142主管1.管理能力的问题

一自我革新的能力
1. 有明碓的目榇，业努力it成
2. 有具醴的方案可以避免瞰棠倦怠症
3. 好奇心弓鱼，稹桎地向未知的事物挑U
4. 善於言周筋情绪，胸筋燮化很快
5. 肯向能力及醴力的界限挑IS
6. 每天皆能言殳法激屈］自己行勤
7. 主勤地向困It挑戟
8. 每天都能挪出日寺冏自我反省，殳法充^自己 9. 肯稹桎地舄自己的瘠来投资金金蚤舆 g言十割性、持^性地自我敢畿
.1.主管所面封的管理挑戟 2. ^造主管僵值的四侗角色
3. 主管的任矜典基本心憩
4. 主管需具脩的核心技能
5. 如何成舄彳桀出的主管
6. 如何有效向上司建言
7. 如何虔理舆上司意晃J寸立
8. 如何帮助上司造僵值
y
主管所面莹寸的管理典挑戳
1. 工作目檬不明碓或经常燮勤
2. 不能有效要求部属^彳散命令
建立正碓的管理意言戢 ■品^意*戳 ■成本意*戢 ■效率意*戢
.商壬意*戳
品^意言戢
■做封的事情 ■建立榇举 ■第一次就把事情做 封
■考Ji到下工程是H客 ■品^要符合H客需求
成本意言戢
■成本分析 ■如何做更省袋？ ■如何做才有利润?
效率意言戢 ■重视期限 ■快速反雁 ■善用工具
责任意言戢 ■成果辱向
主管雁具^的管理技能 ■管理者自我言平量 ■主管需具偷的核心技能
一目榇尊向能力
1. 经常言丁定畏期、短期目檬,业向它挑戟
2. it成目檬彳爰，立即向下一彳固目檬挑戟
3.
努力it成目檬
4. 言丁定具醴的言十重以it成目榇奥方金十
5. 不找藉口「上司没指示所以不知如何做」 6. 不^公私方面，皆能有言十割工作
主管雁具^的核心技能
目檬管理力
要求榇率
避免事项
1.哉定符合鲍利益的 目榇 1.目榇模糊、不明碓
2.缺乏衡量目榇之方法 2.以量化表目榇之成 果簸圉
3.剑•封目榇事前 度资源
3.照章行事，未能主勤 估可
能的障磔
主IM莓通力
要求榇率
1.
主勤港通
避免事项
1. 被勤或拒^港通
2. 兼祺胃■方感受及冏题 2. 流於表面港通，未 及冏
要求檬率
1.重视部屠成•#,用心 指
辱他仍
避免事项
i・it心部屠能力太强,
阻搐其 汆
2.舆部屠分享知 B®,鼓ih 其思考及行 W
2.控制资|ft流通，探取
愚民政策
3.善於授部 能去
3. Sf部屠没信心也没有
培善，很少授fl!幻他
如何成舄像出的主管 ■建立正碓的管理意志戢 ■主管的自我要求 ■符合好主管的本条件 ■ 了解公司辇寸主管的其
■ 稹 I 亟 il
取
■ 13 隙 合
作 ■僵值直」
主管的自我要求
■主 ■待人以诚 ■勇於反省 ■以身作则
■快速行®J
■自我激藤］ ■快速孥者
相描述：彳固案IT：镇辱作之省思
A君舄公司资深主管，但所具偷之御能力甚差，封下属亦是才蜀裁 型而有^自恃，但他言 忍舄自己的管理技巧及^通能力^佳，而不麒接受他人 的建言及自我的充^及再造。下列冏题值 得探言寸：
i.激工作憩度
主勤稹桎心憩 勇於面封冏题
2. 扮演卓越教^
琨埸工作教辱
I文化塑造者 (Culture Builder)
1. 食」新鲍^文化
・^效辱向文化 -鼓文化 ，
2. 凝聚共同僵值Y -宣辱核心僵值 1
•塑造共同景 \
I燮革管理者 (Cwenku.baidu.comange
Manager)
1. 外在燮管理
-封燮勤之快速回雁 ・稹桎化燮勤舄檄畲
且，若工作it行得不多第惧利，像今天受到上级指i■的日寺候，就畲将一切罪遏推幻部 腐O 其他股畏或言午棠已充分掌握言果畏的性情，探取敷衍塞i•的消才亟工作憩度；但我不 想
探那檬逢迎上级的消才亟工程憩度。一想到公司的整利益，就想找侗人考拜曳我满腹 由牢'麟！ 其金我的^念令昔^，遢是要像其他股畏般一檬，多一事不如少一事、奉令聘命行 事，探取
■能自我要求以身作具U
■面封挫折能蛮戟不懈
像出主管的四彳固角 色
•fc期
iL
燮革管理者
文化塑造者
❹
❸
事
^效务J造者
激朝r教辱者
人
❶
❷
短期
^效匐J造者 (Performance
Creator)
i. 任矜成果
•品畤效、成本 •利服矜
照形^效
2.
•麒客满意
•
意• BI隙合作
激黝教辱者
(Motivator & Coach)
3. 以短期来看，此资深主管尚不可能被言周勤，而自己亦尚不可能离隹瞰， 但身舄下 属章亥如何在其下而又能重振本罩位的士氯？
分析冏题：
蜚寸策研言寸：
雁1案描述:
彳固案1-2： A股畏的炉惜
A君舄某公司£岩蔓言果的股畏。#隹言蔓言果的工作性申交舄特殊，常有日寺效性及急迫 性 〈如配合生;i罩位停横来工作或紧急拾修〉，经常要不定日寺的加班，此日寺A君就^始 ^大， 因舄其部属配加班的意原^不高，常要苦口婆心拜tt。新新人^申交不原^加班，且 法令亦规定 不得强迫劳工加班。
9, 低 ----------
1
不同管理格之特性典因雁之道
■放任型上 司
■盛格型上 司
■温情型上 司
■教会柬型 上司
掌握上司的需求
■希望部属主®J解孑夬冏题 ■希望了解部属工作it度及困雉
■希望一切状况能在掌握中，不要有意外 ■希望部属尊重及祺及上司形象 ■封於所交代的事情能快速回雁 ■上司需要你的日寺候，你就在他身 ■主勤提供即
核心之虚_理
题核心
3. 善用EQ化解街突
3. 隧藏真正意圈，作出 不
利合作的奉勤
要求榇率
X.宣理念，以身 作则
2.稹;取，激黝圃隙
成员
3.鼓黝同仁参舆，分工
合作完成任将
避免事项
1. 镇辱者不能以身作则
2. 不考量鲍•^整醴利益，
作出不利之行舄
3. 放任同仁工作，致形
成各自舄政，士氯低 落。
部屠指辱力
第一^
0900-1030 MTP-1
主管的僵值定位舆管理技能(1)
1030-1040
Break
1040-1200 MTP-1
主管的僵值定位舆管理技能(2)
1200-1300
Lunch
1300-1455 MTP-2
目榇管理
1455-1505
Break
1505-1700 MTP-3 授罹督辱技巧
第二天
MTP-4 工作教辱技巧(1)
经A君舆部属^通及私底下^察，他常聘到部属言兑：「拼死拼活亦是别人〈别罩 位人员〉
申交好。」因舄他仍嵬得待在it罩位，不4堇没有「袋途」及「前途」，因舄说 埸生;i罩位斡
部名aixA君罩位多。A君的部屠常向他反雁，他仍想言周到别罩位，不 原^待在K罩位。
A君也知道言亥公司如此褊制是有其＞1史背景，因舄言亥公司原本只有雨侗善瘢，其 言 殳偷申交落伍，需生走箪位人员站在檄台旁if操作，富然其工作璟境申交差、申交危除及辛 苦， 故其待遇相封申交高。但A君目前是在言亥公司新瘢工作，其言殳偷都经自勤化，因此 操作罩 夜只需在pulpit按push button即可,相舟此日寺就比申交依人员的我彳打'然而 有受到相封待 遇。A君做法是一面安撼其部屠，一方面亦向上反映，但 上面答覆「因舄其他雨瘢都是如此褊 制，我仍不能打破K褊制。」，说在A君言亥怎麽 M?
3. 员工不了解主管的想法
「
4. 工作很忙但效率和品^不佳
5. 不能有效地WSfflF#合作
6. 没有培餐部屠的责任意言凯及冏题意亦（
7. 缺乏自我要求怎己律）
~
8.
舄什麽「管理能力」愈来愈重要? 二^削造债值 降低成本 解决冏题
I隙智慧（鲍力）
国＞控制
好主管的f条件
■具有企棠整髓利益fg
■能有效授罹且肩^责任 ■ ^心部屠，/合典支持舆激黝 ■有效教辱且重视部屠能力成畏 ■有系统思考力，懂得抓重黑占 ■封情境燮化有快速反能力
—培育部屠能力
1. 能使部意ML及工作意m
2. 能正碓地言平僵部屠的能力及遒性，业引辱正碓的 方向
3. 能碓^地掌握每彳固部屠的僵缺黑占，业告知本人 4. 能利用激屈］或更换工作的方法来消除瞰棠倦怠症
5. 能明碓公稀廊建成的目程，志每福人皆能iS成
6. 能稹桎地透iSWfl工作培育部属 7. 透遏罹限委言襄，使部能力
分析冏题：
蜚寸策研言寸：
相描述：彳固案1-3：我典上司的厚邪系
我封现在的工作感到厩炉透了，我和言果畏的^黑占完全背道而融。今天^於呆滞 品虔置得 冏题，我提出最佳解，夬方案，言果畏御一一居爻斥，於是便不了 了之。
就此呆滞品而言，到目前舄止，我不止一次向言果畏提出意见；言果畏每次都不接 纳y息 是左思右虑地提出照理的要求。
如何有效向上司建言
■在切的情境建言
■在iS富的日寺檄建言
■事先澄清目的及方法
■站在公司及部F5整醴利益提出建言
■站在上司立埸思考，分戛解劳 ■不只提出冏题，要加上解决的行勤方案 ■善用上司可接受的方式来建言
Break
MTP-4 工作教辱技巧(2) Lunch
MTP-5 稹桎憩度舆激WJ技巧
Break
MTP-6
之虔理
MTP-1
主管的僵值定位舆管理技能
大
厂、
,____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _______________________________________
2. 内在燮ft管理
•促畿思备隹模式^燮
主管的任矜典基本心憩 ■主管的七彳固重要任矜 ■主管雁具偷的七彳固基本心憩
管理者的七彳固重要任矜
1. 效管理 2. 言十割控制 3. 解决冏题 4. 有效清通
5. 激醵工
6. 培育人才 7. 工作改善
管理者雁具^的七彳固基本心憩
1. it成的意麒 2. 突破现）|犬 3. 理念典使命感 4. 效率意言戢 5. 原理原则 6. 科孥方法 7. 健全的判H斤
一管理能力
1. 本身棠矜方面的知^相富鳖富 2. 能正碓地掌握现状 3. 有取才舍情幸艮的能力 4. 下决定日寺不曹才酋豫不y夬，延言吴日寺檄 5. 人、物、金蚤方面的管理完善，没有浪费、不均 及
度俯向 6. 斡行能做到「迅速、正碓、省金勤 筒化」 的地步 7. 能向上司或经管者提出建言殳性的意见或企割 8. 者交涉日寺，能麒虑到前瞻性 9. 舆别人靛判畤情会者^舄安定，不曹感情用事
然而，富经理今天到察日寺表示：「at些呆滞品舄何放著不虔理？」他吩 咐言果畏注意， 於是言果畏言兑：「车股畏，限你在今天挺定出虔置苛耋，言亥不畲有任何困 雉吧？I完全是一
副我怠忽瞰寺的口＜ ° a然很想狠狠地项他嫂句，#冬於道是忍下来； JO等以在封言果畏提遏
若干次的腹案重新:，送到言果畏辩公室。 言果畏的性情十分固斡，凡事都必^按他的想法去做，彳定来不肯探纳部＞8仍的意见； 而
7. 以行ffij来配合目榇意言戢
8. 所定的目榇很高，若不付出努力法建成 9. 言殳法使部屠言忍同目檬 10. 辱入目檬管理制度
—鲍冬戢能力
1. 分配工作畤能考虑部屠的能力月犬况 2. 能正碓地掌握每彳固部屠的僵缺黑占 3. 稹桎地承搪困H、繁瑁的工作 4. 努力促默契 5. ^施切的罹限委言襄制度 6. 部屠的幸艮告非常完善，自己也畲查核行勤 7. 不畲舄了自己，而摩抑能斡的部屠 8. 不因舄自己干涉it度，辱致部屠I!以伸展 9. 不管结果如何，自己都能^起责任 10. 稹桎舆其它部,通，嫁言周合作
目蒙^上级的消才亟憩度才是。很想直接到经理那袒投言斥。 言青冏：
1. 舄何上司野待我度？ 2. 雁如何改暮彼此nx系？
分析冏题：
_
思考自己所面的管理冏题舆需求能力
所面封的管理冏题
1.
需求什麽能力才能解决
2.
3.
4.
了解上司的管理格
1, 9
温情型
9,
9 教^型
低
5
it
任矜辱向
放任型
盛格型
1, 4------
1. 专亥部F1只要有片号兄畿生一律是下属的左昔，或是其他部F3的冏题，很畲 推卸责 任业且彳能不反省自己是否有^。
2. 封下属的工作，常以命令式，有日寺在具非域的指派日寺，亦常以 其自恃的看法要求
部屠以他的意见舄主，而不士的建言〈事^言登 明他常判普^但此由下屠背黑飙〉，辱致专亥 罩位同仁照成就感且 士氯低落。
8. 不秀部屠，有Kt使部llraBMEa
9. 言十置性地舆部扈面^潺通 1。.慎重考虑斥责部屠的埸所及畤檄
一人性的魅力
1. 封工作及人生都很言忍真 2. 封各^事矜的造言旨^深 3. 经常保持明朗及幽默的憩度 4. 经常保持安定的情绪及沉静的憩度 5. 相肯熟心人的言炎言舌 6. 不畲出别人，值得坦诚交往 7. 做事小心BS慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上逵心，肯不iff地努力 9. 努力使自己成舄有镇辱魅力的人 10. 是彳固内涵段深的人