人际关系技巧讲座培训讲义
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人际交往关系技巧培训课件pptx
清晰：在表达时，使用简单明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的措织语言，使对方更容易理解。
02
03
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01
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情绪管理技巧
正确识别自己的情绪是有效管理情绪的第一步，有助于更好地理解自己和他人的情绪，从而做出更明智的决策。
通过观察自己的身体反应、思维和情感，以及他人的言行举止和面部表情，来识别不同的情绪。
情绪识别的技巧
情绪识别的重要性
深呼吸和放松技巧
通过深呼吸和放松身体来缓解紧张和焦虑情绪，使自己保持平静。
03
设定目标并追求进步
设定明确的目标，并不断努力追求进步，以保持积极的心态和动力。
01
乐观面对挑战
将挑战视为成长的机会，以积极的态度面对困难。
02
培养感恩心态
感激生活中的美好事物，关注积极的一面，以增强幸福感和满足感。
详细描述
在人际交往中，我们应该尊重他人的观点和感受，避免对他人进行贬低或攻击。同时，我们也要尊重他人的需求，尽可能地给予支持和帮助。
总结词：真诚沟通是建立良好人际关系的重要手段，它要求我们坦诚地表达自己的想法、感受和需求。
总结词：互惠互利是建立良好人际关系的重要保障，它意味着在交往中我们应该尽量做到公平、公正和互相支持。
方法
02
人际交往基本原则
总结词
尊重他人是建立良好人际关系的基础，它包括尊重他人的观点、感受和需求。
总结词
尊重他人的隐私和个人空间也是非常重要的，我们应该避免过度干涉他人的私人事务。
详细描述
每个人都有自己的隐私和个人空间，我们应该尊重这些界限，不要过度探听或传播他人的私人信息。在人际交往中，保持适当的距离和尊重他人的隐私是建立信任和良好关系的关键。
人际关系的有效沟通和技巧教育课件
一是合力功能 二是互补功能 三是激励作用 四是沟通感情 五是交流信息
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
人际交往关系技巧培训课件pptx
详细描述
人际交往是人们在社会生活中不可避免的一部分，它涵盖了 人们之间的语言、非语言、情感和行为的交流。人们通过人 际交往建立和维持关系，传递信息，表达情感，解决问题， 以及满足各种需求。
人际交往的重要性
总结词
人际交往对于个人和社会都具有重要意义，它能够促进信息的传递和情感的交流，帮助我们建立和维护关系，解 决问题，以及推动个人和社会的进步。
01
02
03
团队合作
在职场中，团队合作是关 键，要学会与同事协作， 发挥各自的优势，共同完 成任务。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的 观点和需求，倾听同事的 意见和建议，有助于提高 工作效率。
处理人际关系
尊重上级和同事，避免办 公室政治和人际纠纷，保 持积极的工作态度和职业 素养。
THANKS FOR WATCHING
要点二
详细描述
尊重是人际交往的基础，每个人都应该受到平等和公正的 对待，并且有权得到他人的尊重和理解。理解是人际交往 的关键，人们应该尽力去理解他人的需求、情感和立场。 诚实是人际交往的基石，人们应该以真实、坦诚的态度对 待他人，避免欺骗和隐瞒。公正是人际交往的准则，人们 应该以公正、公平的态度对待他人，避免偏见和歧视。
近因效应
总结词
近因效应是指个体最近获得的信息对认知和评价的影响较为突出。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调的是最近获得的信息对认知的影响。在人际交往中，如果一个人最近 的行为或表现与之前截然不同，那么这种行为或表现可能会改变他人对其的原有认知和评价。因此， 在人际交往中，要注意自己最近的行为和表现，以及它们可能对他人产生的影响。
尊重对方
在表达自己的意见时，要尊重 对方的观点和感受。
人际交往是人们在社会生活中不可避免的一部分，它涵盖了 人们之间的语言、非语言、情感和行为的交流。人们通过人 际交往建立和维持关系，传递信息，表达情感，解决问题， 以及满足各种需求。
人际交往的重要性
总结词
人际交往对于个人和社会都具有重要意义，它能够促进信息的传递和情感的交流，帮助我们建立和维护关系，解 决问题，以及推动个人和社会的进步。
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03
团队合作
在职场中，团队合作是关 键，要学会与同事协作， 发挥各自的优势，共同完 成任务。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的 观点和需求，倾听同事的 意见和建议，有助于提高 工作效率。
处理人际关系
尊重上级和同事，避免办 公室政治和人际纠纷，保 持积极的工作态度和职业 素养。
THANKS FOR WATCHING
要点二
详细描述
尊重是人际交往的基础，每个人都应该受到平等和公正的 对待，并且有权得到他人的尊重和理解。理解是人际交往 的关键，人们应该尽力去理解他人的需求、情感和立场。 诚实是人际交往的基石，人们应该以真实、坦诚的态度对 待他人，避免欺骗和隐瞒。公正是人际交往的准则，人们 应该以公正、公平的态度对待他人，避免偏见和歧视。
近因效应
总结词
近因效应是指个体最近获得的信息对认知和评价的影响较为突出。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调的是最近获得的信息对认知的影响。在人际交往中，如果一个人最近 的行为或表现与之前截然不同，那么这种行为或表现可能会改变他人对其的原有认知和评价。因此， 在人际交往中，要注意自己最近的行为和表现，以及它们可能对他人产生的影响。
尊重对方
在表达自己的意见时，要尊重 对方的观点和感受。
人际关系技巧讲座培训讲义
列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先
提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证
友善型的特点
合作，支持 高度忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找
落实
一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
提供知识及见解以解决具体业务问题 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
人际关系技巧
四种类型人的特 征
向四种类型人推 销
说服他人的三大 战术
克服社交恐惧症
四种类型人的特征
驱动型的特征
喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性
这类型的名人有
支持
清楚地解释以确保友善型人理解 -你能够并将支持友善型人的个人目标 -你将提供友善型人需要的帮助 -你打算承诺给这笔交易的资源 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 要求友善型请决定者最终参与
用以下内容满足平安感的需要
-表示你的解决方法如何现在是最好的， 将来也会是最好的
确保你有一个预防偶然时间的方案来负 责实施改正和应付变化
确保你没有惊异
提供书面的选择方法 提供有限费用下的最正确质量 要具体而实际，不要忽略细节 控制型的人要求尊重和独立；他们直率
提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证
友善型的特点
合作，支持 高度忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找
落实
一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
提供知识及见解以解决具体业务问题 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
人际关系技巧
四种类型人的特 征
向四种类型人推 销
说服他人的三大 战术
克服社交恐惧症
四种类型人的特征
驱动型的特征
喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性
这类型的名人有
支持
清楚地解释以确保友善型人理解 -你能够并将支持友善型人的个人目标 -你将提供友善型人需要的帮助 -你打算承诺给这笔交易的资源 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 要求友善型请决定者最终参与
用以下内容满足平安感的需要
-表示你的解决方法如何现在是最好的， 将来也会是最好的
确保你有一个预防偶然时间的方案来负 责实施改正和应付变化
确保你没有惊异
提供书面的选择方法 提供有限费用下的最正确质量 要具体而实际，不要忽略细节 控制型的人要求尊重和独立；他们直率
人际关系培训课件
处理人际误解
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及时澄清
一旦发现有误解，及时沟通， 澄清事实和意图。
倾听和理解
站在对方角度思考，理解对方 的感受和立场。
表达清晰
用明确、具体、无歧义的语言 表达自己的观点和需求。
建立反馈机制
通过反馈，不断调整沟通方式 ，减少误解的发生。
处理人际关系的压力和挑战
管理情绪
学会控制情绪，避免情绪波动 对人际关系的影响。
提高创新能力
在良好的人际关系氛围中 ，团队成员更愿意尝试新 的思路和方法，有助于提 高团队的创新能力。
对组织绩效的影响
提升组织形象
提高员工满意度和忠诚度
组织内部人际关系的好坏直接影响到 外界对组织的评价和形象，良好的人 际关系有助于树立组织的良好形象。
良好的人际关系能够提高员工的工作 满意度和忠诚度，从而降低员工流失 率，节约人力资源成本。
表达技巧
清晰表达
用简单明了的语言表达自己的观 点，避免使用模糊或含糊不清的
表达方式。
正面表达
用积极、肯定的语言表达自己的 想法和感受，避免使用攻击性或
负面的言辞。
适应性表达
根据不同的情境和对方的特点， 选择合适的表达方式，以达到更
好的沟通效果。
情绪管理
自我认知
了解自己的情绪，识别自己的情绪触发点，以及 情绪对自己和他人的影响。
自我调节
学会控制自己的情绪，避免情绪的过度反应，保 持冷静和理性。
同理心
理解他人的情绪，站在对方的角度思考问题，提 供支持和安慰。
解决冲突的方法
沟通协商
通过积极的沟通协商来解决问题，寻找双方都能接受的解决方案 。
妥协让步
人际关系与沟通技巧讲义
人际关系与沟通技巧讲义第一章：人际关系的重要性（200字）
1.人际关系对个人的影响及重要性。
2.良好的人际关系对职场和生活的意义。
3.建立健康的人际关系对个人成长和发展的促进。
第二章：人际关系的建立与维护（300字）
1.建立互信和尊重的基础。
2.高效沟通的重要性与技巧。
3.能有效处理冲突与解决问题的能力。
第三章：高效沟通技巧（400字）
1.倾听的重要性与技巧。
2.恰当的语言和非语言表达。
3.表达自己的需求和意见的技巧。
第四章：冲突处理与问题解决（400字）
1.冲突处理的原则与方法。
2.发现问题和解决问题的技巧。
3.合作与妥协的重要性。
第五章：人际关系的社交技巧（300字）
1.社交礼仪的重要性与基本要点。
2.如何建立和保持良好的人脉关系。
3.合理管理社交时间和情感投入。
结语（200字）
人际关系和沟通技巧是每个人都应该关注和学习的重要方面。
通过了解人际关系的重要性，以及掌握一些高效沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，提高个人的工作效率和生活满意度。
希望这个讲义对您有所帮助，引发您对人际关系和沟通技巧的思考和进一步的学习。
人际交往人际关系技巧培训pptx
调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
2024年人际关系与协商技巧培训资料
人际关系重要性
良好的人际关系对于个人心理健康、 职业发展和社会和谐至关重要。它有 助于增强个人幸福感、提高工作满意 度和促进团队协作。
人际关系与职场成功关联
职场成功因素
在职场中，成功往往不仅取决于个人的专业能力和工作表现 ，还与人际关系密切相关。良好的人际关系有助于个人在职 场中获得更多的支持和资源，提高晋升机会和薪资待遇。
有效协商原则和方法
寻求共同点
寻找双方之间的共同点和利益交汇点 ，作为协商的突破口。
提出建设性方案
提出具有可操作性和建设性的解决方 案，推动问题的解决。
协商中常见问题及应对策略
情绪化沟通
双方在协商过程中容易受到情绪的影响，导致沟通不畅或产生误解。
利益冲突
双方之间存在明显的利益冲突，难以达成共识。
协商中常见问题及应对策略
强调共同目标
强调与他人的共同目标和愿景，激发合作的动力 和意愿。
3
扩大合作领域
积极探讨与他人的合作领域和可能性，拓展合作 的空间和深度。
06
解决冲突和分歧策略
分析冲突产生原因和影响
识别冲突来源
分析冲突产生的具体原因，如目标不一致、资源分配不 均、沟通不畅等。
评估影响
了解冲突对团队和个人目标、工作效率、成员关系等方 面的影响。
提出解决方案并寻求共识
提出解决方案
根据冲突原因和影响，提出具体的解决方案，如调整目标、重新分配资源、改善沟通等 。
寻求共识
与相关人员充分沟通，理解各方立场和需求，寻求共同点和妥协方案。
总结经验教训，预防类似问题再次发生
பைடு நூலகம்
总结经验
回顾解决冲突的过程和结果，总结成功 的经验和不足之处。
良好的人际关系对于个人心理健康、 职业发展和社会和谐至关重要。它有 助于增强个人幸福感、提高工作满意 度和促进团队协作。
人际关系与职场成功关联
职场成功因素
在职场中，成功往往不仅取决于个人的专业能力和工作表现 ，还与人际关系密切相关。良好的人际关系有助于个人在职 场中获得更多的支持和资源，提高晋升机会和薪资待遇。
有效协商原则和方法
寻求共同点
寻找双方之间的共同点和利益交汇点 ，作为协商的突破口。
提出建设性方案
提出具有可操作性和建设性的解决方 案，推动问题的解决。
协商中常见问题及应对策略
情绪化沟通
双方在协商过程中容易受到情绪的影响，导致沟通不畅或产生误解。
利益冲突
双方之间存在明显的利益冲突，难以达成共识。
协商中常见问题及应对策略
强调共同目标
强调与他人的共同目标和愿景，激发合作的动力 和意愿。
3
扩大合作领域
积极探讨与他人的合作领域和可能性，拓展合作 的空间和深度。
06
解决冲突和分歧策略
分析冲突产生原因和影响
识别冲突来源
分析冲突产生的具体原因，如目标不一致、资源分配不 均、沟通不畅等。
评估影响
了解冲突对团队和个人目标、工作效率、成员关系等方 面的影响。
提出解决方案并寻求共识
提出解决方案
根据冲突原因和影响，提出具体的解决方案，如调整目标、重新分配资源、改善沟通等 。
寻求共识
与相关人员充分沟通，理解各方立场和需求，寻求共同点和妥协方案。
总结经验教训，预防类似问题再次发生
பைடு நூலகம்
总结经验
回顾解决冲突的过程和结果，总结成功 的经验和不足之处。
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
人际关系的处理与沟通技巧培训课件x
情绪管理
情绪管理的定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法 ，对自己的情绪进行觉察、评估、调 整和表达的过程。
情绪调节
通过一系列方法，如深呼吸、放松训 练等，调节自己的情绪，缓解紧张和 焦虑。
01
02
自我觉察
在情绪产生时，能够及时觉察自己的 情绪变化，了解情绪产生的原因和影 响。
03
调整心态
通过调整自己的思维方人魅力
促进事业发展
在职业生涯中，人际关系处理与沟通 能力是决定事业成功与否的重要因素 之一。
良好的人际关系处理与沟通能力能够 提升个人魅力，增强个人影响力。
如何持续提升人际关系处理与沟通能力
不断学习与实践
通过阅读、培训、实践等方式不 断学习人际关系处理与沟通技巧
，并积极应用于实际生活中。
观察与反思
观察他人的沟通方式，反思自己 的不足，不断改进自己的沟通技
巧。
寻求反馈与指导
与他人保持良好的沟通，寻求他 们的反馈和建议，以便更好地提
升自己的沟通能力。
THANKS
感谢观看
介绍不同文化背景下的沟通习惯和价值观 ，以及如何识别和应对文化差异。
解释在不同文化背景下，如何将语言和非 语言信息进行适当的转换，以实现有效沟 通。
尊重与包容
跨文化沟通的挑战与应对
强调尊重和包容不同文化的重要性，以及 如何避免文化冲突和误解。
分析跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提 供应对策略和技巧，以增强跨文化沟通能 力。
增强自信心
与他人的良好互动可以增 加自信心，有助于个人在 社交场合更加自如地表现 。
促进个人成长
建立健康的人际关系可以 促使个人不断反思、成长 ，提高自我认知和自我管 理能力。
人际交往技巧培训PPT课件
02 人际交往基本技巧
有效沟通技巧
有效沟通
清晰、准确、及时地传递 信息，避免误解和歧义。
倾听技巧
全神贯注地倾听对方说话 ，不打断、不插话，充分 理解对方的意图。
表达技巧
用简洁明了的语言表达自 己的观点，注意语气和措 辞，避免过于直接或尖锐 。
情绪管理技巧
自我认知
了解自己的情绪变化，识别情绪 的来源和影响，增强自我控制能
尊重他人、关心他人，以礼貌的 态度待人接物，展现良好的修养
和品质。
03 人际关系建立与发展
真诚关心他人
总结词
真诚关心他人是建立良好人际关系的基础，需要关注他人的需求和感受，并表 达出真诚的关心。
详细描述
在人际交往中，我们应该主动了解他人的情况，关注他们的生活和工作状况， 以及面临的困难和挑战。同时，我们还要通过积极倾听、提供支持和鼓励等方 式，表达出对他们的关心和重视。
通过与人交往，可以更好地认识自己 ，增强自信心和自尊心。
提升沟通能力和表达能力
在人际交往中，需要不断沟通交流， 这有助于提升个人的表达能力和沟通 能力。
工作和事业成功的影响
提升职业竞争力
良好的人际交往能力在职场中非常重要，能够提升个人的职业竞 争力。
促进团队协作和合作
在工作中，需要与同事、领导、客户等建立良好的人际关系，促进 团队协作和合作。
获得更多机会和资源
通过人际交往，可以获得更多的机会和资源，有助于事业的发展和 成功。
建立良好人际关系的重要性
01
02
03
提高生活质量
良好的人际关系能够带来 更多的快乐和幸福感，提 高生活质量。
缓解压力
与朋友、家人和同事建立 良好的关系，可以缓解生 活和工作中的压力。
培训人际关系技巧ppt课件
培训人际关系技巧ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 人际关系基本概念 • 沟通技巧培训 • 情绪管理技巧培训 • 团队合作技巧培训 • 冲突解决技巧培训 • 总结与展望
引言
培训人际关系技巧的重要性
提高个人影响力
人际关系技巧可以帮助个人在社 交场合中更有效地影响他人，建 立良好的关系，进而提升个人影
情感管理：控制情绪，避免情 绪化表达。
借助非语言手段：运用肢体语 言、面部表情等增强表达效果
。
04
情绪管理技巧培训
情绪的定义与作用
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 。
情绪作用
情绪对人的行为、认知和身体健康等方面产生重要影响。
情绪管理的重要性
01
02
03
促进人际交往
良好的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 沟通效果。
提高工作效率
稳定的情绪有助于提高工 作效率，减少因情绪波动 造成的失误。
维护身心健康
情绪管理有助于调节身心 状态，减少因情绪问题导 致的心理和生理疾病。
情绪调节技巧训练
01
02
03
04
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等方法，帮 助平静情绪，缓解紧张和焦虑
。
积极思考
改变消极的思维方式，培养积 极的思维习惯，增强自信心和
类型
沟通冲突、价值观冲突、资源冲突、 角色冲突等。
冲突解决的重要性
促进团队合作 有效的冲突解决有助于团队成员之间建立信任，提高合作效率。
提高问题解决能力
通过冲突解决，个体和团队能够更好地分析问题，寻找解决方案。
增强个人和组织适应性
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 人际关系基本概念 • 沟通技巧培训 • 情绪管理技巧培训 • 团队合作技巧培训 • 冲突解决技巧培训 • 总结与展望
引言
培训人际关系技巧的重要性
提高个人影响力
人际关系技巧可以帮助个人在社 交场合中更有效地影响他人，建 立良好的关系，进而提升个人影
情感管理：控制情绪，避免情 绪化表达。
借助非语言手段：运用肢体语 言、面部表情等增强表达效果
。
04
情绪管理技巧培训
情绪的定义与作用
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 。
情绪作用
情绪对人的行为、认知和身体健康等方面产生重要影响。
情绪管理的重要性
01
02
03
促进人际交往
良好的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 沟通效果。
提高工作效率
稳定的情绪有助于提高工 作效率，减少因情绪波动 造成的失误。
维护身心健康
情绪管理有助于调节身心 状态，减少因情绪问题导 致的心理和生理疾病。
情绪调节技巧训练
01
02
03
04
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等方法，帮 助平静情绪，缓解紧张和焦虑
。
积极思考
改变消极的思维方式，培养积 极的思维习惯，增强自信心和
类型
沟通冲突、价值观冲突、资源冲突、 角色冲突等。
冲突解决的重要性
促进团队合作 有效的冲突解决有助于团队成员之间建立信任，提高合作效率。
提高问题解决能力
通过冲突解决，个体和团队能够更好地分析问题，寻找解决方案。
增强个人和组织适应性
人际关系技巧培训讲义(PPT 46张)
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束 • 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情 不妙，他们就会想办法溜掉 • 防止“他们后悔”-争取得到一个承诺，即 便你不得不将承诺建立在一个不确定的 基础上。
• 强调你本人会落实订货后的事 • 鼓励友善型的人在做最后的购买决定时 ，让别人参与 • 欢迎不同意见，并耐心周到地给予解答 • 回答异议时： • -陈述财务方面的分析证明 • -用专家或者其他友善型人尊重的人作为 参考
• 在你得到一个确定的购买决定之前，不 要谈论细节问题。热情型人认为处理细 节是销售人员的工作。 • 处理反对意见 -描述其他人是如何克服障碍的。 -回应他或她对目标的热情。 -重新陈述购买决定会带来利益。
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。 • 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
属于这类型的名人有：
• • • • 肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗
应付方法
• • • • • • • • • • • 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动 FEAR CLOSE
完成销售后的落实工作
• 当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表 • 在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务 • -定期的进程报告 • -仔细倾听友善型人所担心的事，即使那 些事似乎不重要
人际交往技巧培训PPT课件
传承社会文化
人际交往是文化传承的重 要途径，良好的人际交往 技巧有助于弘扬和传承优 秀的社会文化。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
总结词：倾听是有效沟通的关键，通过 倾听可以理解对方的观点和需求，建立 良好的沟通基础。
反馈和理解：通过反馈和确认来确保自 己理解了对方的意思，可以用简短的语 言或提问来确认。
详细描述
在与他人交往中，要保持真实和坦诚，不隐瞒自己的想法和感受。同时，要言 行一致，做到言出必行，行出必果，这样才能赢得他人的信任和尊重。
尊重他人
总结词
尊重他人是建立良好人际关系的重要原则，是实现平等交往 的保障。
详细描述
尊重他人的观点、想法和感受，不轻易否定或批评他人。同 时，要尊重他人的隐私和权利，不侵犯他人的利益。在交往 中，要平等对待每一个人，不论其地位、年龄、性别、种族 等因素。
详细描述：积极心态能够影响人 的情绪和行为，使人在交往中更 加自信、开朗，容易赢得他人的 好感。
培养积极心态的方法包括保持乐 观的思考方式、经常进行自我激 励、积极参与社交活动等。
01
02
总结词：保持乐观、积极向上的 心态，是人际交往中的重要品质 。
03
积极心态有助于克服困难和挫折 ，面对问题时能够以积极的态度 去解决，增强人际关系的稳定性 。
总结词：反馈是沟通中的重要环 节，通过反馈可以让对方了解自 己的意见和看法，促进双方达成 共识。
及时反馈：在听到对方表达时， 及时给予反馈，让对方知道你在 关注和思考。
避免负面反馈：尽量避免给出负 面或批评性的反馈，以免引起对 方的反感和抵触。
03
建立良好关系的方法
真诚待人
总结词
真诚是建立良好人际关系的基石，是赢得他人信任的关键。
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-定期的进程报告 -仔细倾听友善型人所担心的事，即使那
些事似乎不重要
向热情型的人推销
建立关系
迅速描述你此行的目的并建立信誉。与 热情型发展业务关系，你必须付出努力
谈论你们共知的朋友 告诉热情型人你对他的想法和目标的感
觉和热情 一旦他对你的能力产生信任，花一些时
间与之建立坦诚和信任的私人关系
欢迎不同意见，并耐心周到地给予解答
回答异议时：
-陈述财务方面的分析证明 -用专家或者其他友善型人尊重的人作为
参考
完成销售后的落实工作
当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表
在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务
实依据 保持快节奏，控制型人重视准时和有效
地利用时间
明确控制型的需求
问而不是告诉。问那些能发现他们重视 什么和愿意回报的问题。
明确优先性 使你提问的思路与你拜访的目标一致 对他提出的需求信息要立刻落实 支持他所相信的东西；指出你能够如何
积极地影响目标 明确他下一步的期望
支持
提出你的建议以便控制型的人能够比较 选择解决办法及其可能的结果
推荐一个具体的行动步骤
给他们机会浏览所有相关的购买和交货 文本
结束销售
直接要求订货，但调子要低。充满信心地做总 结式结束。
要想到在标准文件地细节变化上进行谈判，全 面考虑并为细节做好准备
对价格问题给予特别注意 现在久努力争取他们的承诺以避免分析型人喜
欢拖延或以后要求更多的证据 引用那些强调你公司的记录和服务能力的数据 在回答异议时，要对分析型人的购买原则及注
李·艾科卡 巴顿将军 麦克·阿瑟将军 希特勒
应付方法
直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性
很强 ALTERNATIVE CLOSE
外向型的特征
很多杰出的业务是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观 热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意
提供书面的选择办法 提供有限费用下的最佳质量 要具体而实际，不要忽略细节 控制型的人要求尊重和独立；他们直率
而豪爽，你应该投其所好 迅速总结内容，然后让他从中选择其一
结束销售
直接提出订货，不要兜圈子，使用选择式结束 用明确，实际的术语表达你所提供的内容 准备好为可能出现的变化和让步作谈判。控制
发现他们的需求
通过发现他对理想结果的想象来开始 明确其他有助于分析和计划的人 倾听，然后通过大量的支持他信念的口头和非
口头的反馈来回应他 对于你所需要的关键信息小心提问 使讨论集中于一点并向结果方向发展 如果他对具体问题不太感兴趣，那么总结刚才
所讨论过的，并且建议各种趋向实际的想法
支持
用书面形式就热情型人的想法提供特定 解决方案。告诉他你有所需的事实，使 之对你建立信心，但不要用细节淹没他。
不要匆忙讨论-花时间来发展实现想法的 途径
满足他要求个人尊重的需求 尽量用书面形式得到他对行动的承诺
结束销售
当你有了足够的需求信息并测试过建议 的合适性后，假定销售，并以一种不经 意的、非正式的方式要求订货，使用自 信式结束
FEAR CLOSE
分析型的特征
注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评
属于这一类型的名人有
吉米卡特 会计师 电脑程式师 工程师
应付方法
支持
提供一份详细得关于你的建议的书面建议，但 一定要亲自交给分析型人
确保你的建议包括费用预算的最有力证明。清 楚地显示所有的数字及它们的来由
使你的演示有组织，有系统而且严谨 如果你不能回答一个具体的问题，那么提出去
寻找答案，并且返回给分析型的人
要有保留但不冷淡，要果断但不要卤莽
限制使用感情或“别的人也这样做”做 为证据
人际关系技巧
四种类型人的特 征
向四种类型人推 销
说服他人的三大 战术
克服社交恐惧症
四种类型人的特征
驱动型的特征
喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性
这类型的名人有
务实，奋斗，成就，成功。2021年2月 25日星 期四10 时12分 3秒Th ursday , February 25, 2021
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 1.2.252 021年2 月25日 星期四 10时12 分3秒2 1.2.25
谢谢大家！
型人有时候对销售要求附加条件。 给他时间考虑选择。 事先预料各种异议，然后准备用事实，例证及
曾经发生的事件及参考来回答这些异议。 不局限于最初的异议进行广泛调查以得到事实，
然后根据控制型人所重视和优先考虑的异议进 行回应
落实
安排一次与控制型人的交流，这将有利 于快速交换阶段性和关键性的信息
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.2522:12:0322 :12Feb -2125-Feb-21
重于泰山，轻于鸿毛。22:12:0322:12:0 322:12 Thursd ay , February 25, 2021
不可麻痹大意，要防微杜渐。21.2.252 1.2.252 2:12:03 22:12:0 3Febru ary 25, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年2月 25日下 午10时 12分21 .2.2521 .2.25
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 021年2 月25日 星期四 下午10 时12分 3秒22:12:0321 .2.25
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月下 午10时 12分21 .2.2522 :12Feb ruary 25, 2021
确保你有一个预防偶然时间的计划来负 责实施改正和应付变化
确保你没有惊异
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 1.2.252 1.2.25 Thursday , February 25, 2021
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。2 2:12:03 22:12:0 322:12 2/25/20 21 10:12:03 PM
属于这类型的名人有：
肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗
应付方法
花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动
支持
清楚地解释以确保友善型人理解 -你能够并将支持友善型人的个人目标 -你将提供友善型人需要的帮助 -你打算承诺给这笔交易的资源 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 要求友善型请决定者最终参与
用以下内容满足安全感的需要
-表示你的解决办法如何现在是最好的， 将来也会是最好的
向四种人推销
向分析型推销
建立关系
不要低估向他们提供有关你、你的公司及你的 专长等背景信息
以顾问的身份接近这类人，认同分析型人的 “专家”地位
显示证据说明你已经设身处地为他们及他们可 能的需要做了调查和准备
提供有关你解决问题的能力曾帮助公司解决业 务问题的情况
请注意你是如何使用分析型人的时间
别人分担
友善型的特点
可能对别人要求不够严格 比较松懈 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心 自我控制力很强
属于这一类型的名人有
艾森豪威尔
应付方法
对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供
帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险 CONCESSION CLOSE（如果···就···）
-利用参考和第三方证据
结束销售
不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
强调担保-友善型的人怎样被保护 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
不妙，他们就会想办法溜掉 防止“他们后悔”-争取得到一个承诺，
即便你不得不将承诺建立在一个不确定 的基础上。
强调你本人会落实订货后的事
鼓励友善型的人在做最后的购买决定时， 让别人参与
当机会出现时，提供某些有附加价值的 或其他刺激购买的东西，鼓励购买。
不要将问题与选择相混淆 得到确切的承诺，保证他理解购买决定
在你得到一个确定的购买决定之前，不 要谈论细节问题。热情型人认为处理细 节是销售人员的工作。
处理反对意见
-描述其他人是如何克服障碍的。 -回应他或她对目标的热情。 -重新陈述购买决定会带来利益。
列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先
提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证
友善型的特点
合作，支持 高度忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找
明确他们的需要
询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
些事似乎不重要
向热情型的人推销
建立关系
迅速描述你此行的目的并建立信誉。与 热情型发展业务关系，你必须付出努力
谈论你们共知的朋友 告诉热情型人你对他的想法和目标的感
觉和热情 一旦他对你的能力产生信任，花一些时
间与之建立坦诚和信任的私人关系
欢迎不同意见，并耐心周到地给予解答
回答异议时：
-陈述财务方面的分析证明 -用专家或者其他友善型人尊重的人作为
参考
完成销售后的落实工作
当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表
在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务
实依据 保持快节奏，控制型人重视准时和有效
地利用时间
明确控制型的需求
问而不是告诉。问那些能发现他们重视 什么和愿意回报的问题。
明确优先性 使你提问的思路与你拜访的目标一致 对他提出的需求信息要立刻落实 支持他所相信的东西；指出你能够如何
积极地影响目标 明确他下一步的期望
支持
提出你的建议以便控制型的人能够比较 选择解决办法及其可能的结果
推荐一个具体的行动步骤
给他们机会浏览所有相关的购买和交货 文本
结束销售
直接要求订货，但调子要低。充满信心地做总 结式结束。
要想到在标准文件地细节变化上进行谈判，全 面考虑并为细节做好准备
对价格问题给予特别注意 现在久努力争取他们的承诺以避免分析型人喜
欢拖延或以后要求更多的证据 引用那些强调你公司的记录和服务能力的数据 在回答异议时，要对分析型人的购买原则及注
李·艾科卡 巴顿将军 麦克·阿瑟将军 希特勒
应付方法
直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性
很强 ALTERNATIVE CLOSE
外向型的特征
很多杰出的业务是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观 热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意
提供书面的选择办法 提供有限费用下的最佳质量 要具体而实际，不要忽略细节 控制型的人要求尊重和独立；他们直率
而豪爽，你应该投其所好 迅速总结内容，然后让他从中选择其一
结束销售
直接提出订货，不要兜圈子，使用选择式结束 用明确，实际的术语表达你所提供的内容 准备好为可能出现的变化和让步作谈判。控制
发现他们的需求
通过发现他对理想结果的想象来开始 明确其他有助于分析和计划的人 倾听，然后通过大量的支持他信念的口头和非
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所讨论过的，并且建议各种趋向实际的想法
支持
用书面形式就热情型人的想法提供特定 解决方案。告诉他你有所需的事实，使 之对你建立信心，但不要用细节淹没他。
不要匆忙讨论-花时间来发展实现想法的 途径
满足他要求个人尊重的需求 尽量用书面形式得到他对行动的承诺
结束销售
当你有了足够的需求信息并测试过建议 的合适性后，假定销售，并以一种不经 意的、非正式的方式要求订货，使用自 信式结束
FEAR CLOSE
分析型的特征
注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评
属于这一类型的名人有
吉米卡特 会计师 电脑程式师 工程师
应付方法
支持
提供一份详细得关于你的建议的书面建议，但 一定要亲自交给分析型人
确保你的建议包括费用预算的最有力证明。清 楚地显示所有的数字及它们的来由
使你的演示有组织，有系统而且严谨 如果你不能回答一个具体的问题，那么提出去
寻找答案，并且返回给分析型的人
要有保留但不冷淡，要果断但不要卤莽
限制使用感情或“别的人也这样做”做 为证据
人际关系技巧
四种类型人的特 征
向四种类型人推 销
说服他人的三大 战术
克服社交恐惧症
四种类型人的特征
驱动型的特征
喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性
这类型的名人有
务实，奋斗，成就，成功。2021年2月 25日星 期四10 时12分 3秒Th ursday , February 25, 2021
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 1.2.252 021年2 月25日 星期四 10时12 分3秒2 1.2.25
谢谢大家！
型人有时候对销售要求附加条件。 给他时间考虑选择。 事先预料各种异议，然后准备用事实，例证及
曾经发生的事件及参考来回答这些异议。 不局限于最初的异议进行广泛调查以得到事实，
然后根据控制型人所重视和优先考虑的异议进 行回应
落实
安排一次与控制型人的交流，这将有利 于快速交换阶段性和关键性的信息
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.2522:12:0322 :12Feb -2125-Feb-21
重于泰山，轻于鸿毛。22:12:0322:12:0 322:12 Thursd ay , February 25, 2021
不可麻痹大意，要防微杜渐。21.2.252 1.2.252 2:12:03 22:12:0 3Febru ary 25, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年2月 25日下 午10时 12分21 .2.2521 .2.25
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 021年2 月25日 星期四 下午10 时12分 3秒22:12:0321 .2.25
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月下 午10时 12分21 .2.2522 :12Feb ruary 25, 2021
确保你有一个预防偶然时间的计划来负 责实施改正和应付变化
确保你没有惊异
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 1.2.252 1.2.25 Thursday , February 25, 2021
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。2 2:12:03 22:12:0 322:12 2/25/20 21 10:12:03 PM
属于这类型的名人有：
肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗
应付方法
花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动
支持
清楚地解释以确保友善型人理解 -你能够并将支持友善型人的个人目标 -你将提供友善型人需要的帮助 -你打算承诺给这笔交易的资源 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 要求友善型请决定者最终参与
用以下内容满足安全感的需要
-表示你的解决办法如何现在是最好的， 将来也会是最好的
向四种人推销
向分析型推销
建立关系
不要低估向他们提供有关你、你的公司及你的 专长等背景信息
以顾问的身份接近这类人，认同分析型人的 “专家”地位
显示证据说明你已经设身处地为他们及他们可 能的需要做了调查和准备
提供有关你解决问题的能力曾帮助公司解决业 务问题的情况
请注意你是如何使用分析型人的时间
别人分担
友善型的特点
可能对别人要求不够严格 比较松懈 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心 自我控制力很强
属于这一类型的名人有
艾森豪威尔
应付方法
对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供
帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险 CONCESSION CLOSE（如果···就···）
-利用参考和第三方证据
结束销售
不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
强调担保-友善型的人怎样被保护 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
不妙，他们就会想办法溜掉 防止“他们后悔”-争取得到一个承诺，
即便你不得不将承诺建立在一个不确定 的基础上。
强调你本人会落实订货后的事
鼓励友善型的人在做最后的购买决定时， 让别人参与
当机会出现时，提供某些有附加价值的 或其他刺激购买的东西，鼓励购买。
不要将问题与选择相混淆 得到确切的承诺，保证他理解购买决定
在你得到一个确定的购买决定之前，不 要谈论细节问题。热情型人认为处理细 节是销售人员的工作。
处理反对意见
-描述其他人是如何克服障碍的。 -回应他或她对目标的热情。 -重新陈述购买决定会带来利益。
列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先
提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证
友善型的特点
合作，支持 高度忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找
明确他们的需要
询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益