旅游企业管理心理学分析

旅游企业管理心理学分析

旅游管理应用技术1班周玲200805511121

摘要：众所周知，旅游业是最需要和平和安全的产业，战争、灾害、社会动荡与旅游业就像水与火一样不可相容。随着管理心理学理论的不断完善与应用范围的不断扩大，愈来愈多的研究者认为管理心理学已成为一门独立的学科。人与人之间在生理上、个性上都存在着很大的差别，旅游企业管理者如果能了解与运用个体差异的规律，就可以有效地开发人力资源，实现人适其职、职得其人、人尽其才、才尽其用，从而提高管理工作的水平。

关键词：基础知识管理组织

管理心理学的基础知识

从学科性质上讲，管理心理学应该是一门由多重交叉而产生的边缘学科。所谓边缘学科，则指的是现今的管理学已广泛吸收和借用了自然科学、社会科学、技术科学等多学科的原理和方法，它介于自然科学与社会科学之间，属于边缘科学。

在管理心理学初创时期，管理心理学的研究对象仅局限与企业管理中人的心理活动。但随着时代的发展，管理心理学的触角已伸向了政治、经济、军事、文化、教育等各个领域，派生出了思想政治管理学、军事管理心理学、经济管理心理学、人事管理心理学、学校管理心理学等诸多部门管理心理学。

管理心理学的形成除了得益于19世纪末20世纪初整个社会经济的风向标作用外，还与当时一系列关于工业管理心理学的理论的出现密不可分。

首先，泰罗早在1896年发表的第一篇论文《作为经济学家的工程师》中就首次提出了管理是一种独立的能力的思想。他在其1911年发表的代表作《科学管理原则》中，更提出了一整套系统、完备的管理思想和管理方法。其核心思想是如何提高工作效率。他认为，要想最大限度地提高工作效率，除了必要的工人培训和物质奖励外，还应关心工人，尊重工人，增强工人的自信心和创造力，并在劳资双方之间建立平等的合作关系。第二个是法国的法约尔。他于1916年发表的《工业管理和一般管理》一书，提出了颇具特色的管理理论。法约尔的一个重要特征是他认为所谓的管理其实就是以人为中心，管理的理论说到底就是指挥人的理论。他的“管理原则14条”中所提出的合理报酬、公平、保持人员稳定、创造精神、集体精神等，都包含有管理心理学的思想。第三个是美国学者雨果芒斯特伯格。他在1912年发表的《心理学与工业效率》一书被后人认为是将心理学与工业管理相结合的第一本书。他研究的特点主要表现在两个方面：一是发现了人们的心理素质的个体差异，并据此提出应选用适当的人员担任适当的工作；二是发现工人在不同心理条件下工作效率是不一样的，并据此提出工人在何种条件下工作效率最高的观点。这些理论直接影响到现代管理心理想的发展，并直接导致了后来人事心理学和工效心理学的诞生。第四个重要的理论基础是马斯洛的需求层次理论。马斯洛认为，要想最大限度的激发人的心理动力区努力工作，以提高工作效率，就必须采取适当的管理措施去满足人的不同层次的需求。马斯洛的需求层次理论对管理心理学的产生和未来的发展都有极大的影响，以至于直到今天，西方的管理心理学家们仍把这一理论作为其重要的理论基础。

展望未来管理心理学的走向，可以认为有两大趋势特别值得注意：

一，管理心理学的研究将呈现高度分化与高度综合相结合，且以高度分化为基础，以高度综合为主导的发展走势。

二，管理心理学的研究将随着现代科学技术的发展而愈来愈具有现代科学的特征。

管理的产生于发展是生产力的发展紧密相连的，在生产力水平很低的古代和中世纪，无

论是中国还是外国，管理都没有形成一门科学。只有机器大工业出现之后，管理才逐渐成为一门独立的学科，并且越来越受到人们的重视。管理从产生到形成现代管理科学大致经历了三个阶段：传统管理阶段、科学管理阶段、现代管理阶段。

企业管理心理

能力理论

能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一的条件。要保证活动顺序地进行并取得成功，往往还涉及人的个性特点、知识技能、工作态度、物质条件、身体状况及人鱼集体的关系等因素。尽管人的能力有限，有高低大小之分，但人却可以通过不断学习而获得新的知识和技能。不同的工作要求员工运用不同的心理能力。对于需要进行信息加工的工作来说，较高的总体智力水平和语言运用能力是成功完成此项工作的必要保证。

人的能力是有个体差异的，即人与人之间的能力是不同的。从能力水平上看，有能力高低之分；从类型上看，完成同一种活动，取得同样的成绩，不同的人可能采取不同的途径或不同能力的结合；从发展上看，有人能力发展较早，有人能力发展较晚。能力是人的一个重要的心理特征，每个人都有一定的能力。人的个性有差异，人的能力也不同。因此，作为一个旅游企业管理者，应该研究能力的个别差异，掌握员工能力的特点，量才使用，使人尽其能。

当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。高工作绩效对具体的心理能力和体质能力方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。一个好的旅游企业管理者，并不在于谋求把能力最强的聚集在自己周围，而在于根据旅游企业的需要合理地确定所需要的能力结构，并在此基础上聚集与各部门需要向适应的人才。

激励理论

激励是管理的核心问题。作为现代旅游业的管理者，为了实现组织的既定目标，就更加需要激励全体员工，以充分调动他们的积极性和创造性。尽管一般轻情况下，激励涉及为实现所有目标而付出的努力，但为了反映对于与工作有相关的行为的兴趣，我们把范围缩小为组织目标。

激励的层次；一是个人行为的方向；二是与员工工作的努力程度有关；三是坚持。

激励员工的方法。提供一个诱人的工作环境，员工的工作环境不仅包括物质环境和工作条件，还包括其他员工、工作时间、工资水平、福利待遇以及公司的政策和行政管理，可以把这些看做保健因素或者维持因素。提供一个安全的工作环境，在饭店业的运行过程中，从放慢水的洗碗池里的刀具一直到客房清洁员用于清洁饭店房间的化学制剂，都可能危害到人身安全。管理者要尽其所能为员工提供一个安全、保险的工作场所。

压力理论

压力是指个体对一些其有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关时造成不定性及个人控制的缺失的刺激的生理及情感反应。压力是一种动态情景，在这种情景中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情景所产生的结果被认为是重要而又不确定的。压力本身不一定是件坏事，但一般讨论的是其负面影响，其实它也有积极地、有价值的一面。它意味着潜在的收益机会。举个例子，运动员或舞台演员们在“紧要关头”往往会有超水平的发挥，如果他们不是利用压力的积极作用来抓住机会，发挥出他们相当或接近最优的水平，他们就不可能创造出优异的成绩。