人力资源术语及名词解释

人力资源术语及名词解释（英汉对照版本）
：(Human Resource Management ，HRM)
：( human resource manager)
高级管理人员：(executive)
职业：(profession)
道德标准：(ethics)
操作工：(operative employees)
专家：(specialist)
：(，HRCI)
外部环境：(external environment)
内部环境：(internal environment)
政策：(policy)
：(corporate culture)
目标：(mission)
股东：(shareholders)
：(informal organization)
跨国公司：(multinational corporation，MNC) 管理多样性：(managing diversity)
工作：(job)
职位：(posting)
：(job analysis)
工作说明：(job description)
工作规范：(job specification)
：(，)
：(，MPDQ)
行政秘书：(executive secretary)
地区服务经理助理：(assistant district
service manager)
人力资源计划：(，HRP)
战略规划：(strategic planning)
：(long term trend)
要求预测：(requirement forecast)
供给预测：(availability forecast)
管理人力储备：(management inventory)
裁减：(downsizing)
人力资源信息系统：(Human Resource
Information System，HRIS)
招聘：(recruitment)
员工申请表：(employee requisition)
招聘方法：(recruitment methods)
内部提升：(Promotion From Within ，PFW)
工作公告：(job posting)
广告：(advertising)
：()
特殊事件：(special events)
：(internship)
选择：(selection)
：()
简历：(resume)
1
标准化：(standardization) 有效性：(validity) 客观性：(objectivity) 规范：(norm)
录用分数线：(cutoff score)
准确度：(aiming)
业务知识测试：(job knowledge tests) 求职面试：(employment interview)
：(unstructured interview)
：(structured interview)
：()
：(vocational interest tests)
会议型面试：(board interview)
组织变化与人力资源开发
：(Human Resource Development，HRD) 培训：(training)
开发：(development)
定位：(orientation)
训练：(coaching) 辅导：(mentoring)
经营管理策略：(business games)
案例研究：(case study)
会议方法：(conference method)
角色扮演：(role playing)
：(job rotating)
：(on-the-job training ，OJT)
媒介：(media)
企业文化与组织发展
企业文化：(corporate culture)
：(organization development，)
调查反馈：(survey feedback)
质量圈：(quality circles)
：(management by objective，MBO)
：(Total Quality Management，TQM)
：(team building)
职业计划与发展
：(career)
职业计划：(career planning)
：()
：(career development)
：()
：(career anchors)
绩效评价
绩效评价：(Performance Appraisal，PA)
：()
：(rating scales method)
：(critical incident method)
：(ranking method)
：()
2
：(forced distribution method)
晕圈错误：(halo error)
宽松：(leniency)
严格：(strictness)
360°反馈：(360-degree feedback)
：()
：(central tendency)
报酬与
报酬：(compensation)
直接经济报酬：(direct financial compensation)
间接经济报酬：(indirect financial compensation)
：()
公平：(equity) 外部公平：(external equity)
：(internal equity)
员工公平：(employee equity)
小组公平：(team equity)
工资水平领先者：(pay leaders)
现行工资率：(going rate)
工资水平居后者：(pay followers)
：(labor market)
：(job evaluation)
排列法：(ranking method)
分类法：(classification method)
：()
：(point method)
海氏指示图表个人能力分析法：(Hay Guide
Chart-profile Method)
工作定价：(job pricing)
：(pay grade)
工资曲线：(wage curve)
：()
12. 福利和其它报酬问题
福利(间接经济补偿)
员工股权计划：(employee stock ownership
plan，ESOP)
值班津贴：(shift differential)
奖金：(incentive compensation)
（分红制）：(profit sharing)
安全与健康的工作环境
安全：(safety)
健康：(health)
频率：(frequency rate) 紧张：(stress)
：()
催眠法：(hypnosis)
酗酒：(alcoholism)
3
员工和
：(union)
地方工会：(local union)
行业工会：(craft union)
产业工会：(industrial union)
全国工会：(national union)
谈判组：(bargaining union)
：(labor bargaining)
：(arbitration)
罢工：(strike)
内部员工关系：()
纪律：(discipline)
纪律处分：(disciplinary action) 申诉：(grievance)
降职：(demotion)
调动：(transfer)
晋升：(promotion) 目标 mission/ objective
集体目标 group objective
内部环境 internal environment
外部环境 external environment
planning
组织 organizing
人事 staffing
领导 leading
controlling
步骤 process
原理 principle
方法 technique
经理 manager
行政人员 administrator
主管人员 supervisor
企业 enterprise
商业 business
产业 industry
公司 company
效果 effectiveness
entrepreneur
权利 power
authority
职责 responsibility
科学管理 scientific management
现代经营管理 modern operational management
behavior science
生产率 productivity
motivate
motive
法律 law
法规 regulation
4
economic system managerial function
产品 product
利润 profit
满意 satisfaction
归属 affiliation
尊敬 esteem
self-actualization
人力投入 human input 盈余 surplus
收入 income
成本 cost
资本货物 capital goods 机器 machinery
设备 equipment
building 存货 inventory
经验法 the empirical approach
协作社会系统法the cooperative social
systems approach
社会技术系统法the social-technical
systems approach
决策理论法 the decision theory approach
数学法 the mathematical approach
系统法 the systems approach
管理任务法 the managerial roles approach
经营法 the operational approach
人际关系 human relation
心理学 psychology
压力 pressure
冲突 conflict
招聘 recruit
鉴定 appraisal
选拔 select
培训 train
报酬 compensation
授权 delegation of authority
协调 coordinate
业绩 performance
考绩制度 merit system
表现 behavior
下级 subordinate
检验记录 inspection record
误工记录 record of labor-hours lost
销售量 sales volume
5
产品质量 quality of products 先进技术 advanced technology customer service
策略 strategy
结构 structure
领先性 primacy
普遍性 pervasiveness
忧虑 fear
忿恨 resentment
士气 morale
layoff
批发 wholesale
零售 retail
程序 procedure
规则 rule
规划 program
预算 budget 共同作用 synergy
大型联合企业 conglomerate
资源 resource
购买 acquisition
增长目标 growth goal
专利产品 proprietary product
rival
晋升 promotion
business ethics
有竞争力的价格 competitive price
供货商 supplier
小贩 vendor
利益冲突 conflict of interests
派生政策 derivative policy
开支帐户 expense account
批准程序 approval procedure
病假 sick leave
休假 vacation
工时 labor-hour
机时 machine-hour
资本支出 capital outlay
cash flow
wage rate
税收率 tax rate
dividend
现金状况 cash position
资金短缺 capital shortage
overall budget
balance sheet
可行性 feasibility
投入原则 the commitment principle
投资回报 return on investment
capacity to produce
6
实际工作者 practitioner
最终结果 end result
业绩 performance
welfare
市场占有率 market share
生产率 productivity
利润率 profitability
社会责任 public responsibility
董事会 board of director
size of the organization
组织文化 organizational culture 目标管理 management by objectives 评价工具 appraisal tool
激励方法 motivational techniques 控制手段 control device 个人价值 personal worth
优势 strength
弱点 weakness
机会 opportunity
威胁 threat
个人责任 personal responsibility
顾问 counselor
定量目标 quantitative objective
定性目标 qualitative objective
可考核目标 verifiable objective
优先 priority
工资表 payroll
策略 strategy
政策 policy
灵活性 discretion
diversification
评估 assessment
一致性 consistency
应变策略 consistency strategy
公共关系 public relation
价值 value
抱负 aspiration
偏见 prejudice
审查 review
批准 approval
主要决定 major decision
分公司总经理 division general manager
资产组合距阵 portfolio matrix
明星 star
问号 question mark
cash cow
赖狗 dog
采购 procurement
人口因素 demographic factor
7
地理因素 geographic factor
公司形象 company image
产品系列 product line
合资企业 joint venture
破产政策 liquidation strategy 紧缩政策 retrenchment strategy 战术 tactics
追随 followership
individuality
性格
安全 safety
自主权 latitude
悲观的 pessimistic
静止的 static
乐观的 optimistic
动态的 dynamic
灵活的 flexible 抵制 resistance
敌对 antagonism
折中 eclectic
激励 motivation
潜意识 subconscious
地位 status
情感 affection
欲望 desire
压力 pressure
满足 satisfaction
自我实现的需要needs for
self-actualization
尊敬的需要 esteem needs
归属的需要 affiliation needs
安全的需要 security needs
生理的需要 physiological needs
维持 maintenance
保健 hygiene
激励因素 motivator
强化理论 reinforcement theory
反馈 feedback
奖金 bonus
股票期权 stock option
劳资纠纷
absenteeism
turnover
奖励 reward
franchise
热诚 zeal
信心 confidence
鼓舞 inspire
要素 ingredient
忠诚 loyalty
8
奉献 devotion
作风 style
品质 trait
适应性 adaptability 进取性 aggressiveness 热情 enthusiasm
毅力 persistence interpersonal skills 行政管理能力 administrative ability
智力 intelligence
autocratic leader
democratic leader
free-rein leader
管理方格图 the managerial grid
工作效率 work efficiency
服从 obedience
leader behavior
支持型领导 supportive leadership
参与型领导 participative leadership
指导型领导 instrumental leadership
成就取向型领导achievement-oriented
leadership
Action learning：
Alternation ranking method：：
Application forms：工作申请表Appraisal interview：评价面试Aptitudes：资质
Arbitration：仲裁
Attendance incentive plan：Authority：职权Behavior modeling：行为模拟
Behaviorally anchored rating scale (bars)：
行为锚定等级评价法
Benchmark job：
Benefits：福利
Bias：个人偏见
Boycott：联合抵制
Bumping/layoff procedures：工作替换/临时解
雇程序
：耗竭
Candidate-order error：候选人次序错误
Capital accumulation program：资本积累方案
Career anchors：
Career cycle：
Career planning and development：职业规划
与
：
：
9
Citations：传讯
Civil Rights Act：民权法
Classes：类
Classification (or grading) method：归类（或分级）法
：
Comparable worth：可比价值
：
Computerized forecas：
：
Criterion validity：
Critical incident method：
Davis-Bacon Act (DBA)：戴维斯─佩根法案Day-to-day-collective bargaining：日常集体谈判
Decline stage：下降阶段Deferred profit-sharing plan：延期利润分享
计划
Defined benefit：固定福利
：
Department of Labor job analysis：劳工部工
作分析法
Discipline：纪律
：；
Downsizing：精简
Early retirement window：提前退休窗口
：
：
Employee compensation：职员报酬
Employee orientation：
Employee Retirement Income Security Act
(ERISA) ：雇员退休收入保障法案
：
Employee stock ownership plan (ESOP)：
Equal Pay Act：公平工资法
Establishment stage：确立阶段
：
Expectancy chart：期望图表
Experimentation：实验
Exploration stage：探索阶段
Fact-finder：调查
Fair day's work：公平日工作
Fair Labor Standards Act：公平劳动标准法案
Flexible benefits programs：
Flex place：弹性工作地点
Flextime：
Forced distribution method：
Four-day workweek：每周4天工作制
Frederick Taylor：弗雷德里克．泰罗
Functional control：职能控制
10
Functional job analysis：功能性工作分析法Gain sharing：收益分享
General economic conditions：一般经济状况：
Good faith bargaining：真诚的谈判
Grade description：等级说明书
Grades：等级
Graphic rating scale：
Grid training：方格训练
Grievance：抱怨
：抱怨程序
：
Group pension plan：团体退休金计划
Growth stage：成长阶段
Guarantee corporation：
Guaranteed fair treatment：有保证的公平对待Guaranteed piecework plan：有保障的计件工
资制
：
Health maintenance organization (HMO) ：健
康维持组织
Illegal bargaining：非法谈判项目
Impasse：僵持
Implied authority：隐含职权
Incentive plan：激励计划
() ：
In-house development center：企业内部开发
中心
Insubordination：不服从
Insurance benefits：保险福利
Interviews：谈话；面谈
Job analysis：工作分析
Job description：工作描述
Job evaluation：职位评价
(JIT) ：
Job posting：工作公告
Job rotation：工作轮换
Job sharing：工作分组
Job specifications：
：约翰．霍兰德
：
Layoff：
Leader attach training：领导者匹配训练
Lifetime employment without guarantees：无
保证终身解雇
Line manager：直线管理者
Local market conditions：地方劳动力市场
Lockout：闭厂
Maintenance stage：维持阶段
Management assessment center：
11
(MBO)：
：
Management grid：管理方格训练Management process：管理过程
Mandatory bargaining：强制谈判项目Mediation：
Merit pay：绩效工资
Merit raise：绩效加薪
Mid career crisis sub stage：中期职业危机阶段
Nondirective interview：非定向面试Occupational market conditions：职业市场状况
：
Occupational Safety and Health Act：与健康法案Occupational Safety and Health
Administration (OSHA)：职业安全与健康管理
局
：
On-the-job training (OJT) ：在职培训
Open-door：敞开门户
Opinion survey：意见调查
Organization development(OD)：组织发展
Outplacement counseling：向外安置顾问
：
Panel interview：
Participant diary/logs：现场工人日记/日志
Pay grade：工资等级
Pension benefits：退休金福利
Pension plans：
People-first values："以人为本"的价值观
Performance analysis：工作绩效分析
Performance Appraisal interview：工作绩效
评价面谈
Personnel (or human resource) management：
人事（或人力资源）管理
：
Piecework：计件
Plant Closing law：工厂关闭法
Point method Policies：政策
(PAQ) ：
Position replacement cards：职位调配卡
Pregnancy discrimination act：怀孕歧视法案
Profit-sharing plan：
：
Qualifications inventories：资格数据库
Quality circle：质量圈
Ranking method：
Rate ranges：工资率系列
12
Ratio analysis：比率分析
Reality shock：现实冲击
：
Retirement：退休
Retirement benefits：退休福利Retirement counseling：退休前咨询Rings of defense：保护圈
Role playing：角色扮演
Salary surveys：
Savings plan：储蓄计划
Scallion plan：
：
Scientific management：科学管理
Self directed teams：自我指导工作小组Self-actualization：自我实现
：
Serialized interview：系列化面试Severance pay：离职金
Sick leave：病假
：
Skip-level interview：越级谈话
Social security：
Speak up! ：讲出来！
Special awards：特殊奖励
Special management development techniques：
特殊的管理开发技术
Stabilization sub stage：稳定阶段
Staff (service) function：职能（服务）功能
：标准工时工资
Stock option：股票期权
Straight piecework：直接计件制
Strategic plan：战略规划
：
Strictness/leniency：偏紧/偏松
Strikes：罢工
Structured interview：
Succession planning：接班计划
Supplement pay benefits：补充报酬福利
Supplemental unemployment benefits：补充失
业福利
Survey feedback：调查反馈
Sympathy strike：同情罢工
System Ⅳ：组织体系Ⅳ
System I：组织体系
：
Team building：团队建设
Team or group：班组
Termination：解雇；终止
Termination at will：随意终止
Theory X：X理论
：Y理论
13
Third-party involvement：第三方介入Training：培训
Transactional analysis (TA) ：
Trend analysis：趋势分析
Trial sub stage：尝试阶段
Unclear performance standards：绩效评价标准不清
Unemployment insurance：
Unfair labor practice strike：不正当劳工活动罢工Unsafe acts：不安全行为
Unsafe conditions：不安全环境
：
Value-based hiring：以价值观为基础的雇佣
Vroom-Yetton leadership trainman：维罗姆-
耶顿领导能力训练
Variable compensation：可变报酬
Vestibule or simulated training：新雇员培
训或模拟
Vesting：特别保护权
Voluntary bargaining：自愿谈判项目
Voluntary pay cut：自愿减少工资方案
Voluntary time off：自愿减少时间
Wage carve：工资曲线
：
Work sampling technique：工作样本技术
：
：
Worker's benefits：雇员福利
Adaptability 适应性
Aligning Performance for Success 协调工作以求成功业绩
Applied Learning 应用的知识
Building a Successful Team 建立成功团队Building Customer Loyalty 对客户忠诚Building Partnerships 建立合作关系Building Strategic Working Relationships 建
立战略性工作关系
Building Trust 建立互信关系
Coaching 辅导
Communication 沟通
Continuous Learning 不断学习
Contributing to Team Success 对团队成功的
贡献
Customer Focus 以客户为中心
Decision Making
Delegating Responsibility 授权
Drive for Results 注重实效
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Energy 精力充沛
Facilitation Change 推动变革
Follow-up 跟进
Formal Presentation 专业演讲技巧
Gaining Commitment 具有使命感
Impact 影响力
Information Monitoring 采集信息
Initiating Action 主动采取行动
Job Fit 胜任工作
Leading Through Mission and Values 在使命与价值的认同中的
Managing Conflict 解决冲突
Managing Work (Includes) 管理工作（）Meeting Leadership 会议组织能力
Meeting Participation 分享Planning and Organizing 编制计划与组织能力
Quality Orientation 质量定位
Risk Taking 勇于冒险
Safety Awareness 安全意识
Sales Ability / Persuasiveness 销售能力/说
服能力
Strategic Leadership / Decision Making 战
略性领导/决策制定
Stress Tolerance 压力忍受能力
Technical / Professional Knowledge and
Skills 技术专业知识和技能
Tenacity 坚忍不拔
Work Standards 操作规范
Action learning：
Alternation ranking method：交替排序法
Annual bonus：年终分红
Application forms：工作申请表
Appraisal interview：评价面试
Aptitudes：资质
Arbitration：仲裁
Attendance incentive plan：参与式激励计划
Authority：职权
Behavior modeling：行为模拟
Behaviorally anchored rating scale (bars)：
行为锚定等级评价法
Benchmark job：
Benefits：福利
Bias：个人偏见
Boycott：联合抵制
Bumping/layoff procedures：工作替换/临时解
雇程序
Burnout：耗竭
Candidate-order error：候选人次序错误
Capital accumulation program：资本积累方案
15
Career anchors：
Career cycle：
Career planning and development：职业规划与
：
Central tendency：居中趋势
Citations：传讯
Civil Rights Act：民权法
Classes：类
Classification (or grading) method：归类（或分级）法
集体谈判Comparable worth：可比价值Compensable factor：报酬因素
：计算机化预测
：
Criterion validity：
Critical incident method：Davis-Bacon Act (DBA)：戴维斯―佩根法案
Day-to-day-collective bargaining：日常集体
谈判
Decline stage：下降阶段
Deferred profit-sharing plan：延期利润分享
计划
Defined benefit：固定福利
：
Department of Labor job analysis：劳工部工
作分析法
Discipline：纪律
Dismissal：解雇；开除
Downsizing：精简
Early retirement window：提前退休窗口
Economic strike：经济罢工
：
Employee compensation：职员报酬
Employee orientation：雇员上岗引导
Employee Retirement Income Security Act
(ERISA) ：雇员退休收入保障法案
：
Employee stock ownership plan (ESOP) ：
Equal Pay Act：公平工资法
Establishment stage：确立阶段
：
Expectancy chart：期望图表
Experimentation：实验
Exploration stage：探索阶段
Fact-finder：调查
Fair day’s work：公平日工作
Fair Labor Standards Act：公平劳动标准法案
Flexible benefits programs：
Flex place：弹性工作地点
Flextime：弹性工作时间
16
Forced distribution method：Four-day workweek：每周天工作制Frederick Taylor：弗雷德里克•泰罗
Functional control：职能控制
Functional job analysis：功能性工作分析法
沟通 Communication
个人发展 Personal Development 电子学习
项目管理 Project Management Leadership
团队建设 Team Building
管理 Management 商务管理类
行政管理 Administrative Support
人力资源 Human Resources
商法 Business Law
行业 Industry
Customer Service
Knowledge Management
-Business
市场Marketing
金融/财会Finance & Accounting
企业运营Operations
财务服务Financial Services
销售Sales
人力资源管理术语清单
人力资源基础性工作术语
——职位分析、职位说明书、职位分析报告、工作要素、任务、职责细分、职责、权限、任职资格、业绩标准、职位、职务、职
17
级、职位族、人均劳效、劳动定额
人力资源战略与规划术语
——人力资源SWOT分析、人力资源规划、人才需求规划、人才供给规划
组织设计类术语
——组织结构、编制、部门职能、事业部制、直线职能制
招聘类术语
——结构化面试、人才测评、评价中心测评法、无领导小组讨论、文件框测验、心理测量、天花板效应、地板效应、信度、效度、表面效度、社会赞许性、人格、动机、情境压力测试、模拟情境测验、角色扮演法、非结构化面试、自我观察法、人－事匹配
绩效管理类术语
——绩效管理、绩效考核、360度考核法、关键业绩指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）、行为观察量表法（BOS）、图尺度评价法、强制分布法、关键事件评价法、晕轮效应、首因效应、对比效应、趋中倾向
薪酬管理类术语
——薪酬调查、薪酬内部公平、薪酬外部公平、薪酬自我公平、岗位工资制、技能工资制、员工持股计划（ESOP）、股票期权计划、工资总额、人工成本（人事费用）、人事费用率、岗位评估、海氏工作评价法、要素计点法、岗位排序法、因素比较法
福利管理类术语
——养老保险制度、社会医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、补充医疗保险
培训管理类术语
——培训体系、培训、行动学习、岗位轮换制、教练技术、培训评估
18
职业生涯管理类术语
——职业生涯和职业生涯管理、职业性向、职业发展通道、职业生涯发展文件（PPDF）
劳动关系管理
——劳动合同、劳动派遣、劳动关系、劳动争议仲裁、最低工资标准、最低生活费、竞业限制、解除劳动关系、开除、除名、辞退、辞职、自动离职、退休、离休、标准工时制、不定时工时制、综合计算工时制、员工离职率、经济补偿金、学历、学位、职业资格证书
组织行为学/管理学术语
——正式组织、非正式组织、激励、领导、管理沟通、群体、感觉、知觉、态度、价值观、员工满意度
零售业行业术语
——零售业态retailing format、连锁经营chain operation、直营连锁(正规连锁) company-owned chain、特许连锁(合同连锁、加盟连锁) franchising、直营店chain store、加盟店franchised outlet、超级市场supermarket、便利店(方便店) convenience store(Cv.S)、连锁公司chain corporation、总部headquarters、门店outlet、配送中心distribution center、单品stock keeping unit (SKU)、单品管理SKU control、客单价per customer transaction、ABC分析ABC analysis、商圈trading area、商品供应计划merchandising、自有品牌private brand、畅销商品fast selling merchandise、交叉比率cross ratio、管理信息系统（MIS）management information system、POS系统piont-of-sale system、EOS系统electronic ordering system、EDI electronic ordering system、ECR efficient consumer response、店外条码out-store bar code、店内条码in-store bar code、POP广告point of purchase、条码bar code、计算机辅助订货(computer assisted ordering，简称：CAO)、POP (POINT OF PURCHASE ADVERTISING) 销售点广告、Direct Mail（简称：快讯商品广告）、堆头、称重标签、滞销、畅销、平销、报废、消磁、盘点、负库存、动线、孤儿商品、成本、
19
先进先出、坪效、米效、经营费用率、工时产出率、工时效益率、投入产出比、投入效益比、库存、库存周转率、商品周转率、商品库存周期
其他类术语
——业务流程再造（BPR）、企业资源规划(ERP)、PDCA循环、无边界组织、学习型组织、企业文化、知识管理、素质模型
人力资源管理术语界定
一、人力资源基础性工作术语
1、职位分析
是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，其成果主要包括两种：一种是职位说明书；另一种为职位分析报告。

2、职位说明书
主要包括两个部分：一是职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限等内容；二是职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。

职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。

3、职位分析报告
是对职位分析过程中所发现的组织与管理上的问题和矛盾的阐述，以及为这些矛盾和问题提供解决方案。

具体包括：组织结构与职位设置中的问题与解决方案、流程设计与流程运行中的问题与解决方案、组织权责体系中的问题与解决方案、工作方式和方法中的问题与解决方案、人力资源管理中的问题与解决方案。

4、工作要素
是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在职位说明书之中。

例如，接听电话。

20
5、任务
是指为了达到某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。

例如，回答客户的电话咨询。

6、职责细分
职责细分既可以作为职位分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书中。

例如，处理客户的电话咨询与投诉。

7、职责
是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。

例如，维护客户关系，以保持和提升公司在客户心目中的形象。

8、权限
是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。

例如，具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。

9、任职资格
是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求。

它常常以胜任职位所需的学历、专业、工作经验、工作技能、能力加以表达。

10、业绩标准
是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。

例如：人力资源经理的业绩标准包括员工满意度、空岗率、培训计划完成率等。

11、职位
是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。

如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。

12、职务
是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。

例如，销售部经理。

13、职级
21
是指工作责任大小、工作复杂性与难度以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。

比如，部门副经理就是一个职级。

14、职位族
根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似形而划分为同一组的职位。

职位族的划分常常建立在职位分类的基础上。

例如：管理职位族、生产职位族、营销职位族等。

15、人均劳效率
即人均劳动效率=税前销售额/总人数
16、劳动定额
是在一定的生产技术，组织条件下为生产一定量的产品或完成一定的工作，所规定的劳动消耗量的标准。

劳动定额有工时定额和产量定额两种形式。

二、人力资源战略与规划术语
1、人力资源SWOT分析
ＳＷＯＴ分析是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths）,劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。

人力资源SWOT分析是指企业为了提升人力资源的竞争力，而进行的对人才选、用、育、留等方面的机会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths）,劣势（Weaknesses）四个方面的情况的分析。

2、人力资源规划
人力资源规划是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。

3、人才需求规划
是指对实现企业战略所需人才的数量、质量的规划，并结合企业当前的人才现状明确未来一段时间所面临的人才缺口。

4、人才供给规划
22
是指对企业外部和企业内部的人才供结进行预测，从而明确企业未来一段时间的人才供结总水平，并明确企业内部的人才培育和开发规划，以保证人才内部供给的目标达成。

三、组织设计类术语
1、组织结构
组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

2、编制
指公司或部门为了完成未来或过去的任务而确定的公司或部门的人员数量的配置，其对人员的实际配置工作产生指导和约束作用。

3、部门职能
指一个部门作为一个整体的职责总和，即在一个组织中，一个部门应该做什么的问题。

4、事业部制
事业部制是总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部分公司。

事业部分公司自主经营，独立核算。

其特征是：决策权并不完全集中于公司最高管理层，而是分权给事业部，有利于它们统一管理、独立核算；公司最高管理层摆脱了日常事务，集中精力进行重大决策的研究；公司的适应性强；适于规模大，产品种类多，经营范围广，分地区经营，技术上，生产上可以相互独立进行的企业；管理层次多，管理费用高，各事业部协助比较困难，易产生各自为政、本位主义的倾向。

5、直线职能制
直线职能制是直线制与职能制的结合。

它是在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门；但职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，它不能对下级部门发布命令。

这种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点：一方面，各级行政负责人有相应的参谋机构作为助手，以充分发挥其专业管理的作用；另一方面，每一级管理机构又保持了集中统一的指挥。

但在实际工作中，直线职能制有过多强调直线指挥，而对参谋职权注意不够的倾向。

由于这种组织结构形式具有以上的优点，使得它在各国的组织中被普遍地采用，而且采用的时间也较长。

我国目前大多数企业，甚至机关、学校、医院等一般也都采用直线职能制的结构。

四、招聘类术语
1、结构化面试
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所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。

2、人才测评
就是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、面试、情景模拟等技术手段对人员的素质状况、发展潜力和个性特点等特征进行客观地测量和科学地评价。

3、评价中心测评法
评价中心测评法将各种不同的素质测评方法相互结合，通过创设一种逼真的模拟管理系统和工作场景，将被试人纳入该环境系统中，使其完成该系统环境下对应的各种工作。

在这个过程中，主试人采用多种测评技术和方法，观察和分析被试人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量评价被试人的管理能力和潜能等素质。

评价中心最主要的特点之一就是它的情景模拟性，所以又被称为情景模拟测评。

4、无领导小组讨论
无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。

由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。

5、文件框测验
将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试者在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作，以考察被试者的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。

6、心理测量
是通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质进行测量、分析、评价。

这里的所谓素质，是指那些完成特定工作或活动所需要或与之相关的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征，他们是以一定的质量和速度完成工作或活动的必要基础。

7、天花板效应
指测验题目过于容易，致使大部分个体得分普遍较高的现象。

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