万科物业团队建设ppt
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万科物业的品质管理 ppt课件
—— 客户满意是我们工作的出发点
ppt课件
46
这样的部位也要清洁！
ppt课件
47
保护大理石的突出棱角
ppt课件
48
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
ppt课件
49
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
ppt课件
50
这样的创意好不好？
ppt课件
51
设备房也是那么洁净
ppt课件
52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
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46
这样的部位也要清洁！
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47
保护大理石的突出棱角
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48
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
ppt课件
49
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
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50
这样的创意好不好？
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51
设备房也是那么洁净
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52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
万科培训物业管理常识及万科物业简介(精品课件)
ppt课件，可编辑
我是业主、我就要封阳台！！1
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不得违规搭建的原因
• 改变住宅外立面 装修人从事住宅内部装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： （一）改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；
摘自《住宅室内装饰装修管理办法》建设部令第110号
• 增加建筑面积 • 增加安全隐患 • 影响毗连关系
遵从法规及约定
1、国家或地方法规 2、《商品房买卖合同》 3、（临时）业主公约
ppt课件，可编辑
《业主公约》修改权限
业主大会应当有物业管理区域内持有二分之一以上投票权的业主参 加。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权二分之一以上通过。 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物 业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区 域内全体业主所持投票权三分之二以上通过。
新建现售商品房物业应得《商品房预售许可证》之前完成；
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物业管理企业资质
摘自《物业管理企业资质管理办法》建设部 令第125号
三级资质：可以承接<20万平方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目； 二级资质：可以承接<30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目； 一级资质：可以承接各种物业管理项目。
石材养护
人工成本——收入、保险
高端服务——大堂服务、双语服务 。。。。 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
—— 摘自《物业管理条例》
ppt课件，可编辑
又交物业费，我就没见 物业给我家做什么。
ppt课件，可编辑
物业服务成本构成
主要工作职责
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用； 9、经业主同意的其它费用。
我是业主、我就要封阳台！！1
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不得违规搭建的原因
• 改变住宅外立面 装修人从事住宅内部装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： （一）改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；
摘自《住宅室内装饰装修管理办法》建设部令第110号
• 增加建筑面积 • 增加安全隐患 • 影响毗连关系
遵从法规及约定
1、国家或地方法规 2、《商品房买卖合同》 3、（临时）业主公约
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《业主公约》修改权限
业主大会应当有物业管理区域内持有二分之一以上投票权的业主参 加。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权二分之一以上通过。 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物 业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区 域内全体业主所持投票权三分之二以上通过。
新建现售商品房物业应得《商品房预售许可证》之前完成；
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物业管理企业资质
摘自《物业管理企业资质管理办法》建设部 令第125号
三级资质：可以承接<20万平方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目； 二级资质：可以承接<30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目； 一级资质：可以承接各种物业管理项目。
石材养护
人工成本——收入、保险
高端服务——大堂服务、双语服务 。。。。 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
—— 摘自《物业管理条例》
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又交物业费，我就没见 物业给我家做什么。
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物业服务成本构成
主要工作职责
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用； 9、经业主同意的其它费用。
物业核心团队建设ppt
认识团队
KNOW THE TEAM
团队定义
KNOW THE TEAM
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同 的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决 问题，以期实现共同的目标。
团队定义
KNOW THE TEAM
团 队
成员共享决策权 大家有共同的目标
信息自由共享 技能是互补助的 大家一起承担责任
决策上 目标上 信息上 技能上 责任上
有明确领导人 目标个人化或不明确 信息分散 技能是随机的 领导负主要责任
群 体
团队定义
KNOW THE TEAM
平等友善
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
及时化解矛盾
指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异， 相互包容
团队定义
3. 规范期
规则、价值、行为、 方法、工具均已建立
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
效能提高，团队开始形成自己的身份识别。
调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题， 实现组织和谐，动机水平增加。
团队建设与 管理PPT
汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月
我们是靠结果生存,而不是靠理由
目录
DIRECTORY
认识团队
KNOW THE TEAM
团队沟通
TEAM CONFLICT
团队激励
TEAM INCENTIVES
提升团队执行力
TO IMPROVE EXECUTION TEAM
团队冲突
TEAM COMMUNICATION
物业管理团队建设与管理ppt
允许团队有更大的自治性， 参与式领导。
团队定义
4. 执行期
团队能量积聚于一体
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异， 相互包容
团队定义
3. 规范期
规则、价值、行为、 方法、工具均已建立
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
效能提高，团队开始形成自己的身份识别。
调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题， 实现组织和谐，动机水平增加。
项内容，此为概念图解。
04
Vision
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
项内容，此为概念图解。
05
Values
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明 分项内容，此为概念图解。
团队定义
1. 组建期
项目小组启蒙阶段
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间 的关系，以及各项团队标准等。
团队定义
4. 执行期
团队能量积聚于一体
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异， 相互包容
团队定义
3. 规范期
规则、价值、行为、 方法、工具均已建立
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
效能提高，团队开始形成自己的身份识别。
调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题， 实现组织和谐，动机水平增加。
项内容，此为概念图解。
04
Vision
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
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团队定义
1. 组建期
项目小组启蒙阶段
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间 的关系，以及各项团队标准等。
物业团队建设的PPT
最新
框架
完整
内容
可编辑
物业团队建设的PPT
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：以雷锋我真敬佩你为题写一篇450字作 问：2015年10月5日中国科学家屠呦呦令人 佩的精神是什么答：【我敬佩你——王源 我相信，在这个世界上，每个人都会有自
佩服的对象，我也有自己佩服的对象。我 服他——那个勇敢的他，那个聪明的他。 头干净利落的短发，一身整齐的衣服，机
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
团队的概念 团队的建设 团队效能提升 打造高效团队
01
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
聪明加上敏捷的身手，一个形象就这样出
答：例如： 在一个鸟语花香的院子里，你
能看见一位老人他白发苍苍，皮肤黑黑的 眼睛大大的，鼻子也不高。他可喜欢我了 一见到我眼珠子都会笑。他总是手里拿着 袋肥料和一把铲子，在院子里中走来走去 帮助和管理那些院子里的植物和水果，浇 水、...答：1.肃然起敬 [ sù rán qǐ jìng ] 解释 肃然：恭敬的样子；起敬：产生敬佩的心
16
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
挑战性目标的好处
可以给下属适当的加压。 可以调动下属的潜能和工作热情。 促使下属提高自己的素质，不满足于现状。 当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员
框架
完整
内容
可编辑
物业团队建设的PPT
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：以雷锋我真敬佩你为题写一篇450字作 问：2015年10月5日中国科学家屠呦呦令人 佩的精神是什么答：【我敬佩你——王源 我相信，在这个世界上，每个人都会有自
佩服的对象，我也有自己佩服的对象。我 服他——那个勇敢的他，那个聪明的他。 头干净利落的短发，一身整齐的衣服，机
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
团队的概念 团队的建设 团队效能提升 打造高效团队
01
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
聪明加上敏捷的身手，一个形象就这样出
答：例如： 在一个鸟语花香的院子里，你
能看见一位老人他白发苍苍，皮肤黑黑的 眼睛大大的，鼻子也不高。他可喜欢我了 一见到我眼珠子都会笑。他总是手里拿着 袋肥料和一把铲子，在院子里中走来走去 帮助和管理那些院子里的植物和水果，浇 水、...答：1.肃然起敬 [ sù rán qǐ jìng ] 解释 肃然：恭敬的样子；起敬：产生敬佩的心
16
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
挑战性目标的好处
可以给下属适当的加压。 可以调动下属的潜能和工作热情。 促使下属提高自己的素质，不满足于现状。 当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员
物业管理团队建设与管理ppt课件
提升团队执行力
TO IMPROVE EXECUTION TEAM
管理人员带头作用
管理人员(特别是一线管理人员)充分发挥工作强有 力的执行力带头作用。员工执行力的强与弱往往跟直接 领导有着直接关系，所以作为管理人员需要充分发挥工 作时执行力的带头作用，建立工作雷厉风行的工作习惯 (但绝不是莽撞盲打)，充分发挥管理人员的模范和带头 作用，积极引导员工朝着正确的方向前进，确保按时保 质保量地完成各项工作任务与目标
团队沟通
口头表扬
沟通的 方法与技巧
培养自 豪感
动员员
A
B
工参与
决策
TEAM COMMUNICATION
鼓励越 级报告
帮员工 制定发 展计划
讲故事 聊天
团队冲突
TEAM CONFLICT
团冲突通
TEAM CONFLICT
团队冲突概述
什么是冲突？
指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不 相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、 争执或攻击事件。
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
善于沟通交流
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
乐于接受批评
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谦虚谨慎
详细 内容…… 点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
目标冲突
在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。
相互依赖性
在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。
物业团队建设培养ppt
行为具有相当大的独立性，缺乏团队目的、活动的相关信息，部分团 队成员还有可能表现出不稳定、忧虑的特征。
在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。
团队定义
2. 激荡期
各种观念，激烈碰撞
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。
面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目标、期望、 角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
认识团队
KNOW THE TEAM
团队定义
KNOW THE TEAM
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同 的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决 问题，以期实现共同的目标。
团队定义
KNOW THE TEAM
团 队
成员共享决策权 大家有共同的目标
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善于沟通交流
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乐于接受批评
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谦虚谨慎
在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。
团队定义
2. 激荡期
各种观念，激烈碰撞
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。
面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目标、期望、 角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
认识团队
KNOW THE TEAM
团队定义
KNOW THE TEAM
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同 的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决 问题，以期实现共同的目标。
团队定义
KNOW THE TEAM
团 队
成员共享决策权 大家有共同的目标
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
善于沟通交流
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乐于接受批评
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谦虚谨慎
万科物业管理培训课件
• 费用结算方式
Oct-20
50 工程施工跟进
• 范围：
– 主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶 段，时间上大致在竣工验收前3－5个月。
• 目的：
– 质量监控、设备设施功能的提前学习、随时提出功能改进 建议
• 内容(设备安装与隐蔽工程)
– 了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的 安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等， 并指出设计中缺陷、遗漏的工程项目；
• 两个问题： – 前期维修资金能否使用 – 违约金物业是否有权减免
Oct-20
43
业主临时公约
• 内容：
– 约定业主之间共同遵守的规定，不应包括物业公司或开 发商的权利义务。
– 性质为业主的承诺，而非业主与物业公司或开发商或三 者之间的协议
• 明示：
– 由开发商在物业销售现场与销售合同一起向物业买受人 明示，并予以说明。
需要关注的焦点问题——与规划设计部门一起探讨 早作功夫
焦点七、单车、摩托车停放点、公共洗 手间
焦点八、其他个案，如水景、山体、商 业布局与业态控制，商业排污管直径、 排烟、化粪池、灯箱设置，商业导向 及识别系统
Oct-20 28
绿化带无排水沟，黄泥水外流
交付时已作好排水沟
Oct-20 29
施工阶段已经完成少量变更
安防系统
– 与物业管理方案中的安防体系相适应
周界红处线报警系 统
闭路监控系统
– 坚持必须的内容：
• 周边围墙及朝向区外一楼业主围栏 的红外报警系统
门禁系统 对讲系统 广播系统 巡更系统 车辆道闸系统 居家安防系统
• 主出入口及车场出入口的闭路监控 系统
• 断电后电控门禁系统的开启
万科物业团队建设ppt
满足人的事业心
• 全力打通所有的晋升渠道 • 把事情做在前面者获得晋升 • 别“捧杀”好“士兵”
奖励激励
搭建合适的薪 酬模式
• 把握好奖惩时机 • 该出手时就出手 奖励推陈出新 • 运用合理的不公平让员工有压力 • 奖励不当，反受其乱
参与激励
在员工充分参与 中实现自我满足
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
‹#›
执行力不佳？
• 管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾； • 管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改； • 制度本身不合理——缺少针对性，可行性； • 执行的过程过于繁琐——困于条款，不知变通； • 缺少良好的方法——不会把工作分解汇总； • 缺少科学的监督考核机制——没人监督，没有方法监督； • 这有形式上的培训——忘了改造人的思想和心态； • 缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
‹#›
回避
当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而 又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。 通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到 冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转 向合作。
过渡页
第五部分
团队执行力
‹#›
什么是团队执行力？
所谓“执行力”就是一种通过准确理解组织意图、 实施方案进而实现组织目标的能力，通俗地说， 就是把事情做成功的能力。
‹#›
执行力构成核心要素
‹#›
企业执行力文化的塑造与建立
通过企业执行力文化的塑造与建立，逐 步影响员工，进而提升企业员工执行力。 因为在企业文化中蕴含执行力文化，会 对员工在执行力方面的改变有着重要和 长期作用，起到非常重要的积极作用。
‹#›
• 全力打通所有的晋升渠道 • 把事情做在前面者获得晋升 • 别“捧杀”好“士兵”
奖励激励
搭建合适的薪 酬模式
• 把握好奖惩时机 • 该出手时就出手 奖励推陈出新 • 运用合理的不公平让员工有压力 • 奖励不当，反受其乱
参与激励
在员工充分参与 中实现自我满足
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
‹#›
执行力不佳？
• 管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾； • 管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改； • 制度本身不合理——缺少针对性，可行性； • 执行的过程过于繁琐——困于条款，不知变通； • 缺少良好的方法——不会把工作分解汇总； • 缺少科学的监督考核机制——没人监督，没有方法监督； • 这有形式上的培训——忘了改造人的思想和心态； • 缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
‹#›
回避
当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而 又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。 通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到 冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转 向合作。
过渡页
第五部分
团队执行力
‹#›
什么是团队执行力？
所谓“执行力”就是一种通过准确理解组织意图、 实施方案进而实现组织目标的能力，通俗地说， 就是把事情做成功的能力。
‹#›
执行力构成核心要素
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企业执行力文化的塑造与建立
通过企业执行力文化的塑造与建立，逐 步影响员工，进而提升企业员工执行力。 因为在企业文化中蕴含执行力文化，会 对员工在执行力方面的改变有着重要和 长期作用，起到非常重要的积极作用。
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万科物业案例分析PPT幻灯片课件
小组成员：
2019/10/12
陈诺男 蒋美乐 夏梦瑶 厉思佳 刘晓琴 虞燕红 沈瑾 罗靖
———万科物业文本案例解读
1
万科物业企业基本概况 万科物业业务 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科物业的未来发展之路
目录
2
根据中国物业管理协会的
行
统计，物业管理越来越显示
业
出广阔的市场发展前景，被
然而，今天回过头来考察这些模 式的内涵，可以发现它们具有一个 共同的“芯”，那就是无不体现出万科 物业对客户利益的尊重与关注，无 不是围绕着让业主生活更满意、不 断为顾客创造价值这一客户服务理 念和价值观，这种以客户为导向的 企业经营理念，在万科物业从小到 大、从起步到成熟，从成熟到优秀， 从优秀到卓越的发展历程中，从未 发生过动摇或改变。
目录
4
成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属 机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务 机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服 务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研 究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业 奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级 资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健 康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进 行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造 更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出 积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创"业主管理 委员会",开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式; 推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告 "制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式，和谐、 温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新 的境界。
2019/10/12
陈诺男 蒋美乐 夏梦瑶 厉思佳 刘晓琴 虞燕红 沈瑾 罗靖
———万科物业文本案例解读
1
万科物业企业基本概况 万科物业业务 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科物业的未来发展之路
目录
2
根据中国物业管理协会的
行
统计，物业管理越来越显示
业
出广阔的市场发展前景，被
然而，今天回过头来考察这些模 式的内涵，可以发现它们具有一个 共同的“芯”，那就是无不体现出万科 物业对客户利益的尊重与关注，无 不是围绕着让业主生活更满意、不 断为顾客创造价值这一客户服务理 念和价值观，这种以客户为导向的 企业经营理念，在万科物业从小到 大、从起步到成熟，从成熟到优秀， 从优秀到卓越的发展历程中，从未 发生过动摇或改变。
目录
4
成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属 机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务 机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服 务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研 究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业 奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级 资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健 康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进 行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造 更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出 积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创"业主管理 委员会",开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式; 推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告 "制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式，和谐、 温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新 的境界。
关于物业管理团队建设ppt
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
项内容，此为概念图解。
04
Vision
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
项内容，此为概念图解。
05
Values
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明 分项内容，此为概念图解。
团队定义
1. 组建期
项目小组启蒙阶段
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间 的关系，以及各项团队标准等。
02
Strategic Goals
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分 项内容，此为概念图解。
Simple Analisys
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要 的说明分项内容，此为概念图解。
N
W
E
S
5
主动补位
4
容人之短
3
用人之长
2
尊重差异
1
角色齐全
03
Mission
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
团队定义
5.休整期
任务完成，团队解散。
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映了团队成员的一种失落 感。
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万科物业团队建设PPT
汇报人：某某某
雨，像极了未明湖畔的到黄昏，点点滴滴，还是一个愁 字! 只剩下那雨，一滴一滴地落在清凉的石板路上， 像个永恒而不朽的传说，倾诉着美丽和凄凉。我在想， 街，该是陌生的，也是熟悉的吧！要不，那一张张，或 愁或悲或喜的面孔，怎么的就来了又走，走了又来？也 许永远不再回来。我想街头和过客或许是有联系的？是 啊，风景在变，人在变，我也在变。 天，凉了吗？
10-15名成员组成
责任范围广泛，如做决 定、工作分配、控制节 奏、休息等。
可挑选队员
多功能型团队
A部门 B部门
C部门
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
9
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
之间隔着厚厚一堵墙。 这个季节，有点凉 坐在
回家的车里，有一种眩晕的感觉，脑子里大片大片的摇
晃；再想想我摇摇欲坠的人生之路，又何尝不是如此。
车还有到终点夫人时候，而我呢？回的是家，带回的却
是空虚和麻木！！ 也不记得是在什么时候了，经常
光顾的一家书店的老板，突然把大堆大堆的话语塞给我，
还说：你们这些孩子，太过轻浮我只是把头埋的很低，
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。 愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告 诉团队“将来会怎么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续 不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合 完成，愿景只能是一堆空话。
目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
5
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有时消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品
领导 目标 协作 责任 技能 结果
团队
分担领导权 可自己产生
积极 个人+相互负责
相互补充的 集体产品
14
2.2 团队目标的设定
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员
的潜力，他们有能力完成得比现在更好。 不要用文字或数字，让人感觉很难记住。
一个好的目标应该简洁可操作，并且需要 集中到关键的领域。 不要保密，目标定出来了以后，一定要通 过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告 等让所有的成员都知道。
总性在稍纵即逝间，抓住某些东西，到头来却往往失去
目 得很多。拼命的忘记，又反反复复夫人记起；或许，有
人说得很对，傻，是这个时代，年轻人的专利。 其 实，天早已凉了，秋早已经不再枝头，才傻傻的发现，
录 2 自己幻想的过了头，不知现实与梦想
团队的概念 团队的建设
CONTENTS
3 团队效能提升
4 打造高效团队
7
1.2 团队和群体的差异
从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。
群体
伪团队
高效团队 真正团队 潜在团队
8
1.3 团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
问题解决型团队
自我管理型团队
?
5-12名成员组成
每周几小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
6
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信 息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个 群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只 会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅 会迷失方向，也难免触礁。
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体 成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因 素。
提供成长的平台 让员工做他愿意做的事
12
2.2 团队目标的设定
团队目标设定的SMART方法
1 明确性 Specific 2 衡量性 Measurable 3 可接受性 Acceptable 4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
13
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
高绩效团队建设 在心里小声的问着自己；却在无意间，发现一位年轻的
母亲在给她的孩子，系紧扣子。突然
团队能力建设、干部能力提升培训课程
行政部 2020-04
间，觉得好难过。 不知是这个世界让我们太忙，还 是我们追赶不上时间的脚步，总在走与停之间，诠释着 生命的疼痛和无助! 其实，很多人，很多事，都告
1 诉我们，天已经凉了；只是我们太过迷恋一些人一些事。
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
10
2
团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组建团队的阻力主要来自三个方面：
组织结构
管理与督导层
员工
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
害怕失去权利 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持
害怕承担责任和更多的 工作
害怕冲突 担心职位的稳定
克服方式
克服方式
克服方式
建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化
员工成长对自己是“水涨船高” 而不是“水落石出”
权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持
15
1 团队的概念 看书中的一句话：没有人值得你掉眼泪，值得你这样做
的人不会让你流眼泪。默默的看
团队是什么？
团队和群体的差异
团队的类型
团队的益处
1.1 团队是什么？
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该 共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，达到共同的目标。
团队构成五要素——5P
汇报人：某某某
雨，像极了未明湖畔的到黄昏，点点滴滴，还是一个愁 字! 只剩下那雨，一滴一滴地落在清凉的石板路上， 像个永恒而不朽的传说，倾诉着美丽和凄凉。我在想， 街，该是陌生的，也是熟悉的吧！要不，那一张张，或 愁或悲或喜的面孔，怎么的就来了又走，走了又来？也 许永远不再回来。我想街头和过客或许是有联系的？是 啊，风景在变，人在变，我也在变。 天，凉了吗？
10-15名成员组成
责任范围广泛，如做决 定、工作分配、控制节 奏、休息等。
可挑选队员
多功能型团队
A部门 B部门
C部门
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
9
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
之间隔着厚厚一堵墙。 这个季节，有点凉 坐在
回家的车里，有一种眩晕的感觉，脑子里大片大片的摇
晃；再想想我摇摇欲坠的人生之路，又何尝不是如此。
车还有到终点夫人时候，而我呢？回的是家，带回的却
是空虚和麻木！！ 也不记得是在什么时候了，经常
光顾的一家书店的老板，突然把大堆大堆的话语塞给我，
还说：你们这些孩子，太过轻浮我只是把头埋的很低，
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。 愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告 诉团队“将来会怎么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续 不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合 完成，愿景只能是一堆空话。
目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
5
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有时消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品
领导 目标 协作 责任 技能 结果
团队
分担领导权 可自己产生
积极 个人+相互负责
相互补充的 集体产品
14
2.2 团队目标的设定
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员
的潜力，他们有能力完成得比现在更好。 不要用文字或数字，让人感觉很难记住。
一个好的目标应该简洁可操作，并且需要 集中到关键的领域。 不要保密，目标定出来了以后，一定要通 过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告 等让所有的成员都知道。
总性在稍纵即逝间，抓住某些东西，到头来却往往失去
目 得很多。拼命的忘记，又反反复复夫人记起；或许，有
人说得很对，傻，是这个时代，年轻人的专利。 其 实，天早已凉了，秋早已经不再枝头，才傻傻的发现，
录 2 自己幻想的过了头，不知现实与梦想
团队的概念 团队的建设
CONTENTS
3 团队效能提升
4 打造高效团队
7
1.2 团队和群体的差异
从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。
群体
伪团队
高效团队 真正团队 潜在团队
8
1.3 团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
问题解决型团队
自我管理型团队
?
5-12名成员组成
每周几小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
6
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信 息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个 群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只 会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅 会迷失方向，也难免触礁。
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体 成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因 素。
提供成长的平台 让员工做他愿意做的事
12
2.2 团队目标的设定
团队目标设定的SMART方法
1 明确性 Specific 2 衡量性 Measurable 3 可接受性 Acceptable 4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
13
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
高绩效团队建设 在心里小声的问着自己；却在无意间，发现一位年轻的
母亲在给她的孩子，系紧扣子。突然
团队能力建设、干部能力提升培训课程
行政部 2020-04
间，觉得好难过。 不知是这个世界让我们太忙，还 是我们追赶不上时间的脚步，总在走与停之间，诠释着 生命的疼痛和无助! 其实，很多人，很多事，都告
1 诉我们，天已经凉了；只是我们太过迷恋一些人一些事。
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
10
2
团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组建团队的阻力主要来自三个方面：
组织结构
管理与督导层
员工
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
害怕失去权利 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持
害怕承担责任和更多的 工作
害怕冲突 担心职位的稳定
克服方式
克服方式
克服方式
建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化
员工成长对自己是“水涨船高” 而不是“水落石出”
权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持
15
1 团队的概念 看书中的一句话：没有人值得你掉眼泪，值得你这样做
的人不会让你流眼泪。默默的看
团队是什么？
团队和群体的差异
团队的类型
团队的益处
1.1 团队是什么？
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该 共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，达到共同的目标。
团队构成五要素——5P