平安保险礼仪讲师手册

女性着装是成功地推销自己重要手段。应注意不能受到潮流影响，在盲目中失掉自我；不选择性感衣服，如：带纱、露肩、露背等等；要根据自身特点和地位来选择服装，身材偏胖人要选择V领纵开领较长下垂衣服，不宜带花边；削肩人可以胸部多些花样，有斜方向花纹；身材较高、脖子较长女性不要选择圆领黑色衣服，会给人一种冷漠感。
领带被称为西装“画龙点睛”之处，领带打好后长度最重要，其下端在皮带1-1.5厘米处。领带质地以真丝为最佳，领带图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭配叫“斑马搭配”，后一种搭配叫“梅花鹿搭配”，均属搭配不当。在正式场合也不能打一色明黄或明蓝领带，这在国际上是同性恋标志。
2、女士着装：
特别还要提醒上班女士们注意，不应认为把自己拾掇得分外妖娆，魅力很大，就能为自己发展带来更多机会，事实上效果可能相反，因为男士们在单位，更多是关注业务，而你女同事更是不希望看到谁太突出。
在办公和正式场合，应避免紧、透和露以及过份花俏可爱衣服。职业套装是职业女性首选装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子长度不得在膝盖三寸以上地方。大摆裙和连衣裙不适于在办公场所穿着。
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1、男士坐姿：
男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。
2、女士坐姿：
女士入座前应用背对着客人手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。
3、错误坐姿：
（四）、行姿：
标准行走姿势，要以端正站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
3、鞋子与袜子
自从美国杜邦公司发明了尼龙以后，长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少一部分。但大部分女性容易犯一个毛病：她们不顾配衬身上所穿长筒丝袜，往往因丝袜配衬不当而破坏了整体效果。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力。良好第一印象来源于人仪表谈吐，但更重要是取决于他表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能体现出他热情、修养和他魅力，从而得到他人信任和尊重。人大概是表情最丰富动物，而白领阶层最常用表情也应是微笑。好莱坞女演员这样练习微笑，她们把对着镜子念“CHEESE”口形当作最佳笑容时唇形练习，就象中国人多说“茄子”也能达到同样效果。当然，真正甜美，而非过于职业化微笑只能发自于内心，这也正是对方所需要。另外相信诸位也不会对各种各样事情都是“一笑了之”。
Q：那么我们在与人某面时，最能给人留下第一印象是什么呢？
A：表情。
Q：是，那么下面这些表情会给你带来什么样感觉呢？
Q：那么与人相处，你们希望看到一个什么样表情呢？
A：微笑。
(一)、笑姿：
1、微笑：
是。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里达·芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人微笑，把人类美升华到永恒境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心真诚，马明哲董事长曾说：“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚相互尊重与亲近。”微笑是平安最基本礼它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事，还是对待家人，以及陌生人。
（二）、站姿：
工作中注意自己仪态，不但是自我尊重和尊重他人表现，也能反映出一位平安人工作态度和责任感。
Q：大家认为标准站姿是什么样呢？
A：抬头、挺胸、收腹。
Q：大家有没有看过《出水芙蓉》这部影片？里面说到抬头、挺胸、收腹时，演员是怎么做？——成了“S”型。人相联运动关节是相反方向运动。因此在抬头同时要收颌，挺胸同时要夹肩，收腹同时要提臀，并且要目视前方。
手：双手合起放于腹前，右手压左手。
3、晨会站姿：
男士两脚分开，比肩略窄，将双手合起放于体后，右手压左手；女士双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型，双手合起放于腹前，右手压左手。
（三）、坐姿：
入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
4、老头手势向上张开图：
用一个手指点人手势叫“木棍式”，是敲人手势，很不礼貌，会使人有被敲打感觉；双手掌心向下是下压势手势，往往用于比较争吵场面，或长辈对晚辈抚爱，对平辈和客户则不行；双手掌心向上手势为坦诚式，比如：请某人上台演讲（演示）。
5、坐跷腿、抱臂图：
有意见但又不愿意发表，即对别人有排斥性，这时你变化话题即可制止。
穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体，自以为是往往会贻笑大方。男士选择西装要领是：
肩宽：垫肩应比自身肩膀略宽一点。
胸围：穿一件薄毛衣套穿西装比较合适。
衣长：在手虎口关节处或盖过臀部4/5。
裤长：就盖过鞋跟2/3。
西装扣子系法：正式场合，双排扣西装——扣子全系；单排2颗扣——系上面一颗；单排3颗扣——系上面两颗或中间一颗。（系上正规，不系潇洒，系下流气，全系土气。全系为参加葬礼）。
据官方美容统计，判断一个人年龄基础有四个方面：表情、皮肤状态、姿态、着装。因此人面部表情有着极其重要作用。
2、眼神：
另外，眼睛是心灵窗户，笑时眼神也非常重要，在微笑时注意与对方保持正视微笑，高于对方视线微笑会让人感到被轻视，低于对方视线微笑会让人感到存有戒心。同时，我们说眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方目光，要坦率，而不是瞪，瞪着别人会给人一种要探别人隐私感觉。礼仪规范称最得体眼神为“散点柔视”，当然以交往对象远近、多少不同“散”范围会有所区别，通常两个人在社交距离上交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成倒三角形中心，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫第二个纽扣，两边到耳朵这样一个范围内，（以三角区域划分，眉毛和胸之间为平易形；眉毛和鼻子之间为商业谈判所用，额头和眉毛为长辈对晚辈使用）可能这样一种“专业”眼神一时还难以把握，但至少应避免偏视、俯视、斜视、窥视、凝视等不受人欢迎眼神。
肢体语言只是帮助判断一个人，如果你对他外在表现有所怀疑，就可仔细观察，并加以证明。
三、仪表礼仪
一个人仪表是他内涵外在表现形式，我们虽然不能“以貌取人”，但一个人仪表很大程度上影响了我们判断标准。可以说：一个人成功与否70%靠才干，30%靠包装。
通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面问题。虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知TPO原则，即一切以时间、地点、目为转移。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。
以上行走动作，符合人体结构机制，是最省力。外八字、斜肩、猫腰、大肚走法都是不美观。
（五）、蹲姿：
如果你在拾取低处物件时，应保持大方、端正蹲姿。
1、男士蹲姿：
不让臀部高于自己头部。
2、女士蹲姿：
优雅蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（六）、身体语势：
驼背动作会给人以无精神，有挫折感感觉，挺肚样子会给人以非常优越感觉，经常把手插在口袋里人是老于心计人。
可能有人会担心，如果我对别人笑，别人不理睬我怎么办？这个不用担心，人类天生就具有一种潜意识模仿语式。比方说，你和朋友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，如果你朋友不停地端起杯喝水，那你也会下意识地拿起杯子喝一口。这就是模仿语式，所以你不必担心别人对你横眉冷对。
在日本有一个和尚，他出去云游时候，总是对人笑个不停，别人起初以为他是傻子，看到他笑，也跟着笑起来，逐渐地，他走过地方都给人们带来了笑意，后来这个和尚被人们称为笑佛。
1、男士站姿：
通常男士站姿：
脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型。
手：双手合起放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。
2、女士站姿：
脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿弧度）。
要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。
西装上衣外面口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同西装。穿西装套装，特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。
在室外行走，可以不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用。不然最先“品尝”饭菜就很可能是无拘无束领带了。领带夹仅用于固定领带，并不起装饰作用。它正确位置，在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣地方。在这里，西装上衣扣子扣上后就看不见。最好不要把领带夹位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。衬衫领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右，这样做主要是为了西装保洁。最好不要忘了这一点，以免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”错觉。另外，还可以保护西装，从价格上看，换衬衫要比换西装便宜得多。
6、搓手动作图：
一般人高兴时，搓手动作就较快，也可表现出你自信，犹豫时动作就较慢，业务员搓手速度可引导客户对你兴趣。
7、脚缠在一起、抱臂、托腮图：
矛盾、自我保护，客户如为此状态，则是在想与不想做之间。
8、挠耳朵图：
对你意见无兴趣，又不发表意识，可转移话题，有个学生在故事讲了一半时候就挠耳朵，是因为想不起结尾了，就想编一个结尾混过去。
平安员工礼仪形象是知识水平、修养、风度反映，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范遵守程度外在体现。平安礼仪不只是要每位员工以得体仪表、姿态，规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。
今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼仪、公百度文库礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。
二、仪态礼仪
不论是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处在某种特定环境之中，总是在与他人交往，与公众交往。无论一个人、一个民族、一个国家，都不可能“天马行空，独来独往”。
如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，不过要提醒是，应该注意工作服清洁，即使你是一名医生，一个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己衣服还要勤快地清洗你工作服。
（一）、着装
1、男士着装
也有人说：不修边幅是男人特权，巧装打扮是女人家什。认为男士就不用打扮，这其实是错误看法。现在我们就从男士着装开始讲起。
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一、课程导入
1、讲师自我介绍
2、导言：
中国向来被人们称为“礼仪之邦”。在中国几千年历史进程中，礼一直是中国人全部政治、经济、文化生活外在框架，是中国传统文化重要组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂礼乐文化感到骄傲和自豪。今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德一个准则，这是非常必要。
1、抱臂坐：
不开放，保守，自我保护意识强，不愿意与人沟通，抱臂时手放在外面好看一些，否则会给人以平静外表下面有抗议动作表现。
2、左右手十指接触：
被称为指尖上自信，给人以压力感，身份不同变化，一般为领导式训斥。
3、坐位角度图：
与人交谈时面对面地坐着压力最大，表示非要知道对方想法不可；侧坐时，压力虽然可缓解，但腿线其实是一道隔阂线，不易与人沟通；三角形坐势最无压力，最好角度是60°角，让人感觉比较轻松。人事部招聘，判断应聘者紧张程度，给无扶手椅子，有扶手椅子可使人在紧张时抓住，找到依靠点。