组织行为学知识点总结(大全).doc

组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能

2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，

3、目的是应用这些知识改善组织绩效

3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。

4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。

5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为

7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为

组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化

2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，情绪能力

态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受

2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分

3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致

4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取

性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验

5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。

6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法

7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格

8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。

情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。

2、情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物。心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。

4、情绪的作用：对理性思考非常重要

5、情绪和心境的来源：人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动

6、情绪智力：一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息

人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。

2、测量人格：自评法，观察者评价法，投射测量法。

3、人格的决定因素：遗传，后天

4、迈尔斯-布里格斯类型指标：外向/内向型，领悟/直觉型，思维/情感型，判断/感知型。

5、大五人格模型：外倾性（个体对关系的舒适感程度）、随和性（个体服从别人的倾向性）、责任心（对可靠性的测量）、情绪稳定性（个体承受压力的能力）、经验开放性（个体对新奇事物的兴趣和热衷程度）

6、其他人格对组织行为的影响：核心自我评价、马基雅维里主义：（个体讲求实效，保持情感距离，相信结果能替手段辩护）自恋、自我监控、冒险性、A型人格（总是驱使自己在最短时间里干最多事，并且对阻碍自己工作的人或事进行攻击）

7、价值观：反映个体对于正确和错误、好与坏、可取与不可取的看法与观念。包括内容和强度两种属性。

8、价值观的重要性：了解员工态度和动机的基础，影响对人对事的知觉和判断，某种行为或结果比其他行为或结果更可取，价值观淡化了客观性和理性。

9、人格-工作适应性理论：现实型，研究型，社会型，传统型，企业型，艺术型。意义：提高满意度，降低流动率。

直觉与决策1、知觉：个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。

2、影响知觉的因素：知觉者，知觉目标和对象，知觉情境。

3、归因理论：个体的不同判断取决于我们把特定行为归于何种意义的解释。

归因理论的三大因素：区别性（个体在不同情境下是否表现出不同行为）、一致性（每个人面对相似情境都有相同反应）、一贯性（不论时间变化，个体都表现出相同的行为）

4、判断他人常走的的途径：选择性知觉，晕轮效应（以个体的某一特征为基础，从而形成一个人的总体印象）对比效应，刻板效应

5、捷径在组织中的具体应用：招聘面试，绩效期望，绩效评估

6、三种决策模型：理性决策模型，有限决策模型，知觉模型

7、理性决策：在具体的限定条件下做出稳定的、价值最大化的选择

有限理性与理性决策的区别：相对于建构和处理复杂问题的能力，人的脑容量远达不到完全理性的要求。因此，只能在有限理性的范围内活动。我们建构简化的模型，从问题中抽取重要特点，在简化模型的范围内作出理性行为

8、常见的偏见和错误：过度自信的偏见，锚定偏见、验证偏见、易获性偏见、承诺升级、随机错误、风险厌恶、后视偏见

9、影响决策的因素：个体差异（人格，性别，智力）组织限制（绩效评估，奖励体系，传统惯例）

群体1、群体：为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体

2、群体分类：命令型群体，任务型群体（正式组织主导群体）利益型群体，友谊型群体（非正式组织主导群体）

3、社会认同理论：人们会对自己所属群体的成功或失败产生情绪。产生社会认同特征（相似性，独特性，地位，降低不确定性）

4、群体发展五阶段：形成、震荡、规范、执行、解体

5、间断-平衡模型：（1）第一次会议决定群体的发展方向（2）第一阶段的群体活动依惯性进行（3）第一阶段后，群体内发生巨大转变，转变正处于该群体生命周期的中间阶段（4）转变引起重大变革（5）第二阶段的依惯性进行（6）群体最后一次会议的特点，显著加速的活动

6、群体属性：角色、规范、地位、规模、内聚力

7、角色期望：别人认为你在某个特定情境中应该如何行事