质量屋案例分析65007
2023年度质量管理报告：质量问题处理和改进案例分析
2023年度质量管理报告：质量问题处理和改进案例分析概述：本报告旨在全面评估我公司在2023年度的质量管理情况，着重分析质量问题的处理和改进情况，提出未来的计划和目标，以及展示我公司在质量管理方面的能力和潜力。
一、质量问题处理情况分析在过去一年中，我公司遇到了一些质量问题，但通过全面深入的分析和及时的处理，取得了一定的成果。
针对每个质量问题，我们采取了以下措施：1.明确责任：我们建立了明确的责任制度，并追求责任到人的原则。
通过明确责任范围，及时发现问题的责任方，并及时采取纠正措施。
2.分析原因：我们注重对质量问题进行深入的原因分析，包括人为因素、工艺流程、设备状况等各个方面。
通过分析原因，我们找到了问题根源，并采取了相应的改进措施。
3.制定改进计划：基于质量问题的分析结果，我们制定了具体的改进计划，并确定了改进的优先级和时间表。
我们注重改进计划的可操作性，确保每个改进项目能够得到有效推进。
4.跟踪评估：在实施改进计划的过程中，我们严格跟踪项目的进展情况，并进行定期评估。
通过持续不断地监控和纠正，我们确保了改进效果的落实。
二、质量问题改进案例分析为了提供更具体的案例分析，以下列举了我公司在2023年度处理和改进的两个质量问题案例：案例一：产品质量不稳定问题描述：某产品在使用过程中出现频繁的故障现象，影响了客户的使用体验。
解决措施：我们开展了全面的问题分析，发现原因是供应商在原材料的选择上存在问题。
我们及时与供应商进行沟通，并调整了原材料的采购和管理流程。
同时，我们还加强了产品的严格检测和质量把控，确保产品质量的稳定性。
案例二：客户投诉率高问题描述：客户在使用过程中频繁出现问题，引发了大量投诉。
解决措施：我们组织了专项小组，与客户进行了深入沟通，并听取了客户的反馈和建议。
通过分析投诉原因，我们进行了部门间协作优化，并改进了产品设计和售后服务流程。
在落实改进措施的过程中，我们加强了内部沟通，确保问题能够得到及时解决和反馈。
质量屋QFD在汽车产品设计应用.pptx
相关矩阵：表明各项技术需求（产品特征或工程措施）间的相互关 系。 ◆ ⑤右墙—评价矩阵。评价矩阵指竞争性或可竞争力或可行性分析比较， 是顾客竞争性评估，从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力。
授课内容
• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
第2页/共20页
1、质量屋的基本概念 • 质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵完成的，其中起重要作用的是质量表。
• 质量表的概念：质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化， 同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成质量特性，进一步进行 质量设计的表。
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3、质量屋的形式
由以上定义可知，质量表是由质量需求与质量特性构成的二维表，质量需求本来是顾客的 东西，由顾客提示，生产者把它忠实地融入到产品中，这是真正意义上的面向消费者。 但仅根据顾客的语言难以构筑产品，将它变换成质量特性。质量特性是生产者的语言， 是技术领域的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客 的世界转换成技术的世界。
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• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
授课内容
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• 谢谢大家聆听！ • 请批评指正！
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感谢您的观看！
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质量策划案例分析
容易开门
3
XAB
不漏雨
3
A XB
无路面噪声
2
XA
B
重要性的权重 10 6 6 9 2 3 重要度：
降至 7.5 ft/lb
维持现有水平
降至 9 lb. 降至 7.5 ft/lb.
维持现有水平 维持现有水平
目标值
强=9 中=3
技术评价 （5 分最好）
5 B
4 3A 2
BA X
B A X
BA
B BXA
X
4
4
5
5
4
4
4
5
5
3
4
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
4
图7 某型号 PECVD设备一级质量屋
0.67 0.87 0.65 市场竞争能力指数M
0.71 0.91 0.62 0.98
∑hj=523
技术 竞争 能力 指数
T
0.48 0.79 0.40 0.96
0.98
综合 竞争 能力 指数
1：无竟争能力可言，产品积压，无销路；
2：竟争能力低下，市场占有份额递减；
3：可以进入市场，但并不拥有优势；
4：在国内市场竟争中拥有优势。
5、在国内市场竟争中拥有优势，可以参与国际市场竟争，
占有一定的国际市场份额。
5、技术竟争能力 技术竟争能力Tj表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平包 括指标本身的水平，本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、 测试水平等，可取下列5个数值
1：技术水平低下； 2：技术水平一般； 3：技术水平达到行业先进水平； 4：技术水平达到国内先进水平； 5：技术水平达到国际先进水平。
建筑工程质量与维权案例分析
建筑工程质量与维权案例分析标题：建筑工程质量与维权案例分析：XX小区安全隐患引发居民集体维权案时间：2009年6月至2011年8月事件背景：2009年，位于某省首府的XX小区实施了一项大规模的房屋维修工程。
该小区是于上世纪80年代建造的集中供养型小区，面积较大，共有10栋楼，涉及300多户居民。
由于年久失修，建筑存在不少维修问题，包括墙体渗水、管道老化、楼梯扶手不牢固等。
为了改善居住环境，小区业委会决定进行全面的房屋维修，包括外墙修复、水电设备更换以及公共区域整修等。
维修工程开始后不久，居民开始发现施工队伍质量堪忧。
许多工程师、施工人员技术水平低下，不按照规范操作，导致工程质量出现问题。
虽然居民反映了这些问题，但小区业委会对此并未引起重视，并将其视为一时的不满情绪。
具体事件及维权过程：1. 2009年8月：业主刘先生发现他所居住的楼栋外墙修整不规范，出现大面积涂料开裂以及脱落。
他向小区业委会提出投诉并要求返工。
但业委会未予理会，声称此问题是正常现象。
2. 2009年10月：居民王女士家发生了一起水管漏水事故，导致家中水患。
她追查原因后发现，施工队在更换水管时使用了低质量的材料，导致水管质量堪忧。
王女士向小区业委会投诉并要求重修，但未得到回应。
3. 2010年1月：有居民在楼道上不小心滑倒，摔伤受了重伤。
经调查，发现楼梯扶手松动且质量不合格。
居民纷纷反映，要求小区业委会解决此问题。
然而，小区业委会对此仍未给予合理回应。
4. 2011年3月：居民们对小区业委会的不作为感到愤怒，为此成立了维权小组。
维权小组通过集会、上访以及向相关部门投诉等方式，向上级政府及住建部门表达了他们对小区质量问题的不满，并要求相关部门对小区进行立案调查。
5. 2011年8月：住建部门对XX小区进行了全面调查，认定小区工程质量存在安全隐患，应立即停工整改。
根据调查结果，居民可以要求小区业委会进行重新维修，或者要求追究相关责任人的法律责任。
质量策划书的案例分析与借鉴
质量策划书的案例分析与借鉴1. 引言质量策划是组织实施项目或产品的质量管理的重要工具之一。
通过制定质量策划书，可以明确项目或产品的质量目标、质量管理的组织结构、质量控制措施等内容。
本文将结合实际案例，对质量策划书进行案例分析与借鉴，为质量管理的实践提供指导和借鉴。
2. 案例分析2.1 案例背景某建筑工程公司承接了一项大型住宅项目，为了确保项目的质量达到预期目标，该公司编制了一份质量策划书。
2.2 质量目标在质量策划书中，该公司明确了项目的质量目标：在工程质量符合相关法律法规和标准的前提下，力争实施绿色建筑概念，提高住宅居住环境的质量，满足业主的需求。
2.3 质量管理组织结构该公司在质量策划书中明确了质量管理的组织结构：设立了质量管理小组，由工程经理带领，包括技术负责人、质量控制员等岗位成员，负责项目质量管理工作。
同时，质量管理小组与业主代表、监理工程师等相关方进行有效的沟通与协调。
2.4 质量控制措施为确保项目质量，该公司在质量策划书中制定了一系列质量控制措施：包括施工过程中的质量验收、工程结构的质量监管、建筑材料的质量把控等。
同时，引入先进的技术手段，比如利用BIM技术对工程进度和质量进行监控和评估，确保工程质量达到预期目标。
3. 借鉴与启示3.1 设定明确的质量目标质量策划书应明确项目或产品的质量目标，并力求与相关法律法规和标准相一致。
同时，根据实际需求，可以设定更高的标准和目标，以提升质量水平。
3.2 建立合理的质量管理组织结构质量管理组织结构应合理、科学，并明确各岗位成员的职责与权限。
通过有效的组织结构，可以优化资源配置，提高质量管理的效果。
3.3 制定科学的质量控制措施质量控制措施是确保项目或产品质量的重要手段。
应根据实际情况和需求，制定科学、有效的质量控制措施，注重技术手段的引入，提高质量管理的科学性和先进性。
4. 结论通过对某建筑工程公司质量策划书的案例分析与借鉴，我们可以得出以下结论：质量策划是项目或产品质量管理的重要工具，可以通过设定明确的质量目标、建立合理的质量管理组织结构、制定科学的质量控制措施等手段，从而提高项目或产品的质量水平。
建筑工程质量验收纠纷案例分析
建筑工程质量验收纠纷案例分析建筑工程质量验收纠纷案例分析案例背景：时间：2008年6月地点：某市某小区2008年6月，某市政府决定在某小区进行房地产开发项目，由某建筑公司承担此项工程。
经过一年多的施工，该建筑公司在2009年9月完成了工程，并向施工方提出竣工验收。
然而，在验收过程中，业主代表发现了许多质量问题，包括墙体开裂、楼梯脱落、供水管道漏水等。
因此，业主代表和建筑公司发生了质量验收纠纷。
事件经过：2009年9月10日，建筑公司向业主代表提交了竣工验收申请，并要求由业主代表组成的验收小组进行验收。
业主代表们在9月15日进行了验收，并在现场发现了许多质量问题。
他们立即向建筑公司提出书面质疑，要求整改并重新验收。
建筑公司在接到业主代表的质疑后，同意对发现的问题进行整改，并于10月底完成了整改工作。
然而，在重新验收过程中，业主代表们仍然发现了一些质量问题，并对建筑公司的工作进行了进一步的质疑。
双方再次陷入了争议。
为了解决争议，业主代表决定聘请律师提起诉讼，要求建筑公司承担工程质量问题的整改和经济赔偿责任。
在诉讼过程中，业主代表提供了大量的证据，包括照片、施工合同、施工方案等，证明建筑公司存在严重的质量问题。
法院判决：2010年3月，此案进入法院审理阶段。
经过审理，法院认为建筑公司存在重大的质量问题，并违反了合同约定。
法院综合考虑了业主代表提供的证据，最终判决如下：1.建筑公司应对所有质量问题进行整改，并承担相关修复费用；2.建筑公司应支付业主代表维权费用；3.建筑公司应向业主代表支付经济赔偿，赔偿金额为建筑工程合同总价的15%。
律师点评：在建筑工程质量验收纠纷案件中，业主代表通过提供充分的证据，成功地证明了建筑公司存在质量问题，并通过法院获得了维权和经济赔偿。
在这种纠纷中，业主代表需要保留相关证据，包括合同、施工方案、验收报告等。
此外，及时聘请专业的律师，能够为业主代表提供法律咨询和代理诉讼，进一步保障他们的合法权益。
QFD质量屋案例分析
↑
↓
↓
压缩机 的能效
比
隔热性 能
前面噪 音大小
4
5
5
操作性
储存性
可靠性 厨房 冷却性能 价格
QFD 表格 Format 静音 保温性 保存食物的新鲜性 最大储存空间 存储空间的可变化性 方便取放及方便观察 易清洗 能够放入大的容器和物品 可靠，不容易破损 易维护，服务费用低 容易搬动，容易安放 适合厨房的空间布局 与厨房装修风格匹配性 产生纯净水 产生纯净的冰 低价格
4
4
3
4
4
4
0.79
75
30
90
45
75
135
QFD 表格 Format
QFD 表格 Format
□
■
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↑
↑
↓
↑
↓
冷冻温 度范围 （开/关 寿命次
数）
冷冻温 度的变 化范围
冷藏速 度
（30°C ～5°C）
冷冻温 度范围 （开/关 寿命次
数）
冷冻温 度的变 化范围
冷冻速 度
（30 °C ～-15°
C）
容积效 率(总容 积/可用 容积)
可调节 隔板和 支架所 占的比
例
隔板或 储物柜 拉出和 推入的 力量
Current Product
New Competitor Competitor
Product
A
B
2
3
5
3
QFD 表格 Format
5
5
4
4
5
5
3
3
5
5
5
质量管理实务之案例分析
工程类案例
案例内容： 吴女士于2005年入住某小区，因家中的报警器
不能使用，联系服务中心。服务中心工程人员上门 查看后告知线路不通，且需进行检测。因已过保修 期，如需检测或维修等需由业主自行支付费用。吴 女士认为：1、自己没有使用过；2、服务中心告 知在去年已在告示栏内张贴过请业主检查的相关通 知，自己也没有看到过，所以费用不能由自己承 担。
安保类案例
同时，对杨先生发现的发广告人员，服务中心于 次日联系了对应的厂家，该厂家保证不再进行该行 为，为继续做好广告人员的管理工作，增加以下管 理措施：
1、建立固定的门岗管理班； 2、加强对外来人员的登记备案； 3、建立岗位责任制，由中队长分别负责各门岗 工作的监督；
安保类案例
4、加强对业主的宣传，在出入小区时，主动出 示单元门禁卡刷卡进入，避免闲杂人员进入小区。
车辆管理类案例
案例发生原因及处理建议： 在地下停车场道闸（技防）出现故障后，服务中
心应加强门岗对进出车辆的登记工作，以便在出现 此类情况时及时找到占用车辆。秩序维护队可在该 地下停车场入口安排人员（人防）进行值守，确保 无外来（无车位）车辆进入该停车区域。
安保类案例
此外，服务中心在工作中还应注重灵活性，在条 件允许的情况下，保留1-2个停车位，以便在出现此 类情况时，及时引导业主“换”个车位停放，这样 也就有了更充足的时间寻找占用车位的车辆。最 后，如果该道闸短时间不能修复，服务中心还应该 告知该停车区域业主大致的修复时间，并提醒业主 将自己的车位锁锁上。
安保类案例
2、通过张贴“温馨提示”等方式向业主宣传， 告知业主出入单元门时关注单元门的关闭情况，不 要给陌生人开启单元门，降低广告人员进入楼道的 机率。
3、工程人员做好单元门等设备的巡检工作，确 保所有的单元门都能正常使用。
商品房装修验房案例分析
对开发商和施工单位的建议
建议一
开发商和施工单位应加强质量监管，确保施工质量和材料质量符 合国家标准。
建议二
开发商和施工单位应重视业主反馈的问题，及时进行整改和维修。
建议三
开发商和施工单位应加强员工培训，提高施工人员的技能水平和 质量意识。
05
相关法律法规与标准
法律法规
《中华人民共和国建筑法 》
03
验房案例分析
常见问题分析
地面不平整
地面存在明显的高低差， 影响行走安全和家具摆放。
墙面开裂
墙面出现不同程度和类型 的开裂，包括龟裂、横向 和纵向裂纹等。
渗漏问题
卫生间、厨房等区域出现 渗漏现象，可能导致墙面 潮湿、发霉等问题。
问题原因分析
施工工艺问题
01
地面平整度不足可能与施工时地面找平工艺不当有关。
规定了建筑活动的基本法律要求，包括建筑 质量管理、安全生产、建筑市场等方面的规 定。
《住宅室内装饰装修管理办 法》
专门针对住宅室内装饰装修的管理规定，包括装修 工程设计、施工、验收等方面的要求。
《建设工程质量管理条例 》
规定了建设工程质量管理的相关要求，包括 建设单位、施工单位、监理单位等各方的质 量责任和义务。
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案例三
某业主在验房时发现墙面存在大面积开裂，经查实是由于墙面抹 灰时未使用抗裂砂浆所致。
对未来验房的建议
建议一
业主在验房时应重点关注地板、卫生间和墙面等易出现问题的 部位，并进行细致的检查。
建议二
业主可以聘请专业验房师进行验房，以确保房屋质量得到全面 检测。
建议三
业主在装修前应对房屋进行全面的检测，及时发现并解决潜在 问题。
施工效果评估：装配式建筑实践案例分析
施工效果评估：装配式建筑实践案例分析装配式建筑是一种新型的建筑方式，具有快速、高效、环保等优势，在近年来得到了广泛应用。
但是，对于施工效果的评估一直是这个行业面临的一个难题。
本文将通过分析几个实践案例，以探讨装配式建筑的施工效果评估方法和问题，并展望未来的发展趋势。
一、案例一：xx大厦xx大厦是一个典型的装配式建筑案例，首先需要对它的施工过程进行评估。
在施工过程中，由于采用了模块化设计和预制构件，整个大厦的搭建速度非常快。
而且由于预制构件可以在工厂内进行生产，质量更加可控，避免了现场施工带来的各种问题。
然后需要对其质量进行评估。
虽然预制构件能够提高施工速度和质量控制，但也存在一些问题。
比如，在运输和安装过程中可能会出现损坏或连接不稳定的情况。
因此，在装配式建筑中，对于每一个预制构件都需要进行严格检测和测试。
再者，还需要对其使用性能进行评估。
装配式建筑要满足使用者的各种需求，包括空间利用率、隔音效果、供暖和通风等。
这些都需要通过实际的使用测试来评估。
二、案例二：xx商务中心xx商务中心是一座典型的装配式办公楼，与传统施工方式相比，它具有更低的排放和能耗。
这也是一个重要的评估指标之一。
通过对其设计方案进行全面分析，可以有效地减少建筑材料的浪费，并提高资源利用率。
此外，还需要对其安全性进行评估。
由于装配式建筑在制造过程中采用了标准化模块，因此对于结构强度和稳定性的要求更高。
而且，在发生地震等自然灾害时，如何保证整个建筑体系的稳定也是一个需要考虑的问题。
同时，在实际使用过程中还需要对其维护成本进行评估。
装配式建筑由于具有更好的隔热和密封性能，在使用时能够减少能源消耗。
这将直接影响维护成本和长期运营效果。
三、未来发展趋势随着社会不断进步和人们对建筑环境要求的提高，装配式建筑在未来将得到更广泛的应用。
但是，在评估施工效果时仍然需要解决一些问题。
首先，需要加强行业标准和规范的制定，以确保装配式建筑的质量和安全性。
质量策划书的质量问题解决案例分析
质量策划书的质量问题解决案例分析在项目管理中，质量策划书是一份重要的文档，它用于规划和管理项目的质量活动。
然而，在实践中，我们常常遇到质量策划书的质量问题。
本文将通过一个案例来分析并提出解决质量策划书质量问题的方法。
案例背景：某公司启动了一个新的软件开发项目，为了确保项目质量，项目经理委派质量经理负责编写质量策划书。
然而，在项目执行过程中，团队成员反馈质量策划书中存在以下问题：1. 不明确的目标和指标：质量策划书中的质量目标和指标描述模糊，缺乏具体的量化要求，导致项目成员对质量标准的理解存在差异。
2. 缺乏详细的质量管理计划：质量策划书中对于质量管理的具体活动和进度安排描述不清晰，没有提供详细的执行计划，导致项目团队无法有效地组织和实施质量管理活动。
3. 没有预留足够的资源：质量策划书中没有充分考虑到项目执行过程中可能需要的资源，导致项目团队在质量管理方面缺乏支持和保障。
4. 缺乏有效的风险管理措施：质量策划书中忽视了潜在的风险因素，缺乏相应的风险评估和应对措施，容易导致项目在质量方面出现问题。
解决方案：1.明确目标和指标：在质量策划书中，应该明确定义项目的质量目标和指标，并给出具体的量化要求。
例如，对于软件开发项目，可以明确要求代码缺陷率不超过1%，用户满意度达到90%以上等。
这样可以确保团队成员都对质量目标有清晰的理解，并按照相同的标准进行工作。
2.制定详细的质量管理计划：质量策划书应该包含详细的质量管理计划，包括质量活动的内容、责任人、时间安排等。
例如，针对软件开发项目，可以明确规定每周进行代码审查、每月进行用户体验测试等活动，并指定相应的责任人和时间节点，确保质量管理活动得以有效执行。
3.合理分配资源：质量策划书应该综合考虑项目所需的资源，包括人力、物力和财力等方面，确保项目团队在质量管理方面有足够的支持和保障。
例如，为了保证代码质量，可以安排专门的质量保证人员对代码进行审核和测试。
4.加强风险管理：质量策划书应该充分考虑项目中可能出现的风险，并制定相应的风险评估和应对措施。
质量策划书的质量问题解决案例分析与总结
质量策划书的质量问题解决案例分析与总结质量策划书的编写对于一个项目的成功具有重要的作用。
然而，在实际操作过程中，我们经常会遇到各种质量问题。
本文将通过分析并总结一个具体的质量问题解决案例，来讨论质量策划书中可能出现的问题，并提出解决方案。
案例背景在某个建筑项目中，质量策划书要求在施工过程中需要按照国家相关标准进行实施，以确保项目最终交付的质量符合预期。
然而，在实施过程中却出现了以下质量问题：问题一：材料质量不达标在项目进行过程中，施工方使用的部分材料质量未达到质量策划书中规定的标准，导致最终交付的工程质量有所下降。
问题二：工艺操作不规范施工方在实施过程中存在一些工艺操作不规范的情况，例如没有按照质量策划书中的要求进行每个步骤的检查，导致工程进度延误和施工质量下降。
问题三：施工现场管理不到位施工现场管理存在一些问题，例如施工人员的培训和管理不够到位，导致施工现场的安全条件不符合要求。
案例分析问题一的原因可以归结为材料选购环节存在问题，而问题二和问题三主要是由于施工方在实施过程中的管理不到位导致的。
这些问题使得施工工程的质量无法达到质量策划书中制定的标准。
解决方案针对上述问题，我们提出以下解决方案：1. 材料质量不达标：加强供应商的选择和管理，确保材料质量符合质量策划书中的要求。
对于供应商，需要建立供应商评估制度，并制定明确的合作规范。
对于材料，需要建立进货检验制度，确保每批材料都符合标准要求。
2. 工艺操作不规范：加强施工方的培训和管理，确保施工人员掌握正确的施工工艺和操作要求。
建立施工作业指导书，明确每个工艺步骤的要求，并约定检查制度，确保每个步骤都按照要求进行。
3. 施工现场管理不到位：加强现场管理，确保施工现场的安全条件和施工人员的素质都符合要求。
建立现场管理制度，包括安全管理、施工人员管理、设备管理等方面的要求。
加强培训，提高施工人员的技能水平和安全意识。
总结通过以上的案例分析和解决方案，我们可以看出，质量策划书对于项目的质量控制起到了重要的指导作用。
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• 下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的配 置及计算。
2020/4/11
C1or.porate Culture
35
• 首先，对顾客需求按照性能(功能)、可信性(包括 可用性、可靠性和维修性等)、安全性、适应性、 经济性(设计成本、制造成本和使用成本)和时间 性(产品寿命和及时交货)等进行分类，并根据分
它各环节、各部门的人员共同参与，协同工作。
2020/4/11
Corpora4te.零Cu件ltur规e 划
25
•
基于优选出的产品整体设计方案，并按照在
产品规划矩阵所确定的产品技术需求，确定对产 品整体组成有重要影响的关键部件/子系统及零件 的特性，利用失效模型及效应分析(FMEA)、故障 树分析(FTA)等方法对产品可能存在的故障及质量
系矩阵。
4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场 上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。
5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。
6.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需 求的重要度和目标值等。
2020/4/11
Corporate Culture
34
二、质量屋中参数的配置及计算
• 质量功能配置 (863); 质量功能部署
2020/4/11
Corporate Culture
3
• 质量功能展开于七十年代初起源于日本， 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的 重视并得到广泛应用。
• 目前，QFD已成为先进生产模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最 热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同 时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施， 是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩 短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意 程度有极大的帮助。
8
• 目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD的 一些认识是共同的。
2020/4/11
Corp一ora、te CQuFltDur的e 定义
9
1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客 的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的
措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。
2020/4/11
30
屋顶
技术特性
竞
关系矩阵
争 分
析
技术评估
2020/4/11
Corporate Culture
31
•
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2
顾客需求3
顾客需求4
…
零 件 特 性
1
零 件 特 性
2
零 件 特 性
3
零 件 特 性
4
…
零 件 特 性
np
企 业 A
企 业 B
…
本 企 业 U
目 标 T
21
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利用各 种方法和手段，通过市场调查，全面收集顾客对 产品的种种需求，然后将其总结、整理并分类， 得到正确、全面的顾客需求以及各种需求的权重 (相对重要程度)。在确定顾客需求时应避免主观
想象，注意全面性和真实性。
2020/4/11
Corpora2te.产Cu品ltur规e 划
22
• 产品规划矩阵的构造在QFD中 非常重要，满足顾客需求的第一 步是尽可能准确地将顾客需求转 换成为通过制造能满足这些需求 的物理特性。
• 产品规划的主要任务是将顾客 需求转换成设计用的技术特性。 并根据顾客需求的竞争性评估和
2020/4/11 QFD在产Co品rpo规rat划e C过ultu程re中要完成的任务 23
控制参数)。
2020/4/11
CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
18
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
2020/4/11
CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
19
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
2020/4/11
Corporate Culture
4
•
丰 田 公 司 于 70 年 代 采 用 了
QFD以后，取得了巨大的经济效益，
其新产品:
• 开发成本下降了61%，
• 开发周期缩短了1/3，
• 产品质量也得到了相应的改进。
2020/4/11
世Co界rpo上rate著Cu名ltur的e 公司如:
Corporate Culture技术要求用户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
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工艺/质量 控制参数 工艺/质 量计划
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Corporate Culture
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• 严格地说，QFD只是一种思想， 一种产品开发管理和质量保证的 方法论。对于如何将顾客需求一 步一步地分解和配置到产品开发 的各个过程中，还没有固定的模 式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模 型进行分解和配置。
改 进 比 例
Ri
销 售 点 Si
重 要 度 Ii
绝 对 权 度
Wai
绝 对 权 度
Wi
… r11 r12 r13 r14
r1np
… r21 r22 r23 r24
r2np
…
r31 r32 r33 r34
r3np
… r41 r42 r43 r44
r4np
……………
顾客需求nc
rnc1 rnc2 rnc3 rnc4
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Corpora6te.工Cu艺ltur规e 划
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• 通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键产品 特征和零部件特征所必须给以保证的关键工艺步 骤及其特征，即从产品及其零部件的全部工序中 选择和确定出对实现零部件特征具有重要作用或 影响的关键工序，确定其关键程度。
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种在产品开发阶段进行质量保证的方法。
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二、QFD瀑布式分解模型
• 实施QFD的关键是将顾客需求 分解到产品形成的各个过程，将 顾客需求转换成产品开发过程具 体的技术要求和质量控制要求。 通过对这些技术和质量控制要求 的实现来满足顾客的需求。
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· · · ·确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； · ·
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C3or.p产ora品te设Cu计ltur方e 案确定
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•
依据上一步所确定的产品技术需求目标值，
进行产品的概念设计和初步设计，并优选出一个 最佳的产品整体设计方案。这些工作主要由产品 设计部门及其工作人员负责，产品生命周期中其
Corp7o.r工ate艺Cu/lt质ure量控制
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• 通过工艺/质量控制矩阵，将关键零件特性所 对应的关键工序及工艺参数转换为具体的工艺/质 量控制方法，包括控制参数、控制点、样本容量
及检验方法等。
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Corpor§at5e.C3ult质ure量屋
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• 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国 学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。 质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进
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2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形 成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自 相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协 同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量。
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3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段， 尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一
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• 1. 分解为5个质量屋矩阵；
顾
客
供应商详细技 术要求
需
求
系统详细
技术要求
子系统详细 技术要求
制造过程详 细技术要求
零件详细技 术要求
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CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
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2. 按顾客需求 （分解为5个质量屋矩阵） →技术需求(重要、困难和新的性能技术要求） →子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系 统/零部件技术要求) →制造过程需求(重要、困难和新的制造过程 技术要求) →统计过程控制(重要、困难和新的过程
企业A
技
企业B
术…
评 本企业
估
重要程度Tai
相对重要程度Tj
技术指标值
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竞争分析
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质量屋内容
• 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关
一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关
键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步 骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列 瀑布式的分解提供了一个基本工具。
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技 术 特 性
顾 客 需 求
Corporate C质ul量ture屋
屋顶 技术评估
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
顾 客 需 求