广播用语标准和流程

目录

一、目的 (2)

二、适用范围 (2)

三、主管责任人 (2)

四、执行部门 (2)

五、广播用语规范内容： (2)

（一）茂业百货早间致员工词 (2)

（二）茂业百货晚间致员工词 (2)

（三）茂业百货迎宾词 (2)

（四）茂业百货送宾词 (2)

（五）茂业百货温馨提示 (2)

（六）茂业百货特殊温馨提示 (3)

六、广播用语规范模板： (3)

（一）茂业百货早间致员工词 (3)

（二）茂业百货晚间致员工词 (4)

（三）茂业百货迎宾词 (4)

（四）茂业百货送宾词 (5)

（五）茂业百货温馨提示 (5)

1、整点、天气广播 (5)

2、客流量多，收银提示 (5)

3、安全和帮助提醒 (5)

4、风雨天气 (6)

5、变更营业时间 (6)

6、便民服务 (6)

7、促销活动兑礼或兑券（换券、送券）、兑延时卡 (6)

8、开具发票提醒 (7)

（六）茂业百货特殊温馨提示 (7)

1、系统故障（或系统故障解除） (7)

2、失物招领 (8)

3、寻人启事 (8)

4、通知 (8)

5、呼叫顾客 (8)

6、警铃响或紧急事故（危机事件） (9)

7、移动顾客座车 (9)

8、停电广播 (9)

9、电扶梯/直梯/空调系统故障 (9)

（七）广播操作流程 (9)

（八）相关要求： (11)

茂业百货门店广播用语标准和流程

（二OO九年第1.1版）

一、目的

为进一步树立并维护茂业百货在广大消费者心目中的良好形象，更好地为广大顾客提供服务，积极配合公司做好各项广播宣传工作，使广播成为顾客与公司沟通的桥梁，促使导购促销功能的最大化发挥。现将茂业百货各门店的广播用语标准及流程进行规范。

二、适用范围

茂业国际控股所属门店

三、主管责任人

门店分管店总/分管店长

四、执行部门

客户服务中心广播室

五、广播用语规范内容：

（一）茂业百货早间致员工词

（二）茂业百货晚间致员工词

（三）茂业百货迎宾词

（四）茂业百货送宾词

（五）茂业百货温馨提示

1、整点、天气广播

2、客流量多，收银提示

3、安全、帮助提醒

4、风雨天气

5、变更营业时间

6、便民服务

7、促销活动兑礼或兑券（送券、换券）、兑延时卡

8、开具发票提醒

（六）茂业百货特殊温馨提示

1、系统故障（或故障解除）

2、失物招领

3、寻人启事

4、通知

5、呼叫顾客

6、警铃响或紧急事故（危机事件）

7、移动顾客座车

8、停电广播

9、电扶梯/直梯/空调系统故障

六、广播用语规范模板：

（一）茂业百货早间致员工词

各位亲爱的同仁：

早上好！今天是（）年（）月（）日，农历（）月（）日，星期（），天气（）。（如有特别的节日要附上节日的问候，或如有大型促销活动要附上活动内容）

崭新的一天又开始了，刷新人生高度的机会已经来临！亲爱的员工朋友们，你做好准备了吗？欢迎大家回到工作岗位，回到展示个人才华、实现人生价值的大舞台。

在接下来的时间里，顾客朋友将需要在大家的真诚微笑和细心服务下，选购到自己称心如意的商品，获得上帝般的购物享受；茂业百货将需要在大家的辛勤汗水和努力付出下取得更好的业绩，从而不断发展壮大；生命如一次长跑，在人生的跑道上，你付出了汗水，释放着光芒；辛勤的耕耘，收获着成果！为自己的生命喝彩，激励自己，感动他人！相信各位同事们也会在工作的磨砺中不断成长，不断的超越自我，去实现更高更大的人生目标。

亲爱的同事，勇往直前吧！在心中已锁定的目标上，释放自己聪明的智慧、健强的体魄、丰满的羽翼，以坚韧、坚持、坚毅、刚强为动力，挣脱束缚，跨越障碍，在磨砺中超越自我！

亲爱的同事，接受挑战吧！在茂业的发展史上，用行动证明自我吧，你会更坚强；直面困难吧，你会更自信；让生活更丰富，使生命更精彩！

让我们昂扬斗志，满怀激情，在茂业百货这个充满希望的大平台上，用自己的辛劳与汗水，创造美好的未来!

稍后，商场即将正式营业，请各位同事做好开市准备，整理好放飞的思绪、舒展开丰富的表情、展示出甜美的笑容、迎接美好的一天！！

谢谢！

（二）茂业百货晚间致员工词

各位亲爱的同仁：大家辛苦了！

经过一天繁忙的工作，在大家的共同努力下，茂业百货又向前迈进了一步，感谢大家长期以来辛勤与劳动！在你们的共同努力下，茂业百货又完成了一天的工作。请您在离开自己的工作岗位之前，做好统计和清理工作，为明天创造一个清新的工作环境。

祝大家有一个轻松愉快的夜晚，我们明天见！

（三）茂业百货迎宾词

各位亲爱的来宾：您们好！

欢迎光临茂业百货（）店！

茂业百货成立于1996年，多年来，以“百货经典、时尚之都”为经营理念，以“时尚生活的运营商”为经营目标，以“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会”为核心价值理念，积极进取，稳健经营，经过十余年的长足发展，目前在全国华南、西南、华北、华东区域共拥有39家门店，在所经营的每一个城市，通过不断的服务提升和品牌升级实现对社会的责任，获得了良好的口碑，多次被授予“守法纳税大户”、“消费者信得过的名牌商场”“最具影响力的深圳知名品牌”，“最能代表25年深圳形象的城市名片功勋奖企业”、“深圳十大生活方式创造者”等荣誉称号。年销售额70多亿元，税收贡献3亿余元，拥有员工数万人。

“真诚服务每一天”是茂业百货一直坚持的服务理念，您的满意就是我们最大的追求，商场客户服务中心设在（）楼，您对我们的商品、员工和服务有任何不满，都可以到客户服务中心投诉，欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议；

在此，茂业百货（）店再次欢迎您的光临！并祝您在茂业百货（）店购物休闲愉快！

谢谢！