市场调查复习重点教学内容

第一章导论

1、市场调查概念：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

2、特点：（1）被访者即信息提供者的身份是不透露的

（2）设计研究者、客户和被访者，三方之间的关系必须遵循一定的规则：被访者权利、研究者职责、研究者与客户的相互权利和职责

3、重要性：（1）是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。

（2）对于企业的营销决策至关重要

4、市场三要素：消费者、购买力、购买行为

5、局限性：（1）本身存在犯错误的风险：结果误差——抽样误差（课估算、控制）、非抽样

误差（主要由于人为造成）

（2）其作用视为营销决策提供宝贵的参考材料和信息，但并不能代替决策。6、使用范围：市场研究、消费者行为研究、品牌或企业形象研究、消费者满意度研究、产品研究、广告研究、营销环境研究

7、分类：

（1）按研究性质分类：

1）探索性研究：具有灵活性、多样性，常常作为全部方案设计的前端部分，通过结论性研究来这是初步假设或结果（逐步缩小调查范围）、

2）描述性研究：是描述总体（市场）的特征或功能、

3）因果关系研究：目的是获取有关起因和效果之间关系的证据（要研究一个或多个独立变量，要控制其他干扰变量或无关变量）

4）预测性研究

（2）按调查对象分类：消费者调查、非消费者分类

（3）按调查的产品或服务分类

（4）按调查的组织形式分类：专项调查（一次性）、连续性调查（多次）、搭车调查（多个客户一个样本）

（5）案调查分析的方法分类：定量调查、定性调查

（6）按资料的来源分类：

1）文案调查：又叫二手资料分析，是通过手机已有的资料、数据、调查报告、已发表的文章等有关的二手信息，并加以整理和分析

2）实地调查：必须在制订详细的调查方案基础上，由研究者或调查员直接向被访者收集第一手治疗，在进行整理和分析。

8、基本步骤：确定调查问题和提出假设、群定调查方案和撰写计划书、实地调查和收集数据、处理数据和分析数据、撰写调查报告

第二章方案设计

1、概念：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通判考虑和安排，已提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序

2、重要性：（1）从认识上讲，方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段

（2）从工作上讲，方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用

（3）从时间要求上讲，方案设计能适应现代市场调查发展的需要

3、可行性研究方法：

（1）逻辑分析法：检查所涉及的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。（只能可行性研究，其他方面无法判断）

（2）经验判断法：组织一些具有丰富调查经验的人士，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。（各种人的主管判断影响准确性）

（3）试点调查法：是整个方案可行性研究和大规模市场调查重点。其目的是使调查方案更加科学和完善，而不在于手机具体资料。其实践性和创新性相互联系，相辅相成。

第三章调查方案

1、文案调查法特点：

（1）是收集已经加工过的文案，而不是原始资料的收集

（2）以收集文献性信息为主，具体表现为各种文献资料

（3）所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤以动态为主，收集各种反映市场变化的历史与现实资料

2、文案调查的功能：

（1）可以发现问题，并未市场研究提供重要参考依据

（2）为实地调查创造条件

（3）可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查

（4）不受时空限制

4、文案调查的来源：业务资料、统计资料、财务资料、企业积累的其他资料

5、观察法：调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，已取得市场信息资料

6、观察法的注意事项：

（1）选择具有代表性的典型对象，在对适当的时间内进行观察

（2）实际观察时，最好不要让被观察者有所察觉

（3）实际观察时，必须实事求是、客观公正，不得带主观偏见，不能歪曲事实真相

7、深层访谈法（一对一）的优缺点：

（1）优点：1）能比小组座谈法更深入了解被调查者的内心想法和态度

2）能更自由的交换信息，常能取得一些意外资料

3）便于对一些保密、敏感问题进行调查

4）能将被调查者的反应与其自身相联系

（2）缺点：1）调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响2）深层访谈结果的数据常难以解释和分析

3）调查时间长，所需经费较多

8、深层访谈发具体应用：

（1）试图详细地探究被调查者的理解的探索性研究

（2）详细地了解一些复杂行为

（3）访问竞争对手或专业人员

（4）讨论一些保密的、敏感的话题

（5）调查特殊商品，那些能因其人们情感变化的商品

9、菲尔德法：

（1）特点：区别于专家调查法，采用函询方式，依靠调查机构反复征求每个专家意见，经客观分析和多次反复征询，是各种不同意见逐步趋于一致，结果客观

（2）步骤：拟定意见征询表、选定征询专家、轮回反复征询专家意见、做出调查结论（3）优缺点：

1）优点：匿名性、反馈性、对调查结果定量处理

2）缺点：缺乏客观标准、结果可能趋于中位数和算术平均数、反馈时间长影响准确性10、投影技法：

（1）采用无结构的非直接的询问方式，激励被调查者将所关心的话题的潜在冬季、态度或情绪反应出来

（2）分类：1）联想技法：在被调查者面前设置某一刺激物，了解最初联想十五

2）完成技法、3）结构技法、4）表现技法

第四章调查方法

1、面访优缺点：（1）优点：1）入户面访可获得较有代表性样本

2）可获取较多内容、较深问题、较高质量数据

3）具有激励效果

（2）缺点：费用高、时间长、某些群体访问成功率低、实施质量控制较难2、网络调查优缺点：（1）优点：方便快速、成本较低、数据质量较高

（2）缺点：样本代表性问题、网络安全性和个人资料保密问题

第五章调查方法

1、实验法的质量控制——外来变量控制：随机化分组、匹配分组、统计控制、实验设计

第六章抽样设计

1、抽样调查：

（1）含义：按照一定程序，从所研究对象的全体（总体）中抽取一部分（样本）进行调查和观察，并运用数理统计的原理和方法，对总体进行估计

（2）分类：随机抽样、非随机抽样

（3）特点：经济、高效、准确

2、抽样方案设计：（1）确定抽样调查的目的、任务和要求

（2）确定调查对象（总体）的范围和抽样单元

（3）确定抽样样本的方法

（4）确定必要的样本量

（5）对主要抽样指标的精度提出要求

（6）确定总体目标量的估算方法

（7）制定实施中提方案的方法和步骤

3、随机抽样种类：

（1）简单随机抽样：1）含义：n/N 2）方法：抽签法、随机数表法

（2）等距抽样、（3）分层抽样、（4）整群抽样、（5）多阶段抽样

4、非随机抽样种类：方便抽样、判断抽样、配额抽样、雪球抽样

5、非抽样误差产生原因：

（1）非观测偏误：覆盖不周、无回答

（2）观测偏误：被访者责任、访问员责任

第七章问卷设计

1、问卷作用：（1）实施方便，提高精度

（2）易于对资料进行统计处理和定量分析

（3）节省调查时间，提高调查效率

2、问卷的一般结构：（1）标题：概括说明调查主题

（2）说明：说明调查目的、意义