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三、异常处理能力 STEP-3 要因解析
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>>> 方法:
·先将问题细化,再进行调查,收集信息
·运用发散思维的技术(如特性要因图)理清主要原 因
·运用数据量化的方法调查要因的影响程度
·用层别的手法(层次图、系统图)对问题作更深一 层的区分
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三、异常处理能力
问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题, 也就是我们常说的问题意识。
我认为有两方面值得关注:
1、 上级对待问题的态度所营造的氛围 2、 责任人自身对手头工作的热爱程度。
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三、异常处理能力
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STEP-2设定目标
>>> 说明:
设定目标的目的:是及早明确计划达成的时间、确定
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三、异常处理能力
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请描述一下你在发现异常 时,你是怎样处理!!
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三、异常处理能力
解 决 问 题 的 七 个 步 骤
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三、异常处理能力
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问题解决七步法 :
有问题就应该解决,似乎顺理成章,然而, 很多时候问题并未得到有效解决。 举例说明:
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管理成果是工作的关键!!
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目标刻在水泥上,计划写在沙滩上
应会!!!
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合格的管理者应具备哪些能力?
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一、班组管理能力 二、人际沟通能力 三、异常处理能力 四、问题报告能力 五、培育部属能力 六、执行改善能力 七、绩效考核能力……
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一、班组管理能力
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STEP-3 要因解析
>>> 说明:
出于问题的多样性,解析的手法也各不相同,应 该针对问题类型的不同,运用相关手法展开对应分析。 比如品质的问题用QC手法分析,效率的问题用IE的手 法分析,有效性/可行性的问题用VE分析、现场规范的 问题用5S手法分析、设备故障问题用PM分析,综合的 问题用综合分析等。
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三、异常处理能力 STEP-2设定目标 >>> 方法:
·用量化的方法明确 -- 评价项目和特性 -- 数据化的目标值 -- 计划达成的期限 ·设立有挑战性但可能达到的目标 ·分阶段设定目标进度 ·与公司方针和上级指示一致
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三、异常处理能力
班组的管理原则———管理无小事
对于一名领班而言,根据其定位,要求关注现场工作中 的每一个环节,绝不能有丝毫的疏忽,否则就可能造成 某种失误、事故,甚至出现重大的事故。因此领班在管
理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布 置,中间控制,事后检查。班前要对员工们进行
工作布置和重视讲明注意事项,中间要对班组生产的进 度、质量、方安全等几个方面进行恰当的及时控制,事
管理者是既管又理的人(管人、理事); 领班是负责班组绩效成败的人。主管是负责车间绩效成败的人。
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应知!!!
二、管理的五项基本职能 计划: 组织: 领导: 协调: 控制:
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三、管理的目标是什么?
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士气 成本
品质
交期
安全
三、异常处理能力
STEP-1现状把握 >>> 说明:
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1、 从习惯找“问题”到习惯找“问题 点”
2、 从习惯“统述问题”到习惯“分述问题
(现象+影响)” ——条理清晰
3、 从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题
——以数据说话
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三、异常处理能力
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STEP-1现状把握 >>> 说明:
为什么(列出原因):
一是欠缺解决问题的意识;
二是缺少解决问题的方法;
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三、异常处理能力 以下对七个步骤加以简单介绍。
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STEP-1现状把握 STEP-2设定目标
STEP-7效果巩固 STEP-6效果确认
STEP-3要因解析 STEP-5计划实施
STEP-4研讨对策
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评价的项目和设立挑战水准。
1)紧迫感 --如果不及早明确计划达成的时间, 成员就容易欠缺必要的紧迫感而在非 关键问题上花费大量时间;
2)方向感 --如果不确定评价的项目,成员就容 易在分析问题的过程中各执一词而 忽略共同的目标;
3)高度感 --如果不设立挑战水准,成员就容易在 一开始就缺乏足够的重视而未把必要 的精力放在解决问题上。
后还要进行检查。
大家讨论一下,在日常管理过程中,班前 布置/中间控制/事后检查是怎么做?
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一、班组管理能力
主管、领班的工作关键
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结合您的岗位实际,请思考您 日常工作如何保证工作关键达成: 上班前: 上班中: 下班前:
过程巡查三看: 看人、看报表、看产品
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STEP-4 研计对策 >>> 说明:
研讨对策是根据要因解析的结果,将解决 问题的初步思路具体化,同时评估其现实可行 性。这一点非常重要,对策不能只是实验室的 方案,还必须得到现实的认可,如效果、经济 性、实施难易度等。
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三、异常处理能力
STEP-1现状把握 >>> 说明:
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现状把握告诉我们在解决问题之前,首先 要明白问题之所在,这是有效解决所有问题的 前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好,并 不能帮你更好地分析问题。以下三点有助于你 更准确地把握问题之所在:
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管理应知应会
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应知!!!
一、什么是管理?
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管理,就是组织资源通过
何 谓 “ 管 别人完成任务达成目标
理”?
(根据教材及个人工作 资源包括人、机、料、法、环、信息等
别人包括上司、下属、同事、外部供应商; 管理的目的在于有效地达成工作目标 ;
经验论述) 管理者是劳心而非劳力者;
二、人际沟通能力
沟通的含义
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为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。
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二、人际沟通能力
沟通的三环节
反馈
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表达
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倾听
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二、人际沟通能力
沟通的技巧: 三明治法
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----认同、欣赏、关爱、幽默感 ----建议、批评 ----鼓励、希望、信任、支持
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