质量屋案例分析.pptx
质量问题案例模板.pptx
● 实施验证： PPT1页
1.按照计划，完成所有措施的落实和执行；
2.收集相关证据（照片或数据）
3.验证：模拟仿真或厂内试验机台
现场DEMO机台
● 结果评估： PPT2-3页
1.针对实施验证的结果，对措施的有效性和适宜性进行评估；
2.用数据或图片等说明结果；
3.识别新的问题点和不足之处；
● 举一反三： PPቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1-2页
2.利用图片、截图、数据统计等形式，进行举例说明、展示；
3.管理、技术双归零分析、说明；
*管理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善制度
*技术归零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三 （技术改进—图纸、更改单等）
● 后续跟踪
PPT1页
1.长期措施落实后，做好后期跟踪观察，确认现场实际效果；
● 问题潜在风险： PPT1页
1.针对问题，分析问题产生后对系统、设备、模块、部件等环节的影响， 确认问题的严重程度；
第2页/共8页
★详细要求：
● 问题定位： PPT1-2页
1.组建讨论团队/小组，对问题进行深入分析，通过层层分解，找到问题 准确发生部位；
*定位--由表及里、从大到小、从整体到局部，从系统到零部件，从外部到内部
*当无法或无需进行复现试验时，应说明原因；
● 制定措施： PPT1-2页
1.针对确认的主要原因，制定相关措施；
*可有临时措施、长期措施等；
2.措施制定要有计划，明确负责人等；
*思路: 谁/部门，什么时间（开始、完成），在哪，按照什么要求/标准/方法，完成什么工 作，形成什么结果；
第4页/共8页
★详细要求：
3.利用团队集体智慧，对所分析原因进行逐一排除，并最终确认问题主 要原因；----原因排查，证据充分，论据有力。 *建议主因应控制在3个以内；
质量屋QFD在汽车产品设计应用.pptx
相关矩阵：表明各项技术需求（产品特征或工程措施）间的相互关 系。 ◆ ⑤右墙—评价矩阵。评价矩阵指竞争性或可竞争力或可行性分析比较， 是顾客竞争性评估，从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力。
授课内容
• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
第2页/共20页
1、质量屋的基本概念 • 质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵完成的，其中起重要作用的是质量表。
• 质量表的概念：质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化， 同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成质量特性，进一步进行 质量设计的表。
第5页/共20页
3、质量屋的形式
由以上定义可知，质量表是由质量需求与质量特性构成的二维表，质量需求本来是顾客的 东西，由顾客提示，生产者把它忠实地融入到产品中，这是真正意义上的面向消费者。 但仅根据顾客的语言难以构筑产品，将它变换成质量特性。质量特性是生产者的语言， 是技术领域的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客 的世界转换成技术的世界。
第17页/共20页
• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
授课内容
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• 谢谢大家聆听！ • 请批评指正！
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感谢您的观看！
第20页/共20页
质量屋详细PPT课件
第3页/共34页
15
18
14
16
16
12
32
20
2
3
2
4
计划展开表
第4页/共34页
计划展开表
• 记录并同时比较多个变量之间的关系。 • 行标题是要分析的对象。 • 列标题是手段。 • 表格的底行通常包含着对表格顶部的手段的特定衡量目标。 • 表格的内部用符合或者数字表示手段对对象的影响。
=2.7×1.12×1=3.024
第21页/共34页
技术难度
• 实施该项质量特性的难易程度，包括所需技术水平、资源、人员等方面，分值范围为1～10分，得分越高， 难度越大。
第22页/共34页
绝 对 权 重2 • 绝对权重2---根据相关程度与该质量对应的质量需求重要度计算出该质量特性的目前的重要程度，公式为：
第1页/共34页
质量功能展开（Quality Function Deployment） 质量屋 (The House of Quality)
质量功能展开
综合的质量展开 狭义的质量展开
第2页/共34页
质量展开 技术展开 可靠性展开
成本展开
*弱相关 **中相关 ***强相关
易握
顾 不易涂污 客 需 笔尖耐磨 求
策划； 9. 将重要度变化至质量特性； 10. 确定设计质量重要度。
质量屋
The House of Quality
6 相关矩阵 3 设计属性
2
5
1 顾客 需求
重 要
性
4 关系矩阵
评 价 矩
阵
7 成本可行性 8 工程属性
第31页/共34页
• 质量功能展开的广泛使用 第32页/共34页
质量屋案例分析
Corporate Culture
技术要求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
13
工艺/质量 控制参数 工艺/质 量计划
2020/4/11
Corporate Culture
14
• 严格地说，QFD只是一种思想， 一种产品开发管理和质量保证的 方法论。对于如何将顾客需求一 步一步地分解和配置到产品开发 的各个过程中，还没有固定的模 式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模 型进行分解和配置。
控制参数)。
2020/4/11
CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
18
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
2020/4/11
CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
19
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
• (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。
• (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制， 技术需求应可测定。
• (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供 指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。 对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描 述。
2020/4/11
Corporate Culture
4
•
丰 田 公 司 于 70 年 代 采 用 了
QFD以后，取得了巨大的经济效益，
其新产品:
• 开发成本下降了61%，
《质量屋案例分析》课件
绘制质量屋
总结词
质量屋是一种可视化的工具，用于展示产品特性和顾客需求 之间的关系，以及各特性的重要性和优先级。
详细描述
根据以上步骤的分析结果，绘制质量屋，将产品特性和顾客 需求队成员理解和沟通。
03
质量屋案例分析
案例一：汽车行业质量屋
总结词
汽车行业质量屋案例分析
详细描述
本案例介绍了汽车行业质量屋的构建过程，包括客户需求、产品特性、市场竞争等方面的分析，以及质量屋中各 元素的权重分配和优先级的确定。
案例二：家电行业质量屋
总结词
家电行业质量屋案例分析
详细描述
本案例以家电行业为例，阐述了如何通过质量屋进行产品特性和客户需求的分析，以及如何将客户需 求转化为产品特性，并确定各元素的权重和优先级。
质量屋的重要性
质量屋有助于企业了解客户需求 ，从而更好地满足客户需求。
它可以帮助企业确定产品或服务 的优势和改进点，从而制定有效
的质量改进策略。
质量屋还可以作为跨部门沟通的 桥梁，促进团队协作和资源整合
。
质量屋的应用领域
质量屋在产品开发、生产制造 、服务提供等领域都有广泛的 应用。
它可以帮助企业识别和解决质 量问题，提高客户满意度和忠 诚度。
确定产品特性
总结词
产品特性是满足顾客需求的具体 表现，需要根据顾客需求确定产 品的关键特性。
详细描述
根据需求清单，分析产品应具备 的特性，包括性能、外观、可靠 性、安全性等方面的要求，并确 定关键特性。
确定产品特性和顾客需求的关联度
总结词
关联度是指产品特性与顾客需求的符合程度，通过评估关联度可以了解产品特 性的重要性和优先级。
质量屋还可以用于市场调研和 竞争分析，帮助企业了解市场 趋势和竞争对手的动态。
质量屋构建案例
【前言】我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店,这里,我们以民航宾馆(航大宾馆)为例,使用QFD法构建该宾馆得质量屋。
【案例】民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道与驯海路得交叉路口,紧靠民航小区,离我校及滨海国际机场得距离较近。
从天津市总体地理位置来瞧,其地理位置确实较偏,因而客源较少,顾客种类也相对单一。
调查发现,民航宾馆得顾客主要包括:我校学生得家长、同学、朋友;来我校参观考察得公务人员;去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客;以及宾馆附近居民得来访亲友等。
对于下榻到民航宾馆得顾客,其对宾馆得需求主要包含有以下几点:价钱经济合理,环境洁净舒适,安全状况良好,距离学校/机场近,服务态度热情友好,硬件设施齐全等等。
其中,安全因素就是所有顾客首要考虑也最瞧重得。
而对于我校学生得家长、同学、朋友,以及宾馆附近居民得来访亲友来说,离学校/民航小区近,价格经济合理也就是她们考虑得主要因素。
此外,对于来我校参观考察得公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客而言,距离学校/机场近,环境洁净舒适,硬件设施齐全又就是她们考虑得主要因素。
学校及机场附近宾馆/酒店较多,然而各宾馆无论在价格还就是服务方面也都不大相同。
价格方面,据了解,民航宾馆约￥200/晚,7天连锁酒店约￥167,天津金滦酒店约￥146/晚,如家快捷酒店约￥163/晚,国航宾馆约￥234/晚等,这些与民航宾馆差不多处于同一等级得其她宾馆/酒店得价格大多都比民航宾馆得价格便宜。
另外服务方面,因为各宾馆距离学校/机场得距离都差不多,所以顾客在选择时,宾馆内得住宿环境及硬件设施,工作人员得服务态度就是影响她们选择得主要因素。
下面就是网上截取得一些网友对民航宾馆得评价。
经过网友得评论及我们小组得调查发现,民航宾馆在那些同类型得宾馆/酒店中属于收费相对较高,而服务与价格却不成正比得一家不太令人满意宾馆。
说到宾馆得性价比方面,如家快捷酒店在众多宾馆中就是较为令人满意得一家。
质量屋 分析
用于企业员工素质的质量屋
上图是基于实施ERP所需要的员工素质目标值所构建的质量屋，从图中可看出：
1、员工责任心与领导力具有强的关系，与所具有的管理知识具有
非常强的关系；
2、员工的人际沟通能力与领导力具有强关系，与咨询能力也存在
强关系；
3、员工的领导力与管理知存在弱关系；
4、员工的IT知识与咨询能力具有强关系；
5、咨询能力与管理知识具有非常强的关系。
6、ERP的数据集成与员工责任心和IT知识具有非常强的关系，与
咨询能力和管理知识具有强关系，而与领导力存在弱关系。
7、ERP的业务流程再造与咨询能力和管理知识具有非常强的关系，
与员工责任心和IT知识具有强关系，与人际沟通能力和领导力
及技术知识存在较弱的关系。
8、ERP的数据处理自动化与员工的IT知识具有非常强的关系，与
员工责任心、咨询能力及管理知识具有强关系；
9、系统复杂性与员工的咨询能力和管理知识具有强关系；
10、信息管理预览与员工责任心具有非常强的关系，与管理知识具
有强关系，与员工的IT知识具有弱关系。
总的来看，该质量屋的关键因素是ERP的和数据集成和业务流程再造，而在员工责任心、IT知识、咨询能力和管理知识
层面需要作为重点培养对象。
质量屋PPT课件
.
16
技术需求的重要程度按下面两式计算：
重要程度Taj的绝对值=∑rij·Ii
(5-4)
重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100% (5-5)
其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编
号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
.
17
6.屋顶
屋顶表示出了各技术需求之间的相互关系，这 种关系表现为三种形式：无关系、正相关和负 相关。 屋顶中的内容不需要计算，一般只是用单圆圈 表示正相关，用符号X表示负相关，标注到质 量屋屋顶的相应项上，作为确定各技术需求具 体技术参数的参考信息。
质量屋
.
1
技术要求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
.
工艺步骤
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
2
典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求
顾
客 需 求
产品规 划矩阵
关键零
件特性
产
品
技 术
零件规
需 划矩阵
求
关键
工序
关
键
零 件
工艺规
特 划矩阵
性
关键工艺/质 量控制参数
关
键
工 艺 步
.
18
.
14
竞争分析配置计算过程中的各项计算公式
改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui (5-1)
绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si
(5-2)
相对权重Wi= (Iai /∑ Iai )×100% i表示顾客需求的编号。
(5-3)
品质管理品质知识质量屋案例分析
1 / 952 / 95§5.1 质量效用展开的起源与发展质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。
质量效用配置 (863); 质量效用部署质量效用展开于七十年代初起源于日本, 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。
目前,QFD已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。
它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施 ,是CE环境下面向质量设计(D e s i g n For Quality, DFQ)的最有力工具,对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。
3 / 95丰田公司于70年代采用了QFD以后,取得了巨大的经济效益,其新产品:开发成本下降了61%,开发周期缩短了1/3,4 / 95产品质量也得到了相应的改进。
5 / 95世界上著名的公司如:福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、6 / 95电报电话7 / 95从QFD的产生到现在二十年来,其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。
开发周期30—60%成本20—40%设计更改变动次数40—60%8 / 95技术开发1:1000产品设计1:100工艺设计1:10质量生提高产故过障成程质本量下1:1 降返修9 / 95§5.2 质量效用展开原理目前尚一个没有统一的QFD定义。
但对QFD的一些认识是配合的。
10 / 95一、QFD的定义1.QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求,并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。
质量屋案例分析
质量屋案例分析
质量屋是一家专业的家居品质监测机构，致力于为消费者提供高品质的家居产
品信息和服务。
通过对家居产品的质量进行全面的检测和评估，质量屋帮助消费者选择到更加安全、耐用和性价比高的家居产品。
在市场竞争激烈的家居行业，质量屋以其专业的态度和严格的标准赢得了消费者的信赖和认可。
首先，质量屋在家居产品检测方面拥有先进的设备和专业的团队。
他们不仅能
够对家居产品的各项指标进行准确的测试，还能够根据测试结果给出专业的建议和评价。
这些专业的检测数据和评估报告为消费者提供了客观、可靠的参考，帮助他们做出明智的购买决策。
其次，质量屋在产品质量监测方面秉承严谨的态度。
他们不假手于他人，不偏私，始终以客观公正的态度对待每一项产品的检测工作。
无论是大品牌还是小厂家的产品，质量屋都以同样的标准进行检测，确保每一份检测报告都能够客观地反映产品的真实质量状况。
此外，质量屋还注重与消费者的沟通和互动。
他们通过各种渠道向消费者传递
产品质量信息，帮助消费者了解家居产品的质量标准和检测方法，提高消费者的产品质量意识。
同时，质量屋还接受消费者的咨询和投诉，及时解答消费者的疑问，帮助他们解决购买和使用过程中的问题。
总的来说，质量屋作为家居产品质量监测领域的领军企业，以其专业、严谨和
负责任的态度赢得了市场和消费者的信赖。
他们不仅为消费者提供了可靠的产品质量信息，还在推动整个家居行业的质量提升和消费者权益保护方面发挥了重要作用。
相信在未来的发展中，质量屋将会继续发挥其专业优势，为消费者打造更加安全、放心的家居消费环境。
质量屋QFD案例
断环
印刷 附着
力
脏污
菌落 总数
内膜 破损
纸箱 变形
宏全
西塞
本企业 U
目标T
改进 比例
Ri
重要 程度
Ii
绝对权 重Wai
相对 权重
Wi
1
9
4
4
2
4 2.00 0.07 8.0 0.10
9
5
3
4
4
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
3
2
2
3
5 1.67 0.09 8.3 0.11
7
9
3
3
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
1zqfd与进检制程成检仓储相关针对高发客诉和隐性失效作qfd分析屋顶用户分类技术需求最终产品特性开启扭矩断环扭矩跌落吸入密封性能盖体外径内塞外径螺纹内径螺牙外翻密封圈损伤单点拉力盖体变形瓶口断环测试异味评测缺料毛边粘连顾客需求kano顾客和市场需求易开启49933519内容物不变质5159591气味无异常59断环前挤压不漏液379995157上线无高歪盖59313上线不断环319上线不卡盖51999密封良好4179973不跟旋37797不滑扣379不掉印
3.0% 5.4% 3.5% 7.2% 3.3% 7.7% 2.5% 1.8% 6.7% 5.5% 4.8% 2.0% 4.7% 5.1%
77.5%
11 24 12 27 10
11 9 25 26 15 10 14 18
相关）
强相 ◎ 关弱相
-
关不相 关
◎
◎ ◎◎
竞争 能力
毛边
粘连
浇口 穿孔
浇口 突起
3
质量屋案例分析
• 重 要 程 度 Taj 的 相 对 值 = (Taj /∑ Taj )×100%
(5-5)
• 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编 号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
顾 兴奋型
客 需求 期望型
满 意
需求
度
顾客需求
基本型 实现率 需求
•
基本需求是顾客认为产品应该具有的
意，因为他们通常就没有想到这类需求。
•
随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型
和基本型需求转变，因此，为了使企业在激烈的
市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客
的需求，包括潜在的需求，并在产品设计中体现。
顾客需求提取的一般步骤
对顾客需求信息的分析整理主要工作：
§5.5 QFD在减速箱研制过程中的应用
• Ri=Ti/Ui
(5-1)
• Wai=Ri ×Ii× Si
(5-2)
• Wi= (Iai /∑ Iai )×100%
(5-3)
• 2.关系矩阵的确定
• 技术需求和顾客需求之间的关系程度是不同的， 即某项技术需求对顾客需求的影响程度是不一 样的，要将技术需求和顾客需求之间的关系密 切程度用量化指标表示出来。
rnc np
质量屋结构 （技术评估部分）
顾客需求 Ci
顾客需…求1
顾客需求nc
企业A
技 企业B
术…
评 本企业
估
重要程度Tai
相对重要程度Tj
技术指标值
屋顶
零零零零 零 件件件件 件 特特特特…特 性性性性 性
1 2 3 4 np
r11
r12
…
r13
…
QFD质量屋应用ppt课件
贴
花 样
标定 功率
噪声
排放
…
式
修正后的顾客
顾客 市场竞争性评估 市场竞争性计划目标 需求重要度
需求
（权重）
重要 度
竞争对 本公司 手（久
保田）
计划 质量
水平提 高率
产品特 性重要
度
绝对权 重
相对权 重
颜色和谐 ◎/3 外观
… ○/6
△/1 1
3
3
3
4
4 1.33 1 1.33 3.35%
3
3 1.00 1 3.00 7.53%
QFD质量屋应用
1
质量屋结构
④质量特性关系 矩阵
②质量特性展开表（技术指标）
①顾客需求展开表
③顾客需求与质量特性 的关系矩阵
⑤需求重要度评判 市场竞争性评估 计划质量设定
⑥ 质量特性重要度 技术竞争性评估 质量设计目标值
2
质量屋模板
QFD（质量屋）模版示例
技术指标 顾客需求展开表
一次 二次 三次
6
案例：
7
顾客声音
8
竞争性评价
由设计人员填写竞争分析
未经调查，任意填写
9
关系矩阵
团队合作 群策群力
10
技术评估
“桨与锅底间隙”的绝对重要性： 9.50*9+8.42*3+8.25*9+7.35*3=207.06
11
性能指标交互影响
&强相关=1 ®一般相关=0.5 $弱相关=0.2
12
③顾客需求与质量特性的关系矩阵：对顾客需求与质量特性（技术指标）的相互关系进行打分，完成关系矩阵， 并计算各项质量特性的重要度。相关性分以下三个等级： 1分：弱相关（符号：△）； 2分：一般相关（符号：○）； 3分：强相关（符号：◎）。 相关性分值=等级分值*顾客需求重要度分值。
质量屋案例分析
r33 r34
零 改 零 本 件 目 进 件 企 企 企 特 … 特 业 业 … 标 比 业 T 例 性 性 A B U np 4 Ri r14 … r1np r24 … r2np …
r3np
绝 销 重 绝 对 售 要 对 权 点 度 权 S I 度 度
i i
Wai Wi
r41 r42 r43 r44 … r4np
产 品 技 术 需 求
关键 工序
关 键 零 件 特 性
关 键 工 艺 步 骤
零件规 划矩阵
关键工艺/质 量控制参数
工艺规 划矩阵
工艺/质量 控制矩阵
几种典型的QFD瀑布式分解模型
1. 分解为5个质量屋矩阵；
顾 客 需 求
供应商详细技 术要求 系统详细 技术要求 子系统详细 技术要求
制造过程详 细技术要求
二、QFD瀑布式分解模型
实施 QFD 的关键是将顾客需求分解 到产品形成的各个过程，将顾客需求转 换成产品开发过程具体的技术要求和质 量控制要求。通过对这些技术和质量控 制要求的实现来满足顾客的需求。
用 户 需 求
技术要求 产品计划
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
转换
工艺/质量 控制参数 工艺/质 量计划
2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品 形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出 各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能 部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产 品质量。
3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段， 尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是 一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。
技术需求的重要程度按下面两式计算：
重要程度Taj的绝对值=∑rij· Ii (5-4) 重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100% (5-5) 其中 i 表示顾客需求的编号， j 表示技术需求的编 号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
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QFD瀑布式分解模型
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
QFD瀑布式分解模型
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
· · · · 确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； · ·
3.产品设计方案确定
依据上一步所确定的产品技术需求目标值， 进行产品的概念设计和初步设计，并优选出一 个最佳的产品整体设计方案。这些工作主要由 产品设计部门及其工作人员负责，产品生命周 期中其它各环节、各部门的人员共同参与，协 同工作。
4.零件规划
基于优选出的产品整体设计方案，并按照 在产品规划矩阵所确定的产品技术需求，确定 对产品整体组成有重要影响的关键部件/子系 统及零件的特性，利用失效模型及效应分析 (FMEA)、故障树分析(FTA)等方法对产品可能 存在的故障及质量问题进行分析，以便采取预 防措施。
5.零件设计及工艺过程设计
品质量。
3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段， 尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是
一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。
二、QFD瀑布式分解模型
实施QFD的关键是将顾客需求分解 到产品形成的各个过程，将顾客需求转 换成产品开发过程具体的技术要求和质 量控制要求。通过对这些技术和质量控 制要求的实现来满足顾客的需求。
1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾 客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适 当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些 需求。
2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品 形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出 各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能 部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产
系统详细
技术要求
子系统详细 技术要求
制造过程详 细技术要求
零件详细技 术要求
Байду номын сангаас
QFD瀑布式分解模型
2. 按顾客需求 （分解为5个质量屋矩阵） →技术需求(重要、困难和新的性能技术要求） →子系统/零部件特性(重要、困难和新的
子系统/零部件技术要求) →制造过程需求(重要、困难和新的制造
过程技术要求) →统计过程控制(重要、困难和新
第五章 质量功能展开
§5.1 质量功能展开的起源与发展
质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过 程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户
驱动式质量保证方法。
质量功能配置 (863); 质量功能部署
质量功能展开于七十年代初起源于日本，
技术要求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
严格地说，QFD只是一种思想，一种 产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
丰田公司于70年代采用了QFD以后， 取得了巨大的经济效益，其新产品:
开发成本下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产品质量也得到了相应的改进。
世界上著名的公司如:
福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报电话公司、 都相继采用了QFD。
从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及 汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、 建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、 软件开发、教育、医疗等各个领域。
进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的 重视并得到广泛应用。
目前，QFD已成为先进生产模式及并行工 程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保 证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始 就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的 措施，是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品 质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾 客的满意程度有极大的帮助。
2.产品规划
产品规划矩阵的构造在QFD中非常重 要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。
产品规划的主要任务是将顾客需求转 换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。
QFD在产品规划过程中要完成的任务
开发周期 30—60%
成本
20—40%
设计更改变动次数 40—60%
技
质
术 开 发
1:1000
产 品 设 计
1:100
工 艺 设 计
1:10
生 产 过 程
1:1
故 障质
量
量 提 高
成 本 下 降
返 修
§5.2 质量功能展开原理
目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD 的一些认识是共同的。
一、QFD的定义
三、QFD的分解步骤
顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求 的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。 要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分 析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式 加以描述。
1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利 用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集 顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理 并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种 需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求 时应避免主观想象，注意全面性和真实性。
典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求
顾
客 需 求
产品规 划矩阵
关键零
件特性
产
品
技 术
零件规
需 划矩阵
求
关键
工序
关 键
零 件
工艺规
特 划矩阵
性
关键工艺/质 量控制参数
关
键
工 艺 步
工艺/质量 控制矩阵
骤
几种典型的QFD瀑布式分解模型
1. 分解为5个质量屋矩阵；
顾
客
供应商详细技 术要求
需
求
根据零件规划中所确定的关键零件的特性 及已完成的产品初步设计结果等，进行产品的 详细设计，完成产品各部件/子系统及零件的 设计工作，选择好工艺实施方案，完成产品工 艺过程设计，包括制造工艺和装配工艺。