标杆管理作业

标杆管理

标杆管理法就是指组织为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存和提高顾客满意度，确认与鉴别出那些出类拔萃的、并可以为组织直接采用的，或经过必要的改造后可为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。具体来说，标杆管理法是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。其实质就是一种促进组织绩效改进和提高的工具，是模仿、学习和创新的过程。

对于车业服务终端店铺而言，“标杆管理”可概括为：不断寻找和研究车业服务一流店铺的最佳实践，并以此为基准与本店铺进行比较、分析、判断，从而使自己店铺得到不断改进，进入或赶超一流店铺，创造优秀业绩的良性循环过程。

“标杆管理”的核心是向业内或业外的最优秀的店铺学习。通过学习，店铺重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。

遗憾的是，现在绝大多数的店铺并不知道“标杆管理”，也不知道车业服务行业的“标杆数据”是多少，在店铺的运营过程中找不到前进的方向，难免滋生自大自满情绪，结果只能是导致店铺业绩裹足不前。

车业服务终端店铺实施标杆管理，一般分为五步：

第一步：计划

(1)确定店铺实施标杆管理的流程和责任人。一般有店铺老板或主要管理骨干担当。

(2) 明确标杆管理的目标。

(3)通过对店铺各个项目的衡量评估，确定标杆项目。

(4)选择标杆伙伴（或对象）。

(5)制定数据收集计划，如设置调查问卷，安排参观访问，充分了解标杆伙伴（或对象）并及时沟通；

(6)确定评价方案，为标杆管理项目赋值以便于衡量比较。

第二步：内部数据收集与分析

(1)收集并分析店铺内部的信息。

(2)遴选内部标杆管理合作伙伴。

(3)通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料。

(4)通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。

第三步：外部数据收集与分析

(1)收集行业公开发表的信息。

(2)通过调查和实地访问收集外部一手研究资料。

(3)分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。

第四步：实施与调整

这一步是前三步的目标之所在。根据标杆管理报告，确认正确的纠正性行动方案，制定详细实施计划，在组织内部实施最佳实践，并不断对实施结果进行监控和评估，及时作出调整，以最终达到增强店铺竞争优势的目的。

第五步：持续改进

标杆管理是持续的管理过程，不是一次性行为，因此，为便于以后继续实施标杆管理，应保管好标杆管理数据，制定和实施持续的改进计划，以不断学习和提高。