20081228-中国商务人士差旅行为调研报告2.0

➢ VOD点播、电子游戏等较前卫的住店期间娱乐模式接受程度较低（22-27 岁人群相对接受度较高）。将谨慎采用。但建设同城间的互动聊天室，发 动会员间对陌生城市商务/工作/生活/旅游互助话题的讨论，利于以酒店特 色商旅文化为中心，形成旅客间的生活影响圈，帮助酒店更好地了解住客 的个性化需求特点、发展更多会员。并可形成新的盈利业务增长点。
如果你不熟悉酒店周边环境，你是通过什么方式了解酒店周边的？
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0 网站搜索 酒店前台询问 地图查找
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本地朋友
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其他
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图标可以看出，多数的商旅人士都是在网站搜索，和酒店前台询问和地 图查找来了解酒店周边的，办法比较传统。
➢ 在运作初期，联盟储值会员卡的发放即是非强制性的。会员也可以直接到 酒店前台入住、支付，协议房价相应提升且不享受周边消费折扣。这部分 行为及收入，我公司将不予控制；形成规模运作后（发展吸引500家以上 联盟酒店），可取消小额储值卡发行模式，采取绑定银联信用卡刷卡终端， 直接刷信用卡支付、扣除预订金及其它在店电子商务服务费；
➢ 周边服务确实为绝大多数调研对象所关注。绝大多数商旅人士认可，如果 酒店发行的会员卡还具有“在周边消费享受折扣优惠”的特质，他们将非 常乐于接受。依托我公司已有的酒店周边信息服务业务优势，促进酒店发 行“顺途会员卡”，利于建立业务特色。
➢ 酒店周边的风味特产、旅游景点、餐饮娱乐等信息是商旅人士关注的重点。 但了解方法还以传统的、操作麻烦的咨询酒店前台、咨询本地朋友、自己 查找地图方式为主。我公司提供的智能话机查找终端、弹出式网页人机交 互界面等信息服务新形式，存在市场机遇；
➢ 大部分商旅人士所持有的酒店预订优惠卡都是第三方预订平台发放的免费 卡，高层商务人士持有公司花钱办的、自己花钱办的酒店优惠卡比例稍高。 在酒店自行发放优惠会员卡方面，存在市场空间；
➢ 酒店费用结算，大部分商旅人士习惯刷银行卡、信用卡和现金支付两种方 式。也有少部分是按公司约定月结。在协助酒店发行优惠会员时，我们将 参考尊重现有使用习惯；
➢ 酒店预定目前多被选择的是第三方预订平台（如携程）的电话或网络服务， 选取直接致电酒店前台预订、通过酒店网站预订的人员很少。从此渠道入 手，帮助酒店提升直销服务能力，存在市场机遇；
➢ 经济连锁酒店、经济商务酒店正成为入住选择的新趋势。由于新兴的快捷 商务酒店服务质量具有稳定一致性、设施配备符合商务人群工作特征，调 查显示甚至中高层金领商务人士也开始倾向于此选择。此类市场将是我们 拓展关注重点；
你因为什么原因选择你入住的酒店?
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53 20
市中心
有购物
有景点
乐 有餐饮娱
办事近酒店环境设施有会员卡打折
价格便宜
其他
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➢调研内容主要划分为三大块： i.了解商旅人士在出差期间的行为习惯； ii.了解商旅人士在生活中、差旅中所能接受的用卡行为习惯； iii.了解商旅人士在差旅过程中互联网、手机上网的使用和支付习惯。
目录
➢ 调研目的 ➢ 调研方法 ➢ 报告摘要 ➢ 结论及战略调整 ➢ 报告正文 ➢ 附录
➢ 本次调研须重点关注35-50岁年龄段、任职公司中高层的主流商旅人士。 分析各项问题调研结果，各层次人士结论差异不大。但在如预订途径、实 体卡/储值卡接受程度、互动型营销活动接受程度、互联网无线互联网使用 情况等问题方面，各年龄、阶层调研结论存在差异；
➢ 高层商旅人士由所属公司相关部门安排好商旅行程者较多（公司前台负责 预订、公司办卡、公司结算）。针对公司的商旅服务将是我们未来阶段需 要重视的。
目录
➢ 调研目的 ➢ 调研方法 ➢ 报告摘要 ➢ 结论及战略调整 ➢ 报告正文 ➢ 附录
➢ 酒店预订及消费优惠会员卡有发放的市场需求，特别能整合周边服务的；
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0
介绍 朋友
前台电话 酒店
网站预订 酒店
安排 公司
网站预订
、亿龙、芒果 携程
订直接去 不预
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从标图可以看出，22-27岁的人选择酒店的方式是朋友介绍和公 司安排比较多，而28-50岁的人选者第三方预定的比较多，但是 从三个年龄段都可以看出，从酒店前台电话预定的人很少，这 方面是一个空白。
外出，除了工作外你还对哪些感兴趣？
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目录
➢ 调研目的 ➢ 调研方法 ➢ 报告摘要 ➢ 结论及战略调整 ➢ 报告正文 ➢ 附录
➢本次调研采取问卷调查形式；
➢ 按信息收集方式不同，采取当面沟通记录、电话沟通记录、自填回复三种模式；
➢调研范围：经常出差的商旅人士。涵盖各年龄、职业、级别阶层共154份问卷；
➢因采取对公司工作人员周边亲友开展调查的方式（每位公司高层调查身边10个 亲友，普通员工调查身边5个亲友），样本选取集中于北京地区。可能不具全国 代表性；
➢ 持会员身份卡者，可通过在顺途会员网选择网银、第三方在线支付等手段 交付预订金后享受酒店预订会员价；持会员小额储值卡者，即可直接从卡 上进行网上预订金服务费扣除；
➢ 商业运作模式中设计在线手机充值、在线保险购买、在线预订机票等电子 商务模式，也是希望将商旅人士所已接受的小额支付习惯 移植到酒店预付 费订房环节，加强公司对订房服务费的收取控制；
➢ 对于酒店所提供的服务（预订、促销活动、介绍新闻等）多数商旅人士还 是非常关注的。但了解方式往往是通过第三方预订平台网站搜索，而非浏 览酒店自有网站。搞好“酒店数字人文”建设工作，强化酒店与住客间的 自有互动媒介建设工作，存在市场需求；
➢ 对于住店期间是否期望和其他客人间进行互动沟通，出于安全因素等考虑， 接受者很少。但高层商务人士接受“酒店牵头策划一些商务Party，促进 同类人士交流”者有一定人数，主要因其有扩大人脉圈需求；
图标可以看出，全部的商旅人士入住酒店的天数是1-5天。很少有五天 以上和常住酒店的。
你一般对你住的酒店周边环境熟悉吗？
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图标可以看出，多数的商旅人士对酒店的周边不是很熟悉。
如果不熟悉是否给你带来不便？
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图标可以看出，多数的商旅人士都是很希望了解酒店周边的服务，所以 如果从客户的角度出发，客户对周边是感兴趣的，而酒店又怕周边对本 酒店的餐饮娱乐形成竞争，怎么能和酒店合作，又能绕过酒店怕竞争的 理由来做酒店的周边的服务，这是我们的重点之重。
26%
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48%
22-27岁 28-35岁 35-50岁 50岁以上
17% 10%
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基层
44%
部门经理
总监
总经理或副总经理高 层
广告 其他 2% 5%
金融 48%
IT
IT
45%
金融
广告
其他
21%
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29%
业务部
技术部 36%
策划部
行政部
其他
你一般是什么原因外出？
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拜访客户
开会
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技术维护
22 99 4
其他
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从三个年龄段可以看出，大家一般是以拜访客户和开会、游玩的 目的居多，而28-50岁的年龄，游玩和开会的比例大大的增加。
外出前，你通过什么方式选择要住的酒店？
➢ 但介于行业目前对发行异地储值卡接受度有限，在初期我们将采取灵活的 酒店合作发放策略：身份卡（无金额）、小额储值卡（300元下）同时可 选发放，虚拟卡（输入姓名、手机号、个人邮箱即可预订）、实体卡同时 可选发放。但仅持“顺途联盟标”酒店实体会员卡者，在周边消费可享受 折扣优惠，从而加大对会员办卡的吸引力度；
你外出一般会入住什么样的酒店？
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经济连锁型 二星
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1616 4
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三星
四星
五星
6 141 小旅馆
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从标图可以看出，全部的人群都是选择经济连锁和三星的比较多，而 35-50的商务人士选择经济连锁，三星，和四星的都比较多
➢ 运作初期，取消手机wap预订形式考虑。但将强化“预订确认送达”、 “酒店会员优惠活动提示”等手机短信、邮件群发互动营销形式。
目录
Fra Baidu bibliotek➢ 调研目的 ➢ 调研方法 ➢ 报告摘要 ➢ 结论及战略调整 ➢ 报告正文 ➢ 附录
本次调研重点考察对象集中在35-50岁成熟商旅人士、公司中高层人士， 调查所涉及的企业性质面规模面、行业性质面、部门性质面分布较均衡
➢ 传统的第三方酒店预订平台，采取每月与酒店核对成交笔数与金额（入住 时间、人员、间夜），人工结算服务费模式。须耗费大量统计、对帐、沟 通、结算人工，运营成本高昂、拖欠款项风险大；
➢ 现代的中央预订系统模式，强调平台与酒店房控的实时相连，旅客采取互 联网上预付信用订金方式确保获得房源。在商业模式中设计“向酒店会员 发放储值预订卡，发生预订行为时直接扣除相关服务费”形式，能较好解 决“公司、酒店方预先能收到订房金”问题，控制结算成本，也确保会员 能以优价定到房；
➢ 在日常生活中，被调查对象对银行卡、酒店会员卡、洗衣卡、美容卡等多 种卡类使用均持普遍接受态度。对会员卡、储值卡、折扣卡等多种费用支 付及优惠形式也普遍采用。但在商旅服务行业，接受习惯有较大差异；
➢ 大部分商旅人士期望拥有酒店会员卡以享受折扣及其它服务优惠。但出于 信用安全度考虑，一般乐于接受免费办卡形式，难接受异地储值消费卡方 式。对于储值卡额度，一般只能接受300元以内低限度。高层商旅人士经 济实力相对雄厚，接受储值方式及较高储值额度比例者稍高；
➢ 相对于实体卡，因不用担心携带、遗失等问题，使用更便捷的虚拟卡更受 喜爱。但成熟商旅人士接受“象征身份”的实体卡者比例稍高。实际运营 中，应兼顾多方面需求；
➢ 住店期间，商旅人士直接用手机拨打外线比率比使用酒店电话拨打稍高。 因wap手机上网浏览的方便性、安全性、费用、速率等多方面问题，极少 有人士采取“手机上网预订酒店”模式；
图标可以看出，全部的商旅人士选择酒店的原因，是关心酒店的位置， 希望入住离自己办事近的酒店，酒店环境设施。
入住酒店，一般住多少天？
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1-2天
3-5天
5天以上
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常住
全部 22-27 28-35 35-50
2008 年 中 国 商 务 人 士 差旅行为调研报告
目录
➢ 调研目的 ➢ 调研方法 ➢ 报告摘要 ➢ 结论及战略调整 ➢ 报告正文 ➢ 附录
➢ 深入了解旅客对酒店服务的需求、对周边服务有什么需求，促进公司现有 酒店智能电话终端系统提供的信息服务建设；
➢ 从最终用户的需求度、偏好度入手，验证新战略的实施可行性： ——究竟如何能更好地协助酒店发展自身会员，提升服务与收益？ i. 商旅客人预订酒店的习惯（“顺途会员网”和酒店内部的会员服务弹处 网页是否存在商机）； ii.商旅客人在预订过程中、入住酒店期间使用网络习惯（采用新的服务媒 体介质，市场占有量可否足够大）； iii.商旅客人在日常生活中的用卡习惯（是否接受“订房会员卡”这类服务 介质？究竟是发展储值卡 还是非储值卡、安全性和流通性如何兼顾？） iv.商旅客人可接受哪些酒店与住客、住客与住客间的互动了解形式（以帮 助酒店提升个性化服务质量？） v.哪些营销策略和手段是商旅客人乐于接受的（预订优惠价的吸引性？附 加周边服务折扣的吸引性？手机预订服务的可行性？……）