防错技术

2015/9/22
POKAPOKA-YOKE 防错技术 防错技术
--浅析达到零缺陷的途径 --浅析达到零缺陷的途径
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郭井旺
交流目标
交流结束，您将可以： • 了解防错的观念 • 定义防错关键概念 • 描述防错技术及不同的防错类型 • 将防错理念及方法用到必要的工作环境中 •
第一章 防错观念
防错的精髓
• 一个世界500强的日用品生产商， 强的日用品生产商，在制造香皂的生产线上发现会有 没有香皂的空盒子 空盒子从流水线上流入包装箱 没有香皂的 空盒子从流水线上流入包装箱， 从流水线上流入包装箱，造成客户投诉， 造成客户投诉，于是工 厂立即为此成立一个team来解决这个问题， 来解决这个问题，通过一系列分析并请来 专业人员对流水线进行改造， 专业人员对流水线进行改造，在最后一段流水线增加了一个称重装 在最后一段流水线增加了一个称重装 置，并能自动将重量超出设定公差的包装盒剥离流水线， 并能自动将重量超出设定公差的包装盒剥离流水线，经过一段 时间的监视使用， 时间的监视使用，最后成功关闭了该问题， 最后成功关闭了该问题，并做了Success story在 整个集团中分享。 整个集团中分享。 同时另一个做肥皂的乡镇企业也发生了同样的问题， 同时另一个做肥皂的乡镇企业也发生了同样的问题，空包装盒流入 包装箱， 包装箱，私人老板立马命令生产线班长解决此问题。 私人老板立马命令生产线班长解决此问题。那位班长在生 产线转了半天后， 产线转了半天后，找来一台电扇 找来一台电扇， 电扇，调整了一下距离流水线的距离， 调整了一下距离流水线的距离， 风扇的风正好可以将空盒子吹下来， 风扇的风正好可以将空盒子吹下来，班长满意的走了。 班长满意的走了。
为什么要做？为什么要这么做？
• 三流管理者 三流管理者学 学-• 二流管理者学 二流管理者学-• 一流管理者学 一流管理者学--
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为什么要做？为什么要这么做？
活动 目的
为什么要做？为什么要这么做？
规范 符号
表象和产物 支持 价值观 信念
核心和根基
指导原则
工具
人的特征决定人容易犯错误
错误和缺陷
• 错误是预期过程的任何偏离， 错误是预期过程的任何偏离，是人们由于疏忽、 是人们由于疏忽、无意识等偶 尔犯下的。 尔犯下的。 • 缺陷是错误的后果。 缺陷是错误的后果。 – 所有的缺陷由错误产生； 所有的缺陷由错误产生； – 不是所有的错误都产生缺陷 不是所有的错误都产生缺陷。 。
过程
ERROR 错误
POSSIBLE DEFECT 可能的缺陷
下一过程
错误和缺陷
• 因为错误是造成缺陷的原因， 因为错误是造成缺陷的原因，因此可以通 过消除或控制错误来预防缺陷的出现。 过消除或控制错误来预防缺陷的出现。
错误 把离合器当做刹车 忘记锁门 漏关煤气 漏加锡 漏检 漏装螺丝 缺陷
错误是如何发生的？
十大错误原因： 十大错误原因： 1. 遗忘 2. 理解错误 3. 识别错误 4. 5. 意愿错误 6. 7. 迟钝的 迟钝的错误 8. 9. 意外错误 10.
主要原因是？
例如： 例如： 1. 出门时忘记了锁门或关煤气。 出门时忘记了锁门或关煤气。 2. 当不熟悉自动变换器的人踏在刹车上时会认为是 离合器。 离合器。 3. 将1美圆的钞票误认为10美圆。 美圆。 4. 。 5. 由于在视线内没有车时闯红灯过街 6. 。 7. 学习开车的人踩刹车较慢。 学习开车的人踩刹车较慢。 8. 。 9. 机器可能在无警示的情况下故障。 机器可能在无警示的情况下故障。 10. 。
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错误是如何发生的？
错误—缺陷的后果
• 增加成本 • 时间损失 • 带来危险或可能的 伤害 • 丢失业务
消除错误—缺陷的意义
• Zero Defects——零缺陷目标
– 减少各种错误-缺陷-损失 – 减少浪费（ 减少浪费（Muda） ——增加正向收获 – 降低废品率， 降低废品率，减少返工 – 向消除质量检验迈进， 向消除质量检验迈进，降低检验成本
消除错误的意义
• 任何组织的目的都是一个需要的解决方案， 任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别 是指： 是指：顾客的需要、 顾客的需要、员工的需要和组织自身的需要。 员工的需要和组织自身的需要。这三 个需要形成了一个价值链。 个需要形成了一个价值链。因此， 因此，必须统一看待顾客、 必须统一看待顾客、员 工和组织自身的需要。 工和组织自身的需要。
• •
提高工作质量、 提高工作质量、强化效率 将操作人员的时间和精力解放出来， 将操作人员的时间和精力解放出来，以从事更具有创造性和附 加价值的活动， 加价值的活动，从而使员工通过更多的参与获得成就感与满足 感 增强安全性并适应环境保护的需要 降低质量风险、 降低质量风险、优化产品性能、 优化产品性能、提高顾客满意度， 提高顾客满意度，获取最大竞 争优势
员工
组织自身
我们今天将要讨论的重点是……
消除错误 顾客
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我们的期望
• 我们期望,我们有能力:
– 减少所有的缺陷， 减少所有的缺陷，避免所有的问题！ 避免所有的问题！ – 如果缺陷不能减少， 如果缺陷不能减少，问题不能避免， 问题不能避免，我们期望对我们不良的影响最小， 我们期望对我们不良的影响最小， 损失最小！ 损失最小！
如果事情做对了99.9%会意味着是什么？
99.9%实用意义
每小时丢失16,000 每小时丢失16,000个邮件 16,000个邮件 每天15 每天15分钟左右的不稳定饮水 15分钟左右的不稳定饮水 每星期5,00 每星期5,00个不正确的外科手术程序 5,00个不正确的外科手术程序 每天2 每天2个过短或过长的机场着陆 每年200,000 每年200,000个错误药方 200,000个错误药方 每人1 每人1年中有32000 年中有32000次错误的心跳 32000次错误的心跳 每天有50 每天有50个新生婴儿被医生意外跌落 50个新生婴儿被医生意外跌落 每月大约7 每月大约7小时停电
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传统解决缺陷的方法是:
– 及时地发现缺陷， 及时地发现缺陷，并尽可能地找出发生缺陷的原因， 并尽可能地找出发生缺陷的原因，采取纠正措施， 采取纠正措施，防 止以后此类缺陷的再次发生， 止以后此类缺陷的再次发生，使以后出现的缺陷便会越来越少， 使以后出现的缺陷便会越来越少，直至完 全排除缺陷。 全排除缺陷。 – 注意： 注意：这种传统的方法是缺陷已经发生， 这种传统的方法是缺陷已经发生，也已经造成了损失。 也已经造成了损失。 – 同时： 同时：有些缺陷和失误造成的后果无法挽回 ..
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