质量屋案例分析.
质量屋案例分析PPT课件
技 术 特 性
屋顶
顾 客 需 求
技术评估
质量屋
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
顾 客 需 求
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屋顶
技术特性
竞
关系矩阵
争 分
析
技术评估
•
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2
顾客需求3
顾客需求4
…
零 件 特 性
1
零 件 特 性
2
零 件 特 性
3
零 件 特 性
第24页/共77页
5.零件设计及工艺过程设计
• 根据零件规划中所确定的关键零件的特性及已完成的产品 初步设计结果等，进行产品的详细设计，完成产品各部件/子系 统及零件的设计工作，选择好工艺实施方案，完成产品工艺过 程设计，包括制造工艺和装配工艺。
第25页/共77页
6.工艺规划
• 通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键产品特征和零部 件特征所必须给以保证的关键工艺步骤及其特征，即从产品及 其零部件的全部工序中选择和确定出对实现零部件特征具有重 要作用或影响的关键工序，确定其关键程度。
• 技术评估的配置主要是完成对各技术需求的技术水平及其 重要性的计算与评估。其任务之一是通过与相关外企业状况的 比较，评估本企业所提出的这些技术需求的现有技术水平；任 务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息，计算各项 技术需求的重要程度(绝对值和百分比)，以便作为制定技术需求 具体技术指标或参数的依据。
第20页/共77页
2.产品规划
•
产品规划矩阵的构造在QFD中非常重要，满足顾客需求的第一步是尽可能准确地将顾客需求转换成为
通过制造能满足这些需求的物理特性。
质量屋案例分析
rnc np
质量屋构造 （技术评估部分）
顾客需求 Ci
顾客需…求1
顾客需求nc
企业A
技 企业B
术…
评 本企业
估
主要程度Tai
相对主要程度Tj
技术指标值
屋顶
零零零零 零
件件件件 件
特特特特 … 特
征征征征 征
1 2 3 4 np
r11
r12
…
r13
…
r14
…
… …
r…1np
rnc1 rnc2 rnc3 rnc4
技 术 特 征
屋顶
顾
客
需
求
技术评估
质量屋
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
顾 客 需 求
屋顶
技术特征
竞
关系矩阵
争 分
析
技术评估
顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2
顾客需求3
顾客需求4
…
屋顶
零零零零 零
件件件件 件企企
特特特特 … 特业业
征征征征 征A B
1 2 3 4 np
… r11 r12 r13 r14
求
转换
零件特征
零件配置
工艺环节
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
严格地说，QFD只是一种思想，一种 产品开发管理和质量确保旳措施论。对 于怎样将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发旳各个过程中，还没有固 定旳模式和分解模型，能够根据不同目 旳按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
1. QFD旳最明显旳特点是要求企业不断地倾听顾 客旳意见和需求，并经过合适旳措施、采用合 适旳措施在产品形成旳全过程中予以体现这些 需求。
质量屋案例分析
Corporate Culture
技术要求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
13
工艺/质量 控制参数 工艺/质 量计划
2020/4/11
Corporate Culture
14
• 严格地说，QFD只是一种思想， 一种产品开发管理和质量保证的 方法论。对于如何将顾客需求一 步一步地分解和配置到产品开发 的各个过程中，还没有固定的模 式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模 型进行分解和配置。
控制参数)。
2020/4/11
CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
18
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
2020/4/11
CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
19
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
• (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。
• (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制， 技术需求应可测定。
• (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供 指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。 对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描 述。
2020/4/11
Corporate Culture
4
•
丰 田 公 司 于 70 年 代 采 用 了
QFD以后，取得了巨大的经济效益，
其新产品:
• 开发成本下降了61%，
《质量屋案例分析》课件
绘制质量屋
总结词
质量屋是一种可视化的工具，用于展示产品特性和顾客需求 之间的关系，以及各特性的重要性和优先级。
详细描述
根据以上步骤的分析结果，绘制质量屋，将产品特性和顾客 需求队成员理解和沟通。
03
质量屋案例分析
案例一：汽车行业质量屋
总结词
汽车行业质量屋案例分析
详细描述
本案例介绍了汽车行业质量屋的构建过程，包括客户需求、产品特性、市场竞争等方面的分析，以及质量屋中各 元素的权重分配和优先级的确定。
案例二：家电行业质量屋
总结词
家电行业质量屋案例分析
详细描述
本案例以家电行业为例，阐述了如何通过质量屋进行产品特性和客户需求的分析，以及如何将客户需 求转化为产品特性，并确定各元素的权重和优先级。
质量屋的重要性
质量屋有助于企业了解客户需求 ，从而更好地满足客户需求。
它可以帮助企业确定产品或服务 的优势和改进点，从而制定有效
的质量改进策略。
质量屋还可以作为跨部门沟通的 桥梁，促进团队协作和资源整合
。
质量屋的应用领域
质量屋在产品开发、生产制造 、服务提供等领域都有广泛的 应用。
它可以帮助企业识别和解决质 量问题，提高客户满意度和忠 诚度。
确定产品特性
总结词
产品特性是满足顾客需求的具体 表现，需要根据顾客需求确定产 品的关键特性。
详细描述
根据需求清单，分析产品应具备 的特性，包括性能、外观、可靠 性、安全性等方面的要求，并确 定关键特性。
确定产品特性和顾客需求的关联度
总结词
关联度是指产品特性与顾客需求的符合程度，通过评估关联度可以了解产品特 性的重要性和优先级。
质量屋还可以用于市场调研和 竞争分析，帮助企业了解市场 趋势和竞争对手的动态。
关于淘宝网QFD构建质量屋分析报告
关于淘宝网ＱＦＤ构建质量屋分析报告学院名称经济管理学院时间２０１３. ０４ . ２６班级工管 10１班学号２０１０４９１０１１４学生姓名骆丽芝随着网络的快速发展，网上购物也逐渐成为主流，各种购物网站也层出不穷。
这里，我们淘宝网为例，使用QFD法构建该网站的质量屋。
淘宝网是我们熟知的购物网站之一，很多人热衷在淘宝购物。
调查发现，淘宝网的顾客来源广泛，包括各个年龄阶段的人，其中以学生和年轻工薪阶层为主流。
有些老年人也热衷在淘宝购物。
在淘宝购物的顾客，对于购物网站的需求主要包括以下几个方面:安全可靠性，是否方便快捷，店家服务态度热情是否友好，商品价格是否经济合理，商品描述是否详细具体，售后服务是否有保障等，这些是他们考虑的主要因素。
当然，购物网站并不是只有淘宝这一家，还有很多知名的购物网站，如当当网，京东商城，亚马逊等。
经我们分析发现，店家的服务态度，价格是否经济合理以及是否有售后保障成为顾客考虑的主要因素经分析，我具体搭建的淘宝网质量屋如下图1所示分析过程如下；（1）顾客对购物网站的主要质量要求（即左墙）在开篇已经讨论，由此可知顾客对网站的质量需求是较多的。
（2）将顾客的主要需求列出后，就需要进一步确定质量要素的重要程度，根据顾客心中对质量要素重要程度的排列分别确定其权重，赋予1-9的数字，表示其重要程度。
（3）对购物者应采取的措施进行分析，对应于顾客需求，着重从以下10项实施改进计划，即网站的技术要求（即天花板）如下所列：卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流发货的速度，卖家的信誉度以及好评度，退换货有保障，支付方式安全性，附加服务（小礼物），对顾客来说，卖家是最直接的利益相关者，对卖家的技术要求必然是改进的重点。
接下来把关系矩阵规范化为权数，“9”表示关系强，“3”表示关系一般，“1”表示关系较弱，空格代表权数为“0”，表示没有关系，且非“0”数为35大于整个矩阵的三分之一。
（4）右墙为竞争专业分析，各企业对满足顾客的需求度分别赋予1-5分的评分，目标是专业将要达到的高度，改进比例是目标对企业现状的比例，改进比例R i=改进目标T i/本企业现状U i；销售点的权数分别为1、、,“1”表示对购物者的吸引力不强，对销售商品没有影响，“”表示对购物者有一定的吸引力，对销售商品影响较强，“”表示对购物者有很强的吸引力，对销售商品有很强的影响。
削皮刀运营管理质量屋实例
削皮刀运营管理质量屋实例随着互联网的发展，各行各业都在积极拥抱数字化转型。
而在这个数字化时代，运营管理质量屋成为了企业管理的一种重要工具。
本文以削皮刀运营管理质量屋实例为例，来探讨如何通过运营管理质量屋提高企业的运营效率和质量水平。
一、背景介绍削皮刀是一家专业生产厨房刀具的企业，产品畅销国内外。
然而，随着市场竞争的加剧，削皮刀发现自身在运营效率和质量方面存在一些问题，为了提升竞争力，他们决定引入运营管理质量屋。
二、运营管理质量屋的实施1. 目标设定削皮刀制定了运营管理质量屋的目标：提高生产效率、降低产品缺陷率、提高客户满意度。
2. 确定关键绩效指标削皮刀通过分析现有数据，确定了关键绩效指标，包括生产效率、产品缺陷率、客户投诉率等。
3. 数据收集和分析削皮刀建立了数据收集系统，通过收集生产过程中的各项数据，对关键绩效指标进行实时监控和分析。
同时，他们还通过与供应商和客户的合作，收集市场反馈和需求信息。
4. 过程改进基于数据分析结果，削皮刀针对问题点进行过程改进。
他们采取了一系列措施，如优化生产流程、提升员工技能、加强设备维护等，以提高生产效率和产品质量。
5. 持续改进削皮刀将运营管理质量屋作为一种持续改进的机制，定期评估和调整管理措施，以适应市场变化和需求。
三、实施效果通过运营管理质量屋的实施，削皮刀取得了显著的效果。
1. 生产效率显著提升通过优化生产流程和提升员工技能，削皮刀的生产效率得到了大幅提升。
生产线的停机时间减少，产品的生产周期缩短，大大提高了产品的出货速度。
2. 产品质量稳定提高通过加强设备维护和引进先进的质检设备，削皮刀的产品缺陷率明显下降。
产品的一致性和稳定性得到了提升，进一步提高了客户对产品的认可度。
3. 客户满意度提升削皮刀通过运营管理质量屋的实施，能够更好地满足客户的需求。
产品质量的提升和交货速度的加快，使得客户对削皮刀的满意度大幅提升。
四、总结与展望削皮刀通过引入运营管理质量屋，成功提升了企业的运营效率和产品质量。
关于淘宝网QFD构建质量屋分析报告
关于淘宝网ＱＦＤ构建质量屋分析报告学院名称经济管理学院时间２０１３. ０４. ２６班级工管10１班学号２０１０４９１０１１４学生姓名骆丽芝随着网络的快速发展，网上购物也逐渐成为主流，各种购物网站也层出不穷。
这里，我们淘宝网为例，使用QFD法构建该网站的质量屋。
淘宝网是我们熟知的购物网站之一，很多人热衷在淘宝购物。
调查发现，淘宝网的顾客来源广泛，包括各个年龄阶段的人，其中以学生和年轻工薪阶层为主流。
有些老年人也热衷在淘宝购物。
在淘宝购物的顾客，对于购物网站的需求主要包括以下几个方面:安全可靠性，是否方便快捷，店家服务态度热情是否友好，商品价格是否经济合理，商品描述是否详细具体，售后服务是否有保障等，这些是他们考虑的主要因素。
当然，购物网站并不是只有淘宝这一家，还有很多知名的购物网站，如当当网，京东商城，亚马逊等。
经我们分析发现，店家的服务态度，价格是否经济合理以及是否有售后保障成为顾客考虑的主要因素经分析，我具体搭建的淘宝网质量屋如下图1所示分析过程如下；（1）顾客对购物网站的主要质量要求（即左墙）在开篇已经讨论，由此可知顾客对网站的质量需求是较多的。
（2）将顾客的主要需求列出后，就需要进一步确定质量要素的重要程度，根据顾客心中对质量要素重要程度的排列分别确定其权重，赋予1-9的数字，表示其重要程度。
（3）对购物者应采取的措施进行分析，对应于顾客需求，着重从以下10项实施改进计划，即网站的技术要求（即天花板）如下所列：卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流发货的速度，卖家的信誉度以及好评度，退换货有保障，支付方式安全性，附加服务（小礼物），对顾客来说，卖家是最直接的利益相关者，对卖家的技术要求必然是改进的重点。
接下来把关系矩阵规范化为权数，“9”表示关系强，“3”表示关系一般，“1”表示关系较弱，空格代表权数为“0”，表示没有关系，且非“0”数为35大于整个矩阵的三分之一。
（4）右墙为竞争专业分析，各企业对满足顾客的需求度分别赋予1-5分的评分，目标是专业将要达到的高度，改进比例是目标对企业现状的比例，改进比例R i=改进目标T i/本企业现状U i；销售点的权数分别为1、1.2、1.5,“1”表示对购物者的吸引力不强，对销售商品没有影响，“1.2”表示对购物者有一定的吸引力，对销售商品影响较强，“1.5”表示对购物者有很强的吸引力，对销售商品有很强的影响。
质量屋案例分析教学提纲79页PPT
质量屋案例分析教学提纲
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
质量屋构建案例
【前言】我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店,这里,我们以民航宾馆(航大宾馆)为例,使用QFD法构建该宾馆得质量屋。
【案例】民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道与驯海路得交叉路口,紧靠民航小区,离我校及滨海国际机场得距离较近。
从天津市总体地理位置来瞧,其地理位置确实较偏,因而客源较少,顾客种类也相对单一。
调查发现,民航宾馆得顾客主要包括:我校学生得家长、同学、朋友;来我校参观考察得公务人员;去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客;以及宾馆附近居民得来访亲友等。
对于下榻到民航宾馆得顾客,其对宾馆得需求主要包含有以下几点:价钱经济合理,环境洁净舒适,安全状况良好,距离学校/机场近,服务态度热情友好,硬件设施齐全等等。
其中,安全因素就是所有顾客首要考虑也最瞧重得。
而对于我校学生得家长、同学、朋友,以及宾馆附近居民得来访亲友来说,离学校/民航小区近,价格经济合理也就是她们考虑得主要因素。
此外,对于来我校参观考察得公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客而言,距离学校/机场近,环境洁净舒适,硬件设施齐全又就是她们考虑得主要因素。
学校及机场附近宾馆/酒店较多,然而各宾馆无论在价格还就是服务方面也都不大相同。
价格方面,据了解,民航宾馆约￥200/晚,7天连锁酒店约￥167,天津金滦酒店约￥146/晚,如家快捷酒店约￥163/晚,国航宾馆约￥234/晚等,这些与民航宾馆差不多处于同一等级得其她宾馆/酒店得价格大多都比民航宾馆得价格便宜。
另外服务方面,因为各宾馆距离学校/机场得距离都差不多,所以顾客在选择时,宾馆内得住宿环境及硬件设施,工作人员得服务态度就是影响她们选择得主要因素。
下面就是网上截取得一些网友对民航宾馆得评价。
经过网友得评论及我们小组得调查发现,民航宾馆在那些同类型得宾馆/酒店中属于收费相对较高,而服务与价格却不成正比得一家不太令人满意宾馆。
说到宾馆得性价比方面,如家快捷酒店在众多宾馆中就是较为令人满意得一家。
QFD案例分析教程文件
基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用构建质量屋以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。
用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。
因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。
分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。
对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。
确定质量屋的关系矩阵(即房间)。
由质量屋的关系矩阵可得：(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。
同理可得：把它们规范化为权数。
本例中：于是：将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。
(5)确定质量计划。
①比较分析。
本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。
通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。
②新产品的质量计划。
通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。
此类推。
(6)各质量要素的相关矩阵。
(7)确定设计质量计划。
(8)技术竞争能力评估把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。
图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策对质量屋中存在问题的分析通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：1、技术要求优先级的变迁。
设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。
但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设计误区的出现。
巧克力质量屋案例分析
巧克力质量屋案例分析
时隔一年，著名的吉百利公司再次因为巧克力质量问题被曝光。
昨天，记者从商超渠道了解到，受天热影响，国产吉百利巧克力的销量已经有所下滑。
同时，顾客开始对屡屡被曝负面新闻的吉百利品牌产生一种怀疑。
南京暂未现“危险巧克力”
昨天中午，记者走访了瑞金路上多家超市，在进口食品柜台，均未发现有进口吉百利巧克力。
在南京的小资一族中，购买进口食品大都在屈臣氏、喜美商店或者常青藤，随后，记者来到珠江路、新街口一带的这些进口食品商店。
在不少巧克力货柜上，有德国的黑巧克力，所幸没有来自英国的吉百利巧克力。
而在河西的苏果、金润发超市，记者在货架上看见，这里的吉百利牛奶巧克力、黑巧克力均有销售，产地为北京大兴。
个别国产吉百利巧克力促销价打到对折。
“天热了，买巧克力的人本来就少，做特价是很正常的事情”，苏果超市一位促销员称，打折属于行业惯例，和吉百利公司发生在英国的质量风波无关。
正在苏果清凉门店挑选巧克力的王小姐称，英国的吉百利巧克力被曝质量有问题，如果国内使用一样的生产线，那岂不是让人很担心？
有这样想法的不止王小姐一人。
现在购买巧克力的除了自用就是用作婚礼喜糖，超市里面有德芙、金帝等品牌，记者在苏果、金润发
都观察了一下，发现至少有一半的顾客选择德芙或者金帝巧克力。
质量屋案例分析
质量屋案例分析
质量屋是一家专业的家居品质监测机构，致力于为消费者提供高品质的家居产
品信息和服务。
通过对家居产品的质量进行全面的检测和评估，质量屋帮助消费者选择到更加安全、耐用和性价比高的家居产品。
在市场竞争激烈的家居行业，质量屋以其专业的态度和严格的标准赢得了消费者的信赖和认可。
首先，质量屋在家居产品检测方面拥有先进的设备和专业的团队。
他们不仅能
够对家居产品的各项指标进行准确的测试，还能够根据测试结果给出专业的建议和评价。
这些专业的检测数据和评估报告为消费者提供了客观、可靠的参考，帮助他们做出明智的购买决策。
其次，质量屋在产品质量监测方面秉承严谨的态度。
他们不假手于他人，不偏私，始终以客观公正的态度对待每一项产品的检测工作。
无论是大品牌还是小厂家的产品，质量屋都以同样的标准进行检测，确保每一份检测报告都能够客观地反映产品的真实质量状况。
此外，质量屋还注重与消费者的沟通和互动。
他们通过各种渠道向消费者传递
产品质量信息，帮助消费者了解家居产品的质量标准和检测方法，提高消费者的产品质量意识。
同时，质量屋还接受消费者的咨询和投诉，及时解答消费者的疑问，帮助他们解决购买和使用过程中的问题。
总的来说，质量屋作为家居产品质量监测领域的领军企业，以其专业、严谨和
负责任的态度赢得了市场和消费者的信赖。
他们不仅为消费者提供了可靠的产品质量信息，还在推动整个家居行业的质量提升和消费者权益保护方面发挥了重要作用。
相信在未来的发展中，质量屋将会继续发挥其专业优势，为消费者打造更加安全、放心的家居消费环境。
质量屋案例分析
• 重 要 程 度 Taj 的 相 对 值 = (Taj /∑ Taj )×100%
(5-5)
• 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编 号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
顾 兴奋型
客 需求 期望型
满 意
需求
度
顾客需求
基本型 实现率 需求
•
基本需求是顾客认为产品应该具有的
意，因为他们通常就没有想到这类需求。
•
随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型
和基本型需求转变，因此，为了使企业在激烈的
市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客
的需求，包括潜在的需求，并在产品设计中体现。
顾客需求提取的一般步骤
对顾客需求信息的分析整理主要工作：
§5.5 QFD在减速箱研制过程中的应用
• Ri=Ti/Ui
(5-1)
• Wai=Ri ×Ii× Si
(5-2)
• Wi= (Iai /∑ Iai )×100%
(5-3)
• 2.关系矩阵的确定
• 技术需求和顾客需求之间的关系程度是不同的， 即某项技术需求对顾客需求的影响程度是不一 样的，要将技术需求和顾客需求之间的关系密 切程度用量化指标表示出来。
rnc np
质量屋结构 （技术评估部分）
顾客需求 Ci
顾客需…求1
顾客需求nc
企业A
技 企业B
术…
评 本企业
估
重要程度Tai
相对重要程度Tj
技术指标值
屋顶
零零零零 零 件件件件 件 特特特特…特 性性性性 性
1 2 3 4 np
r11
r12
…
r13
…
机械行业质量屋的应用案例
机械行业质量屋的应用案例机械行业质量屋是机械行业中常用的一种质量管理方法，通过建立质量屋，可以帮助企业实现质量的全面控制和持续改进。
下面列举了10个机械行业质量屋的应用案例。
1. 零部件质量屋：某机械制造企业通过建立零部件质量屋，对关键零部件的质量进行全面控制。
通过制定严格的检验标准和流程，确保每个零部件的质量符合要求，以提高整机的可靠性和性能。
2. 生产工艺质量屋：某机械加工企业通过建立生产工艺质量屋，对生产过程中的工艺参数进行监控和调整。
通过实时采集和分析工艺参数数据，及时发现生产异常和质量问题，并采取措施进行调整，以确保产品的一致性和稳定性。
3. 设备维护质量屋：某机械设备制造企业通过建立设备维护质量屋，对设备的维护保养进行全面管理。
通过建立设备档案，制定维护计划和标准操作规程，确保设备的正常运行和寿命，提高设备的可靠性和稳定性。
4. 供应商质量屋：某机械制造企业通过建立供应商质量屋，对供应商的质量进行全面评估和管理。
通过建立供应商评估体系，对供应商的质量体系、生产能力和交货能力进行评估，确保供应链的稳定和可靠。
5. 风险管理质量屋：某机械企业通过建立风险管理质量屋，对产品设计和生产过程中的风险进行全面管理。
通过制定风险评估和控制措施，对潜在的风险进行预防和控制，以提高产品的安全性和可靠性。
6. 培训管理质量屋：某机械企业通过建立培训管理质量屋，对员工的技术培训和素质提升进行全面管理。
通过制定培训计划和评估体系，对员工进行培训和考核，提高员工的技术水平和工作效率。
7. 销售质量屋：某机械企业通过建立销售质量屋，对销售过程中的质量问题进行全面管理。
通过建立客户投诉处理流程和质量反馈机制，及时处理客户的质量问题，提高客户满意度和品牌形象。
8. 环境管理质量屋：某机械企业通过建立环境管理质量屋，对环境保护和资源利用进行全面管理。
通过制定环境管理计划和控制措施，减少环境污染和资源浪费，提高企业的可持续发展能力。
质量屋案例分析课件PPT
2021/3/10
21
2.产品规划
产品规划矩阵的构造在QFD中非常重 要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。
产品规划的主要任务是将顾客需求转 换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。
技术评估的配置主要是完成对各技术需求 的技术水平及其重要性的计算与评估。其任务 之一是通过与相关外企业状况的比较，评估本 企业所提出的这些技术需求的现有技术水平； 任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中 的信息，计算各项技术需求的重要程度(绝对 值和百分比)，以便作为制定技术需求具体技 术指标或参数的依据。
一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。
2021/3/10
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二、QFD瀑布式分解模型
实施QFD的关键是将顾客需求分解 到产品形成的各个过程，将顾客需求转 换成产品开发过程具体的技术要求和质 量控制要求。通过对这些技术和质量控 制要求的实现来满足顾客的需求。
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技术要求
用
户 需
产品计划
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典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求
顾
客 需 求
产品规 划矩阵
关键零
件特性
产
品
技 术
零件规
需 划矩阵
求
关键
工序
关 键
零 件
工艺规
特 划矩阵
性
关键工艺/质 量控制参数
关
键
工 艺 步
工艺/质量 控制矩阵
骤
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几种典型的QFD瀑布式分解模型
QFD案例分析
基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用构建质量屋以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。
用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。
因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。
分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。
对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。
确定质量屋的关系矩阵(即房间)。
由质量屋的关系矩阵可得：(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。
同理可得：把它们规范化为权数。
本例中：于是：将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。
(5)确定质量计划。
①比较分析。
本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。
通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。
②新产品的质量计划。
通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。
此类推。
(6)各质量要素的相关矩阵。
(7)确定设计质量计划。
(8)技术竞争能力评估把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。
图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策对质量屋中存在问题的分析通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：1、技术要求优先级的变迁。
设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。
但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设计误区的出现。
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技术要求
子系统详细 技术要求
制造过程详 细技术要求
零件详细技 术要求
QFD瀑布式分解模型
2. 按顾客需求 （分解为5个质量屋矩阵） →技术需求(重要、困难和新的性能技术要求） →子系统/零部件特性(重要、困难和新的
子系统/零部件技术要求) →制造过程需求(重要、困难和新的制造
过程技术要求) →统计过程控制(重要、困难和新
汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、
建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、
软件开发、教育、医疗等各个领域。
开发周期 30—60%
成本
20—40%
设计更改变动次数 40—60%
技
质
术 开 发
1:1000
产 品 设 计
1:100
工 艺 设 计
1:10
生 产 过 程
1:1
故 障质
量
量 提 高
成 本 下 降
技术ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
严格地说，QFD只是一种思想，一种 产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
· · · ·确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； · ·
3.产品设计方案确定
依据上一步所确定的产品技术需求目标值， 进行产品的概念设计和初步设计，并优选出一 个最佳的产品整体设计方案。这些工作主要由 产品设计部门及其工作人员负责，产品生命周 期中其它各环节、各部门的人员共同参与，协 同工作。
丰田公司于70年代采用了QFD以后， 取得了巨大的经济效益，其新产品:
开发成本下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产品质量也得到了相应的改进。
世界上著名的公司如:
福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报电话公司、 都相继采用了QFD。
从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及
进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的 重视并得到广泛应用。
目前，QFD已成为先进生产模式及并行工 程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保 证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始 就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的 措施，是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品 质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾 客的满意程度有极大的帮助。
根据零件规划中所确定的关键零件的特性 及已完成的产品初步设计结果等，进行产品的 详细设计，完成产品各部件/子系统及零件的 设计工作，选择好工艺实施方案，完成产品工 艺过程设计，包括制造工艺和装配工艺。
2.产品规划
产品规划矩阵的构造在QFD中非常重 要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。
产品规划的主要任务是将顾客需求转 换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。
QFD在产品规划过程中要完成的任务
第五章 质量功能展开
§5.1 质量功能展开的起源与发展
质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过 程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户
驱动式质量保证方法。
质量功能配置 (863); 质量功能部署
质量功能展开于七十年代初起源于日本，
三、QFD的分解步骤
顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求 的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。 要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分 析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式 加以描述。
1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利 用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集 顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理 并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种 需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求 时应避免主观想象，注意全面性和真实性。
的过程控制参数)。
QFD瀑布式分解模型
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
QFD瀑布式分解模型
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
4.零件规划
基于优选出的产品整体设计方案，并按照 在产品规划矩阵所确定的产品技术需求，确定 对产品整体组成有重要影响的关键部件/子系 统及零件的特性，利用失效模型及效应分析 (FMEA)、故障树分析(FTA)等方法对产品可能 存在的故障及质量问题进行分析，以便采取预 防措施。
5.零件设计及工艺过程设计
品质量。
3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段， 尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是
一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。
二、QFD瀑布式分解模型
实施QFD的关键是将顾客需求分解 到产品形成的各个过程，将顾客需求转 换成产品开发过程具体的技术要求和质 量控制要求。通过对这些技术和质量控 制要求的实现来满足顾客的需求。
典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求
顾
客 需 求
产品规 划矩阵
关键零
件特性
产
品
技 术
零件规
需 划矩阵
求
关键
工序
关 键
零 件
工艺规
特 划矩阵
性
关键工艺/质 量控制参数
关
键
工 艺 步
工艺/质量 控制矩阵
骤
几种典型的QFD瀑布式分解模型
1. 分解为5个质量屋矩阵；
顾
客
供应商详细技 术要求
需
求
返 修
§5.2 质量功能展开原理
目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD 的一些认识是共同的。
一、QFD的定义
1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾 客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适 当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些 需求。
2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品 形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出 各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能 部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产