企业人性化管理(职场经验)

企业人性化管理(职场经验)

对于位于苏州的一家建筑公司的员工来说，一年中的绝大部分日子是忙碌而充满秩序的。每天早晨6点半，被称为波特兰小镇的公司小区就有行政人员开始打扫卫生。擦灰尘的人除了每天擦门窗之外，还要把园区内所有办公楼和住户的信箱、路牌擦拭一遍。室内清洁甚至达到了五星级标准。卫生间镜子和水龙头闪闪发亮，一丝水渍和头发丝都没有。

办公楼其实是一个大的咖啡馆，花草葱茏，氤氲着馥郁的咖啡香气。董事长和总经理没有单独的

办公室，都在咖啡馆里工作。

而分布在全国各地的建筑工地上，工人宿舍中找不到一张扑克牌，所有的工人被要求每天至少刷

牙一次以上、勤洗澡勤换衣、最好常备口香糖。

除了这些令人神清气爽的风貌之外，该公司还有令人心动的福利：

公司给没有住房的员工提供免费宿舍;员工一日三餐在公司食堂就餐只需5元钱;自动贩售机里的饮料1元钱一罐;公司理发室提供5元/次的理发服务;鼓励员工学车，公司报销一半学车费用;领到驾照之后可以向公司借车使用，费用是20元/天;公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养

老保险。

该公司号称拒绝商业贿赂，决不同流合污。

所有职工报销不需要领导签字，员工家有急事可以立即向公司借钱，借款额度高达十几万元。

该公司只有一个销售员，为了保证质量，不得不推掉许多订单。

公司的人员流失率很低，大部分员工都工作了5年以上，工作10年以上的也不少见。

看上去有点像个乌托邦，这是真实的企业吗?

高尚源于知止

这的确是一家真实的中国公司德胜(苏州)洋楼公司。公司成立于1992年，专门从事美式木制别墅建造。年销售额4亿～5亿元，员工不到1000人。目前，它占据了国内木结构别墅70%以上的市场份额，但始终固守本分，决不贪大求全，随便扩展业务。尽管国内房价涨声不断，但10多年来，德胜对客户的报价一直是4950元/平方米，纹丝不动。

我与董事长聂圣哲的第一段对话如下：

为什么不迅速扩张、做大，然后上市呢?这不是理所当然的事情吗?

谁说一定要上市?我们只要做强，做精，不想做大。公司董事长聂圣哲说，我要做瑞士名表那样的

企业。

即使不想做大，也要尽可能多地盈利。你们一直不涨价，福利又这么好，难道不考虑利润?

你错了。公司没有副总裁之类高管，只有一个销售员，没有营销费用，管理成本很低。至于福利，

那都是花小钱办收买人心的大事。而且我们一直在进行技术革新，压低成本。聂圣哲坦承道：公司保持20%～25%的利润率就可以了，没必要赚太多。活得快乐最重要。

看到记者一时语塞，他进而举例说，即使在美国，上市公司也只是特例，更普遍的企业形态是中

小企业，固守本分，自得其乐。海洋生态圈中有庞大的鲨鱼，也有很多快乐的小鱼。我就想做一条

乐在其中、体魄强健的小鱼。他总结道。

这是一家知足、知止的公司，在现今中国的环境中十分鲜见。老子《道德经》有云：知足不辱，

知止不殆。持盈保泰，长生久视之道。有了这样的心态，这家公司比那些急着要做大、引资、上市

的企业要优雅和从容了很多。它在自己的小世界里快乐地运转着，不慌不忙，诚实做事，琢磨着人性和管理的互动，自然而然成就了一家高尚的公司。

一切看似简单，但绝不简单。至少有三个谜团需要解开。

解谜一：不搞商业贿赂，怎么接到业务?

在德胜，公司规定，公司员工不得接受供应商和客户20支以上的香烟、100克以上酒类礼品，以及20元以上的工作餐，违者属于谋取非法收入，一经查实立即开除。所有供应厂商、客户在首次

洽谈供应业务时，就要签署禁止回扣同意书，德胜人力资源部会向所有约200家供应商和客户寄发反腐公函及反馈表，每半年一次，雷打不动。对于其中至少10%的供应商，德胜公司还定期派专人上门调查或暗访采购员的品行操守。

这么严格地不搞商业贿赂，在业内似乎很难接到业务。聂圣哲却坚信口碑营销，称德胜在营销上

从不主动出击。那么，德胜的口碑是怎么建立起来的呢?

德胜公司的施工质量达到了苛求的地步。所有建筑工人，人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐

一作了非常详细的规定。一个小细节是，德胜所造的楼房中，所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的十字，而绝不能是X。所有插座上的一字螺丝，凹纹也都必须整齐地一字排列，不能

有歪斜。工地有督察员随时巡查，发现问题马上整改。