药品零售企业管理制度.doc
药品零售管理制度
药品零售管理制度药品零售企业是药品流通的最后一个环节，也是与消费者接触最直接的环节。
因此，药品零售企业的管理水平直接影响到药品的安全性和有效性。
在新制定的药品零售管理制度范本中，我们重点强调了以下几个方面：第一，药品采购管理。
药品零售企业应当建立严格的药品采购制度，从合法渠道采购合格的药品，确保药品来源的合法性和质量的可靠性。
同时，要求药品零售企业建立供应商评估体系，定期对供应商进行评估，保证供应商的资质和药品的质量。
第二，药品储存与养护。
药品的储存条件直接影响药品的有效性和安全性。
制度范本中明确规定了药品的储存条件，包括温湿度控制、避光、防潮等要求，并对药品的分类存放、先进先出等原则进行了详细规定。
还要求药品零售企业定期对药品进行养护检查，防止过期药品的销售。
第三，药品销售管理。
为了保障消费者的用药安全，制度范本对药品销售人员的资质提出了要求，销售人员必须经过专业培训并取得相应的资格证书。
在销售过程中，要求销售人员严格按照处方药和非处方药的规定进行销售，不得随意推荐和更换药品。
第四，药品信息管理。
在信息化时代背景下，药品信息管理显得尤为重要。
制度范本要求药品零售企业建立完善的药品信息管理系统，实现药品信息的电子化管理，确保药品信息的准确、完整和及时更新。
第五，不良反应监测与报告。
药品零售企业应当建立健全不良反应监测与报告制度，对消费者反馈的药品不良反应进行记录和上报，及时采取措施防范风险的发生。
第六，质量管理体系。
制度范本强调药品零售企业应当建立和维护一套完整的质量管理体系，包括质量管理手册、操作程序、记录表格等，确保药品零售活动的每一个环节都符合质量管理的要求。
通过这份药品零售管理制度范本的实施，可以有效地提升药品零售企业的管理水平，保障药品的质量安全，为消费者提供更加安全、有效的用药环境。
同时，这也是药品监管部门加强对药品零售行业监管的重要举措，有助于推动整个行业的健康发展。
药品零售企业质量管理制度
二十四、风险评估与管理
24.1风险评估机制
建立风险评估机制，对企业运营中的各类风险进行识别、评估和控制。
24.2风险管理策略
制定风险管理策略，针对不同风险制定相应的应对措施，降低风险影响。
24.3风险监测与报告
对风险实施动态监测，定期向管理层报告风险状况，确保风险处于可控范围。
二十五、信息化建设与管理
20.Байду номын сангаас创新发展
鼓励创新思维，探索新的质量管理方法和手段，提升企业竞争力。
20.3改进与创新机制
建立改进与创新机制，对员工的改进创新成果给予奖励和认可，激发员工的积极性和创造力。
二十一、设备与工艺改进
21.1设备更新与维护
企业应根据技术发展和业务需求，及时更新和维护设备，提升药品生产和质量管理效率。
（3）对销售记录进行保存，便于追溯。
五、员工培训与考核
5.1培训内容
定期组织员工进行培训，包括法律法规、药品知识、质量管理、顾客服务等。
5.2培训方式
采用内部培训、外部培训、实操演练等多种方式，提高员工业务水平。
5.3考核制度
建立员工考核制度，对培训效果进行评估，确保员工具备相应的业务能力。
六、设施设备管理与维护
药品零售企业质量管理制度
一、质量管理体系的建立与实施
1.1确立质量方针和目标
企业应制定明确的质量方针和目标，确保药品质量符合国家法律法规及行业标准，满足顾客需求。
1.2建立质量管理组织架构
设立质量管理岗位，明确各级管理人员、质量管理人员及员工的职责，形成完整的质量管理体系。
1.3制定质量管理制度
制定并实施以下质量管理制度：
（3）对采购的药品进行抽检，保证药品质量。
药品管理制度(零售)
药品管理制度(零售)药品管理制度(零售)一、前言为了保障消费者的安全，维护医药行业的权威性和规范性，制定本药品管理制度。
(零售)该制度适用于医药零售企业的业务经营管理。
二、药品资质1.企业应获得药品经营许可证明，经营范围必须与许可证明上所列范围相符。
2.所有药品必须有国家药品监督管理部门的批准文号，并进行严格的进口、生产和经营质量监管。
3. 药品的进货渠道必须合法。
三、药品的存储1.药品储存区域应清洁、干燥、通风、无异味，温度不得超过25℃。
2.麻醉、精神药品和易制毒化学品必须单独储存，并采取防盗措施。
3.药品存放应分类、整齐，避免交叉污染。
四、质量控制1.所有药品必须进行严格的检验和监管，确保药品的质量稳定和安全。
2.药品的包装和标签必须符合国家相关规定，并做好保存。
3.每批药品都应制定详细的入库、出库和销售记录，并保存至少 2 年。
五、销售管理1.药品销售时必须进行有效的客户资料登记和管理。
2. 对有禁忌使用药品的客户应进行实名制登记，并在其购买禁忌药品时进行咨询和提示。
3. 出售处方药必须根据医师开具的处方原件或者复印件配药，并留存副本。
4. 对已过期或质量不良的药品，应在销售前进行清理或下架处理。
5. 对因变质损坏、生产反馈等原因停止销售的药品，应作出书面说明。
六、客户服务1.在销售药品时，应对客户提供专业咨询和建议，并保持客户资料的悉心保管。
2.公开售药人员的资格和 professional 能力证明，提高消费者的信心。
七、安全管理1.必须保证企业和员工遵守相关的药品管理政策和规定。
2.药品的调拨、交接必须有专人负责，避免药品的遗漏和损失。
3.药品的销毁应遵守国家相关规定，对过期、损坏或召回的药品要及时销毁或退回供应商。
八、员工管理1.配药药师必须具备相应资质，严格按照《药品管理法》等法律法规提供专业化服务。
2.所有员工必须进行岗位培训和考核，并持续提高工作能力和水平。
九、处罚制度1.对于违反《药品管理法》和本制度的行为，将采取相应的处罚措施。
药品零售企业质量管理制度
药品零售企业质量管理制度第一章总则第一条为规范药品零售企业的质量管理行为，保障药品质量安全，依据《药品管理法》《药品管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于药品零售企业的质量管理工作。
第三条质量管理是指药品零售企业为确保药品质量安全，采取的各项管理活动。
第四条质量管理应当贯穿药品零售企业的全过程，包括药品采购、存储、销售等环节。
第二章质量方针第五条药品零售企业的质量方针为“以合法合规为基础，以安全有效为目标，以客户满意为宗旨，持续改进，确保药品质量安全”。
第六条药品零售企业应当建立健全质量管理体系，明确质量目标和责任，全面推行质量管理。
第三章组织结构第七条药品零售企业应当建立质量管理部门，明确负责药品质量管理的专门人员，并设立药品质量管理规程。
第八条质量管理部门的职责包括：（一）制定并组织实施质量管理制度和操作规程；（二）对药品质量进行监督检查，发现问题及时整改；（三）对药品采购、存储、销售等环节进行质量控制；（四）对药品供应商进行质量管理评估。
第九条药品零售企业应当建立质量管理委员会，定期召开质量管理会议，审议和决定重大质量管理事务。
第四章质量管理制度第十条药品零售企业应当建立质量管理制度，内容应当包括：（一）药品质量管理规定；（二）药品采购、存储、销售等环节质量管理规定；（三）质量管理相关岗位的职责和权限；（四）重大质量问题的处理程序和措施；（五）药品质量管理的考核评估机制。
第十一条药品零售企业应当建立健全药品质量档案，记录各项质量管理活动，做到可追溯。
第十二条药品零售企业应当规范药品质量验收程序，确保药品的质量安全。
第五章质量控制第十三条药品零售企业应当规范药品的采购渠道，只从合法合规的渠道采购，并且要求供应商提供合格证明和质量保证书。
第十四条药品零售企业应当建立健全药品存储管理制度，保证药品的质量和安全。
同时，要定期对存储环境进行检测和维护。
第十五条药品零售企业应当建立药品销售管理制度，确保药品销售过程的合法合规和质量安全。
药品零售企业质量管理制度范本
一、总则第一条为确保药品零售企业质量管理工作的规范化、制度化，保障药品质量和患者用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有药品零售业务，包括药品购进、验收、储存、陈列、销售、售后等环节。
第三条本企业应建立健全质量管理体系，确保药品质量符合国家规定的要求。
二、质量管理体系第四条本企业应设立质量管理部，负责企业质量管理工作，包括制定、实施、监控和改进质量管理体系。
第五条质量管理部应配备专职或兼职质量管理人员，负责日常质量管理工作。
第六条质量管理部应建立健全质量管理制度，包括但不限于以下内容：（一）药品购进管理制度；（二）药品验收管理制度；（三）药品储存管理制度；（四）药品陈列管理制度；（五）药品销售管理制度；（六）药品售后管理制度；（七）药品不良反应监测和报告制度；（八）不合格药品管理制度；（九）质量信息管理制度；（十）人员培训考核制度。
三、药品购进管理第七条药品购进应遵循合法、合规、安全、有效的原则。
第八条药品购进前，应审查供应商资质，确保其符合国家规定的要求。
第九条药品购进时，应核对药品名称、规格、批号、生产日期、有效期等信息，确保与采购合同一致。
第十条药品购进后，应及时验收，并做好验收记录。
四、药品验收管理第十一条药品验收应按照《药品经营质量管理规范》的要求进行。
第十二条验收人员应具备药学专业知识，能够正确识别药品真伪、规格、批号、生产日期、有效期等信息。
第十三条验收时，应核对药品实物与采购凭证、样品等信息，确保相符。
第十四条验收不合格的药品，应立即隔离处理，并做好记录。
五、药品储存管理第十五条药品储存应按照药品说明书要求，在适宜的温湿度条件下进行。
第十六条药品储存应实行色标管理，区分合格、不合格药品。
第十七条药品储存区域应保持清洁、通风、防潮、防虫、防鼠。
六、药品陈列管理第十八条药品陈列应按照《药品经营质量管理规范》的要求进行。
药品零售质量管理制度
药品零售质量管理制度一、总则为了规范药品零售行为，保障国民健康，制定本制度。
二、组织机构1. 药品零售企业应设立质量管理部门，负责药品质量管理工作。
2. 质量管理部门应设置负责人，负责组织、协调和监督企业的质量管理工作。
3. 药品零售企业应配备专职质量管理人员，负责执行质量管理工作。
三、质量管理体系1. 质量管理体系应符合国家相关法律法规和药品质量管理规范的要求。
2. 质量管理体系应包括药品采购、储存、销售、配送、追溯等全过程的质量控制措施。
3. 药品零售企业应建立健全的药品质量档案，包括药品采购合同、进货检验记录、销售记录、不良事件报告等。
四、人员管理1. 药品零售企业应配备经过专业培训的药师和销售人员，负责开展药品销售工作。
2. 药品零售企业应安排专职质量管理人员，负责对药品的质量进行检查和监督。
3. 药品零售企业应定期进行员工培训，提高员工的质量管理意识和技能。
五、质量管理流程1. 药品采购流程：严格执行药品采购计划，确保采购的药品符合国家相关标准。
2. 药品储存流程：严格执行药品储存要求，确保药品的质量不受影响。
3. 药品销售流程：严格执行药品销售流程，对购药者进行核对身份、了解用药史及不良反应，提供正确用药指导。
4. 药品配送流程：严格执行药品配送要求，确保药品配送的质量和安全。
六、质量管理措施1. 质量风险评估：药品零售企业应定期进行质量风险评估，发现和解决潜在的质量风险。
2. 质量监督检查：药品零售企业应定期进行质量监督检查，确保药品质量符合相关要求。
3. 不良事件处理：药品零售企业应建立不良事件报告制度，对药品质量问题及时进行处理和上报。
4. 质量改进措施：药品零售企业应建立质量改进制度，持续改进质量管理工作。
七、质量记录和报告1. 药品零售企业应建立健全的质量记录和报告制度，包括采购记录、储存记录、销售记录、配送记录、不良事件记录等。
2. 药品零售企业应按照相关规定向监管部门报告药品质量问题，确保公众知情权。
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药品零售质量管理制度XXXXXX大药房一、药品购进管理制度1、为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好业务购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。
2、业务人员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。
3、严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购，质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。
①、在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；②、审核所购入药品的合法和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；③、对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。
4、制定的药品采购计划，应经质量管理人员审核。
5、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。
6、购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
7、购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。
8、对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。
购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。
9、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。
10、购进特殊管理药品应严格按照国家有关管理规定执行。
11、业务人员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定业务购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。
12、质量管理部应会同业务部门按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。
药品零售企业质量管理制度
药品零售企业质量管理制度篇一：药品经营企业质量管理制度药品经营企业质量管理制度目录1、质量方针和目标管理 (3)2、质量体系审核制度 (5)3、相关岗位人员的质量责任制度 (7)4、质量否决制度 (15)5、首营企业和首营品种质量审核制度 (17)6、药品购进质量管理制度 (19)7、质量验收的管理制度 (22)8、进口药品管理制度 (25)9、药品保管养护制度 (27)10、近效期药品管理制度.............................................30 11、药品出库复核的管理制度.......................................31 12、药品销售管理制度................................................33 13、有关记录和凭证管理制度.......................................34 14、不合格药品管理制度.............................................35 15、退货药品的管理制度.............................................37 16、质量事故的管理制度.............................................39 17、质量查询和质量投诉的管理制度..............................41 18、药品不良反应报告制度 (44)19、售后服务及用户访问制度 (46)20、卫生和人员健康状况管理制度 (48)21、质量教育、培训的考核制度 (50)22、质量信息管理制度 (52)23、仪器与设备质量管理制度 (54)24、计算机系统硬件和软件管理制度 (56)25、药品质量档案管理制度…………………………………5826、安全管理制度……………………………………………62 27、药品召回管理制度………………………………………64 28、蛋白同化制剂、肽类激素管理制度……………………66 29、药品电子监管管理制度68为了使全体职工明确企业经营活动的纲领及企业的管理方针、规划，进一步提高企业的整体素质，特订立以下有关质量方针和目标管理规定。
药品零售管理制度
药品零售管理制度一、药品零售管理制度的基本要求（一）诚实守信。
药品零售企业应当诚实守信，遵守国家法律法规和药品零售管理制度，依法经营，为患者提供安全、有效、合理的药品服务。
（二）安全生产。
药品零售企业应当加强安全管理，建立完善的质量管理体系和工作程序，确保药品质量安全。
（三）科学管理。
药品零售企业应当积极引进现代管理技术和方法，建立科学、规范、高效的管理体系，提高运营效率。
（四）诚信服务。
药品零售企业应当提高服务质量，合理设置价格，保障患者的合法权益，提供优质、便捷的服务。
（五）合规经营。
药品零售企业应当依法取得《药品经营许可证》，完善相关文件、记录和账簿，接受药品监督管理部门的监督检查。
二、药品零售管理制度的内容（一）药品采购管理1. 药品采购计划。
药品零售企业应当根据市场需求、库存情况和资金状况，制定年度、季度、月度的药品采购计划。
2. 供应商选择。
药品零售企业应当选择合法、信誉良好、质量可靠的供应商，与其建立长期稳定的合作关系。
3. 药品采购程序。
药品零售企业应当建立健全的采购管理程序，依法合理采购药品，确保采购程序规范、透明。
4. 药品验收管理。
药品零售企业应当建立严格的药品验收制度，对每批进货药品进行验收，确保药品质量安全。
（二）药品库存管理1. 库存管理制度。
药品零售企业应当建立完善的药品库存管理制度，合理控制库存规模，做好库存清单和台账。
2. 库存监管。
药品零售企业应当建立药品库存监管制度，定期清点、检查库存，防止药品过期、损坏。
3. 库存周转率。
药品零售企业应当根据药品对疗效、质量、价格等因素，合理控制库存周转率，减少滞销品。
（三）药品销售管理1. 药品销售程序。
药品零售企业应当建立规范的药品销售程序，对患者提供安全、有效、合理的药品服务。
2. 药品价格管理。
药品零售企业应当根据国家规定，合理设置药品价格，明码标价，不得捆绑销售或强制消费。
3. 药品信息咨询。
药品零售企业应当建立健全的药品信息咨询制度，向患者提供药品使用、副作用等方面的咨询服务。
药品零售企业员工管理制度
第一章总则第一条为加强药品零售企业内部管理，提高员工素质，确保药品经营质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于药品零售企业所有员工，包括管理人员、销售员、验收员、养护员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行规范管理，促进企业健康发展。
第二章培训与教育第四条企业应定期对员工进行培训，包括法律法规、药品知识、职业道德、服务规范等，以提高员工综合素质。
第五条新员工入职前应接受岗前培训，熟悉企业规章制度、工作流程及岗位职责。
第六条企业应鼓励员工参加各类职业技能培训，提高自身业务能力。
第三章岗位职责第七条各岗位员工应明确岗位职责，严格遵守操作规程，确保药品经营质量。
第八条销售员应主动向顾客介绍药品，解答疑问，确保药品正确使用。
第九条验收员应严格按照规定验收药品，确保药品质量合格。
第十条养护员应负责药品养护工作，确保药品在储存过程中保持质量。
第十一条管理人员应负责部门内部管理，确保各项工作有序进行。
第四章工作纪律第十二条员工应按时上下班，遵守企业作息时间，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品，不得在岗位上吸烟、饮酒。
第十四条员工应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事与本职工作无关的活动。
第十五条员工应保守企业商业秘密，不得泄露企业内部信息。
第五章奖励与惩罚第十六条企业对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十七条员工违反本制度规定，将根据情节轻重给予相应处罚，包括警告、记过、降职、解聘等。
第十八条员工因工作失误导致药品经营质量事故，将承担相应责任。
第六章申诉与投诉第十九条员工对处罚决定有异议，可向企业人力资源部门提出申诉。
第二十条员工对企业内部管理有意见或建议，可通过企业内部渠道提出投诉。
第七章附则第二十一条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如与本企业其他制度有冲突，以本制度为准。
药品零售企业规章制度
药品零售企业规章制度第一章总则第一条为规范药品零售企业的管理和运营，保障消费者的利益，维护社会公共利益，根据《药品管理法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章适用于药品零售企业的所有职工和管理人员，具有约束力。
第三条药品零售企业应遵守国家有关药品管理法规，秉持诚信经营，提高服务质量，保障药品质量和安全。
第四条药品零售企业应设立符合国家标准的药房，完善管理制度，制定规范操作流程，确保药品来源合法、质量安全、价格公开。
第五条药品零售企业应建立健全药品信息管理系统，确保药品流通的可追溯性和信息的保密性。
第六条药品零售企业应加强职工培训，提高从业人员的专业素质和服务意识，保证职工的合法权益。
第七条药品零售企业应建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉并提供有效的解决措施。
第八条药品零售企业应定期检查和更新内部管理制度，及时纠正存在的问题，做好相关记录和报备工作。
第九条药品零售企业应依法经营，不得销售假冒伪劣药品，不得参与违法违规行为，不得从事不正当竞争。
第二章经营管理第十条药品零售企业应遵循“合法合规、安全高效”的原则，建立健全内部管理制度，细化管理流程，加强内部人员管理。
第十一条药品零售企业应建立完善药品采购管理制度，确保采购的药品来源合法，质量安全。
第十二条药品零售企业应建立健全药品销售管理制度，规范销售流程，保障消费者权益。
第十三条药品零售企业应建立完善库存管理制度，保证药品的储存、保管和使用符合规范。
第十四条药品零售企业应建立健全药品信息管理系统，确保药品信息的准确性、及时性和完整性。
第十五条药品零售企业应建立健全质量管理制度，提高服务质量，保障消费者权益。
第十六条药品零售企业应建立健全风险防范机制，加强安全管理，确保药品零售环境的安全卫生。
第十七条药品零售企业应加强财务管理，做好会计核算和财务报告工作，保证经营活动的合法性和规范性。
第三章人员管理第十八条药品零售企业应建立健全人员管理制度，确保从业人员的专业素质和道德水准。
药企零售管理制度模板
第一章总则第一条为加强本企业零售药店的管理，确保药品质量安全，提高服务质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有零售药店及其工作人员。
第二章药品质量管理第三条药品进货管理：1. 药品进货必须严格执行《药品管理法》等相关法律法规，确保药品来源合法、质量可靠。
2. 购进药品需从具有合法经营资质的供货单位进货，并签订合法的购销合同。
3. 购进药品应具备合法票据，包括发票、购销合同、检验报告等，并建立购进记录。
第四条药品验收管理：1. 药品验收应严格按照《药品经营质量管理规范》执行，确保药品质量。
2. 验收人员应具备相关专业知识，对药品的名称、规格、批号、有效期等进行仔细核对。
3. 验收不合格的药品应立即退回供货单位，并做好记录。
第五条药品储存管理：1. 药品储存应按照药品说明书或标签上标明的储存条件进行，确保药品质量。
2. 药品储存区域应保持清洁、干燥、通风，避免阳光直射和潮湿。
3. 药品储存应分类分区存放，处方药与非处方药分开存放，易燃易爆、有毒有害药品需专用储存设施。
第六条药品养护管理：1. 定期检查药品储存环境，确保符合储存要求。
2. 定期检查药品质量，对过期、变质、失效的药品进行清理，及时上报并处理。
3. 做好药品养护记录，包括检查时间、检查结果、处理措施等。
第三章药品销售管理第七条药品销售管理：1. 药品销售应严格按照《药品管理法》等相关法律法规执行，确保药品质量安全。
2. 销售人员应具备相关专业知识，了解药品性能、用法、用量、禁忌等信息。
3. 销售人员应向消费者提供正确的用药指导，不得误导消费者。
第八条处方药销售管理：1. 处方药销售需凭医师处方，销售人员应认真核对处方内容，确保准确无误。
2. 对有配伍禁忌或超剂量处方的，应拒绝调配或销售，并及时向医师反映。
3. 处方药销售记录应完整保存，以便查阅。
药品零售企业的管理制度
药品零售企业的管理制度一、企业概述药品零售企业是指经营药品零售的企业，其主要业务是为消费者提供处方药、非处方药和医疗器械等产品。
药品零售企业的管理制度是企业运作的基础，对于保障药品质量和服务质量、管理风险、提高运营效率和规范企业行为具有重要意义。
本文将从企业管理制度、药品质量管理、服务质量管理、风险管理和行为规范等方面进行详细介绍。
二、企业管理制度1.组织结构（1）公司架构：药品零售企业应设立总经理办公会议、总经理室、行政人事部、财务部、市场部、药品采购部、医药技术部、医药销售部、信息技术部、质量管理部等职能部门。
（2）管理层级：明确各部门和人员的职责和权限，建立健全规范的管理层级。
（3）人力资源：建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励、考核、晋升和离职等方面的规定。
2.财务管理（1）资金管理：建立科学的资金使用和监控制度，包括资金调拨、资金流动、资金使用规范、资金审批程序等方面的管理。
（2）财务报表：制定并执行财务报表制度，及时准确地反映企业财务状况和经营成果。
3.市场营销（1）市场开发：根据市场需求制定市场策略和营销计划，开展市场开发和营销活动。
（2）客户关系：建立和维护客户关系管理系统，保证客户满意度，提高客户忠诚度。
4.药品采购（1）供应商管理：建立合作伙伴制度，选择稳定可靠的供应商，确保原材料质量和供货稳定。
（2）采购管理：建立完善的采购流程和供应链管理体系，最大限度地降低采购成本。
三、药品质量管理1.药品采购和储存（1）采购验收：建立规范的采购验收制度，严格把关采购品质，确保采购药品符合国家相关标准和规定。
（2）药品储存：制定药品储存管理规定，管控温湿度、光线、通风等环境条件，保证药品质量。
2.药品销售（1）处方药管理：设置专门的处方药销售区域，按照国家规定开展处方药销售，确保药品使用安全。
（2）非处方药管理：明确非处方药的销售规范，严禁以药取代食品、化妆品、保健品等产品。
药品零售企业管理制度
药品零售企业管理制度第一章总则第一条为了规范药品零售企业的经营行为，保障患者用药安全，提供良好的用药服务，制定本管理制度。
第二条本制度适用于药品零售企业的经营活动。
第三条药品零售企业应当遵守国家有关药品管理的法律、法规和政策，保障患者用药权益，维护社会公共利益。
第四条药品零售企业应当加强内部管理，建立完善的制度规范，确保药品销售的合法合规。
第二章经营许可证第五条药品零售企业取得《药品经营许可证》后方可开展药品销售活动。
第六条药品零售企业应当严格遵守《药品经营许可证》中规定的经营范围，不得超范围开展经营活动。
第七条药品零售企业应当将《药品经营许可证》公示于门店显著位置，购买者可随时查阅。
第八条药品零售企业应当定期审查《药品经营许可证》，确保许可证的有效性。
第三章药品采购管理第九条药品零售企业应当建立健全药品采购管理制度，明确采购程序和责任人员。
第十条药品零售企业应当向有《药品经营许可证》的药品生产企业或经销企业采购药品，严禁购买假冒伪劣药品。
第十一条药品零售企业应当建立药品入库验收制度，对进货的药品进行验收并做好登记。
第十二条药品零售企业应当建立药品质量追溯体系，保留进货药品的相关信息，确保药品质量安全。
第十三条药品零售企业应当建立药品库存管理制度，定期清点库存，做好药品储存与保管工作。
第四章药品销售管理第十四条药品零售企业应当建立健全药品销售管理制度，遵守有关药品销售的法律法规。
第十五条药品零售企业应当在符合法律法规规定的条件下，向患者销售处方药。
第十六条药品零售企业应当建立完善的药品销售台账，定期向相关部门上报销售情况。
第十七条药品零售企业应当严格执行医生的处方，不得擅自更改或无处方销售处方药。
第五章药品信息管理第十八条药品零售企业应当建立药品信息管理制度，对进货的药品进行信息登记。
第十九条药品零售企业应当建立健全的药品信息查询系统，方便患者查询药品信息。
第二十条药品零售企业应当加强对药品信息的保密工作，不得泄露患者药品购买记录。
药品零售企业管理规章制度
药品零售企业管理规章制度
《药品零售企业管理规章制度》
药品零售企业作为承载着人们健康和生命的重要责任，其管理规章制度显得格外重要。
以下是针对药品零售企业管理的一些规章制度：
一、药品采购和进货管理规定
1. 药品采购应严格按照法律法规及相关政策要求，确保采购渠道合法合规。
2. 对于从供应商采购的药品，需保留相关证照和进货票据，并按规定保存至少5年。
3. 严禁购进过期、劣质或者假冒伪劣药品。
二、药品保管和仓储管理规定
1. 药品保管应严格按照相关药品仓储规范进行，确保药品的质量和安全。
2. 定期对药品进行盘点，确保库存数据准确无误。
3. 药品的保质期和存储条件需进行严格管理和监控，避免药品质量受损。
三、药品销售和处方管理规定
1. 对处方药销售，应遵守相关处方管理规定，核对患者及医师身份，并保留处方原件至少5年。
2. 对非处方药销售，应严格遵守相关销售规定，杜绝虚假宣传和欺骗消费者行为。
3. 对于特殊人群（儿童、孕妇、老年人等）的药品销售，应注
意悉心照顾，不得以不正当手段进行销售。
四、药品信息管理规定
1. 原装药品批号、生产日期、有效期限等信息应准确填写，确保药品源头可查。
2. 药品信息的发布和宣传需遵守相关规定，不得存在虚假宣传和误导性广告。
3. 对于国家重点监控、限制销售的药品，应严格按照相关管理规定执行。
药品零售企业管理规章制度的制定和执行，有助于规范企业的经营行为，提高药品质量和安全水平，保障消费者的合法权益。
只有严格遵守相关规定，药品零售企业才能更好地履行社会责任，为人们的健康保驾护航。
零售药店管理制度（5篇）
零售药店管理制度文件名称:药品购进管理制度编号:G01起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。
(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。
(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。
(8)定期对进货情况进行质量评审，一年至少____次。
认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
(9)不得向药品经营者采购超范围经营的药品。
文件名称:检查验收管理制度编号:G02起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)质量管理部门必须根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及《药品管理法实施条例》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量好，数量准确。
(2)企业必须设专职验收员，检查验收人员应经营专业或岗位培训，由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他企业兼职。
药品零售企业管理规章制度
药品零售企业管理规章制度第一章总则第一条为了加强对药品零售企业的监督管理，保证药品质量和公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等有关规定，结合本企业实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于杭州市行政区域内的药品零售企业，包括药品零售连锁企业、药品零售连锁企业门店（以下简称连锁门店）、单体药店、专营或兼营乙类非处方药零售企业（专柜）（以下简称乙类非处方药零售企业（专柜））。
第三条本企业必须遵守国家法律法规，严格执行药品管理相关法规和政策，坚持诚信经营，保障公众用药安全。
第二章开办与许可第四条新开办药品零售企业应符合国家药品监督管理局规定的设置条件、经营标准和相关法律法规。
第五条药品零售企业在新开办药品零售企业许可时要严格执行《药品经营质量管理规范》有关企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格的要求。
未达到该要求的开办申请不予批准。
第六条药品零售企业应按照《药品经营许可证管理办法》规定，办理药品经营许可证。
未取得药品经营许可证的企业不得经营药品。
第三章药品购进与储存第七条药品零售企业应从合法渠道购进药品，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。
第八条药品零售企业应建立健全药品储存制度，确保药品储存条件符合药品储存要求。
药品储存应实行色标管理，严格按照药品的储存要求进行分类、分区存放。
第四章药品销售与广告宣传第九条药品零售企业应按国家药品分类管理的有关规定销售药品，不得采取有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品。
第十条药品零售企业在营业场所内进行广告宣传应符合国家有关规定，经营场所内应明示服务公约，公布监督电话，设置顾客意见簿。
第十一条营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或技术职称等内容的胸卡。
营业场所内应提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
第五章药品质量与投诉处理第十二条药品零售企业应建立健全药品质量管理制度，加强对药品质量的监督检查，确保药品质量安全。
药品零售企业质量管理制度DOC
药品零售企业质量管理制度DOC药品零售企业质量管理制度一、总则本药品零售企业质量管理制度的制定目的是为了从管理上提高该企业的服务质量、药品质量和安全性，并且促进企业的不断发展。
该制度适用于该企业所有的管理人员、员工、及客户，该企业必须严格按照本制度的要求履行管理职责和义务。
二、组织机构1. 该企业的最高权力机构为董事会，负责决定重大事务。
2. 总经理为该企业的执行主管，负责制定企业的发展目标及组织实施，以及管理企业日常运营。
3. 药剂师在该企业药品质量管理中起重要的作用，需要在企业中占据管理职位，及对药品质量进行负责管理。
4. 其他各职位和人员的职责及义务按照岗位具体职责制定。
三、质量管理1. 强化药品质量意识，确保该企业所销售的药品都符合国家对药品质量的规定，具有相应的效果及安全性能。
2. 该企业必须严格执行药品的采购、验收及入库标准，药品每次采购之前均需检验合格证书。
3. 该企业必须建立合理的药品销售流程和配送体系，确保药品经过正确的渠道进入市场。
4. 对于需要送货的药品，必须在送货前进行验货，确认药品的品种、数量、日期及有效期等符合订单要求。
5. 在药品库存管理方面，该企业必须建立完善的药品库存管理制度，避免药品过期、丢失或者其他损失的情况发生。
6. 如果该企业发现药品质量问题，必须立即采取相应的措施，避免问题扩大化，并及时上报药品质量监督部门。
四、安全管理1. 该企业必须严格执行药品安全标准，确保药品不受污染、变质或者其他安全威胁。
2. 常规检查企业的设备和环境，以确保其整洁、安全健康。
3. 该企业必须定期对员工进行安全教育，提高员工的安全意识和安全技能。
4. 该企业必须建立相应的应急预案，并定期进行演习，以确保在安全和灾难事件发生时能够及时、有效地应对。
五、客户服务1. 提供优质的药品服务，确保每个客户都能够得到最好的服务。
2. 该企业必须建立客户档案，每一次出售药品都必须记录客户信息以及购买药品的情况。
药品零售企业质量管理制度DOC
药品零售企业质量管理制度一、背景与意义为了保障客户用药安全，提高药品销售质量，维护企业形象和竞争力，本企业制定了药品零售企业质量管理制度。
二、文件适用范围该制度适用于本企业所有零售店铺，从采购到销售环节都应遵守该制度。
三、基本原则1.依法合规：遵守相关法律法规和行业规范要求；2.保证质量：确保销售商品符合国家和行业规定的质量标准；3.安全第一：保障客户用药安全；4.持续改进：通过持续改进提高企业管理和服务水平。
四、质量管理体系要求1.采购管理（1）完成采购前的药品质量控制工作；（2）在合法的供应商基础上，进行竞争性采购，并审核药品供应商；（3）加强对药品的质量控制和合规要求。
2.库存管理（1）对所有库存药品进行实时或定期监测和检验；（2）有效控制药品的保质期；（3）采取防潮、防晒、防高温等措施，确保药品储存环境符合要求。
3.销售管理（1）严格执行药品销售许可证管理制度；（2）遵守药品销售监管要求，保证销售记录真实、可靠；（3）禁止销售假药、过期药等不合格药品。
4.培训管理（1）每年对员工进行药品知识和质量管理相关培训；（2）加强岗前培训和持续教育。
5.不良反应和处置管理（1）对所有不良反应和异常情况建立档案，并上报到药品监管机构；（2）合理处理药品退换货事宜。
6.环境及设施管理（1）确保销售环境安全清洁；（2）检查设备、工具及器具是否符合卫生要求；（3）营业场所定期消毒。
五、质量标准要求1.药品质量（1）所有药品销售符合国家和行业标准；（2）在采购过程中有严格的供应商审核规范；（3）采取措施确保药品储存符合要求；（4）遵守药品销售监管要求，保证药品销售记录真实、可靠。
2.服务质量（1）严格执行药品销售许可证管理制度；（2）提供符合药品需求和规格的药品；（3）进行正确的药品宣传和使用指导，保证客户的用药安全；（4）提供优质服务、尽力满足客户需求。
六、制度保障1.领导责任企业领导应该确立全员质量管理的思想，从领导层做起，注重质量管理制度的实施和推广。
药品零售连锁管理制度
药品零售连锁管理制度第一章总则第一条为规范药品零售连锁企业的经营行为，保障消费者的合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律、法规，制定本制度。
第二条本制度适用于药品零售连锁企业（以下简称“企业”）的经营活动。
第三条企业应当依法经营，依法购进商品，按照规定出售药品，保障药品质量和安全，维护良好的经营秩序。
第四条企业应当遵守商业秘密的保护，不得侵犯其他企业的合法权益。
第五条企业应当严格执行国家有关药品零售管理规定，保证合理使用药品，不得违反国家有关药品零售管理规定。
第六条企业应当建立健全药品质量追溯制度，确保能够在需要时追溯药品的来源、配送和销售等信息。
第七条企业应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、合理地受理和解决消费者的投诉、意见和建议。
第八条企业应当定期开展内部培训，提高员工的职业素养和业务水平，确保药品零售经营活动的合法性和规范性。
第九条本制度由企业经营管理人员严格执行，并进行定期检查和评估，确保制度的有效性和实施情况。
第二章药品经营许可证管理第十条企业经营药品，应当持有国家药品监督管理部门颁发的《药品经营许可证》。
第十一条企业应当按照国家有关规定，及时办理药品经营许可证的年检手续，确保许可证的合法有效。
第十二条企业应当严格执行许可证管理制度，确保许可证不被挪用、伪造、篡改、过期或者遗失。
第十三条企业应当及时了解并遵守国家有关药品经营许可证的相关规定，确保企业的每项经营活动符合许可证的限制和条件。
第三章药品采购管理第十四条企业应当建立健全药品采购管理制度，确保药品来源合法、质量安全。
第十五条企业应当选择具有资质的供应商采购药品，确保采购的药品均符合国家有关质量标准和规定。
第十六条企业应当建立药品质量信息记录系统，及时记录采购的药品信息，便于日后追溯。
第十七条企业应当严格执行质量把关程序，对进货的药品开展检验，确保药品的质量安全。
第十八条企业应当建立并落实药品质量安全责任制，对于因自身原因引发的药品质量问题承担相应责任。
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药品零售企业管理制度1
温馨提示
尊敬的申请人：
您好！为了帮助您快速、准确地开办药品零售企业，我们编制了部分药品质量管理制度供您参考使用。
药品质量管理制度
质量管理文件控制程序
1 目的范围
为使药品质量管理体系能经济、协调、高效地运行，保证所有与质量有关的文件在制订、审查、批准、使用和管理的全过程都得到控制，制定本程序。
本程序适用于所有质量文件的控制。
2 相关文件
《中华人民共和国药品管理法》、GSP及其实施细则、质量管理制度、程序、药品标准技术文件、操作方法或规程、科技信息及药监部门或其他部门有关药品管理的通知或规定等。
按其构成层次可分为A、B、C三个级别：
A级：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则；
B级：质量制度、程序、规范；
C级：作业指导书、操作规程、质量记录（包括票据、表格等）。
3 职责
3.1经理负责制定本企业质量管理文件，其主要职责是：
a)负责文件的编制、修订和换版；
b)负责对文件内容的解释及文件使用的培训指导；
c)规定文件的分发、使用范围；
d)检查有关文件使用保管情况，提出意见并对改进情况进行检查、验证。
3.2质量管理人员负责质量管理文件的管理。
质量管理文件的管理包括文件的编制、审核、发放、使用、修订等。
3.3采购、验收、养护、营业、处方审核人员负责各岗位表、册、帐、簿的填写使用，并按规定整理上报；
4 管理内容及要求
4.1文件的编制、审定、批准和发布：
4.1.1文件的编制原则：①先进性原则；②科学性原则；③可操作性原则；④可检查性原则；
4.1.2文件的编制计划。
质量管理人员依据药品管理的法律法规的要求和本单位的实际，
确定应制订文件的数量、内容、格式和要求，填写“质量管理文件编制计划表”；
4.1.3文件编制。
选择和确定有关人员进行文件的编制，明确工作进度及完成时限；
4.1.4文件的评审和修改。
质量管理人员组织各岗位的代表对文件进行评审，必要时，可邀请本行业的有关专家参与评审，填写“质量管理文件审核表”。
在协调意见的基础上，按评审意见修改；
4.1.5文件的审定与发布。
质量管理人员在文件评审与修改的基础上，对修改稿进行审定。
审定完成后，由经理签署意见，批准发布和实施。
4.2文件的发放
4.2.1质量管理文件发放前，应由质量管理人员编制文件发放清单，编制质量管理文件领用发放登记表，确定文件发放的范围和数量；
4.2.2文件发放时，领用人应办理签收手续，并妥善保管；
4.2.3文件发放后，质量管理人员要检查各岗位是否按要求领到与本岗位相应的管理文件。
4.3文件和资料的更改
4.3.1文件和资料在使用过程中需更改时，由更改人说明更改原因，对重要的更改必须附有充分证据，经理批准后组织有关
人员起草更改内容，由经理批准后统一更改，由此引起相关文件和资料的变动应同时更改。
4.3.2.更改办法
4.3.2.1需轻微更改的内容，一般采用划改，确保划掉部分仍能看清，然后在字行间或引到空档处工整地填写更改内容，并在更改处注明更改标记；当划改不能表示清楚时，在保证更改前的情况有据可查的前提下，允许采用刮改，在刮改部位注明更改标记，更改后填写更改标记栏，注明更改标记、更改日期及更改处数、更改人签字等。
4.3.2.2由于多次更改或一次更改内容较多，造成文件不清晰的，采用换页更改，在修订状态栏内说明换页情况；
4.4文件和资料的废止和处理
4.4.1废止文件和资料，必须在发放新版文件后进行。
4.4.2收回的作废文件和资料由质量管理人员统一处理。
至少保存一份作废的受控文件，保存期定为5年。
保留的作废文件必须加盖“作废”和“保留”印章，并隔离存放，严禁新旧两种文件混用。
质量管理制度实施情况定期检查和考核管理制度
1、为使各项管理制度得到贯彻执行，确保质量管理体系的正常运行，保证药品质量，提高效益，制定本制度。
2、质量管理制度执行情况的检查与考核由质量管理人员具
体负责。
3、质量管理制度执行情况检查应每年进行一次，检查的结果作为绩效考核的依据。
4、质量管理人员负责确定各岗位检查与考核内容和评分标准等检查和考核的指标体系。
5、各岗位依据检查与考核的指标体系在规定的时间内进行认真的自查，并对自查的过程和结果进行记录，对于自查中发现的问题应确定责任人，提出整改措施和时限要求，对整改措施的实施结果应进行必要的跟踪。
6、对于不按规定的时间和要求认真进行自查的岗位，根据其情节的轻重、影响的大小、存在问题的严重程度酌情扣发该岗位人员的奖金；对于存在问题严重，不能严格按制度要求执行而给企业带来损失的，要采取撤职和经济处罚等方式追究该岗位人员的责任。