房地产售楼部管理规章制度
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
2024年售楼处规章制度例文（三篇）
2024年售楼处规章制度例文销售人员同一天内多次接待同一客户，将被视为一次接待；8、凡客户对售房相关事宜提出咨询，即计为一次接待；若客户仅询问非销售相关事务，不计为接待，但需向负责人汇报；9、销售人员不得在前台阅读任何报纸或书籍；例会规定：1、每日※※点，由销售经理主持工作总结会议，汇总客户情况，分析工作问题，并要求全体销售人员参加。
2、每周由销售经理及高级策划师组织售楼处工作研讨会，总结本周工作，拟定下周工作计划，并解决出现的各类问题。
3、每周六上午，售楼处经理需以书面形式向公司报告工作进度及销售业绩，提出需解决的问题，同时销售人员需提交个人工作周报。
业务培训：1、销售人员需定期进行市场调研，以全面了解市场动态，提升专业素养。
2、每位销售人员需每日收集并分析报纸及专业刊载的房地产信息，以更好地为客户提供购房咨询服务。
3、售楼处经理(销售主任)每月对置业顾问进行一次考核，确保传帮带的实施。
操作流程：1. 客户接待2. 客户分析3. 引导客户4. 跟进客户5. 收取封楼费(人民币：____元)6. 收取订金(人民币：____元)并签订认购书7. 收取首期(签订正式买卖合同)8. 协助办理按揭销售人员在工作中遇到需开发商配合或决定的事务，必须由经理出面协调，不得私自与开发商的工作人员接触。
奖惩制度：1. 最高销售个人奖每月截止至____日，销售业绩最佳者将获得“最高销售金奖”，奖励____元；第二名将获得“最高销售银奖”，奖励____元。
2. 最高销售小组奖每月计算小组平均销售额，最高者将获得____元奖励，由组长分配作为小组活动资金。
3. 错误处理(1)违反工作守则，首次罚款____元，第二次罚款____元，第三次罚款____元，情节严重者上报公司领导；(2)因服务态度问题被客户投诉，首次罚款____元，第二次罚款____元并通报批评；(3)违反其他销售管理规定，每次罚款____元，重复犯错将叠加罚款；4. 迟到罚款____元；5. 重复违规或情节严重者，暂停接待客户（期限由经理决定）；6. 情节特别严重者（如损害公司、开发商形象、利益等），将交由公司处理。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处管理制度(3篇)
售楼处管理制度是指为了规范售楼处的运作和管理，提高工作效率和服务质量而制定的一系列规章制度和管理措施。
下面是一个售楼处管理制度的模板，供参考：第一章总则第一条根据相关法律法规和企业实际，制定本制度。
第二条售楼处是企业对外销售产品的重要场所，必须严格遵守本制度规定，加强管理，确保售楼处工作的正常运转。
第二章售楼处管理组织第一条设立售楼处经理，负责售楼处的日常管理工作，直接向公司管理层汇报。
第二条设立销售团队，包括销售总监、销售经理及销售人员等，负责售楼处的销售工作。
第三条设立客户服务团队，包括客户服务经理及客户服务人员等，负责售楼处的售后服务工作。
第三章售楼处服务准则第一条售楼处遵循诚信原则，尽职尽责地为客户提供专业的咨询和服务。
第二条售楼处提供全面的产品信息，包括楼盘概况、户型介绍、价格政策等，并及时更新。
第三条售楼处为客户提供负责任的预售合同和购房合同，确保合同内容真实、清晰。
第四条售楼处秉持客户至上的原则，尊重客户权益，为客户提供便捷、高效的服务。
第四章客户接待与沟通第一条售楼处设有接待区域，供客户咨询或等候。
第二条售楼处接待人员应具备良好的沟通能力，主动与客户交流，了解客户需求。
第三条售楼处接待人员应熟悉项目情况，能够准确回答客户提问。
第四条售楼处接待人员应及时记录客户信息，并向销售团队进行有效转交。
第五章销售工作流程第一条销售团队按照公司规定的流程开展销售工作，包括客户接待、咨询、打样、洽谈、签约等环节。
第二条销售团队应与客户保持联系，积极跟进客户需求，引导客户做出购买决策。
第三条销售团队应定期向公司上报销售情况和客户反馈意见。
第六章售楼处管理第一条售楼处经理应负责售楼处的日常管理工作，包括人员管理、业绩考核等。
第二条售楼处经理应定期组织开展培训，提高销售团队的销售技能和业务水平。
第三条售楼处应建立健全的档案管理制度，妥善保存重要文件和资料。
第四条售楼处应定期进行设备检查和维护，并及时处理故障。
售楼处规章制度范文（六篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
售楼处规章制度参考（2篇）
售楼处规章制度参考1. 售楼处工作时间：售楼处的工作时间应当与购房者的时间相适应，通常为每天早上9点至晚上8点，包括周末、节假日。
2. 售楼人员素质要求：售楼人员应具备较高的文化素质、专业知识和良好的职业道德，能够熟练了解产品信息，了解销售流程，并能够提供准确、诚恳的咨询和服务。
3. 售楼场地规划：售楼处应选在地理位置优越、交通便利的区域，配备舒适的休息区域和咖啡厅，以提供舒适的购房环境。
4. 售楼咨询服务：售楼人员应为购房者提供准确的项目信息，包括楼盘介绍、户型分析、价格政策、购房流程等，并能够解答购房者的疑问。
5. 售楼处安全管理：售楼处应配备安全设施，包括监控摄像头、报警系统等，确保购房者的人身和财产安全。
6. 售楼合同管理：售楼人员应及时出具购房合同，并对合同内容做明确的解释和说明，以保证购房者的权益。
7. 售楼处团队管理：售楼处应建立科学的团队管理机制，包括培训、考核、激励等，以提高售楼人员的工作热情和服务质量。
8. 售楼处宣传策划：售楼处应制定详细的宣传计划，包括广告、活动等，以吸引更多购房者的关注并提高销售额。
9. 售楼处投诉处理：售楼处应设立专门的投诉处理机构，及时处理购房者的投诉，并向购房者提供满意的解决方案。
10. 售楼处公示公示：售楼处应公示重要信息，包括开盘时间、销售价格、有效期限等，以确保信息透明和公正性。
这些规章制度可以作为参考，具体要根据售楼处的实际情况进行合理制定和执行。
售楼处规章制度参考（二）第一章总则第一条为了规范售楼处管理，保障购房者合法权益，提升售楼服务质量，制订本规章制度。
第二条售楼处是开发商为销售住宅、商业及其他不动产、提供售前、售中、售后服务的场所。
第三条售楼处规章制度是开发商售楼处管理的基本准则，必须严格执行。
第四条售楼处工作人员必须遵守本规章制度，严守工作纪律，尊重购房者和其他人员的权益。
第五条售楼处规章制度应当与国家法律、法规和政策保持一致，不得违法违规操作。
售楼处规章制度样本（4篇）
售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
房地产售楼处规章管理制度
农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象，制订本制度。
(一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
服从上级领导安排，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
(二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天。
（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处。
每日值班人员负责下班时的所有整理工作。
（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．严格按照轮序接待客户,填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮.(五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项。
（六)工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装。
做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺.接待用户期间不得接听私人电话.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠。
在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单）.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
恶意破坏公司财物，违反国家法律法规。
因个人问题造成一房二卖，后果严重。
二、监督执行以上各项制度由售楼部经理监督执行。
三、休假制度严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。
1、销售员采用轮休制度,如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况。
2024年售楼处日常规章制度（三篇）
2024年售楼处日常规章制度1、工作时间安排：在____月至____月期间，工作时间为早上7:30至晚上5:30。
而____月至____月，工作时间调整为早上____点至晚上5:00。
请假需提前申请，未经许可的缺勤将被视为旷工处理。
值班人员请假需自行安排替班。
迟到或早退罚款____元，旷工则可能面临最低____天工资的扣除。
2、轮流值班制度：售楼团队按周分组进行值班，负责包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具在内的卫生工作。
同时，值班组还需负责售楼处下班后的值班，每班暂定为____人。
3、客户接待流程：售楼员按顺序轮流接待客户，值班者需在门口站立直至接待客户，然后下一位售楼员接替站岗。
接待过程中，售楼员应尽量独立解答，需要帮助时可求助其他同事，被求助者不得拒绝。
在接待过程中，其他售楼员应避免插话，除非是熟人。
每位售楼员接待客户的时间应超过____分钟，不得因个人原因导致空岗，否则罚款____元并失去此轮接待资格。
因公事未能接待的，由下一位进行接待并补足轮排。
4、客户信息管理：售楼员在接待客户后需当天进行记录，若发生撞单以记录为准。
若无法解决，相关奖金将收归售楼处作为公用基金。
5、专业解答规定：售楼员在解答客户问题时，应依据相关培训资料，不得随意编造。
尽量避免使用“不知道”、“不清楚”等模糊回答，以确保客户满意度。
6、房源知识掌握：售楼员需精通专业术语，熟练掌握房源信息，包括价格、面积、户型等，应能在任何情况下独立进行详细介绍。
7、售后服务与跟进：客户成交后，必须当天建立档案，并在成交统计表中登记。
后续的每一笔补款等信息需及时更新。
成交后，售楼员应保持一致的服务态度，并告知客户老带新政策，以吸引新客户。
未进行回访电话的，将被罚款____元/客户/次。
8、团队行为准则：售楼处实行售楼经理负责制，所有售楼员需具备团队精神，服从经理安排，展现责任心，维护公司形象和利益。
违反规定者，将面临最低____元的罚款，具体金额视情节严重程度而定。
售楼处规章制度(3篇)
售楼处规章制度是指对售楼处相关工作的一系列规定和制度，旨在保障售楼处工作的有序进行，维护售楼处的正常运作，提高工作效率和服务质量。
下面是一份关于售楼处规章制度的范文，供参考。
一、售楼处的基本规定1. 售楼处的位置、布局和设备应符合相关规定，并保持整洁有序。
2. 售楼处的工作时间为每天8:30-17:30，如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管部门申请并报备。
3. 售楼处应鼓励创新思维和团队合作，定期组织培训和活动，提高员工的专业素养和综合能力。
4. 售楼处应建立健全工作流程和制度，明确责任分工，确保工作高效有序进行。
二、售楼处的服务规定1. 售楼处的工作人员应保持良好的形象，穿着整洁得体，提供优质高效的服务。
2. 售楼处的工作人员应熟悉所售楼盘的相关信息，包括项目的规划、设计、户型、价格等，以便为客户提供准确的咨询和推荐。
3. 售楼处应配备专业的销售人员，对潜在客户进行跟踪、沟通和服务，提供个性化的购房建议。
4. 售楼处应建立完善的客户档案管理系统，记录客户咨询、购房需求、购房记录等信息，保证客户隐私和信息安全。
5. 售楼处应及时传达楼盘最新动态和促销活动信息，通过电话、短信、微信等多种沟通方式与客户保持良好的沟通和联系。
6. 售楼处应确保购房合同及相关文件的真实性和合法性，提供完整的购房合同、收据等文件，并解答客户对合同的疑问。
7. 售楼处应提供售后服务，及时解答客户的问题和需求，协助客户办理相关手续。
三、售楼处的销售规定1. 售楼处的销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够熟练运用各种销售工具和方法，提高销售效果。
2. 售楼处的销售人员应遵守诚信销售原则，不得使用虚假宣传、夸大承诺等手段误导客户。
3. 售楼处的销售人员应主动了解客户的需求、购房预算等，根据客户的实际情况提供合适的选择和建议。
4. 售楼处的销售人员应保持良好的售后服务，及时解答客户的问题和需求，提高客户满意度。
5. 售楼处的销售人员应定期报告销售情况和工作计划，以便及时调整销售策略和方案。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部管理制度精华【15篇】在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是作者为大家收集的售楼部管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售楼部管理制度1售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的'凭证;2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;5客户登记有冲突的,以先登记者为准;6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。
其余视为不同客户,以先登记者为准;8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。
如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。
故意抢客者将不在此规定内。
售楼部管理制度2一、总则1.为了规范售楼部的工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
2.本制度适用于售楼部全体工作人员。
二、员工行为规范1.着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2.接待客户应热情、礼貌、专业，使用文明用语。
3.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4.保持工作环境整洁、卫生，定期进行清洁和整理。
三、客户接待管理1.客户来访时，前台接待人员应主动迎接，询问需求并引导至相应区域。
2024年售楼处规章制度样本（五篇）
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
售楼处规章制度范文（4篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为了规范售楼处的工作秩序，维护开发商和购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处工作人员，包括销售人员、接待人员、文员等。
第三条售楼处工作人员应遵守国家相关法律法规以及本规章制度的规定，并积极履行职责，保证工作质量。
第四条开发商应为售楼处工作人员提供培训和岗位指导，提升他们的工作能力和服务水平。
第五条售楼处工作人员应遵守职业道德，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
第二章售房流程第六条售楼处工作人员应了解项目的基本情况，包括楼盘的位置、户型、面积、价格等，并具备足够的专业知识，能够对客户提供咨询和解答疑问。
第七条售楼处工作人员应按照开发商的要求，了解客户的需求，推荐符合客户需求的楼盘，并提供相关资料。
第八条售楼处工作人员应协助客户参观样板房，介绍楼盘的优势和特点，解答客户的问题，努力促成交易。
第九条客户决定购买房屋后，售楼处工作人员应根据客户的需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，并提供购房合同和相关文件。
第十条售楼处工作人员应协助客户办理购房手续，包括签订合同、办理贷款等，并提供相关指导和帮助。
第三章售楼服务第十一条售楼处工作人员应保持良好的形象，并提供亲切、专业的服务，让客户感受到宾至如归的体验。
第十二条售楼处工作人员应确保售楼处的环境整洁、温馨，提供舒适的接待区域和茶水服务。
第十三条售楼处工作人员应及时回复客户的电话、短信和邮件，提供详细的解答和帮助。
第十四条售楼处工作人员应定期向客户发送楼盘相关的信息，包括优惠活动、开盘通知等，并随时更新楼盘的销售动态。
第十五条售楼处工作人员应定期回访客户，了解客户的购房情况和意见反馈，并及时解决客户的问题和困惑。
第十六条售楼处工作人员应保守客户的商业秘密，不得泄露客户的个人信息和购房意向。
第四章奖惩制度第十七条售楼处工作人员应根据公司的销售目标，完成个人销售任务，提高业绩。
第十八条对于业绩突出的售楼处工作人员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
售楼处管理制度范文(4篇)
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
2024年售楼处规章制度范本（四篇）
2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
售楼处管理制度范本(3篇)
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼处规章制度范本（4篇）
售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。
二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。
2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。
如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。
三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。
2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。
3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。
四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。
2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。
如有需要，应提供辅助材料或解释。
3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。
4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。
五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。
2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。
六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。
2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。
3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。
七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。
2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。
3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。
售楼处规章制度样本（5篇）
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处工作秩序，维护楼盘开发商与购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二章售楼处的设置与管理第二条售楼处是楼盘开发商向购房者销售房产的售楼服务场所。
售楼处的设置和管理应符合国家法律和规定，并由楼盘开发商负责。
第三条售楼处的开放时间为每天的8:00至20:00，法定节假日除外。
第四条售楼处必须配备足够的工作人员，确保售楼咨询服务的正常进行。
第三章售楼咨询服务第五条售楼处的工作人员应具备相关业务知识和服务技能，能够回答购房者的咨询并提供专业建议。
第六条售楼处应提供完整的楼盘信息，包括楼盘介绍、户型图纸、销售价格、购房流程、配套设施等。
第七条售楼处应做好购房者的资料登记和管理工作，确保购房者的信息安全和隐私保护。
第八条售楼处要提供购房合同和相关文件的复印件供购房者参考和查阅。
第四章售楼秩序的维护与管理第九条售楼处要保持整洁，维护良好的办公环境。
第十条售楼处的工作人员应保持礼貌、专业并提供高效的服务。
第十一条售楼处禁止接受回扣、贿赂等利益输送行为，维护公平竞争和购房者的合法权益。
第十二条售楼处禁止向购房者做出虚假承诺或误导性宣传，真实、准确地提供楼盘信息和服务。
第五章处罚措施第十三条对于违反本规章制度的售楼处工作人员，将依据所犯错误的轻重采取相应的行政或纪律处分措施。
第十四条对于严重违反本规章制度的售楼处，楼盘开发商将承担相应的法律责任，并可能面临相关部门的罚款、撤销销售资格等处罚。
第六章附则第十五条售楼处规章制度的解释权归楼盘开发商所有。
第十六条本规章制度自发布之日起执行，并以楼盘开发商正式的公告为准。
以上为售楼处规章制度的参考范本，具体制定时应结合实际情况和法律法规进行调整和完善。
售楼处规章制度样本（2）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
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售楼部管理制度第一部分置业顾问准则一、基本准则：（三大纪律）第一纪律：敬业爱岗齐奋斗秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。
为公司、为自己的发展努力工作。
第二纪律：严格服从命令听指挥在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。
第三纪律：团结才能有力量在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。
二、职业准则（八项要求）专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；第三项要求：熟知签约流程与合同条款；知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息；第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒；第二部分售楼部岗位职责一、售楼部职责1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司；3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；4、负责按规定为购房客户办理购房手续；5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司的工作；9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见，妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。
二、售楼部职员职责1、销售经理职责1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；2）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关；5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；7）、按时完成当班日志；8）、负责合同审核工作；9）、负责各种销售物料计划；10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接；11）、负责售楼部工作计划的制定与执行；12）、主持售楼部每天早会、晚会及周例会；13）、负责专业售楼人才培养与培训；14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行；15）、完或公司分管经理下达的其它工作任务。
2、销售职责1）、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；3）、按时做好现场来电来访数据的统计；4）、负责合同的初审工作；5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况；6）、协助主持早晚会；7）、完成销售经理下达的各项其它工作任务。
3、置业顾问职责1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标；2）、现场接待情况记录、汇总；3）、电话接待情况记录、汇总；4）、回访客户情况记录、汇总；5）、预约客户到访情况记录、汇总；6）、客户问题的情况记录、汇总；7）、次日预约客户情况记录、汇总；8）、客户回款情况记录、汇总；9）、成交客户详细资料建档；10）、次日可能签约情况记录、汇总；11）、次日可能回款情况记录、汇总；12）、现场清洁卫生工作；13）、领导指派的其它工作；14）、保守公司的商业机密。
三、置业顾问的聘用与辞退1、试用1.1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》，当月只发基本工资。
1.2在试用期间，用人部门要对起进行综合考核，表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。
1.3试用期不满离职者，不予发工资。
2转正2.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》，经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。
3自动离职3.1员工因个人原因，正式工申请离职，必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》，经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理。
3.2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续，工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。
3.3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接工作，员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。
4辞退离职4.1发生下列情形之一的，公司有权辞退员工。
严重违反公司规章制度的；严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。
泄露公司机密，有损公司形象、声誉的；④未经公司同意，在其他单位兼职。
⑤被依法追究刑事责任的。
第三部分售楼部管理制度及业务执行标准一、基本工作制度1、程序制度1）、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任”的运行体制，即：销售人员对销售主管和销售经理负责。
销售主管对销售经理负责。
销售经理对营销总监负责。
营销总监对公司负责。
2）、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得拖延、拒绝工作。
3）、日常管理工作落实及问题的解决与上报须严格按照级别层层负责，避免越层操作。
非直接上级的公司领导对置业顾问业务上的指导及了解情况不在此列。
4）、项目经理及公司其它技术支持人员有责任经常深入一线了解工作及落实业务情况，并给予置业顾问业务上的指导，但不行使直接管理职权。
2、学习制度1）、公司鼓励员工以各种形式学习专业及文化知识，特此在售楼部实行学习制度。
2）、销售恒温期，售楼部需保证每星期两次，每次两小时以上的集中学习。
3）、销售高峰期，售楼部需保证每月两次，每次两小时以上的集中学习。
4）、除固定时间外，在保证日常工作正常完成的前提下，在空余时间内，可做不固定不集中的学习。
5）、学习内容，应每月各有侧重，由销售经理上报学习计划，但应与专业相衔接，如建筑知识，法律法规，销售技巧等。
6）、学习方式可以采用请专业人士授课，也可发放资料，置业顾问自学的方式。
7）、每月5日，（因工作原因可更改）由销售经理出题，采用闭卷笔试的方式检查学习成果。
8）、根据考试结果，实行以下奖惩：①凡考试不及格者，利用业余时间自行学习10天后补考。
②连续三次（含补考）成绩不及格者，可直接除名。
3、例会制度早会1、时间：9：30-10.002、地点：售楼处3、主持：销售主管（销售经理）4、出席人：售楼处全体置业顾问5、会议主题：⑴、检查仪容仪表、出勤情况；⑵、简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；⑶、公布前一天的销售情况、销控公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；⑷、销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项；⑸、当日推广部署及当日计划；⑹、置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。
㈠、周会1、时间：每周一上午9：30-10.002、地点：售楼处3、主持人：销售经理4、出席人：售楼处全体置业顾问5、会议主题：⑴、总结每周工作；⑵、对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；⑶、讨论每周议题；⑷、由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；⑸、市场分析；⑹、主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；⑺、下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；⑻、相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。
㈡、月会1、时间：（另行拟定）2、地点：（售楼部）3、主持人：销售经理、销售经理及销售主管4、出席人：全体置业顾问5、会议主题：月度工作总结及下月工作计划⑴、项目重大销售推广活动的分析总结；⑵、市场客户及业主源状况分析；⑶、竞争项目销售动态分析；⑷、总结月度工作；⑸、布置下月度工作；⑹、分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。
注意：每次例会要求每人均须作自己的会议记录，经抽查，未作记录的，以缺席例会论处。
6）、凡公司总部要求参加公司会议的，必须参加。
7）、各种会议的出勤纪律，参照《日常管理制度》执行。
4、报表制度1）、为规范工作程序，及时、客观的了解销售情况，特制定本工作报表制度。
2）、置业顾问必须按时提交各报表，并保证其内容数据的真实与完整。
3）、销售经理的报表提交到营销总监，由营销总监存档；销售人员的报表提交到销售经理，销售经理汇总后存档。
4）、有标准格式的报表，必须按标准格式填写提交，没有标准格式的，则按照内容要求清晰撰写、提交。
5）、销售经理需提交的报表总结有：①、《销售日报》②、《销售周报》③、《销售月报》④、《销售总表》⑤、《公司月工作计划》6）、销售主管需提交的报表总结有：①、《销售日报》②、《来访客户登记表》③、《电话来访登记表》④、《特殊问题报告》注：上述表格由销售人员填写，销售主管汇总、核实。
7）、销售人员需提交的报表有：《销售日总结报表》以上各报表当日晚会前提交。
二、日常管理制度㈠、考勤管理制度1、工作时间⑴、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：9:30—13:00，15:30-19:30每天并安排值班，值班时间为13:00-15:30；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。
⑵、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一到周五和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
2、考勤的管理⑴、考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
⑵、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、考勤制度⑴、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前报告主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
⑵、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
⑶、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后办理《请假申请单》请假手续。