加油站操作员高级

一、单选题

1. （）是指客户对产品和服务

的需求点与企业提供的产品和

服务的卖点完全重合，已经至

少一次购买过企业的产品和服务的

消费者。[1.0]

A. 集团用户

B. 老顾客

C. 新顾客

D. 潜在顾客

标准答案：B

试题分析：无

2. 加油站处理服务异议第一步工

作是（）。[1.0]

最好做记录，

B. 将顾客带离加油现场

C. 再次表示歉意，并给与解释

D. 送别顾客，再次表示抱歉，

礼貌送客

标准答案：B

试题分析：无

3. GB 11118.1-2011 标准根据

GB/T7631.2 将液压油分为

（）个品种。[1.0]

A. 6

B. 5

C. 4

D. 3

加油站操作员高级（理论） v4

要求，详细了解事情经过，

A. 仔细倾听顾客投诉原因及标准答案：B

试题分析：无

4. 防冻液的选用应该根据当地

( ),选用冰点低于5-8 C

的防冻液。[1.0]

A. 环境温度

B. 使用温度

C. 最高温度

D. 最低温度

标准答案：D

试题分析：无

5. 便利店销售分析中，客单价是一项

重要指标，客单价的主要变量是销

售额和客流量即

( )。[1.0]

A. 交易笔数

C. 交易时长

D. 吨油销售

标准答案：A

试题分析：无

6. 加油站监控系统的主机风扇滤网如

果长期得不到维护将造成

( )。[1.0]

A. 死机

B. 监控画面清晰度下降

C. 视频文件丢失

D. 硬盘格式化

标准答案：A

试题分析：无

7. 便利店的食品、日用品等，通

B. 成交时间

常属于( )商品。[1.0]

A. 常规品类9. 自动液位仪油罐高度参数指

B. 偶然/季节性品类

C. 便利性品类

D. 特殊性品类

标准答案：A

试题分析：无

8. 电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无

法关闭的故障排除方法是（）。

[1.0]

A. 更换控制板

B. 重装控制信号线

C. 清洗先导阀线圈

D. 更换主板

标准答案：A ( ) 。[1.0]

A. 油罐内径

B. 油罐容积表的结束高度

C. 油罐安全高度

D. 油罐计量口到罐底高度

标准答案：A

试题分析：无

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试题分析：无

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加油站对卧式罐进行计量，测得

数据：油高1123mm无水，则油品体积为（）。（查本题附表）

附表：（卧式罐部分容积表）

高度cm

容积L

高度cm

容积L

2

988

111 1082

112

21470

4

1179

113

21701

A. 21550L

B. 21539L

C. 21521L

D. 21589L

标准答案：B 试题分析：无

21240

客户持加油卡在联网站加油时，未等

加油结束就将卡片拔出，将导致加

油卡成为（）。

灰卡

坏卡

C黑卡

10. D挂失卡[1.0]

A. 黑卡

B. 挂失卡

标准答案：A

试题分析：无

11. （）不仅是品类商品性质的创造者

和维护者，也是品类的推广者，同时

还是品类商品后勤的保障者。[1.0]

B. 供应商

C. 消费者

D. 管理者

标准答案：B

试题分析：无

12. 规划促销活动，以提升毛利率为目

标，促销思路包括（）

[1.0]

A. 吸引顾客进店消费

B. 提高整体商品销售

C. 增加品牌知名度

D. 提升高毛利商品的销售份

额

标准答案：D

试题分析：无

A. 零售商

13. 在零售管理站级系统安全管理 D. 验证

模块中，以下内容不属于加油站填

报的有（）。[1.0]

A. 异常事件上报

B. 安全检查

C. HSE会议

D. 应急演练

标准答案：A

试题分析：无

14. 中国石化充值卡售卡时，一旦超过

规定限额，系统会自动跳入（）界

面进行售卡操作[1.0]

A. 单笔售卡

B. 售卡

标准答案：C

试题分析：无

15. 商品缺货如果已经要货并确认会送

达的，可暂时保留陈列位置，并使

用（）标注。[1.0]

A. 缺货卡

B. 价格标签

C. 顾客预留卡

D. 赠品卡

标准答案：A

试题分析：无

16. 加油站卧式油罐的检定周期通常为

（）。[1 . 0]

A. 2 年

C. 批量售卡申请