属喜欢上司应具备的品质
六段 知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配
七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化
八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略
九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术
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主管的卓越管理能力
目录
自我认知与管理 理解上司与有效沟通 有效管理下属