物流服务需求问卷调查表20091010

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京东物流服务质量调查问卷模板

京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。

为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。

1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。

如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。

京东物流服务团队。

物流用户需求调查问卷

物流用户需求调查问卷物流用户需求调查问卷一、个人信息请您提供以下个人信息：1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 职业：二、物流服务使用情况1. 您是否曾经使用过物流服务？2. 如果是，您通常使用哪种物流服务（快递、货运、仓储等）？3. 您通常使用物流服务的频率是多少次/月？4. 您最常使用的物流公司是哪家？请说明原因。

三、物流需求与期望1. 您对于物流服务的准时性有何要求？请评价您过去使用的物流服务在准时性方面的表现。

2. 对于包裹安全性，您有何要求？请评价您过去使用的物流服务在包裹安全性方面的表现。

3. 您对于物流费用有何要求？请评价您过去使用的物流服务在费用方面的表现。

4. 您对于客户服务质量有何要求？请评价您过去使用的物流服务在客户服务质量方面的表现。

5. 在选择物流公司时，除了上述因素外，还有其他因素会影响您的决策吗？四、改进意见与建议1. 根据您对过去使用的物流服务进行总体评价，请给出您的满意度评分（1-10分）。

2. 您对于物流服务有哪些改进意见和建议？3. 您认为物流公司应该加强哪些方面的服务？五、其他问题1. 您是否愿意参加我们的抽奖活动，以赢取一份物流服务优惠券？2. 如果您愿意参加抽奖活动，请提供以下联系方式：- 电话号码：- 邮箱地址：六、感谢与结束语非常感谢您花费时间填写本调查问卷。

您的反馈对我们改进物流服务至关重要。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

再次感谢您的参与！注：本调查问卷仅用于统计分析和改进物流服务质量，所有个人信息将严格保密并仅用于抽奖活动之用途。

企业物流需求调查表

企业物流需求调查问卷尊敬的企业负责人：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！本次调查是基于学习的需要，故设计了此问卷，了解贵公司的实际物流需求，为我们的学习提供数据，并组织实施进行问卷调查。

请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合，对于您提供的数据，我们将绝对的保密！问卷填写说明此问卷题型为选择题，分别为单选和多选，并在方框内画√。

（除有说明外，其余均为单选）1. 企业经营哪类产品：［可多选］□煤炭□石油化工□机电设备□钢铁□汽车及配件□食品□烟草□电子产品□家用电器□机械□农副土特产□医药□化肥□纺织服装□矿建材料□图书报刊音像制品□其他___ __（请注明）2．企业目前采用何种经营方式：［可多选］□批发□零售□代理□连锁经营其他_ __（请注明）3．企业商品的平均库存期是：□10天以下□11-20天□21天-30天□1-2个月□2-3个月□3个月以上4．企业物流总费用占销售额的比例为：□10%及以下□11%-20% □21%-30% □31%-40% □41%以上5．企业的物流业务是否进行了外包？□是□否6．如果企业进行了物流业务外包，则企业外包物流业务量占总物流业务量的比例：□10%及以下□11%-30% □31%-50% □51%-80% □80%以上7. 企业目前委托的物流服务商共有几家：□1家□2-3家□4-5家□6家以上8. 物流业务外包后，企业的物流运作有何变化：□成本降低，服务质量提高□成本降低，服务质量下降□成本增加，服务质量提高□成本增加，服务质量降低9. 企业在选择物流服务商时，倾向于选择下面哪类企业：[可多选]□国有企业□股份公司□外商独资企业□中外合资/合作企业□私营企业10．企业与主要物流供应商签署合同的期限一般为：［可多选］□临时合同□半年合同□年度合同□长期合同（一年以上）11. 贵企业未来的物流外包比例将如何变化？[单选]□外包比例将迅速增加□外包比例将缓慢增加□外包比例基本不变□外包比例缓慢下降□外包比例迅速下降12．贵公司考察物流效果的标准为[可多选]□成本□产品市场占有率□作业质量（包括作业速度、作业准确性、作业信息及时准确反馈等）13. 目前企业最紧缺的物流人才是：[可多选]□综合性物流管理人才□物流信息管理人员□库存管理人员□运输管理人员□仓储操作人员□其他（请注明）14．企业从事物流相关业务的基层员工平均年收入是多少？□6000元及以下□6000元以上-16000元□16000元以上-26000元□26000元以上-36000元□36000元以上15．企业从事物流业务相关的中层以上管理人员平均年收入是多少？□18000元及以下□18000元以上-30000元□30000元以上-42000元□42000元以上-54000元□54000元以上16．现阶段企业如何进行物流人才培训？[可多选]□鼓励和资助员工进行专业深造□企业内部定期组织培训□组织参加社会机构认证培训与考试□委托高校组织短训班□其他（请注明）17．贵企业选择高级物流管理人才的主要方式?□外聘□从企业内部选拔□其他（请注明）18．企业营运车辆的利用率是：□20%以下□21-50% □51-70% □71%-90% □90%以上19．企业自有仓库的利用率是：□30%以下□31-50% □51-70% □71-90%以上□90%以上□其他（请注明）问卷结束，再次感谢您的支持与配合，祝您一切顺利！。

物流运输行业调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流运输行业的现状、发展需求及存在的问题，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我国物流运输行业的发展起到重要的参考作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 物流行业从业者- 物流行业管理者- 物流行业研究人员- 物流行业相关从业者- 其他4. 您所在的城市：- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下二、物流运输行业现状5. 您认为我国物流运输行业整体发展水平如何？- 较好- 一般- 较差- 非常差6. 您认为我国物流运输行业存在的主要问题有哪些？（可多选）- 运输效率低- 运输成本高- 信息化程度低- 人才短缺- 环境污染- 其他7. 您认为我国物流运输行业发展中，政府和企业各自应承担的责任有哪些？（可多选）- 政府：- 完善政策法规- 加强基础设施建设- 优化行业管理- 提供资金支持- 企业：- 提高运输效率- 降低运输成本- 加强技术创新- 优化服务质量三、物流运输企业8. 您所在的企业类型：- 物流企业- 运输企业- 货运代理企业- 其他9. 您所在企业的业务范围：- 国内运输- 国际运输- 仓储物流- 物流咨询- 其他10. 您认为您所在企业在物流运输行业中的竞争优势有哪些？（可多选） - 运输网络优势- 服务质量优势- 信息化水平- 人才优势- 其他四、物流运输服务11. 您认为当前物流运输服务中，以下哪些方面亟待改进？（可多选） - 运输时效性- 运输安全性- 运输成本- 服务质量- 信息化水平- 其他12. 您认为物流运输企业如何提高客户满意度？（可多选）- 提高运输效率- 降低运输成本- 提升服务质量- 加强信息化建设- 优化运输网络- 其他五、行业发展趋势13. 您认为未来5年内，我国物流运输行业将面临哪些挑战？（可多选） - 市场竞争加剧- 人才短缺- 信息化程度不足- 环境保护压力- 其他14. 您认为我国物流运输行业未来发展趋势有哪些？（可多选）- 信息化、智能化- 绿色环保- 产业链整合- 专业化、细分市场- 其他感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷，您的意见对我们非常重要！祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]。

快递服务问题调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递服务在您生活中的表现，提高快递服务质量，我们特此开展本次调查。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。

感谢您的宝贵时间与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业职员（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、快递服务体验4. 您一年内使用快递服务的次数大约为：（1）1-5次（2）6-10次（3）11-20次（4）21-30次（5）30次以上5. 您对快递服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为以下哪些因素对快递服务影响较大？（可多选）（1）时效性（2）价格（3）服务质量（4）安全性（5）网点分布（6）其他7. 您对快递员递派发件时效性的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对快递企业提供的路线是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对快递企业提供的服务网点数量和分布是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对快递企业提供的上门取件和送件服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对快递企业递送安全性方面的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意12. 您对快递企业处理派发或取件过程中出现问题的态度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对快递企业员工的服务专业性满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对快递企业员工的服务素养满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对快递企业员工的信任感如何？（1）非常信任（2）信任（4）不信任（5）非常不信任16. 您对快递企业员工与客户关系的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意17. 您对快递企业派件价格的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、其他意见与建议18. 您对快递服务还有什么其他意见或建议？请您认真填写以上问卷，感谢您的支持与配合！。

物流客户需求调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的物流需求，提升我们的服务质量，特设计此份调查问卷。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您的性别：（）A. 男B. 女4. 您的年龄：（）A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 55岁以上5. 您所在的城市：（）二、物流需求分析6. 您公司目前主要采用的物流方式是：（）A. 公路运输B. 铁路运输C. 水路运输D. 航空运输E. 综合运输7. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（）A. 1-10吨B. 11-50吨C. 51-100吨D. 101-500吨E. 500吨以上8. 您公司对物流时效的要求是：（）A. 1-3天B. 4-7天C. 8-15天D. 16-30天E. 30天以上9. 您公司对物流费用的承受能力是：（）A. 低于市场平均价格B. 市场平均价格C. 高于市场平均价格10. 您公司对物流服务质量的要求是：（）A. 货物安全、准时送达B. 货物安全、服务态度好C. 货物安全、运输速度快D. 货物安全、价格合理E. 以上都是三、物流服务满意度11. 您对以下物流服务项目的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：A. 运输时效：（）B. 物流费用：（）C. 货物安全性：（）D. 服务态度：（）E. 货物跟踪：（）12. 您对以下物流公司的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：A. 顺丰速运：（）B. 圆通速递：（）C. 申通快递：（）D. 中通快递：（）E. 韵达快递：（）13. 您认为以下物流公司需要改进的地方有哪些？（可多选）A. 运输时效B. 物流费用C. 货物安全性D. 服务态度E. 货物跟踪四、其他建议14. 您对公司物流服务还有什么其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将根据您的反馈不断优化我们的物流服务，为您提供更优质、高效的物流体验。

物流服务需求问卷调查表20091010

物流服务需求问卷调查表（运输配送）尊敬的客户：您好！山汉物流十分荣幸和贵司有合作的机会，本表的调查旨在了解您在物流服务（运输、配送、其他）的需求信息，恳请您能根据实际情况提供给我们，我们将根据您的实际情况为您定制出高效、个性化的物流服务解决方案。

一. 货品基本情况1. 运送货物品名、品种、规格、尺寸、重量、体积等2. 货品性质、特点（如易燃、易爆、易碎等）3. 货品包装情况（纸箱、桶装、托盘、木箱等）二. 运输配送情况1. 配送量、票数、目的地◆平均每月或每天配送量◆平均每天送货票数，配送点数，配送点平均货量，最大、最小货量◆零担、整车在运输量中所占比重2. 车辆类型选择的要求3. 货品装卸中、堆放过程中要求4. 有无回收物流，比重占总票数多少？（换货、退货、包装容器返回）5. 运输时间要求◆各地的运输时间、有无加急定单、加急定单数占总票数多少6. 运输中有无增值服务？（如改换包装、贴标签、代收货款等）7. 运输保险运输险种是否委托我司来投保，您有何要求？8. 贵司对运输赔偿有何规定？三. 指令下达和双方沟通1. 贵司对于我司人员安排有何要求？2. 贵司发货指令（包括定单）如何下达、与我司如何交接3.贵司对我司的沟通和反馈有何要求？4.我司与贵司的沟通人员有哪些，何时、何种时间？四. 回单情况4. 回单签收要求何返回时间、返回形式有何规定？五. 物流信息系统和报表反馈1. 您对运输跟踪系统有何要求？2. 您需要哪些报表由我司来提供，提供的时间、方式六. 费用结算情况1. 贵司付款期限以及贵司采用何种付款方式？2.费用结算清单以有何形式和要求？七. 贵司客户信息1. 贵司客户送货信息（送货地址、联系电话、收货人、收货时间）能否全部准确提供？2.贵司客户有无分类、如有送货要求有何不同？3.贵司客户如有投诉应如何处理？七. 其他1.贵司还有其他建议和要求？2.贵司对运输配送最注重的要求是什么？3.贵司的物流运作中有哪些特殊情况还需要交代？4.贵司能有哪些物流运作流程和内部规定需要我们遵守的？4.贵司需要我们在物流服务方案中提供哪些物流流程？（如标准配送、紧急定单处理、紧急事件处理等）承诺：我司将对所有以上采集数据进行保密，如贵司有疑问，可签定保密协议。

物流服务质量调查问卷

物流服务质量调查问卷物流公司服务质量的调查问卷您所负责的地区：1.您与哪家物流公司合作。

2.您对合作的物流公司的服务是否满意。

A. 很满意B.较满意C. 一般D.较不满意3. 您觉得合作的物流公司的基础设施怎么样？A.优秀B.还好C.一般D.比较差4.物流公司送货到当地所需要的时间。

A．2-3天 B.3-5天 C.5-7天D一个星期以上5.货物到达当地后物流公司是否及时送货。

A.都能准时B.大多数准时C. 有时不准时D.大多数不准时6.平均一个月，您需要物流公司送货的次数A.3次以内B.3-5次C.5-8次D.8次以上7.在收到货后，货物是否出现过。

A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题8.在今年物流公司的送货中出现过货物破损的次数。

A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上9.在今年物流公司的送货中出现过货物数量不符的次数。

A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上10.在今年的物流运输中，哪个季度到货最快。

A春季 B.夏季 C.秋季D冬季11.在今年的物流运输中，哪个季度到货最慢。

A春季 B.夏季 C.秋季D冬季12.您觉得物流公司需要改进的地方A.提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E提高送货准时率F降低缺失或破损等服务事故13.您对合作的物流公司满意的地方A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广14.今年与该物流的合作是否有出现过不满意的案例。

A. 没有B.1-5次C.5-10次D.10次以上15.对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他16.未来是否愿意与该物流公司保持合作伙伴关系A．愿意 B.需考虑 C.不愿意17.欢迎您填写本调查之外的意见和建议。

谢谢您的参与！。

物流需求调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和满足您在物流服务方面的需求，我们特此设计了这份问卷。

您的宝贵意见将对我国物流行业的发展产生积极影响。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您所在的城市：- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下4. 您的职业：- 企业职员- 自由职业者- 学生- 事业单位员工- 其他二、物流服务需求5. 您主要使用物流服务的场景是： - 网购- 商务活动- 个人物品寄送- 其他6. 您对物流服务的时效性要求： - 24小时内- 1-3天- 3-5天- 5天以上7. 您对物流服务的价格敏感度： - 非常敏感- 比较敏感- 不太敏感- 不敏感8. 您对物流服务的安全性要求： - 非常高- 较高- 一般- 不太关注9. 您对物流服务的便捷性要求：- 非常便捷- 比较便捷- 一般- 不太关注10. 您对物流服务的跟踪查询功能是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意三、物流服务体验11. 您最常使用的物流公司是：- 顺丰- 京东物流- 中通- 圆通- 韵达- 申通- 邮政- 其他12. 您在使用物流服务过程中，是否遇到过以下问题？（多选） - 发货速度慢- 丢失或损坏货物- 服务态度差- 收发货不便- 收费过高- 信息不安全- 售后处理不及时- 其他13. 您认为物流公司在哪些方面需要改进？（多选） - 提高物件包裹质量- 增加服务网点- 降低服务费用- 改善服务态度- 提高运货速度- 送货上门技术改进- 理赔及时- 其他四、其他14. 您对本次调查问卷的评价：- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意15. 您对物流行业发展的建议：感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将为我们提供改进物流服务的方向。

物流服务需求调研问卷设计

学生物流服务需求调查问卷您好！我是物流管理专业09级学生，本学期开设了《物流服务与营销》专业课，现针对学生生活开展物流服务需求问卷调研，目的是检验我们对专业知识的综合运用能力、统计数据的处理分析能力，并通过调研掌握学生对服务需求情况，了解您对这些问题的一些看法和评价。

感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷，谢谢！1．您听说过“物流”这个词吗？A.经常听说；B.偶尔听课；C.没听过2．您心目中的“物流”指的是什么？A.运输；B.仓储与配送；C.邮政；D.其它：3.在北京举办的2008年奥运会，你听说过下列哪家物流公司提供的物流服务？A.DHL；B.UPS；C.TNT；D. FedeEx4．如果您选择物流服务，您最关心下列服务水平中的哪一项？A.收费标准；B.速度；C.效率；D.安全5. 您对下列哪家物流公司的比较熟悉？A.顺丰；B.申通；C.中通；D.其他6.您最近一年里使用了一下哪家物流公司的服务？A.顺丰；B.申通；C.中通；D.其他7．您最近一年里使用了一下哪项服务？A.信件；B.包裹；C.快件；D.其他8. 您对这项服务有什么不满意的地方？A.价格；B.速度；C.安全；D.其他9. 您对这项服务有哪些满意的地方？A.价格；B.速度；C.安全；D.其他10. 您一个学期估计有几次物流服务需求？A.无；B.一到两次；C.三次；D.三次以上11. 您的物流需求来源哪几个方面？A.网上购物；B.文件传递；C.物品邮寄；D.其他12. 您对物流服务的速度有何要求？A.一天；B.三天；C.一周之内；D.其他13. 您觉得什么样的快递价格你能接受？A.10元；B.15；C.20；D.其他14. 如果顺丰、申通、中通、中国邮政在南湖设点，你会选择哪一家？A.顺丰；B.申通；C.中通；D.中国邮政； D.其他15. 顺丰快递与我院物流管理专业进行合作，有意向在南湖设点，你觉得有市场前景吗？A.有；B.没有；C.不知道；D.其他。

企业物流需求调研问卷样本

企业物流需求调研问卷样本**公司物流需求状况调查问卷企业名称单位地址姓名电话您好！我们是**物流公司市场调研⼈员，为了解物流市场的需求状况，改进服务⽔平，特开展此次市场调研活动，希望能得到您的理解与⽀持，我们承诺对您提供的信息严格保密，谢谢！1.未来⼏年贵公司物流费⽤的变化趋势A.上升下降基本⼀致不确定2.贵公司是否选择了第三⽅物流服务提供商是否3．贵公司哪些物流环节由第三⽅物流企业来完成仓储保管⼲线运输市内配送包装代收货款流通加⼯代为报关信息服务开发信息系统物流咨询物流系统设计其他4.贵公司希望第三⽅物流服务提供商未来可提供哪些服务仓储保管⼲线运输市内配送包装代收货款流通加⼯代为报关信息服务开发信息系统物流咨询物流系统设计其他5.⽬前，贵公司使⽤的第三⽅物流服务供应商的数量1个2个2个以上6.贵公司第三⽅物流服务供应商的性质国有企业民营企业外资或合资企业其他7.对各类第三⽅物流供应商的总体评价8.贵公司是否计划寻求新的第三⽅物流服务？是否9.贵公司选择第三⽅物流服务供应商最重要的标准是（单选）：经济性服务能⼒和⽔平公司信誉和规模10.贵公司物流成本占销售额百分⽐是：20%以上10-20% 5-10% 没算过11．从物流⾓度来看，您公司希望从哪些⽅⾯来降低成本：⼲线运输区域配送市内配送仓储⾦融保税仓其他12.贵公司打算在哪些⽅⾯增加收⼊，提⾼利润增长空间应⽤物流信息增加服务项⽬优化业务流程增加固定资产投资提⾼员⼯素质其他13.您认为以下哪些项⽬能反映⽬前物流企业的状况：仓储⾯积运输费⽤库存周转率资⾦周转率物流成本占总成本⽐例14.贵公司性质属于全民集体私营股份制外商独资中外合资15.贵公司货物类型电⼦材料汽车零配件化⼯建材快速消费品服装鞋帽⾷品医药家电烟酒其他16.贵公司业务⽹络覆盖范围⾦华浙江长三⾓国内区域全国亚洲欧洲美洲⾮洲⼤洋洲17．贵公司希望第三⽅物流企业在哪些⽅⾯进⾏改进？运作成本物流信息服务作业速度满⾜需求波动的能⼒货损率作业差错率服务态度服务内容的齐全性物流咨询及系统设计其他最后，感谢您的参与，谢谢！！。

专业物流现状调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了深入了解我国专业物流行业的现状，以及广大用户对物流服务的需求与评价，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国物流行业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）个体工商户（）公务员（）自由职业者（）其他二、物流服务使用情况4. 您使用物流服务的主要原因是什么？（）商品购买（）企业运输（）个人搬家（）其他5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（）顺丰速运（）申通快递（）圆通速递（）中通快递（）其他6. 您在物流过程中，是否使用过实时物流追踪服务？（）是（）否7. 您收到货物时，是否出现过包装破损情况？（）是（）否8. 您认为现在物流收费的价格合理吗？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理三、物流服务质量评价9. 您选择快递公司主要看哪些因素？（）价格（）速度（）服务（）品牌（）其他10. 您认为快递公司现在急需解决的问题有哪些？（可多选）（）提高配送速度（）降低物流成本（）提升服务质量（）优化物流网络（）加强物流信息化建设（）其他四、其他建议11. 您对专业物流行业的发展有何建议？（）请在此处填写您的建议：感谢您抽出宝贵时间参与此次问卷调查！祝您生活愉快！。

目前物流情况调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流行业的现状、发展及面临的挑战，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们深入了解物流行业，为相关政策的制定和改进提供依据。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________________4. 您的职业：（）企业员工（）个体经营者（）政府机关/事业单位工作人员（）学生（）其他二、物流服务使用情况5. 您是否经常使用物流服务？（）是（）否6. 您使用物流服务的主要目的是：（）货物运输（）仓储（）配送（）其他7. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（）顺丰速运（）圆通速递（）申通快递（）中通快递（）韵达快递（）其他8. 您在使用物流服务过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）（）运输时效慢（）货物损坏（）服务态度差（）价格不合理（）其他三、物流行业现状及问题9. 您认为我国物流行业整体发展水平如何？（）较高（）一般（）较低10. 您认为以下哪些因素对我国物流行业的发展起到了积极作用？（可多选）（）政策支持（）技术进步（）市场竞争（）其他11. 您认为我国物流行业目前存在哪些主要问题？（可多选）（）基础设施不完善（）物流成本高（）信息化程度低（）人才短缺（）其他四、物流服务满意度及建议12. 您对目前使用的物流公司的服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您认为物流公司急需解决哪些问题？（可多选）（）提高运输时效（）降低物流成本（）提升服务质量（）加强信息化建设（）其他14. 您对物流行业的发展有何建议？__________________________________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！。

物流服务满意度调查问卷

物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。

这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄？【单选题】○ 18岁以下○ 18-25岁○ 26-35岁○ 36岁以上3、您使用快递的频率如何？【单选题】○ 每月1-5次○ 每月5-10次○ 每月10次以上○ 几个月1次4、您是根据什么来选择快递公司的？【多选题】□ 送货速度□ 价格□ 服务态度□ 公司口碑□ 其他5、您认为快递收费是否合理？【单选题】○ 很合理○ 较合理○ 一般○ 不合理○ 较不合理6、您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】○ 非常方便○ 一般○ 不方便○ 非常不方便7、您对到货的运输速度是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 非常不满意○ 不满意8、您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？【单选题】○ 皆完好无损○ 包装损坏，物品完好○ 物品损坏，包装完好○ 皆有损坏9、您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 不满意○ 非常不满意10、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】○ 有短信通知○ 有电话通知○ 两者都有○ 没有任何通知11、请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】○ 很准确，能及时了解到寄送物所到地点○ 一般，可有可无并无多大用处○ 一点用都没有○ 没有使用过网上物流追踪服务12、您使用过快递时遇到过以下哪些问题？【多选题】□ 物流速度慢□ 货物发生货损或丢失□ 网络查询系统不完善□ 服务态度不好□ 售后处理不当□ 其他13、您是否投诉过？【单选题】○ 是的○ 没有14、让您投诉的原因是？【多选题】□ 服务态度不好□ 货损□ 货物丢失□ 货物晚点□ 服务事故解决慢□ 其他15、请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意16、您对快递客服人员售前、售后服务的评价？【单选题】○ 很好○ 较好○ 一般○ 较差17、您认为快递公司可以改进和提升的工作是？【多选题】□ 改善服务态度□ 降低物流价格□ 派送货物要及时□ 减少服务事故□ 提高事故处理速度。

快递物流服务满意度调研问卷

快递物流服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了进一步改进我们的快递物流服务，提升用户满意度，我们特别制定了此次的快递物流服务满意度调研问卷。

非常感谢您抽出宝贵的时间参与这项调查，您的反馈对我们来说至关重要。

您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会对外公开。

请您根据您对快递物流服务的实际体验情况，如实填写以下问题。

谢谢！一、订单信息1. 您最近一次使用我们的快递物流服务是在何时？请填写具体日期和时间。

2. 您选择的快递物流服务类型是什么？（如：普通快递、次日达、跨境快递等）3. 您从哪个渠道下单？（如：线上平台、手机App、门店柜台等）二、快递处理速度4. 您的快递从下单到发货所花费的时间是否符合您的预期？请给予评价。

5. 您的包裹在途中的配送速度是否满足您的需求？请给予评价。

6. 如果您遇到了快递延迟或其他问题，请指明具体情况，并评价我们的解决方案。

三、包装与保护7. 您收到的包裹在运输过程中是否受损？请给予评价。

8. 如果出现包裹损坏的情况，您是否通过我们的客服解决了问题？请评价其处理效率。

9. 您认为我们在包裹的保护方面是否做得足够好？请提出您的宝贵建议。

四、服务人员态度与专业性10. 如果您有与快递员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

11. 如果您有与客服人员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

五、投递准确度12. 您收到的包裹是否与您的订单信息一致？请给予评价。

13. 如果出现包裹与订单信息不一致的情况，您是否及时联系我们解决了问题？请评价其处理效率。

六、快递物流服务价格14. 您认为所支付的快递物流费用与服务质量是否匹配？请给予评价。

七、整体满意度15. 您对我们的快递物流服务整体满意度如何？请给予评价，并说明原因。

八、您的建议16. 请您针对我们的快递物流服务提出您的宝贵建议，我们将认真对待并加以改进。

十分感谢您的配合和参与！您的支持是我们不断进步的动力。

如果您对调研问卷有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

物流配送服务满意度调查问卷

物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1：您对货物配送时效是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率
Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率
Q12：您对配送服务的意见和建议。

(完整版)物流企业调查问卷

物流企业调查问卷尊敬的企业负责人：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！本次调查是为了深入了贵州省的物流发展现状，分析物流市场需求，为贵州省商贸物流发展规划提供数据，特此设计了该问卷，并组织实施进行问卷调查。

请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合。

问卷填写说明1.该问卷题型为选择题，分别为单选和多选。

（个别题目需要根据根据贵公司的真实情况在指定的括号内填写数据，另外，除有说明外，其余均为单选）2.请您在最符合贵公司情况的方框内或者字母上画上√，没有合适选项的请在指定的横线上填写贵公司的真实情况。

在正式回答相关问题前，请先回答一下您的一些基本情况：一、企业基本经营情况1．企业从事的主要业务为：［可多选］□运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术□物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其它________（请注明）2．2010年新增业务有：［可多选］□运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术□物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其他________（请注明）3．请选择企业的业务辐射范围：［可多选］□本市□本省（直辖市）□本省及周边省区□全国□跨国境4．企业主要客户的所有制性质为：［可多选］□国有企业□外商独资企业□中外合资/合作企业□民营企业□事业单位□其他____________（请注明）5．企业与客户的合作主要采取哪种形式？［可多选］□签订合同□战略联盟□客户持有本公司股份□相互持股□其他__ ____（请注明）6．企业与客户签署合同的期限一般为：［可多选］□临时合同□半年合同□年度合同□长期合同（一年以上）二、企业物流人才状况1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。

企业在岗员工中硕士及以上_______人，本科_______人，大专_______人，中专_______人。

物流配送服务的调查问卷

物流配送服务的调查问卷
1.您的性别?
男女
2.您的年龄?
13~17岁18~45岁46~69岁>69岁
3.您平时是否经常网购?
是否
4.您会选择网购的原因是?
送货上门商品多样化快捷,节约时间跟随时代发展其他
5.您认为配送是什么?
长途运输在小范围内配货,送货短途运输储存货物
6.您认为物流配送在企业中发挥的作用是?
核心关键基础重要环节
7.您对物流配送中哪几项比较重视?
配送速度配送成本配送人员态度配送商品包装订单追踪上门自提服务货到付款服务
8.您收到货物时是否出现过包装破损情况
较多一般较少没有
9.您认为货物配送不及时的原因有?
货物出现问题配送系统出现故障配送人员的问问题
10.您根据什么来选择物流公司?
配送速度配送质量,数量,时间的准确度物流服务的价格物流配送机构的网点分布其他
11.您最希望通过哪种方式进行物流配送?
定时定点配送智能快递柜自取菜鸟驿站代收送货上门
12.您认为当前最需要物流解决的问题是?。