质量屋案例分析

rnc np
顾客需求 Ci 顾客需求1
零 件 特 性 3
…
竞争分析
顾客需求nc 企业A 企业B
rnc1 rnc2 rnc3 rnc4
技 术 评 估
… 本企业 重要程度Tai 相对重要程度Tj 技术指标值
质量屋内容
一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关 系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场 上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。 6.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需 求的重要度和目标值等。
技术需求的重要程度按下面两式计算：
重要程度Taj的绝对值=∑rij·Ii (5-4) 重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100% (5-5) 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编 号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
二、QFD瀑布式分解模型 实施QFD的关键是将顾客需求分解 到产品形成的各个过程，将顾客需求转 换成产品开发过程具体的技术要求和质 量控制要求。通过对这些技术和质量控 制要求的实现来满足顾客的需求。
技术要求
用 户 需 求
产品计划
零件特性
零件配置
工艺步骤 转换
工艺计划 工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
二、质量屋中参数的配置及计算
下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的 配置及计算。
1.顾客需求及权重
首先，对顾客需求按照性能(功能)、可信性(包 括可用性、可靠性和维修性等)、安全性、适 应性、经济性(设计成本、制造成本和使用成 本)和时间性(产品寿命和及时交货)等进行分类， 并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至 产品规划质量屋中相应的位置。然后，对各需 求按相互间的相对重要度进行标定。具体可采 用1~9数字分10个级别标定各需求的重要度。 数值越大，说明重要度越高；反之，说明重要 度低。
2.产品规划 产品规划矩阵的构造在QFD中非常重 要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。 产品规划的主要任务是将顾客需求转 换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。
QFD在产品规Leabharlann 过程中要完成的任务技 术 特 性 屋顶
质量屋
关 系 矩 阵 竞 争 分 析 技术特性 竞 争 分 析
顾 客 需 求
屋顶
技术评估
顾 客 需 求
关系矩阵
技术评估
一、质量屋结构（部分）

零 件 特 性 顾客需求 Ci 1
顾客需求1 顾客需求2 顾客需求3 顾客需求4
屋顶 零 件 特 性 2 零 件 特 性 3
竞争分析
4.零件规划
基于优选出的产品整体设计方案，并按照 在产品规划矩阵所确定的产品技术需求，确定 对产品整体组成有重要影响的关键部件/子系 统及零件的特性，利用失效模型及效应分析 (FMEA)、故障树分析(FTA)等方法对产品可能 存在的故障及质量问题进行分析，以便采取预 防措施。

5.零件设计及工艺过程设计
2.技术需求
在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件： (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。 (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制， 技术需求应可测定。 (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供 指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。 对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描 述。
产 品 技 术 需 求 关 键 零 件 特 性
关键 工序
关键工艺/质 量控制参数
关 键 工 艺 步 骤
零件规 划矩阵
工艺规 划矩阵
工艺/质量 控制矩阵
几种典型的QFD瀑布式分解模型
1. 分解为5个质量屋矩阵；
顾 客 需 求
供应商详细技 术要求
系统详细 技术要求 子系统详细 技术要求 制造过程详 细技术要求 零件详细技 术要求
r11 r12 r13 r21 r22 r23 r31 r32
r33 r34
零 改 零 本 件 目 进 件 企 企 企 特 … 特 业 业 … 标 比 业 T 例 性 性 A B U np 4 Ri r14 … r1np r24 … r2np …
r3np
绝 销 重 绝 对 售 要 对 权 点 度 权 S I 度 度
7.工艺/质量控制
通过工艺/质量控制矩阵，将关键零件特性 所对应的关键工序及工艺参数转换为具体的工 艺/质量控制方法，包括控制参数、控制点、 样本容量及检验方法等。
§5.3 质量屋
质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是 由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988 年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技 术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键 零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步 骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控 制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一 个基本工具。
2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品 形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出 各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能 部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产 品质量。
3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段， 尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是 一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。
i i
Wai Wi
r41 r42 r43 r44 … r4np
…
顾客需求nc
… … … … …
rnc1 rnc2 rnc3 rnc4 rnc np
质量屋结构 （技术评估部分）
零 件 特 性 1
r11
屋顶 零 件 特 性 2 零 零 件 件 特 … 特 性 性 np 4 r12 r13 r14 … r1np … … … … …
顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求 的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。 要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分 析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式 加以描述。
1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利 用各种方法和手段，通过市场调查 调查，全面收集 调查 收集 顾客对产品的种种需求，然后将其总结 总结、整理 总结 并分类 分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种 分类 需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求 时应避免主观想象，注意全面性和真实性。
技 术 开 发
1:1000
产 品 设 计
1:100
工 艺 设 计
1:10 1:1
生 产 过 程
质 量 提 高 故 障 质 量 成 本 下 降
返 修
§5.2 质量功能展开原理
目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD 的一些认识是共同的。
一、QFD的定义
1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾 客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适 当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些 需求。
3.关系矩阵
顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说 明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求。如 果关系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱” 相关符号，则表示技术需求没有足够地满足顾 客需求，应对它进行修正。 关系矩阵中nc和np分别指的是顾客需求和技术 需求的个数，rij(i=1,2,3,…, nc；j=1,2,3,…, np) 指的是第i个顾客需求与第 j 个技术需求之间的 相关程度值。
竞争分析配置计算过程中的各项计算公式
改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui (5-1) 绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si (5-2) 相对权重Wi= (Iai /∑ Iai )×100% (5-3) i表示顾客需求的编号。
5.技术评估
技术评估的配置主要是完成对各技术需求 的技术水平及其重要性的计算与评估。其任务 之一是通过与相关外企业状况的比较，评估本 企业所提出的这些技术需求的现有技术水平； 任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中 的信息，计算各项技术需求的重要程度(绝对 值和百分比)，以便作为制定技术需求具体技 术指标或参数的依据。
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
QFD瀑布式分解模型
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
三、QFD的分解步骤
严格地说，QFD只是一种思想，一种 产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求 顾 客 需 求 关键零 件特性 产品规 划矩阵
4.竞争分析
通过对其它企业的情况以及本企业的现状进行 分析，并根据顾客需求的重要程度以及对技术 需求的影响程度等，确定对每项顾客需求是否 要进行技术改进以及改进目标。竞争能力用 1~5五个数字表示，1表示最差，5表示最好。 然后根据本企业现状和改进目标计算出对顾客 需求的改进程度(比例)，最后，再根据改进程 度、重要性等计算出顾客需求的权重(绝对值 和百分比)。
第五章 质量功能展开
§5.1 质量功能展开的起源与发展
质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过 程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户 驱动式质量保证方法。 质量功能配置 (863); 质量功能部署