运营能力评估指标

与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 人均销售面积 来访客户成交率 中大盘项目回头客比例 客户成交周期 销售去化速度 库存量 房款回笼周期 策划营销 来访客/广告推广投放额 每户客户成交成本 项目营销费用标准 产品竞争能力 区域竞争能力 客户管理能力 新盘开盘认筹解筹率 行业标杆指标 3～4万平方米/人，兼顾专业配置 顺市：10—15%，逆市：5%左右 30～40％ 顺市：1---3天，逆市：7---10天 一般分批推售；三个月推售一次。180天 3～6个月
客户满意度 满意度 投资者满意度 员工满意度
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 行业标杆指标 一般项目共4～ 个月 方案阶段60天 个月： 一般项目共 ～6个月：方案阶段 天、 初设阶段30天、施工图阶段60～70天。 初设阶段 天 施工图阶段 ～ 天 标准化项目：方案42天 标准化项目：方案 天、扩初施工图 35天。成熟项目：方案 天、扩初施 天 成熟项目：方案49天 工图63天 创新项目：方案70天 工图 天。创新项目：方案 天、扩 初35天、施工图 ～70天。 天 施工图60～ 天 4~5万平米 人，兼顾专业配置 万平米/人 万平米 80～100元/m2（建筑面积） ～ 元 （建筑面积）
一般约定7天之内签约交首期。快的当天或3天之内。 一个月内办完按揭手续。重庆需要67天。
地产
1人/6000元 2w/户 1～2.5%销售产值（10年1.9％） 有企业主打固化产品 有区域竞争优势 深谙某类客户特性 80％以上/60％（11年xuhui为70％）
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 员工平均司龄 人力资源管理人员配置 行政管理人员配置 管理费用利润率 管理费用销售产值率 人均效能（净利润/人力 人均效能（净利润 人力 总成本） 总成本） 学生兵成长周期 员工满意度 企业文化建设 企业员工年流失率 校园招聘违约率 后勤关怀能力 前台文员专业、 前台文员专业、敬业度 卫生间清洁卫生标准 行业标杆指标 不少于3年 1人/50人（兼顾专业安排） 1人/50人（不包括司机、前台、公关） 20% 10年为1.7% 正常年份：7～9 成长为独挡一面的部门经理5～6年 85% 打造一个人力行政领域的行业或本土品牌 10～15％ 10％ 比如：办食堂、异地员工家庭关怀 懂规识理、不卑不亢 清洁干净、无异味 地产
人力行政 管理核心 评估指标
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 开发规模 投资 回报 指标 净资产收益率ROE 各股东投资收益率 投资回收周期 销售净利润 销售毛利润 企业 整体 经营 指标 盈利 指标 管理费用率 销售费用率 利润增长率 全口径计息负债率 负债 指标 周转 指标 股东权益计息负债率 净负债率 总资产周转率（次） 资金平均周期 行业标杆指标 8 ～ 10个项目 指标
20~40元/m2（建筑面积）/15~20元/m2（园林面积） 元 （建筑面积） 元 （园林面积）
地产
设计周期
人均设计面积 设计费用标准 建筑方案/园林方案 设计管理 限额设计关键指标达成率 设计差错率（设计错漏变 更费用/总变更费用） 施工图老工程师人员 设计项目创新率 设计变更截止时间点 二次设计与部品确定时间
报建图、施工图、销售合同图、查丈图、 报建图、施工图、销售合同图、查丈图、竣工图一致 纸质版、 纸质版、电子版各一套档案全数归档
地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 行业标杆指标 客户忠诚度64%（重复购买或推荐购 （ 客户忠诚度 客户满意度85% 买）； 客户满意度 95％ ％ 77%（第三方调查） （第三方调查） 地产
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 人均工程建设面积（工程业务口） 现场工地管理人员配置标准 工程质量客户满意度 铁杆供方选用比例 新项目开发核心员工比例 项目工程合同数量 工程 管理 一级计划中的工程节点完成率 标准工期达成率 重大安全事故率 监理费用标准 监理总工程师待遇 监理部监理工程师的激励 毛坯房改造费用 每户入伙轻微问题数 工程质量对客户满意度贡献度 行业标杆指标 3万平方米 人，兼顾专业配置 万平方米/人 万平方米 7人 人 65％ ％ 大于75％ 大于 ％ 大于75％ 大于 ％ 小于45个 小于 个 90％ ％ 100％ ％ 0％ ％ 不小于15元 不小于 元/m2 当地总监待遇水平分位值前20％ 当地总监待遇水平分位值前 ％ 20％ ％ 小于50元 小于 元/m2 3/100户 户 85％ ％ 地产
100％ ％ 0.5%以内（万科指标） 以内（万科指标） 以内 90% 30%（一般项目） （一般项目）
单体建筑，工法样板后；室外，雨污水管线后。 单体建筑，工法样板后；室外，雨污水管线后。 总包开工后2个月内完成（参考） 总包开工后 个月内完成（参考） 个月内完成
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 人均招采面积 招标文件的标准化份数 合同的标准化份数 招标周期偏差 最低投标入围单位比例 暂定工程量合同比例 采购与合 同管理 无图分判建筑合同比例 战略采购合同额比例 清单加图纸合同价格包 干比例 项目工程合同数量 合同结算时间 工程款支付及时性 行业标杆指标 20万平方米 人，兼顾专业配置 万平方米/人 万平方米 85% 85% 5% 95%（需要讨论操作方式） （需要讨论操作方式） 10% 0% 29类部品，占总合同额45% 类部品，占总合同额 类部品 100％（中海08年之后） ％（中海 年之后 ％（中海 年之后） 小于45个 小于 个 6～8个月 ～ 个月 按照合同达到90％ 按照合同达到 ％ 地产
中国房地产企业综合运营能力评估指标体系
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 开发规模 人均税后利润 人均年开发面积 人均效能（净利润/人力总成 本） 开发效率（从拿地开工到开盘） 从开工到四证周期 企业 整体 运营 指标 开工到融资贷款周期 建安目标成本变动率 行业标杆指标 5 ～ 10个项目 个项目 120～180万元 人 ～ 万元/人 万元 4200~5000平米 人 平米/人 平米 8.5 低、多层：9个月 多层： 个月 高层： 个月 高层：12个月 6个月 个月 7～8个月 ～ 个月 3～5%以内 ～ 以内 项目营运四个节点100％ ％ 项目营运四个节点 一级计划节点90％ 一级计划节点 ％ （约60个） 个 会议决议完成100% 决策层 会议决议完成 月计划完成90% 月计划完成 90% 90% 未有质量投诉公众事件 按照公司经营要求（现阶段非常重要） 按照公司经营要求（现阶段非常重要） 地产
计划完成率
资金计划使用情况 回款情况 产品质量投诉 项目、分期现金流回正时间
与行业标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 工程合同数量与人员配置 铁杆供方选用比例 总包单位管理能力 总包单位的体制问题 新项目开发核心员工比例 项目管理 核心指标 （1） 项目时间计划管理水平 合同结算时间 监理费用标准 施工图纸深度水平 毛坯房改造费用 现场是否有专人管技术 建筑安装成本水平 二次设计与部品确定时间 行业标杆指标 小于45个 小于 个，7人标配 人标配 大于75% 大于 具备总协调的能力， 具备总协调的能力，并愿意协调
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 项目 经营 指标 指标名称 项目内部收益率IRR指标 项目销售净利润 整体项目成本指标 单项目自身融资水平 行业标杆指标 大于20% 大于 20%业运营指标对比
指标 类别 指标名称 建筑安装成本水平 合同签订水平 施工工期合理性 工程款支付及时性 现场是否实现四个总控 项目管理 核心指标 （2） 项目现场管理内业体系 设计选材定样、招标影响 与主要供方高层沟通频率 行政能力 安全文明施工 工地后勤保证情况 五图一致性情况 项目档案归档情况 行业标杆指标 略高于社会平均水平 公平、公正、 公平、公正、有理有节 常见分歧处理能够找到合同依据（供方管理依据） 常见分歧处理能够找到合同依据（供方管理依据） 按照集团合理标准工期水平完成 按照合同达到90% 按照合同达到 技术、计划、总平面、信息总控 技术、计划、总平面、 系统、规范、集团化统一、 系统、规范、集团化统一、不是假资料 负面影响可控 1～2次/月 ～ 次月 细致入微、 细致入微、企业文化载体 垃圾堆里造不出好质量， 垃圾堆里造不出好质量，安全文明当地领先 安排好食宿， 安排好食宿，员工无生活后顾之忧
与标杆企业运营指标对比
指标 类别 指标名称 人均成本管理面积 目标成本的偏差率（结算成本/ 目标成本） 基准成本的准确率（单项结算成 本/基准成本） 结算节省金额及比率（施工单位 结算价-实际结算价） 成本 管理 设计变更率 现场签证率 成本动态控制一月一清 补充预算一单一算率 补充预算与设计变更按合同编流 水号率 零星合同审批时效 行业标杆指标 10万平方米 人，兼顾专业配置 万平方米/人 万平方米 5％ ％ 95％ ％ 10％ ％ 3％ ％ 2％ ％ 100％ ％ 100％ ％ 100％ ％ 当天审批31%、3天内审批 、 天内审批 天内审批55%，超过 天 当天审批 ，超过10天 审批24% 审批 地产
适合的就是好的。不同体制的供方，管理方法有所不同。 适合的就是好的。不同体制的供方，管理方法有所不同。
地产
大于75% 大于 分级管理、分段考核、全员推进 分级管理、分段考核、 6～8个月 ～ 个月 不少于15元 不少于 元/m2 工法合理实用， 工法合理实用，不是简单套用标准图 小于50元 小于 元/m2 配备有相当于传统总包的“项目总工” 配备有相当于传统总包的“项目总工” 略高于社会平均水平 传统的建筑施工图出来后4个月完成 传统的建筑施工图出来后 个月完成