第6章 旅游景区游客体验管理共85页文档
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第六章旅游景区游客体验管理•第一节体验经济的概念和特征•第二节旅游发展的体验化特征•第三节游客体验的塑造与强化•第四节体验经济时代下的旅游景区管理第一节体验经济的概念和特征•1、体验经济由来：20世纪90年代，人类已迈入了“新经济”时代。
正如西方经济学家所言，体验经济已成为继产品经济、商品经济和服务经济之后的一种新型的经济形态。
美国两位著名学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔姆最早指出了体验经济时代的来临。
所谓体验经济，是指企业以服务为舞台(依托)，以商品为道具(载体)，为消费者创造出值得回忆的活动。
其中，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。
微软XP系统来历：？？？微软XP网络最热门的地方是聊天室、网络社区和在线游戏，微软公司也将它的新一代操作系统和办公软件命名为XP，意指驱动所有这些现象出现的原因就是XP （experience），即体验。
2、体验（experience）体验这个概念来自心理学，但是，体验的含义远远超过了心理学范围。
《庄子·天地》中有一个故事，子贡经过汉水南岸，看见一个老翁正在抱瓮汲水浇地，问他为何不用桔槔，用力少而见效多。
而老翁答道：有了机械之类的东西必定会出现机巧之类的事，有了机巧之类的事必定会出现机变之类的心思。
由此呈现出中国古人朴素的体验意识，习惯于对自身的体悟，工作不仅仅是达到目的的手段，更是体验个人存在的“剧场”。
•“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中产生的美好感觉。
”(派恩语)•它是主体对客体的刺激产生的内在反映。
主体并不是凭空臆造体验，而是需要在外界环境的刺激之下所体现，它具有很大的个体性、主观性，因而具有不确定性。
一方面，对于同一客体，不同主体会产生体验的差异性。
体验是以每个人的个性化的方式参与其中的事件，任何一种体验其实都是某个人本身心智状态与那些筹划时间之间互动作用的结果。
景区游客管理方案
景区游客管理方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往各地的景区进行休闲和度假。
然而，由于游客数量的不断增加，景区管理面临着越来越大的压力和挑战。
为了提升景区游客的体验，保障景区环境的安全和卫生，制定一套科学合理的景区游客管理方案势在必行。
二、人员管理1. 工作人员配备景区应根据游客量和需求合理配备工作人员，包括门口的安检人员、导游、客服人员以及清洁工等。
工作人员要经过专业的培训，熟悉景区的规划和服务流程，并具备良好的沟通能力和服务态度。
2. 岗位职责划分明确每个岗位的职责，确保工作人员能够有序地开展工作。
例如，安检人员负责对游客进行安全检查，导游负责给游客提供景区的讲解和导览，客服人员则负责解答游客的问题和提供相关的服务等。
三、游客引导1. 景区标识设置在景区内设置明确的标识牌和指示牌，指示游客前往各个景点和服务设施。
标识牌应采用清晰易懂的文字和图示，方便游客快速找到目的地。
2. 导游服务为游客提供优质的导游服务，导游应具备丰富的景区知识和流利的讲解能力。
同时，景区可以提供多种语言的导游服务，以满足国内外游客的需求。
四、安全管理1. 安全设施建设景区应建立完善的安全设施，包括消防设备、紧急救援设备和监控系统等。
定期检查和维护设施，确保其正常运行和有效性。
2. 游客安全宣传通过各种渠道向游客宣传景区的安全规定和注意事项，提醒游客遵守相关规定，保护自己和他人的安全。
景区可以设置宣传牌、播放安全提示视频等方式进行宣传。
五、环境卫生管理1. 垃圾分类设置垃圾桶并标明分类要求，提醒游客将垃圾进行分类投放。
定期清理垃圾桶，保持景区环境的整洁。
2. 公共卫生设施景区应建立公共卫生设施，如厕所、洗手间等，并定期检查和清洁设施，保障游客的使用体验和健康安全。
六、投诉处理机制景区应建立健全的投诉处理机制，设立投诉受理中心，为游客提供投诉渠道并及时处理投诉。
同时，对于重要的投诉事件，景区应及时采取纠正措施，并向游客公开处理结果。
旅游景区行业管理制度的安全管理与游客体验
旅游景区行业管理制度的安全管理与游客体验随着人们对旅游的需求不断增长，旅游景区行业的规模逐渐扩大。
在这个过程中，如何确保旅游景区的安全管理以及提升游客体验成为了行业中的重要课题。
本文将从安全管理和游客体验两个方面进行探讨，以期提供有效的解决方案和推动行业的进步。
一、安全管理旅游景区的安全管理是维护游客生命财产安全的重要环节。
景区管理部门应制定一套完善的安全管理制度，确保游客在景区内的安全。
1. 规范景区运营首先，景区应有明确的规划和布局，合理设置景点、道路、标识牌等设施，确保游客的安全出行。
此外，景区管理部门还应对景区进行定期巡查和维护，及时处理存在的安全隐患，确保景区环境的安全和整洁。
2. 建立安全责任制度景区管理部门应明确各岗位员工的安全责任，制定相应的安全操作规范，并进行培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，建立安全检查制度，定期对景区设施、设备进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
3. 强化安全宣传景区管理部门应加强对游客的安全宣传，设置安全提示牌、宣传栏等，提醒游客注意自身安全，增加游客的风险意识。
此外，还可通过景区网站、微信公众号等新媒体渠道发布安全提示信息，提供紧急救援电话等重要信息，为游客提供全面的安全保障。
二、游客体验除了安全管理，提升游客体验也是旅游景区管理的重要任务之一。
优质的游客体验可以增强景区吸引力，推动旅游行业的快速发展。
1. 提供多样化的服务景区管理部门应根据游客的需求提供多样化的服务，例如推出包括导游讲解、中文导游、导览图册等服务，满足游客对不同文化、历史、地理知识的需求。
此外，景区还可以开展丰富多彩的文化活动，吸引游客参与，提升游客体验。
2. 完善的设施和服务景区应建设完善的基础设施，包括洗手间、休息区、餐饮场所等，保障游客的基本需求。
同时，提供良好的服务也是重要的一环，包括友好的接待、高效的服务流程等，确保游客在景区内获得舒适和愉快的体验。
3. 利用科技手段提升体验随着科技的发展，景区管理部门可以利用科技手段提升游客体验。
第6章 旅游景区游客体验管理 旅游景区管理 教学课件
的垃圾；让游客一方面看到或体穿验上景一区身同经
环卫人员充满危险而艰苦的工作常环在境影，像另中
一方面让他们看到某些旅游者继看续到往的山凤谷冠
里随手扔垃圾，定会在心目是产霞生帔巨，大体作验
用，提高其环保意识。
一场穿越时
空的嫁娶，
留下一册美
好回忆的外
拍相册。
韶关学院旅游系 隋春花制作
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二 2、景区旅游项目的体验提升
韶关水立方美（国服出务现员专少门，遛个狗人的水“疗狗、保自姆助”餐和、遛果狗汁场、娱乐自选） 目 录
2020/11/4
韶关学院旅游系 隋春花制作
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二 旅游发展的体验化趋势
• 旅游景区产品应该是一种经历。“上车睡觉、下 车看庙、走到景点拍拍照，回到家里什么都不知 道”，已被日益成熟的旅游者所厌烦。
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二 3、体验性景区旅游项目设计案例
陕西省姜子牙钓鱼台景区项目设计
A、西歧农家乐
B、封神榜文化为主题的石雕峡谷景观 ：在峡谷内已有的天然石像（如子牙出 山石、子牙试鞭石等）的基础上，请专业工匠开发以封神榜人物为主线的系列 石雕景观，进行命名并赋予相应的典故传说。
C、钓鱼休闲活动中心
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B、地方民俗风情展示：随着“保卫延安”斗争的发生和进行，蓝天白云 下原生态的陕北“信天游”、热情奔放的拥军秧歌，以及粗犷豪放的安塞 腰鼓等民俗风情，也在游客面前得到了集中展示。 C、把体验作为记忆： “盛典红色电影传奇”，游客可选择自己想扮演的 角色，并在道具房选好服装道具，即可在景区免费提供的场景里体验跃马 扬鞭、纵横驰骋的感觉，身背摄像机的景区工作人员紧随其后，不一会儿， 由游客主演经过专业剪裁配乐的小电影就送到了游客手中。 D、战争年代真实体验：景区内枪支、马匹、战壕、炮楼等真实战争用品 或设施组成的战争场面布景，红军、老百姓、国民党等游客角色的选择， 工作人员的表演，都充分地体现了体验型产品设计的思路和内容。
旅游景区接待服务管理制度范文
旅游景区接待服务管理制度范文旅游景区接待服务管理制度第一章总则第一条为加强旅游景区接待服务，提高游客满意度，规范景区接待管理，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅游景区的接待服务工作。
第三条旅游景区接待服务应遵循“诚信、热情、高效、安全”的原则。
第四条旅游景区应建立健全接待服务管理机构，明确职责和工作流程。
第五条旅游景区应定期组织接待服务培训，提高工作人员的服务水平和素质。
第六条旅游景区应设立满意度调查机制，及时收集游客反馈意见，并做出相应改进。
第二章接待第七条旅游景区应设立接待中心或接待处，提供信息咨询和服务指引。
第八条接待中心应设立接待台，工作人员应身着统一的工作服，礼貌待客，主动提供帮助。
第九条接待中心应配备充足的地图、旅游手册等宣传材料，方便游客了解景区的相关信息。
第十条接待中心应配备电子显示屏或广告牌，实时发布景区的参观信息和游览路线。
第十一条接待中心应提供方便快捷的购票服务，游客可通过自助售票机或手机APP购买门票。
第十二条游客购票时，应准确核对身份证件信息，并与购票信息进行匹配。
身份证件信息不符的，不得入园。
第十三条接待中心应设立投诉处理窗口，及时处理游客投诉，并做出合理解释。
第十四条接待中心应安排专人接待残障游客，并提供相应的便利措施。
第三章导览第十五条景区应设立导览中心，提供专业导游服务。
第十六条导览中心应有专门的导览台，导游人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证。
第十七条导游应定期参加培训，熟练掌握景区的相关知识和讲解技巧。
第十八条导游应根据游客的需求，提供不同的讲解服务，如中文、英文、日文等。
第十九条导游应组织游客有序参观景区，不得强迫购物或索取小费。
第二十条导游应与游客保持良好的沟通，解答游客的问题，并提供咨询服务。
第二十一条导游应对游客的行为进行引导和规范，维护景区的秩序和形象。
第四章安全第二十二条旅游景区应建立健全安全管理制度，加强游客的安全保障。
第二十三条旅游景区应设置防火、防盗等安全设施，确保游客的人身和财产安全。
第6章 旅游景区游客体验管理[知识发现]
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学习园地
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体验真实的开心农场
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二、旅游发展的体验化趋势
体验式旅游强调游客对文化的、生活的、历 史的体验，强调参与性与融入性。 ➢ 从旅游的本质看，体验是旅游的核心属性之一：
旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。
➢ 从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台：旅游应
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二、体验经济的特征
（一）经济价值演进过程
◄ 农业经济时代：附加价值有限 ◄ 工业经济时代：经过加工，产品有差别性，附加
价值升高 ◄ 服务经济时代：服务差别性大，附加价值更高 ◄ 体验经济时代：环境舒适高雅，体验感觉差异
大，附加价值最高
学习园地
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（二）体验经济和传统的非体验经济的区别
❖ 服务经济以商品为依托，体验经济以服务为依 托。体验经济的最大特点是表演性，消费者是参与 者，甚至是演员。体验经济的实质是产生美好的感 觉。
学习园地
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（三）逃避体验
根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分 为三类：
1.逃离熟悉的生活方式 2.摆脱工作压力 3.逃避复杂的人际关系
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（四）审美体验
美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参 与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象 不同，可将旅游者的审美体验分为三类：
一、旅游的本质
★ 旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅 游目的地的事物或事件的直接观察或参与而形成 的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规 划》1996)
★ “旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地 的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服 务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和 体验，而不是具体的资源和设备。” (王兴斌)
景区游客安全管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保障游客的生命财产安全，维护景区的正常秩序，提高景区管理水平，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本景区所有游客及其服务人员。
第三条景区游客安全管理遵循“预防为主、安全第一、综合治理”的原则。
第四条景区应当建立健全游客安全管理制度，加强安全管理，提高服务质量。
第二章组织与管理第五条景区成立游客安全工作领导小组，负责游客安全管理的组织、协调和监督工作。
第六条游客安全工作领导小组的主要职责：（一）制定景区游客安全管理制度，并组织实施；（二）组织景区安全检查，及时发现和消除安全隐患；（三）制定应急预案，并定期组织演练；（四）对游客进行安全教育和宣传；（五）处理游客安全事故，依法承担相应责任。
第七条景区各部门应当明确游客安全管理工作职责，加强协作，共同做好游客安全管理工作。
第八条景区应当配备必要的安全管理人员，负责游客安全管理的日常工作和突发事件的处理。
第九条景区应当建立健全游客信息登记制度，确保游客信息准确、完整。
第三章游客安全教育与宣传第十条景区应当通过多种形式，对游客进行安全教育和宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第十一条景区应当设立游客服务中心，提供安全知识宣传资料，方便游客了解景区安全信息。
第十二条景区应当定期组织游客参加安全知识培训，提高游客的安全防范能力。
第十三条景区应当通过广播、电视、网络等媒体，宣传景区安全规定和游客安全知识。
第四章游客安全管理措施第十四条景区应当建立健全游客安全管理措施，包括：（一）安全警示标志：景区内设置醒目的安全警示标志，提醒游客注意安全；（二）安全设施：景区内设置必要的安全设施，如扶手、防护栏、警示桩等；（三）安全巡逻：景区应当加强安全巡逻，及时发现和制止游客的不安全行为；（四）安全检查：景区应当定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患；（五）应急预案：景区应当制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
景区游客管理制度范本
景区游客管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区游客管理，保障游客人身安全和景区的正常秩序，提升景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类旅游景区（以下简称景区）对游客的管理工作。
第三条景区游客管理应遵循依法管理、文明服务、游客至上、安全第一的原则。
第二章游客入园第四条游客凭有效门票进入景区，门票应一人一票，不得转借、转让。
第五条景区有权拒绝以下游客入园：（一）无票或者持无效门票的游客；（二）穿着奇装异服、携带危险物品、影响景区秩序的游客；（三）醉酒、精神异常、携带宠物等可能影响其他游客安全的游客；（四）其他法律法规规定的不适宜入园的游客。
第六条游客入园时，应接受景区工作人员的安全检查，配合工作人员进行身份验证和票务检查。
第七条游客在景区内应遵守以下规定：（一）保持景区卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾；（二）爱护景区设施，不损坏、不私拿；（三）遵守景区游览秩序，不插队、不喧哗、不追逐打闹；（四）保护生态环境，不采摘植物、不破坏景观；（五）服从景区工作人员的管理和指导。
第三章游客服务第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、导览、寄存、投诉等服务。
第九条景区工作人员应穿着统一工作服，佩戴工作证件，礼貌待客，热情服务。
第十条景区应定期对工作人员进行培训，提高服务质量和服务水平。
第十一条景区应建立健全投诉处理机制，对游客投诉应及时、认真处理，并向游客反馈处理结果。
第四章游客安全管理第十二条景区应制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
第十三条景区应加强游览过程中的安全巡查，确保游客人身安全。
第十四条景区应设立医疗救护点，配备必要的医疗设备和药品，为游客提供紧急医疗救护服务。
第十五条景区应加强对危险区域、设施的警示和管控，设置必要的安全防护设施。
第五章法律责任第十六条违反本制度的，景区有权采取措施予以制止，并可依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
旅游景区游客行为管理
二、游客个人背景对其行为的影响分析
• （一）经济收入 • 1000-3000游客占了
一半以上，3000元以 上占游客总数1/3 • （二）城乡差别 • （三）年龄 • （四）教育程度 • （五）职业
第二节 游客管理
• 一、对游客进行管理的途径 • （一）合理控制旅游容量 • 1、确定景区合理的环境容量 • 2、合理疏散旅游人流 •
第一节 旅游景区游客行为分析
• 一、游客分类及行为特征 • （一）按照旅游的组织方式划分 • 1、团队游客：15人以上 • 2、散客：15人以下 • （二）按照旅游目的划分 • 1、消遣、休闲游客 • 2、公务、差游客 • 3、家庭和个人划分 • 1、保守型 • 2、开放型
第三节 游客与管理者及当地居民关系
• 一、游客与管理者关系的分析 • （一）游客与管理者关系的类型 • 1、服务于被服务的关系 • 2、管理与被管理的关系 • 3、监督与被监督的关系
（二）游客与管理者最佳关系模式
• 沟通 • 理解 • 和谐
二、游客与当地居民关系的分析
• （一）影响游客与当地居民关系的因素 • 1、文化背景的差异 • 2、当地居民对游客的态度 • （二）游客与当地居民的关系 • 1、文化冲突 • 2、文化融合 • （三）对游客与当地居民行为的引导
（二）正确引导游客的旅游行为
• 1、实物引导法 • 建立旅游标志 • 完善各种设施 • 2、组织引导方法 • 发挥导游的引导作用 • 建立游客中心 • 3、示范引导方法 • 4、教育引导方法 • 5、强制引导法
二、游客管理的方法
• （一）服务性管理方法 • 管理游客的过程中更多地加入人情味， • 让游客意识到自己的不文明行为的危害性 • （二）控制性管理方法 • 制定管理规则要严密，具体，具有可操作性 • 实施管理过程中药公正严明
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度1.1 为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
1.2 本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
1.3 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
1.4 旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
1.5 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。
景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。
景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
1.6 旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。
1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11县级以上旅游行政主管部门及有关行政部门，应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。
旅游景区管理规章制度目录
旅游景区管理规章制度目录第一章总则第一条为加强对旅游景区的管理，维护景区环境秩序，提升游客体验，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景区的管理工作。
第三条景区管理单位应严格遵守本规章制度，保证景区管理工作的有序进行。
第四条景区管理单位应当建立健全景区管理机构，明确管理职责和工作流程。
第五条景区管理单位应当加强对景区工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和管理水平。
第六条景区管理单位应当依法合规经营，不得违规收取费用或变相敛财。
第七条景区管理单位应当依法处理游客投诉和纠纷，确保游客享有良好的旅游体验。
第八条景区管理单位应当加强对景区设施设备的维护和保养，确保游客安全。
第二章景区开放管理第九条景区管理单位应当按照规定开放景区，并设立统一的入园口。
第十条景区管理单位应当制定景区开放时间，并在明显位置公示。
第十一条景区管理单位应当制定游客入园规定，明确游客的行为规范。
第十二条景区管理单位应当建立健全游客服务中心，提供游客咨询和导览服务。
第十三条景区管理单位应当加强对景区入园人员的管理，保证游客安全。
第三章景区环境管理第十四条景区管理单位应当建立健全景区环境保护制度，加强环境监测和治理。
第十五条景区管理单位应当建立景区垃圾分类处理制度，保护景区环境清洁。
第十六条景区管理单位应当建立植被保护制度，加强对景区植被的保护和修剪。
第十七条景区管理单位应当建立景区水资源管理制度，保护景区水资源。
第十八条景区管理单位应当建立景区灯光管理制度，节约能源资源。
第四章景区安全管理第十九条景区管理单位应当建立景区安全管理制度，制定安全预案。
第二十条景区管理单位应当设置安全警示标识，明确安全区域和禁区。
第二十一条景区管理单位应当加强对景区游客的安全教育，提高游客的安全意识。
第二十二条景区管理单位应当加强对景区设施设备的检测和维修，确保设施设备安全。
第五章景区文明礼仪管理第二十三条景区管理单位应当制定景区文明礼仪规定，引导游客文明游览。
旅游景区管理制度
旅游景区管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客的人身和财产安全，促进旅游产业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于国内各级各类旅游景区的管理。
第三条旅游景区管理应当遵循“安全第一、服务至上、绿色发展、诚信经营”的原则。
第二章管理机构第四条旅游景区管理由有关地方政府负责组织实施。
第五条旅游景区管理机构包括景区管理委员会、景区管理办公室、安全保卫部门、景区服务中心等。
第六条景区管理委员会是景区的最高管理机构，负责审批景区管理制度、制定景区规划、管理景区运营等事务。
第七条景区管理办公室负责景区日常管理和协调工作。
第八条安全保卫部门负责景区的安全保卫工作，保障游客的人身和财产安全。
第九条景区服务中心负责游客接待、咨询、导游等服务工作。
第三章管理制度第十条景区管理应当建立健全各项制度和规章。
第十一条景区管理制度包括景区规划管理制度、景区运营管理制度、景区安全管理制度、景区服务管理制度等。
第十二条景区规划管理制度包括景区总体规划、发展规划、保护规划等。
第十三条景区运营管理制度包括景区开放时间、票务管理、景区公共设施维护等。
第十四条景区安全管理制度包括景区安全预案、应急演练、安全检查等。
第十五条景区服务管理制度包括游客服务标准、导游管理、景区宣传推广等。
第四章管理措施第十六条景区管理应当坚持以人为本，注重游客体验。
第十七条景区管理应当坚持生态文明建设，注重环境保护。
第十八条景区管理应当加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
第十九条景区管理应当加强管理创新，提高管理水平和效率。
第二十条景区管理应当加强队伍建设，培养专业化管理人才。
第五章监督检查第二十一条地方政府应当加强对旅游景区的监督检查，及时发现和排除存在的安全隐患和管理问题。
第二十二条旅游景区应当建立健全内部监督检查制度，自觉接受地方政府的监督。
第六章法律责任第二十三条任何单位和个人违反本制度的规定，危害旅游景区的安全和管理秩序的，依法承担相应的法律责任。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度旅游景区游客服务是指为游客提供全方位、高质量的服务，确保游客游览景区期间的安全和舒适。
为了有效管理和规范景区游客服务，制定一套完善的管理制度是必要的。
本文将从景区服务的组织架构、服务流程、服务标准和投诉处理等方面，介绍旅游景区游客服务管理制度。
一、组织架构旅游景区游客服务的组织架构是保证服务质量和效率的基础。
景区应设立游客服务中心，下设各类服务岗位，如接待员、导游、安保人员、医疗急救人员等，以满足游客的各种需求。
1. 游客服务中心游客服务中心是景区游客服务的核心组织单位，负责统筹协调各项服务工作。
中心设有管理人员、信息咨询台、投诉处理人员等，以提供全方位、及时的服务。
2. 各类服务岗位在游客服务中心下设导游、接待员、安保人员、医疗急救人员等服务岗位，由专业人员负责。
导游负责为游客提供讲解和指导，接待员负责接待游客、办理入园手续、提供咨询等服务，安保人员负责景区安全，医疗急救人员负责处理游客的健康问题。
二、服务流程景区游客服务流程是确保游客能够顺利体验景区的重要环节，也是提高服务效率的途径。
服务流程可以分为游玩准备、入园参观、服务追踪和离园结束等环节。
1. 游玩准备游客在进入景区之前，应提前了解景区的开放时间、交通路线和景点介绍等信息，以便有针对性地安排行程。
景区应提供充足的信息咨询台和官方网站，方便游客获取相关信息。
2. 入园参观游客进入景区后，应由接待员核实身份和购票情况，办理入园手续。
接待员应主动提供必要的讲解和指引，确保游客了解景区的安全须知和导览图等。
导游应根据游客的需求，为其提供专业的讲解和解答疑问。
3. 服务追踪景区应建立有效的服务追踪机制，定期对游客的满意度进行调查，了解其对服务质量的评价。
同时，景区应及时处理游客的投诉和建议，确保问题能够得到妥善解决，提高游客满意度。
4. 离园结束游客在离园之前，应按规定归还景区提供的设备和工具，并接受出园安全检查。
接待员在游客离园时向其道别，并询问对服务的意见和建议，以不断改善服务质量。
旅游景区管理制度范本下载
旅游景区管理制度范本下载第一章总则第一条为规范旅游景区管理，提升旅游服务质量，保障游客安全，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区内的管理工作，具体管理人员包括景区管理者、工作人员和游客。
第三条旅游景区管理者应当制定景区管理细则，并依法公布和执行，做好景区内部管理工作。
第四条旅游景区管理者应当设立景区规范交流机制，定期与相关管理部门沟通交流，及时解决管理工作中的难题和问题。
第五条旅游景区管理者应当加强对员工的培训和管理，提升员工素质和服务意识，确保服务质量。
第六条旅游景区管理者应当配备必要的安全设施和急救设备，确保游客在景区内的安全。
第二章游客管理第七条游客应遵守景区规定，文明参观，不得在景区内擅自乱扔垃圾、破坏设施。
第八条游客应当尊重景区工作人员，服从工作人员的管理和指挥。
第九条游客应当注意个人安全，遵守景区安全规定，不得在景区内进行危险活动。
第十条游客应当保护景区环境，不得随意破坏植被和动物，不得在景区内吸烟和乱扔烟蒂。
第十一条游客应当自觉维护景区秩序，如有发现违规行为应当及时举报。
第三章工作人员管理第十二条景区工作人员应当认真履行工作职责，维护景区秩序，保障游客安全。
第十三条景区工作人员应当具备相关的专业知识和技能，提供优质的服务。
第十四条景区工作人员应当保持良好的工作态度，热情接待游客，解答游客咨询。
第十五条景区工作人员应当经过专业培训，掌握景区内紧急情况的处理方法，确保游客安全。
第十六条景区工作人员应当遵守景区管理规定，不得私自收取费用或索取小费。
第四章安全管理第十七条景区管理者应当配备专业安全人员，建立健全安全管理制度，定期进行安全检查。
第十八条景区管理者应当及时发布景区安全警示信息，引导游客安全参观。
第十九条景区管理者应当配备必要的急救设备和药品，做好应急救援准备。
第二十条景区管理者应当建立安全事故报告和处理制度，及时处理安全事故。
第五章环境保护第二十一条景区管理者应当建立环保意识，提倡游客珍惜环境、保护环境。
6.2景区游客体验管理
6.2景区游客体验管理预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制模块六景区游客管理任务二景区游客体验管理一、教材名称《景区管理概论》（高等教育出版社）二、课时：2课时（100分钟）三、学情分析1．相对于景区游客行为管理，学生对景区游客体验缺乏直观感受。
2．学生对景区游客体验管理缺乏理论认知。
四、教学目标：1.了解影响景区游客体验的因素。
2.掌握景区游客体验管理方法。
五、教学重点与难点分析教学重点：景区游客体验管理的方法。
教学难点：影响景区游客体验的因素。
六、教学方法：视频展示法、案例教学法、小组讨论法等。
七、教学准备：视频、图片、表格、多媒体课件。
八、教学过程（一）课前任务1．知识准备：景区排队管理相关知识和旅游线路设计相关知识。
2．能力准备：策划能力和景区标准应用能力。
（二）课堂导入【任务呈现】：在景区质量监督管理部门轮岗期间，为提高景区服务质量，实现游客旅游体验最大化，王涛等新入职员工向景区质量监督管理部门提出的第二个建议是：设计游客服务质量反馈表，提供给景区游客接待中心和景区经营部各服务单位，景区服务人员在服务过程中要有游客满意度的反馈，主要包括对景区环境、服务、游览项目等方面的意见和建议，以月为单位，报送至质量监督管理部门，由质量监督管理部门进行整理，为景区游客管理提出合理化建议和意见。
【设计意图】：1.结合专业，体现理实结合。
2.带着疑问进入课堂的学习，激发学生学习兴趣。
（三）新授课1．看一看，填一填呈现图片：北京颐和园游览图等。
2．找一找，补一补【学生活动】：分别找出从颐和园不同大门进入对游客体验的影响。
3．记一记，写一写【学生活动】：根据表格内容，以及所给出的锦囊，总结出景区游客体验的影响因素。
锦囊一：九寨沟游客滞留事件带来的反思2013年10月2日，四川九寨沟景区迎来客流高峰。
当日12时许，在犀牛海公交换乘站出现大量游客滞留。
因不满长时间候车，部分游客围堵景区接送车辆，导致上下山通道陷入瘫痪。
旅游景区管理制度大全范文
旅游景区管理制度大全范文旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为了规范旅游景区的管理，保护和维护旅游景区的环境和资源，提高旅游景区管理的效率和质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于国内所有的旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区的管理原则是公开、公正、公平、便民、服务。
第四条旅游景区管理的目标是提供高质量的旅游服务，满足游客的需求，并为全社会的旅游健康发展做出贡献。
第五条旅游景区的管理工作由景区管理部门负责，并根据需要可以委托第三方专业机构进行相关工作。
第二章旅游景区的设立和命名第六条旅游景区的设立必须符合国家相关的规定和程序，并获得有关部门的批准。
第七条旅游景区的名称必须与景区的特色和实际情况相符，并不能误导游客。
第八条旅游景区的命名必须遵守国家相关的规定和程序，并获得有关部门的批准。
第三章旅游景区的管理组织第九条旅游景区的管理组织必须建立健全，并定期进行评估和调整。
第十条旅游景区的管理组织必须有负责人，具备相关的专业知识和管理能力。
第十一条旅游景区的管理组织必须有特定的管理人员，并进行相关培训和考核。
第四章旅游景区的服务标准第十二条旅游景区的服务必须符合国家相关的规定和标准，并定期进行评估和调整。
第十三条旅游景区的服务标准必须充分考虑游客的需求，提供高质量的旅游服务。
第十四条旅游景区的服务过程必须规范，确保游客的安全和利益。
第五章旅游景区的安全管理第十五条旅游景区的安全必须得到重视，建立健全安全管理系统。
第十六条旅游景区的安全措施必须符合国家相关的规定和标准，并定期进行评估和调整。
第十七条旅游景区的安全人员必须具备相关的专业知识和技能，并进行相关培训和考核。
第六章旅游景区的环境保护第十八条旅游景区的环境保护必须得到重视，建立健全环境保护管理系统。
第十九条旅游景区的环境保护措施必须符合国家相关的规定和标准，并定期进行评估和调整。
第二十条旅游景区管理部门必须加强与环保部门和相关单位的合作，共同推进旅游景区的环境保护工作。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。
(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。
(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。
2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。
(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。
(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。
3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。
(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。
(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。
4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。
(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。
(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。
1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。
2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。
(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。
3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。
(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。
游客游览安全管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为保障游客在游览过程中的生命财产安全，维护景区的正常秩序，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合本景区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本景区所有游客及其陪同人员。
第三条本景区应当建立健全游客游览安全管理体系，加强安全管理，确保游客游览安全。
第四条游客应当遵守本规定，服从景区工作人员的管理，共同维护景区游览秩序和安全。
第二章安全管理职责第五条景区安全管理职责：（一）制定景区安全管理规章制度，明确安全责任。
（二）对景区设施设备进行定期检查、维护，确保其安全运行。
（三）加强景区安全管理人员的培训，提高其安全意识和应急处置能力。
（四）制定应急预案，并定期组织演练。
（五）设置必要的安全警示标志，提醒游客注意安全。
（六）对游客进行安全教育，提高游客的安全意识。
第六条游客安全职责：（一）遵守景区安全管理规章制度，服从景区工作人员的管理。
（二）爱护景区设施设备，不得损坏、擅自移动。
（三）不得在景区内吸烟、乱扔垃圾、乱涂乱画。
（四）不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入景区。
（五）不得在景区内进行违法活动。
第三章游客游览安全管理第七条游客进入景区应当自觉接受安全检查，配合景区工作人员进行安全登记。
第八条游客在游览过程中应当遵守以下规定：（一）遵守景区游览路线，不得擅自进入未开放区域。
（二）不得在景区内奔跑、嬉戏，以免发生意外。
（三）不得攀爬、翻越景区内的围栏、设施。
（四）不得在景区内钓鱼、采摘、狩猎。
（五）不得在景区内游泳、戏水。
（六）不得在景区内燃放烟花爆竹。
（七）不得在景区内进行其他可能危及游客自身和他人安全的活动。
第九条游客在景区内发生意外伤害时，应当立即向景区工作人员报告，并积极配合景区采取救助措施。
第十条景区工作人员发现游客有危险行为时，应当及时制止，并向游客进行安全教育。
第四章安全教育与培训第十一条景区应当定期对游客进行安全教育，提高游客的安全意识。
景区旅游安全管理制度
景区旅游安全管理制度第一章总则第一条为了加强景区旅游安全管理，保障游客的人身资产安全，提高服务质量，维护景区形象，依据相关法律法规和国家标准，订立本制度。
第二条本制度适用于我公司经营管理的全部景区。
第三条景区各部门、工作人员以及游客在景区内行为、活动应遵守本制度。
第四条景区负责人对景区旅游安全管理全面负责，各部门主管负责本部门安全工作。
第二章安全责任第五条景区负责人是景区安全的第一责任人，对景区安全工作承当直接责任。
第六条各部门负责人是本部门安全工作的第一责任人，对本部门安全工作承当直接责任。
第七条景区负责人和各部门负责人应订立切实可行的安全目标和安全责任具体细则，并予以落实执行，并在必需时修订和完善。
第八条景区负责人和各部门负责人应建立健全安全考核及奖惩制度，对安全工作成绩和失职失责情况，采取相应措施进行奖惩。
第三章安全组织第九条景区设立安全管理委员会，由景区负责人担负主任，各部门负责人担负委员，负责协调、监督及评估安全工作。
第十条安全管理委员会每季度召开一次，会议由主任指定负责人召集，会议记录应做好档案存档。
第十一条景区应设立安全管理部门，具体负责景区安全工作的组织、协调、监督和实施，供应安全培训、演练、应急救援等服务。
第十二条各部门应设立安全管理岗位，由专人负责，具体负责本部门的安全工作，并搭配安全管理部门的工作开展。
第四章安全管理第十三条景区应订立并不绝完善景区安全管理制度、安全消防制度、应急救援制度、游客管理制度等，明确各部门的职责和工作流程。
第十四条景区应配备安全设施和装备，保障安全工作的进行，设立有效的监控及报警系统，保障景区内的安全。
第十五条景区应订立景区警察巡逻制度，加强巡逻力度；在必需的场合设置安全警戒线，加强安全防范。
第十六条景区应定期开展安全隐患排查，及时解决安全隐患问题，并建立台账，记录处理过程和结果。
第十七条景区应定期进行安全培训和考核，提高员工安全意识和应急处理本领，确保员工对工作流程和安全操作规范的熟识。