追单话术

【问题应答】

A.客人对供应商资质有疑问，怎么办?

答：携程保障>>>>>资质保证>>>>>合同保证

参考话术:您放心好了，我们是携程的供应商，和携程是合作关系，都有国家认可的旅行社资质的，品质肯定有保障的。而且我们也会在您预订以后，跟你签署正式的旅游合同的。

B.客人说再考虑的时候，怎么办？

答：以库存紧张为由>>>>>约定下次联系时间

参考话术:您好，是这样的，您感兴趣的这条线路预订的人较多，要是满位了，订不了了也比较可惜。您看这样，您先多看看我们的线路，我明天再给您电话，可以吗？

C.客人想去的那天班期没有了，怎么办？

答：推荐其他同班期相似产品>>>>>突出性价比和卖点>>>>>解答产品疑问

参考话术:很抱歉这条产品满位了，但没关系，我们还有一条XX线路（例如产品相似度高的特卖汇产品），卖的也特别好，评价也不错的。这条线路比之前的那条线路其实性价比更高的（景点有优势突出景点，酒店星级有优势突出酒店，）而且现在这个产品有限时活动，很实惠的。您可以考虑一下，您记一下这个产品的编号：XXXXXX

D.客人的假期不确定，这次没请到假，准备下次出行，怎么办?

答：推荐后面的班期>>>>>申请早定优惠>>>>>解答疑问。

参考话术:假请不到，是比较麻烦的，这个季节XX地方真的很美（表示认同，情感共鸣），这个班期订的人也蛮多的。您要是X日不好请到假，您可以看看后面的班期，您现在订的话，我还可以帮您去跟公司申请优惠的。

E.同行人较多，行程不确定的？

答：价格浮动刺激客人>>>>>举例子>>>>>约定下次联系

参考话术:您今天可以跟其他伙伴商量一下，最近这个线路很火的，价格浮动快的，你们早一些订的话，价格肯定会更实惠的。上周有一个客人也是因为犹豫很久，最终比较下来还是发现我们这个线路比较满意，等他确定的时候，价格又涨了，后悔没有早点决定。你们再商量下，我下午/明天再给您电话。

F.客人对行程中的酒店/航班不满意，所以没有预订的，怎么办？

答：问询客人意愿>>>>>推荐合适其他线路>>>>>发送产品详情

参考话术:您比较满意哪个类型的酒店呢？我们还有其他行程相似的线路，有比较好的酒店，价格会稍微高一些，您可以看一下的，我把产品编号跟您说下，您可以去携程网查一下，有疑问的话，可以拨打产品页面上的400电话咨询的。