第六章旅游景区解说管理

对照性强，能产生触 景生情的效果。耐久性、 无人看管，易被破坏。露天放 稳定性强，不懂的时候可 自 指示牌解说 置，易受天气光线等因素影响而损 以反复阅读不受时间限制， 坏。文字有限，信息量有限。 游客可根据自己的时间和 导 兴趣阅读。
式
使用时间长久，可用 于旅游之前的初步了解、 解 旅游中的引导和旅游后的 回味。可对旅游景点景区 说 全面、详细、深入介绍， 出版物解说 如景点景区的历史文化、 系 线路、设施分布等，还可 统 以用多种语言撰写，适合 国际旅游者的需要。具有 纪念价值。
门票解说

1．普通门票：旅游景区景点的门票是一种相当实用的解说媒
体，可发布有关旅游景区的信息。在门票上印制解说内容，因面 积有限，应突出重点，只将要强调的内容印制在门票上。门票解 说内容的安排一般是正面印主景照片，背面印制有以下几种方法 ：





（1）印景区主要景点，如苏州拙政园。 （2）印旅游景区景点的中英文对照的简介，如甘肃鸣沙山月牙泉 介绍。 （3）印游览图和游客须知，如庐山风景区。 （4）印旅游景点的简介和参观须知，如洛阳龙门石窟风景区。 （5）印旅游景点的游览图，如庐山三叠泉景区。 （6）印主要景观的介绍和区位图，如上海东方明珠塔。 （7）印旅游景点的平面图和简介，如淮安周恩来纪念馆。
互了解。

经济功能：延长游客逗留时间、满意度增加。
四、旅游解说的分类
解说系统的分类
1.向导式解说系统
亦称导游解说系统， 以具有能动性的专门 导游人员向旅游者进 行主动的、动态的信 息传导为主要表达方 式。它的最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出的各种各样 的问题，可以因人而 异提供个性化服务。

1.一般规定：




景区景点介绍要突出主题、概括内容、介绍特色，包括 ：主题对象、发展历程、展示内容、主要特色； 对景物的介绍，包括：名称、历史渊源或形成环境、基 本用途、基本特征； 对主题的历史阶段介绍，包括：阶段名称及其历史背景 、主题的发展状况和总体特征； 解说内容应符合风景区分类标准的资源特色

信息功能：为各方面服务提供指引和导向，使游客有安
全、愉悦的感受。

教育功能：知识教育、技能教育（eg.自然景区资
源的解说、探险旅游）

环保功能：引导旅游者文明行为，尤其在敏感脆弱区的
旅游行为，减少环境破坏。

沟通功能：通过一个反馈系统提供一个对话平 台。加强旅游者同利益相关者之间的甲流互动，促进相

2.自然风光解说词：


自然现象产生的原理、现象、对人类的影响与危害、认 识等 解说词中应包括环境教育、灾害教育乃至可持续发展教 育的内容。 文化现象表现形式、文化特色、文化景观意义，往往结 合典故，传说。

3.文化景观解说：


4.自然、文化相结合的解说应体现教育功能 5.不同类型风景区的解说词其类型强度应有不 同
别
解说 方法
优 点
劣 点
向 导 式 解 人员解说
人际交流具有亲切感， 可根据旅游者的文化程 度及兴趣调整讲解内容， 随即解说突发现象和游 客提问，双方能交换意 见，可以利用群体反映， 提高个人的好奇心或兴 趣。 招募和培训人员需要花费较高 的成本。解说效果取决于解说人 员的文化水平、思想水平和解说
说
2.自导式解说系统
一般情况下，旅游解说系统 都是指自导式解说系统。它 是由书面材料、标准公共信 息图形符号、语音等无生命 设施设备向游客提供静态的、 被动的信息服务。它的形式 多样，包括牌示、解说手册、 导游图、语音解说、录像带、 幻灯片、触摸屏等，其中牌 示是最主要的表达方式。
类
重庆位于中国内陆西南部、长江上游地区，地跨东 经105°11'~110°11'、北纬28°10'~32°13'[之间的青 藏高原与长江中下游平原的过渡地带。地界渝东、渝东 南临湖北省和湖南省，渝南接贵州省，渝西、渝北连四 川省，渝东北与陕西省和湖北省相连。 重庆地处我国东 、中 、西三大经济带的中西经济板 块的结合部 ；位于长江经济带的“末端”, 长江上游的 经济中心；位于西南地区与长江经济带的交汇地带；处 于三峡库区的末端，是三峡库区最大的城市和经济中心。
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举例：问题在哪里？
某景区的电影展示，越来越多的景区采用
三八线：当 朝鲜在政治 的时候，韩 国已经在中 国和美国人 群中赚取了 大量钞票。
一、解说系统的概念

旅游解说系统是指通过运用沟通媒体帮助游客 了解景区特定信息，达到保护资源、服务和教 育的基本功能，从而进一步实现资源、游客、 社区和管理部门之间的互动交流。

2.友情提示：


3.政策解说：

景区对游客进行风景区保护政策、管理制度、管理机制 等方面的宣传教育； 对游客可能在景区遇到的危险做出真实的说明和明确的 警示。

4.警示警告：

（五）旅游商品的解说
主要包括景区或景区所在地特色旅游商品介绍： 特色食品、传统手工艺等的特点、价值、价格。
四、解说媒介

1.牌示解说


介绍牌
引导牌


公共信息牌
警示牌
目前对于牌示的研究，已进 入微观领域，如对牌示的材 料、颜色，解说牌大小、高 度，文字大小、字体，字间 距等都有深入的研究。 与景区环境融合且更具人性 化
说明牌
识别 景区标志
旅游区方向 旅游区距离 问询处 徒步 索道
野营地
骑马
营火
高尔夫球
游戏场
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美国《世界日报》2007年1月1日文章，原题 ：商场标志错用英文闹笑话
中国许多城市的机场、道路和公共设施的英文标志，甚至是卖场、商店的告示 牌，常有令人惊奇的英文，错误比率之高，常叫游客啼笑皆非。 例如，北京国际机场的紧急出口上标有“平时禁止入内”的告示牌，相对照的 英文却写成No entry on peace time(和平时期禁止入内)。 又如，北京的中华民族园，是介绍中国各少数民族文化习俗的公园，牌子上的 英文却被写成Racist Park(种族主义者公园)。 此外，由于简体字中“幹”和“乾”是同一个“干”字，因此，一些中文标志 牌上的干字，也就常被翻译成不雅的fuck。 北京某菜市场的“干果区”，英文告示牌上就写成Fuck the fruit area，亦即可与水果发生性关系的地方。还有卖场“干货”的标志，对照英文直 接翻译成Fuck Goods；“干面”被译成Fuck noodle；而免洗杯、免洗碗等“一次性 用品”，则被翻译成A Time Sex Thing(一次性交行为的东西)，真是令人喷饭。 在北京的交通要道长安街上，一块警告行人注意路滑的牌子，却翻译成To Take Notice of Safe；The Slippery are Very Crafty，再翻成中文就成了“要注意保 险箱；那些滑动的(不稳定的)是非常狡猾的”。 除了交通标志或告示牌之外，各城市或地方政府提供给外国人的旅游手册、地 图等，甚至飞机上的双语杂志，也常有让人啼笑皆非的翻译出现。
二、解说主体

人员解说



专门导游人员 志愿者解说、 专家解说
三、解说信息
景区解说信息（内容）主要包括五个方面：

（一）旅游景区环境解说
（二）旅游吸引物解说 （三）旅游景区设施设备解说 （四）旅游管理解说 （五）旅游商品解说
（一）景区环境解说

1.地理位置介绍：


数理地理位置，用地球经纬度坐标表示； 自然地理位置，是某一事物与地表某一自然要素或 自然综合体的相对空间关系；（eg.武陵山区） 政治或经济地理位置，与政治地理或经济地理条件 的相对空间关系
二、旅游解说的原则

协调性原则

要让解说系统与周围的环境相得益彰，不能突兀的 出现，要协调统一。

针对性原则

பைடு நூலகம்
要明白解说系统面对对象是谁，应该使用何种语言 ；解说应避免使用专业型太强的术语，从而使解说 内容通俗易懂。
解说内容要求准确、尊重事实、专业，不能哗众取 宠。

科学性原则

三、旅游解说的功能
1
2．多媒体电子门票


目前我国大多旅游景区还采用手工售验票的方式，存 在着不少假票、错票、漏票、逃票及入口拥挤混乱等 现象和问题。多媒体电子门票大小如名片，实际上是 一个容量为50M小光盘，可储存5—10分钟的VCD画 面或装入500幅图片或20万文字，可松实现VCD、 DVD、CD—ROM播放，光盘外形可根据景区管理者 的需求设计成不同图形，也可根据实际需要设置成不 同场馆的多个副券。 旅游景点的电子门票能向游客生动展现景区风光，再 加上中英文景点解说，将景区宣传推广至全世界。
制作难度大，所需经费多且修 改困难。
语音解说
音响效果受设备影响，有时可 能造成噪音。
需要配音和文字介绍等方式增 制作简单、重点突出， 强效果，受拍摄、配音和文字水 可同时欣赏摄影艺术且更 平的制约。不是动态的视觉效果， 换内容容易。 视觉上的真实感受不如摄影。 集中展示，方便参观 真品实物往往配以照片、 图表、模型、容易理解。 不受天气及蚊虫等外界因 素干扰。 游客长时间参观易疲倦。陈列 项目多而细，对游客的吸引力会 递减。
景区宣传资料是旅游宣传的主要手段，也是旅游 解说系统的重要组成部分。

3.电子导游



利用数码语音技术制作的一种自助式服务设备，游 客通过自行操作和控制，选择想要聆听的展品或景 物的介绍。 如磁带播放式、MP3播放式、数码播放式以及无线 接收式。 计算机电子触摸屏解说系统——可视性。

提供景区的整体介绍、旅游线路的选择重点景点的音像资 料、景区内服务设施的说明、往返景区的交通信息等。
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第四章 旅游景区解说系统
第一节 旅游解说系统概述
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引言
我国近年来在旅游景区的建设过程中，多是以硬件建设、直接赢 利项目为主，旅游景点景区普遍存在缺乏规范的解说规划和设计，普 遍存在着信息内容不充分、主题不突出、文字错漏、语言呆板、设施 缺乏艺术性、书写和语言不规范，景区导游词和标语标牌的英译错误 比比皆是，如滥用词语、语法错误、翻译不当、缺乏对中西方文化差 异的了解等问题，导致景区、景点解说模糊、路线与标识指示不明， 使旅游者在旅游活动过程中感到茫然，不清楚景点方位，不清楚游览 路线，对景点内涵也不能很好地了解，购买景区门票后享受不了应有 的旅游服务。 因此，加强旅游景点景区的环境解说的管理，提高游客满意度， 成为旅游景点景区管理的重要任务之一。
系 统
技巧。服务的人数受限制，讲解
时间受限制。
影视解说 自 导 式 解 说 系 统 陈列解说 幻灯解说
效果好而持久，适合 解说特定的主题，可用于 介绍生疏的题材和复杂的 景物。便于携带，可在景 区内外使用。 可语言播出，可增强 效果。手提式耳机解说， 可减少周围干扰。可借个 人的声音、地方色彩和习 俗等使音响效果戏剧化。
（三）服务解说



1.风景区周边及内部的交通、餐饮、购物、邮 政、通信、金融、医疗等服务设施。 2.服务设施的分布地点、开放时间及使用方法 等内容； 3.风景区内外交通状况及运营时间说明。
（四）旅游管理解说
主要内容应包括景区对游客活动的管理措施等方面的解说：

1.安全管理：

对游客人数安全的提醒、劝解、警告等； 对游客提出的出游建议和在风景区内的游览建议；

2.自然环境：包括：大气、水、植物、动物、土壤、
岩石矿物、太阳辐射等。

3.社会、文化环境：包括人口、社会、国家、民族、
语言、文化和民俗等地域分布特征和组织结构关系。

4.经济环境：地域生产综合体的经济结构，包
括工业、农业、交通和城乡居民点等各种生产力实体的地 域配置条件和结构状态。
（二）景区景点解说
潜水
钓鱼
游泳
划船
冬季浏览区
滑雪
溜冰

2.旅游景区宣传资料


静态宣传资料：导游图、交通图、解说手册、旅游 景区服务指南、风光图片、书籍、画册、门票等以 及新产品的宣传品、广告、招贴，旅游纪念品等具 有保留时间长、阅读层面广等特点。 动态宣传资料：电影片、录像片、录像带、幻灯片 等音像制品，形式多样，内容直观且生动活泼。
旅游景点景区的出版物一般在 旅游景点景区出售，许多人在旅游 之前不易获得。要求游客有一定的 文化水平，否则，不大会购买出版 物去阅读。需要考虑出版成本。
第二节 旅游解说系统要素
一、五大要素
良好的旅游解说系统能为旅游者提供一个优化的旅游体验，从本质而言是一个 信息传播的过程。拉斯韦尔5W模式提出大众传播五大要素：