组织行为学工作压力ppt课件
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询 帮助解决员工各种心理和行为问题，提
高员工在企业中的工作绩效、改善组织 气氛和管理
24
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总 裁皮尔逊（Andrall E.Pearson）最近仍为公司各级员工之间的
勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而
70分~80分 你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。
5
对于所有的人来说， 生活和工作的压力， 是或多或少时刻存在的， 我们最需要的是正视---
“压 力 ”
6
压力
7
Stress的含义
（1）机会 意味着潜在的收益
（2）限制 阻碍一个人去做想做的事情
（3）要求 使自己丧失所渴望得到的事物
8
潜在压力
5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事
6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制 自己的痛苦和困扰。
7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再 发生
8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远 不可改变的。
9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。
实行时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 扩大社会支持网络
22
压力应对策略2
组织途径
加强人事遴选和工作安排 设置现实可行的目标 重新设计工作 提高员工的参与程度 加强组织沟通 设置公司身心健康项目 ……
23
EAP （Employee Assistance Program） 员工帮助计划 一套系统的、长期的福利与支持项目 专业人员诊断、建议、指导、培训和咨
3
11、没有实现目标，我会失望。 12、不管我取得了多大成功，都感到空虚。 13、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。 14、别人让我扫兴。 15、我压抑怒气，很少发作。 16、我受伤害后，会怒气冲冲， 怨恨不已。 17、我受不了别人的批评。 18、我担心自己会失业（或失学）。 19、我认为表露出悲哀毫无价值。 20、我不认为什么事情都可以解决。
25 24 23 20
20 18
16 15 15 12 11
16
压力具有可相加性
17
生机勃勃
萎靡不振
18
个体差异
个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感
19
压力的后果
生
心
行
理
理
为
症
症
症
状
状
状
20
压力与工作绩效的关系
绩 效 水 平
压力水平
21
压力应对策略1
员工的个人解决途径
平均值 100 73 65 63
53 50 47 45
45 44
39 38 37 36 29
生活事件 婚姻纠纷 个人的突出成绩 儿女离家 妻子就业停止工作
生活条件的变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作条件变化
住宅变化 社会活动的变化
睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化
假期 轻度违法
平均值 29 28 27 26
心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降
行为症状 生产效率 缺勤 离职
10
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
压力源 （一）环境因素 （二）组织因素 （三）个人因素
11
（一）环境因素
政治环境 经济环境 技术环境
12
（二）组织因素
◎任务要求 ◎角色要求 ◎人际关系要求 ◎组织结构 ◎组织领导作风 ◎组织生命周期
13
（三）个人因素
现实压力
条件
1.结果不确定
2.结果重要
9
环境因素 政治的不确定性 经济的不确定性 技术的不确定性
组织因素 任务要求 角色要求 人际关系要求 组织结构 组织领导作风 组织生命周期
个人因素 家庭问题 经济问题 个性特点
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感
体验到的压力
压力模型图
生理症状 头痛 高血压 心脏病
4
把你20项的得分数加起来。本测验的结果分析：
20分~29分 你自己就是你最好的联盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我统一性。
30分~49分 对于控制自己的生活，你有良好的感觉， 但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情 况下感到焦虑。
50分~69分 你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困 境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。
家庭问题 经济问题 个性特征
14
人的不合理信念（艾利斯）
1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重 要人物的喜爱和赞许。
2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个 环境都有成就。
3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉 的谴责和惩罚。
4、当事情不如己意时真是悲惨
烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情， 也没有人告诉他们工作绩效如何。
在百事可乐，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激
烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些 能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来
说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层 还过分强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻 人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许多
10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。
11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就
会很痛苦
15
生活事件 配偶死亡
离婚 夫妻分居 家庭及近亲死亡
个人受伤或患病 结婚 解雇
夫妻重新和好
退休 家庭成员健康变化
企业调整 财务状况发生变化
亲密朋友死亡 工作变动
工作职责的变化
第三章 压 力 管 理
1
我们先做一项心理测验---
主题：你的压力人格是什么？
2
运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。 4=一直如此 3=经常如此 2=有时如此 1=从不如此
1、因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都 精疲力竭。
2、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。 3、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自
拔了。 4、不管我如何努力，总难以完成工作安排。 5、我难以满足经济上的各种需要。 6、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或
者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒 险退学）。 7、我对自己的人际关系状况不满意。 8、我觉得应对周围人的幸福负责任。 9、我羞于启齿向别人求助。 10、我不知道自己的生活目标是什么。
高员工在企业中的工作绩效、改善组织 气氛和管理
24
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总 裁皮尔逊（Andrall E.Pearson）最近仍为公司各级员工之间的
勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而
70分~80分 你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。
5
对于所有的人来说， 生活和工作的压力， 是或多或少时刻存在的， 我们最需要的是正视---
“压 力 ”
6
压力
7
Stress的含义
（1）机会 意味着潜在的收益
（2）限制 阻碍一个人去做想做的事情
（3）要求 使自己丧失所渴望得到的事物
8
潜在压力
5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事
6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制 自己的痛苦和困扰。
7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再 发生
8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远 不可改变的。
9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。
实行时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 扩大社会支持网络
22
压力应对策略2
组织途径
加强人事遴选和工作安排 设置现实可行的目标 重新设计工作 提高员工的参与程度 加强组织沟通 设置公司身心健康项目 ……
23
EAP （Employee Assistance Program） 员工帮助计划 一套系统的、长期的福利与支持项目 专业人员诊断、建议、指导、培训和咨
3
11、没有实现目标，我会失望。 12、不管我取得了多大成功，都感到空虚。 13、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。 14、别人让我扫兴。 15、我压抑怒气，很少发作。 16、我受伤害后，会怒气冲冲， 怨恨不已。 17、我受不了别人的批评。 18、我担心自己会失业（或失学）。 19、我认为表露出悲哀毫无价值。 20、我不认为什么事情都可以解决。
25 24 23 20
20 18
16 15 15 12 11
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压力具有可相加性
17
生机勃勃
萎靡不振
18
个体差异
个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感
19
压力的后果
生
心
行
理
理
为
症
症
症
状
状
状
20
压力与工作绩效的关系
绩 效 水 平
压力水平
21
压力应对策略1
员工的个人解决途径
平均值 100 73 65 63
53 50 47 45
45 44
39 38 37 36 29
生活事件 婚姻纠纷 个人的突出成绩 儿女离家 妻子就业停止工作
生活条件的变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作条件变化
住宅变化 社会活动的变化
睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化
假期 轻度违法
平均值 29 28 27 26
心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降
行为症状 生产效率 缺勤 离职
10
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
压力源 （一）环境因素 （二）组织因素 （三）个人因素
11
（一）环境因素
政治环境 经济环境 技术环境
12
（二）组织因素
◎任务要求 ◎角色要求 ◎人际关系要求 ◎组织结构 ◎组织领导作风 ◎组织生命周期
13
（三）个人因素
现实压力
条件
1.结果不确定
2.结果重要
9
环境因素 政治的不确定性 经济的不确定性 技术的不确定性
组织因素 任务要求 角色要求 人际关系要求 组织结构 组织领导作风 组织生命周期
个人因素 家庭问题 经济问题 个性特点
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感
体验到的压力
压力模型图
生理症状 头痛 高血压 心脏病
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把你20项的得分数加起来。本测验的结果分析：
20分~29分 你自己就是你最好的联盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我统一性。
30分~49分 对于控制自己的生活，你有良好的感觉， 但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情 况下感到焦虑。
50分~69分 你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困 境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。
家庭问题 经济问题 个性特征
14
人的不合理信念（艾利斯）
1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重 要人物的喜爱和赞许。
2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个 环境都有成就。
3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉 的谴责和惩罚。
4、当事情不如己意时真是悲惨
烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情， 也没有人告诉他们工作绩效如何。
在百事可乐，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激
烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些 能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来
说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层 还过分强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻 人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许多
10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。
11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就
会很痛苦
15
生活事件 配偶死亡
离婚 夫妻分居 家庭及近亲死亡
个人受伤或患病 结婚 解雇
夫妻重新和好
退休 家庭成员健康变化
企业调整 财务状况发生变化
亲密朋友死亡 工作变动
工作职责的变化
第三章 压 力 管 理
1
我们先做一项心理测验---
主题：你的压力人格是什么？
2
运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。 4=一直如此 3=经常如此 2=有时如此 1=从不如此
1、因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都 精疲力竭。
2、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。 3、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自
拔了。 4、不管我如何努力，总难以完成工作安排。 5、我难以满足经济上的各种需要。 6、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或
者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒 险退学）。 7、我对自己的人际关系状况不满意。 8、我觉得应对周围人的幸福负责任。 9、我羞于启齿向别人求助。 10、我不知道自己的生活目标是什么。