在线客服软件操作手册

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在线客服软件操作手册

CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络

CC客服(V1.0.1) 操作手册

群英企业云计算服务平台

2012年3月10日

CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络

第一章关于CC客服系

统 ..................................................................... ........................................ 3 1.1 产品介

绍 ..................................................................... ..................................................... 3 1.2 使用流

程 ..................................................................... .. (3)

1.2.1 企业注

册 ..................................................................... (3)

1.2.2 激活账

号 ..................................................................... (4)

1.2.3 添加企业员

工 ..................................................................... . (5)

1.2.4 分配客

服 ..................................................................... (5)

1.2.5 开始使

用 ..................................................................... .......................................... 6 1.3 CC客服基础设

置 ..................................................................... .. (7)

1.3.1 登录企业帐

号 ..................................................................... . (7)

1.3.2 分配客

服 ..................................................................... (9)

1.3.3 客服端对话界

面 ..................................................................... . (10)

1.3.4 访客端对话界

面 ..................................................................... ............................ 13 1.3 名词解

析 ..................................................................... (14)

第二章 CC客服管理中心(仅管理员)..................................................................... . (14)

2.1 网址管

理 ..................................................................... ................................................... 14 2.2 客服设

置 ..................................................................... (15)

2.2.1 选择网

站 ..................................................................... . (15)

2.2.2 添加客服分

组 ..................................................................... .. (15)

2.2.3 添加客服人

员 ..................................................................... ................................ 16 2.3 窗口设

置 ..................................................................... (18)

2.3.1 邀请窗

口 ..................................................................... . (18)

2.3.2 访客对话窗

口 ..................................................................... .. (19)

2.3.3 访客留言窗

口 ..................................................................... .. (20)

2.3.4 咨询图标设

置 ..................................................................... .. (21)

2.3.5 添加代

码 ..................................................................... ........................................ 23 2.4 快捷设

置 ..................................................................... (24)

2.4.1 设置常用

语 ..................................................................... (24)

2.4.2 常用文件上

传 ..................................................................... ................................ 25 2.5 客服管

理 ..................................................................... (25)