XX事业单位物业服务方案

事业单位XXX项目物业服务方案

项目名称：事业单位XXX项目

供应商名称：XXX物业公司

时间：XX年X月XX日

目录

第一章企业简介

第二章物业服务整体思路

第三章管理人员及作业人员配置

第四章基础服务、保洁、维修、秩序服务标准第五章保洁服务方案及管理制度

第六章秩序维护（保安）服务方案及管理制度第七章维修服务方案及管理制度

第八章食堂运行方案及管理制度

第九章突发故事应急处理方案

第十章人员培训计划

第十一章服务承诺

第一章企业简介

XXX物业公司成立于2007年12月，注册资本为500万元人民币,是国家一级资质物业管理企业，并通过了质量管理三体系认证.

公司现有员工总数 300余人，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员共计 120余人。能够提供全方位、专业化、规范化的物业服务，具备了管理住宅小区、商场、别墅、办公楼、院校、工业区等多种业态物业服务管理的能力。

第二章物业服务整体思路

随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，机关事业单位后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业服务企业以社会专业资源，结合服务单位具体个性化需求，实现物业服务品质与综合效益的合作双赢。

经过初步的实地考查，XXX物业公司（以下简称XXX物业公司）将太原事业单位XXX项目（以下简称XX单位）外委物业服务工作，按规范化、系统化、标准化的要求制定如下服务方案。

一、物业服务思路

以优质的物业服务为基础，以专业化的服务技能为核心，紧密配合XX单位的工作要求，充分凭借XXX物业公司的人才优势、技术优势、管理优势，把XX单位办公及后勤物业打造成为整洁、舒适的工作场所，维护好XX单位大院的良好秩序，确保服务品质持续改进，实现以品牌服务的综合效益。

主要措施有：

1. 建立和实施完善的管理服务体系：XXX物业公司为达到高质量的服务水平，已建立了一套高标准的质量保证体系，在物业服务中，坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，XXX物业公司一直以配置具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识的优秀人才为重心。

每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求员工要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。

3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常保洁、秩序、维修管理服务运作，定期（每周、每月）向服务单位汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

4、设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。

5、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，将有效的资金充分用于服务之中。

6、建立鲜明的服务标识系统（CIS）：我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。

8、在思想教育方面，除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，每周上级主管要对自己的员工进行一次谈话或工作进行点评，帮助员工提升思想觉悟，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。

二、服务模式

统一服务理念：“业主第一，服务领先；完善自我，永不满足”，严谨、快速、高效、始于客户的要求，终于客户的满意。

统一管理目标：物业管理实践中坚持科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

三、管理要求

1、总体要求：做好基础服务，创新发展，提高管辖区域内的物管服务质量，提升服务意识，把管辖区域打造成宜居、和谐的环境，羸得业主的拥戴和赞喻。

2、在XX单位服务的物业员工，除了执行本岗位的职能外，同时也是服务区域的安全守卫者。对于进入的每一个陌生人，无论是管理人员、护管人员、维修工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子和闲杂人员进入。

2、在XX单位项目工作，必须严格遵守《保密守则》，做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。

第三章管理人员及作业人员配置

一、管理人员及作业人员配备

二、各岗位职责

一、项目经理

在公司总经理的领导下，组织员工对本项目物业实施规范化管理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下：

➢遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。

➢熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。

➢对公司下发到的各类型资产负责管理和使用。在内部要指定一位资产管理负责人，令其对资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。➢对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、及业主资料等负有管理职责。

特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案。

➢管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定

期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上报公司总部。

➢协调外围各业务单位的关系，如本项目、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。

➢领导和组织全体员工做好的管理工作，圆满完成公司交办的各项任务指标。

在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。

➢建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。

➢制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。

➢组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行。

➢加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。

➢做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作。

➢完成公司总部领导交办的其他工作任务。

二、项目经理助理（兼客服）

在项目经理的直接领导下，认真履行岗位职责，负责本项目的行政事务。➢负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。

➢建立档案。对有关的各类文件进行分类编号存档。对存档文件要及时更新整理。

➢负责员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室。

➢按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作。

➢负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。